某企業(yè)促銷員系統(tǒng)培訓手冊(文件)
【正文】 上，或手插在口袋里； ．背靠著墻或依靠著貨架，無精打采、胡思亂想、發(fā)呆、打哈欠； ．遠離工作崗位到別處閑逛； ．目不轉睛、不懷好意的盯著顧客的行動或打望顧客的衣服、容貌； ．專注于整理產品，無暇顧及顧客?！报D――引起顧客注意與興趣今麥郎骨湯彈面提示 在這一步驟中，骨湯彈面提示的目的不僅是促銷員把骨湯彈面拿給顧客看看，還要求促銷員將骨湯彈面本身的情況（骨湯彈面的賣點，如骨湯的熬制工藝、面條為何勁道彈牙、為何有營養(yǎng)、獲何種榮譽等）做簡單清楚的介紹，以提高顧客的聯(lián)想力，刺激其購買欲望的產生。 建議購買 時機成熟時，就要大膽請求顧客購買。 送客是最后的服務機會，給顧客留下一個好印象，有助于顧客的重復購買或以后再買。推薦和說明必須抓住重點，突出要點，言簡意賅。．語調要柔和。 ．要留有余地。 第八部分 促銷員行為規(guī)范一、職業(yè)儀表要求 職業(yè)儀表是指促銷人員在工作時的服裝、修飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等方面的外觀表現(xiàn)，以能反映健康的精神面貌、給顧客帶來良好的感覺為標準。 情緒美 熱情洋溢，精力充沛。” “這么簡單的道理你也不明白?！?“沒看我正忙著嗎？一個一個來！” 1“我們沒有發(fā)現(xiàn)這個毛病呀。 （2）賣品、促銷品的清點、登記、檢查、整理和準備，包括價簽的檢查。 周、月例會 ．向主管提交各項報表、報告，反饋消費需求信息與競品信息； ．清點、申領促銷物品； ．工作表現(xiàn)的評估與分析； ．接受主管或公司組織的知識技能培訓。 營業(yè)中的注意事項 ．及時要貨、補貨； ．做好銷售記錄、促銷品登記； ．隨時保持好標準化陳列和整潔； ．搞好與賣場員工的客情關系。” 1“你怎么這樣講話的？” 1“你相不相信我？” 四、日常工作流程 上班 出門之前請檢查是否遺忘所需物品（如鑰匙、胸卡等）。” “這些產品都一樣，沒什么可挑的?！?“我不知道。 修飾美 美觀、淡雅，講究個人衛(wèi)生。 ．要有問必答。 ．要通俗易懂。說話準確、貼切。點頭示意，笑臉相迎。 歡送顧客 無論是已購買或是沒有購買產品的顧客，對他們都要表示真誠的感謝之意。機會稍縱即逝，要好好把握，時刻記住，只有把球踢進才是最終目的。 初步接觸的時機： ．當顧客與促銷員的眼神相碰撞時 ．當顧客四處張望，像是在尋找什么時 ．當顧客突然停下腳步時 ．當顧客長時間凝視我們的骨湯彈面時 ．當顧客用手觸摸我們骨湯彈面時 ．當顧客主動提問時 對于像方便面這樣的快速消費品，顧客的購買心理過程是非常快的，從“注視”到“決定行動”中的一些心理階段是很短暫的，這就需要促銷員盡早與其接觸，并引起顧客的興趣。 ．其它準備工作 學習充實有關產品和陳列技巧的知識；觀察、學習別人的服務技巧，取長補短；注意競品的銷售狀況和市場活動。促銷員應抓緊時間做其它工作： ．檢查陳列區(qū)POP和產品。 待機原則： （1）正確的待機姿勢 將雙手自然下垂輕松交叉于胸前，或雙手重疊輕放在柜臺上，兩腳微分平踩于地，身體挺直、向前微傾，站立的姿勢不但要使自己不容易感覺疲勞，而且還必須使顧客看起來順眼。它影響顧客的重復購買率。如交款時、送客時促銷員如有不周到之處，即會引起顧客的不滿，甚至發(fā)生當場退貨事情。 在顧客即將產生信任的階段，促銷員的接待技巧、服務用語、服務態(tài)度、專業(yè)知識就顯得非常重要，因為這些知識與銷售服務技巧直接關系到能否當好顧客的參謀，使其產生信任感。 也許有些顧客在比較之后就不喜歡這種產品了，也許有些顧客會做出購買決定，還有些顧客在這時會猶豫不決，拿不定主意，此時就是促銷員表現(xiàn)的最佳時機——適時的提供一些有價值的建議，供其參考，幫助顧客下定決心。 因此，促銷員要抓住時機，通過細心觀察，揣摩顧客的心理，進一步介紹其關心的問題，促進顧客的購買欲望。在這個階段，顧客的聯(lián)想力肯定是非常豐富而又漂忽不定的。 因此，當有顧客佇立在我們的貨架前看產品時，促銷員應立即主動地向顧客打招呼，同時可以用適當?shù)脑儐杹砹私夂陀^察顧客購買意圖。B：盡數(shù)產品帶來的利益；E：以真實的證據說服顧客；F：代表產品的某項特征，特別
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