過(guò)度維權(quán)行為的分析與對(duì)策(文件)
【正文】 政指導(dǎo)。 過(guò)度維權(quán)行為，一方面反映了消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)的提高，另一方面也反映了消費(fèi)者的法律意識(shí)仍然十分薄弱。發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等宣傳資料進(jìn)店進(jìn)廠進(jìn)社區(qū)，主動(dòng)給消費(fèi)者講法講理講權(quán)益，既要鼓勵(lì)消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益，又要提醒消費(fèi)理性維權(quán)、適度維權(quán)。用一些事情，總會(huì)看清一些人。4. 歲月是無(wú)情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無(wú)力。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。過(guò)度的消費(fèi)維權(quán)行為不但會(huì)增加了維權(quán)成本，也難以得到消法的支持。在發(fā)生消費(fèi)糾紛后，提出切實(shí)可行的解決辦法供經(jīng)營(yíng)者考慮，勸經(jīng)營(yíng)者以解決消費(fèi)者的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)適當(dāng)讓步，補(bǔ)償消費(fèi)的合理?yè)p失。其次，商家應(yīng)該立即聯(lián)系廠家，向廠家反映產(chǎn)品存在的情況并尋求解決辦法。一方面《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》即將修訂，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)定將更加具體，對(duì)于被侵權(quán)后的賠償也將更加細(xì)化；另一方面，就經(jīng)營(yíng)者的權(quán)益而言，有商家呼吁國(guó)家盡快出臺(tái)《商家保護(hù)法》以避免消費(fèi)者得“法”不饒人，因過(guò)度維權(quán)給商家?guī)?lái)?yè)p害。消費(fèi)者見(jiàn)解決不了，便采取過(guò)激行為，在客服中心大吵大鬧，影響其他消費(fèi)者，甚至對(duì)客服人員進(jìn)行人身威脅。雖然我們常說(shuō)“顧客就是上帝”，但是并不代表消保委支持消費(fèi)者過(guò)度維權(quán)，過(guò)度維權(quán)增加了維權(quán)成本，也導(dǎo)致本來(lái)可以解決的問(wèn)題變得難以解決。最后
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