【正文】 出來，保持分區(qū)格式，一切正常。 案例二： 問題描述：一用戶天禧二5311機型，用戶反映用隨機的軟件NTI CDMaker Plus中的FileCD工具格式化可擦寫光盤的時候(明基CDRW)，進度很快到100％，但是沒有格式化完畢的提示，強行關閉對話框也無法關閉。傷心慮選用另外的刻錄軟件，用NERO來進行測試（），用該軟件執(zhí)行快速擦寫后再對光盤進行刻錄，依舊發(fā)生上述的現(xiàn)象。用戶回到購買處將光驅安裝到測試機器上，問題復現(xiàn)。 二、可能的故障現(xiàn)象 開機無顯、顯示器有時或經(jīng)常不能加電； 顯示偏色、抖動或滾動、顯示發(fā)虛、花屏等； 在某種應用或配置下花屏、發(fā)暗（甚至黑屏）、重影、死機等； 屏幕參數(shù)不能設置或修改； 亮度或對比度不可調或可調范圍小、屏幕大小或位置不能調節(jié)或范圍較?。? 休眠喚醒后顯示異常； 顯示器異味或有聲音。10%、50Hz或60Hz；市電是否穩(wěn)定； B. 其余參傷心加電類故障中有關市電檢查部分。 4) 其它檢查及注意事項： A. 主機加電后，是否有正常的自檢與運行的動作（如有自檢完成的鳴叫聲、硬盤指示燈不停閃爍等），如有，則重點檢查顯示器或顯示卡； B. 禁止帶電搬動顯示器及顯示器方向，在斷電后的一段時間內（2~3分鐘）也最好不要搬動顯示器。 2) BIOS配置調整： A. BIOS中的設置是否與當前使用的顯示卡類型或顯示器連接的位置匹配（即是用板載顯示卡、還是外接顯示卡；是AGP顯示卡還是PCI顯示卡）； B. 對于不支持自動分配顯示內存的板載顯示卡，需檢查BIOS中顯示內存的大小是否符合應用的需要； 以下的檢查應在軟件最小系統(tǒng)下進行。 6) 硬件檢查： A. 當顯示調整正常后，應逐個添加其它采誦寧，以檢查是何采誦寧引起顯示不正常； B. 通過更換不同型號的顯示卡或顯示器，檢查是否存在它們之間的匹配問題； C. 通過更換相應的硬件檢查是否由于硬件故障引起顯示不正常（建議的更換順序為：顯示卡、內存、主板）。 后記：此案例就是因為顯卡的接觸不良，而造成的奇怪故障，在維修中因為檢測時的疏漏（只查看顯卡是否插緊，而未實際動手檢查一下），造成了維修過程的繁瑣。 案例三： 問題描述：三角洲部隊大地勇士，在810（e）系列主板的機器上運行（同禧、逐日系列），如用隨機帶的顯卡驅動程序安裝（而用隨機盤進 行驅動的安裝又是我們一貫的作風），在進入游戲畫面時，必然會導致死機。如死機，則在很大程度上說明，這塊顯卡是有故障的了。到用戶處，復現(xiàn)故障，插一PCI顯卡則顯示正常，估計不為機器故障。 四、判斷要點/順序 維修前的準備 1) 注意攜帶磁盤數(shù)據(jù)線； 2) 相適應的最新版設備驅動程序。 2) 設備安裝 A. 檢查設備的連接與外觀： a) 要安裝的設備、采誦寧是否連接正確，連接電纜是否完好、接針是否有缺針、斷針、或短接的現(xiàn)象； b) 要安裝的設備、采誦寧的制作工藝是否優(yōu)良； c) 余類似上述軟件安裝。 B. 安裝介質與目標介質檢查： a) 檢查是否有病毒； b) 檢查分區(qū)表是否正確、分區(qū)是否激活。 C. 安裝過程檢查： a) 如果在復制文件時，報CAB等文件錯，可償試將原文件復制到另一介質（如硬盤）上再行安裝。如果故障消失，在安裝好系統(tǒng)以后，將軟件最小系統(tǒng)之外的設備逐一接上，檢查故障是由哪個采誦寧引起，并用替換法解決；如果故障不能消失，應檢查軟件最小系統(tǒng)中的電源、主板和內存，甚至磁盤驅動器； b) 在IDE設備上安裝諸如UNIX操作系統(tǒng)時，或要安裝多個操作系統(tǒng)時，要注意： 限制（）——這一條在SCSI設備上無這一要求；另一是多操作系統(tǒng)間的安裝順序及配合關系； E. 對于LEOS的安裝應注意以下幾點： a) 確保主板BIOS支持LEOS，建議在為用戶更換主板后首先就要刷新支持LEOS的BIOS； b) 如果為用戶更換硬盤，也要注意備件硬盤是否正確支持DMA66。 2) 應用軟件安裝： A. 檢查安裝應用軟件問題時應注意的問題： a) 應用軟件的安裝問題，部分可參傷心上述的操作系統(tǒng)安裝的檢查方法； b) 在進行安裝前，要求先備份注冊表，再進行安裝； B. 軟件間、軟硬件間的沖突檢查： a) 可采用兩種軟件問題隔離的方法。 C. 硬件檢查： 在以上的步驟都不奏效時可傷心慮硬件問題，應檢查光驅、安裝介質、硬盤線等配件。 五、本類故障的判斷流程 見附錄一之（五）。然后嘗試將安裝文件拷貝到硬盤上安裝和換一張安裝盤安裝，故障依舊。在此，提醒各位同仁，做事要細心，不要忽略每個細節(jié)。 案例三： 問題描述：一用戶奔月4000機器/PIII 1G，他是單位技術員，說此機不能重裝系統(tǒng)，每次重裝都死機，要求上門維修。 解決方案：在站內又重裝系統(tǒng)，驅動主板不能解決問題，看來只有更換主機才行了。將日期改回后，故障排除。Hwinfo報錯，無法正常安裝。如果不能識別，應檢查BIOS設置及設備本身，包括跳線及相應的插槽或端口； b) 檢查新安裝的設備與原系統(tǒng)中的設備是否有沖突；通過改變驅動的安裝順序、去除原系統(tǒng)中的相應采誦寧或設備、更換插槽，看故障是否消除。關閉已有的應用的方法是：使用msconfig禁用啟動組； b) 使用任務管理器，檢查系統(tǒng)中有無不正常的進程，并給予殺除； c) 對于基本滿足軟件技術手冊要求但安裝不上的情況，看能否通過設置調整來解決。具體順序可以參傷心如下方案：新硬盤〉安裝LEOS 分區(qū)（Fdisk） 安裝操作系統(tǒng)（Windows XP）〉制作一鍵恢復。如果仍不能解決，再傷心慮硬件； c) 安裝過程中，在檢測硬件時出現(xiàn)錯誤提示、藍屏或死機等，一是通過多重新啟動幾次（應該是關機重啟），看能否通過；另一是在軟件最小系統(tǒng)下檢查是否能通過。硬盤應做初始化操作）； c) 檢查系統(tǒng)中是否有第三方內存駐留程序。 故障判斷要點 1) 操作系統(tǒng)安裝： A. 檢查CMOS中的設置： a) 如果需要，請先恢復到出廠設置； b) 關閉BootEasy功能、關閉防病毒功能，及關閉BIOS防寫開關； c) 特別注意硬盤的參數(shù)、CPU的溫度等。連接插頭、座的接針是否有變形、缺失、短路等現(xiàn)象； c) 仔細檢查報錯信息，判斷可能造成故障的部位； d) 觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫度； e) CPU風扇的轉速是否過慢或不穩(wěn)定； f) 驅動器工作時是否有不正常的聲響。 _____________________________________________________________________________________________________________________________第五章 安裝類故障 一、定義舉例 這類故障主要是反映在安裝操作系統(tǒng)或應用軟件時出現(xiàn)的故障 二、可能的故障現(xiàn)象 安裝操作系統(tǒng)時，在進行文件復制過程中死機或報錯；在進行系統(tǒng)配置時死機或報錯； 安裝應用軟件時報錯、重啟、死機等（包括復制和配置過程）； 硬件設備安裝后系統(tǒng)異常（如黑屏、不啟動等）； 應用軟件卸載后安裝不上，或卸載不了等。 解決方案: 用戶新購機器，代理商在為用戶安裝超恩組版軟件時，出現(xiàn)問題。 后記：如果在實際維修中遇到玩3D游戲死機的故障，估計可能是顯卡故障，而又無備件替換時（這在我們上門維修中，是經(jīng)常遇到的），不妨從網(wǎng)上下載一個Direct control軟件，通過它屏蔽掉AGP支持。 解決方案：懷疑為顯卡或監(jiān)視器設置不當所致，進入安全模式把顯示分辨率設為640*480，顏色設為16色，重啟，能以正常模式進入，但只要改動一下分辨率或顏色，則機器就不能正常啟動；察看機器內部，除用戶自加一塊網(wǎng)卡外，別無其它配置，難道是網(wǎng)卡與顯卡發(fā)生了沖突？拔掉網(wǎng)卡，能正常啟動WIN98，給網(wǎng)卡換個插槽，開機檢測到新硬件，加載完驅動，啟動，一切正常。 六、案例 案例一： 問題描述：碰到過這樣的一臺機器，現(xiàn)象比較怪，機型為奔月2000 PIII/800，故障為經(jīng)常性的開機無顯，有時能顯示進入系統(tǒng)，但使用12小時會出現(xiàn)死機，重啟又無顯示，只有過很長時間再開機，才可以顯示。該程序還可用來對聲卡設備進行檢查。對于液晶顯示器，需按一下auto config按鈕； B. 顯示器的參數(shù)是否調得過高或過低（如H/VMOIRE，這是不能通過RECALL來恢復的）； C. 顯示器各按鈕可否調整，調整范圍是否偏移顯示器的規(guī)格要求； D. 顯示器的異常聲響或異常氣味，是否超出了顯示器技術規(guī)格的要求（如新顯示器剛用之時，會有異常的氣味；剛加電時由于消磁的原因而引起的響聲、屏幕抖動等，但這些都屬正常現(xiàn)象）。特別注意：不允許電腦維修工程師為用戶安裝地線，應請用戶通過正式電工來安裝； 3) 周邊及主機環(huán)境檢查： A. 檢查環(huán)境溫、濕度是否與使用手冊相符（如鉆石瓏管，要求的使用溫度為18~40C）； B. 顯示器加電后是否有異味、冒煙或異常聲響（如爆裂聲等）； C. 顯示卡上的元器件是否有變形、變色，或溫升過快的現(xiàn)象； D. 顯示卡是否插好，可以通過重插、用橡皮或酒精擦拭顯示卡（包括其它板卡）的金手指部分來檢查；主機內的灰塵是否較多，進行清除； E. 周圍環(huán)境中是否有干擾物存在（這些干擾物包括：日光燈、UPS、音箱、電吹風機、相傷心過近（50厘米以內）的其它顯示器，及其它大功率電磁設備、線纜等）。特別要注意計算機周邊其它設備及地磁對計算機的干擾。_____________________________________________________________________________________________________________________________第四章 顯示類故障 一、定義舉例 這類故障不僅包含由于顯示設備或采誦寧所引起的故障，還包含有由于其它采誦寧不良所引起的在顯示方面不正常的現(xiàn)象。 點評：擦寫光盤時和刻錄軟件及刻錄機都有很大的關系，請工程師在解決問題時可以從多個角度傷心慮問題。用NTI CDMaker Plus刻錄硬盤，刻錄過程中顯示刻錄進度，并提示刻錄完畢后，將刻錄好的光盤放入光驅，提示無法識別光盤。 注：Diskman硬盤分區(qū)表維護軟件，運行于MSDOS環(huán)境，采用全中文圖形界面，無須任何漢字系統(tǒng)支持。但是進入系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)原來用PM劃分的擴展分區(qū)不見了大量的數(shù)據(jù)資料都在擴展分區(qū)中，如何是好？小王陷入尷尬的境地…… 解決方案：首先查看聯(lián)想機器隨機資料，說明書上寫著“可能對PM等的分區(qū)格式不支持，分區(qū)時請用Fdisk……”，可能是進行系統(tǒng)恢復時破壞了原來的硬盤分區(qū)表，有沒有什么辦法解決呢Ｉ誦莫機進入MSDos或者進入PM，出了一個主分區(qū)和一個擴展分區(qū)沒有其他的分區(qū)信息，這時想到軟件Diskman，進入MSDos，運行Diskman，首先警告說分區(qū)表有誤，Diskman雖然仍然把硬盤識別成兩個分區(qū)，但它還有重新檢測分區(qū)表的功能。必要時卸載光驅驅動重啟，以便讓操作系統(tǒng)重新識別。且在必要時，移出機箱外檢查。 光盤驅動器 1) 環(huán)境檢查 A. 檢查光驅連接： a) 光驅上的ID跳線是否正確，它應與連接在線纜上的位置匹配； b) 連接光驅的數(shù)據(jù)線是否接錯或接反； c) 光驅連接線是否有破損或硬折痕。 D. 所使用的軟盤介質的質量是否太差； 2) 故障判斷要點 A. 軟驅的檢查，應在軟件最小系統(tǒng)中加入軟驅，或去掉硬盤后進行檢查判斷。在Windows下，則應檢查其驅動軟件是否已安裝； f) 當啟有了硬盤保護功能后，硬盤上原來的系統(tǒng)不被保留，應詢部用戶原系統(tǒng)是否是用第三方軟件進行的分區(qū)。 a) 注意檢查系統(tǒng)中是否存在病毒，特別是引導型病毒（如用查KV3000 /K命令，）； b) 認真檢查在操作系統(tǒng)中有無第三方磁盤管理軟件在運行；設備管理器中對IDE通道的設置是否恰當； c) 是否開啟了不恰當?shù)姆?。另格式化后的容量一般會小于BIOS中顯示的容量）。 C. 硬盤的供電檢查： a) 供電電壓是否在允許范圍內，波動范圍是否在允許的范圍內等。 四、判斷要點/順序 維修前的準備 1) 磁盤數(shù)據(jù)線； 2) 相應的磁盤檢測軟件； 3) 查毒軟件等。 二、可能的故障現(xiàn)象 硬盤驅動器 1) 硬盤有異常聲響，噪音較大； 2) BIOS中不能正確地識別硬盤、硬盤指示燈常亮或不亮、硬盤干擾其它驅動器的工作等； 3) 不能分區(qū)或格式化、硬盤容量不正確、硬盤有壞道、數(shù)據(jù)損失等； 4) 邏輯驅動器盤符丟失或被更改、訪問硬盤時報錯； 5) 硬盤數(shù)據(jù)的保護故障； 6) 第三方軟件造成硬盤故障； 7) 硬盤保護卡引起的故障。運行“SCANREG”，將注冊表恢復到最老的版本故障依舊。在進行了一次正常登陸后，重新啟動到標準模式，計算機啟動正常，至此，故障排除。 解決方案：到達客戶處，故障復現(xiàn)，向客戶了解情況，客戶反映發(fā)生故障前曾經(jīng)安裝過一根內存條，之后發(fā)生此類故障。此文件是開機注冊文件，它里面記錄了系統(tǒng)工作時失敗的記錄，保存一份系統(tǒng)正常工作時的記錄，與出問題后的記錄相比較，找出有問題的驅動程序， 中找到該驅動對應的選項，或在注冊表中找到相關聯(lián)的對應鍵值，更改或升級該驅動程序，有可能將問題解決； B. 升級BIOS到最新版本，注意CMOS的設置（特別是APM、USB、IRQ等）； C. 檢查是否有一些系統(tǒng)的文件損壞或未安裝（參閱附錄二之（三）的相關內容） D. 應用程序引起的問題，關閉啟動組中的應用程序，檢查關機時的聲音程序是否損壞； E. 檢查是否有某個設備引起無法正常關機，比如網(wǎng)卡、聲卡，可通過更新驅動或更換硬件來檢查； F. 通過安裝補丁程序或升級操作系統(tǒng)進行檢查； G. 對于Windows 98SE系統(tǒng)的關機問題，請參閱附錄二之（三）。要求在一個系統(tǒng)中，只能安裝一