金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上半年工作總結(jié)(文件)
【正文】 估費(fèi) 用的基礎(chǔ)上，針對抵押登記費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁消費(fèi)者問題，制定并印發(fā)了《某某縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社關(guān)于房屋抵押登記收費(fèi)等有關(guān)問題的通知》，于 2020年 8月1日起，將消費(fèi)者承擔(dān)的抵押登記費(fèi)用改為由聯(lián)社承擔(dān)，減輕了消費(fèi)者融某負(fù)擔(dān)，降低了融某成本。三是規(guī)范銀行卡業(yè)務(wù)行為。未出現(xiàn)在銀行卡服務(wù)中對殘疾人等特殊銀行卡消費(fèi)者有歧視行為的現(xiàn)象。五是規(guī)范征信使用。我縣聯(lián)社將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入年度培訓(xùn)計劃，結(jié)合合規(guī)培訓(xùn)于 5 月 5日至 15日分三期邀請縣人民銀行專家對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)行培訓(xùn)授課，主要講解投訴、受理和處理流程，以及個人存貸款業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)及代理保險業(yè)務(wù)等方面的案例分析，幫助農(nóng)信社員工提高對有責(zé)投訴和無責(zé)投訴的認(rèn)識和處理效率。我縣聯(lián)社先后于 2020 年 3月、 9 月組織人員擺攤設(shè)點(diǎn)、進(jìn)社區(qū)開展了“ 3利用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、柜臺、自助設(shè)備開展農(nóng)信社銀行卡、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行及金融 IC 卡等宣傳。通過這些宣傳活動有效提升了社會公眾對金融知識的普及，能夠充分運(yùn)用自己所了解和掌握的金融知識和法律知識維護(hù)自身的合法權(quán)益。三是做好客戶投訴的登記、分辦、后期跟蹤、信息反饋，提高了客戶投訴處理滿意度。 （ 1）二次 投訴情況。我縣聯(lián)社綜合考慮投訴案件的輿情、事件的數(shù)量、性質(zhì)、嚴(yán)重程度及銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)零售業(yè)務(wù)規(guī)模和客戶數(shù)量的情況，在各部門的通力協(xié)作和全面配合下，能夠及時調(diào)查投訴事件的前因后果，明確權(quán)責(zé)，妥善的應(yīng)對和處理，讓消費(fèi)者得到滿意的答復(fù)，未出現(xiàn)負(fù) 面輿情或重大突發(fā)事件。即知情權(quán)和自主選擇權(quán)。從未出現(xiàn)導(dǎo)致消費(fèi)者做出錯誤的交易決定的情況。個人金融信息安 全權(quán)。一是根據(jù)人民銀行“訊通工程”建設(shè)實(shí)施意見 ，積極主動實(shí)施“惠農(nóng)興村”工程建設(shè)，在全縣布放 EPOS 機(jī)具 593臺，實(shí)現(xiàn)全縣村村助農(nóng)取款服務(wù)全覆蓋， 2020 年為金融消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù) 萬余筆，金額11463 余萬元，為偏遠(yuǎn)山區(qū)金融消費(fèi)者減少到柜臺排隊等待的時間，節(jié)省交通費(fèi)約 3000 余萬元，為享受政府補(bǔ)助的老、弱、病、殘、留守人員帶來了方便快捷的金融服務(wù)。 三、工作中存在的問題及困難 2020 年，我社在金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作雖然取得了較好成效，但仍然存在差距。四是投訴渠道不完善。二是加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高認(rèn)識，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入綜合目標(biāo)考核范疇，與業(yè)務(wù)工作同布置、同檢查、同考核。 某某縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 2020年 1月 19日 螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇 。四是暢通投訴渠道，積極搭建消費(fèi)者投訴與處理的平臺，保障金融消費(fèi)者的利益訴求。 四、下一年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃及建議 針對工作中存在的諸多問題，我縣聯(lián)社將認(rèn)真查缺補(bǔ)漏，及時調(diào)整工作方法和工作思路：一是在不具備設(shè)置專 門部門的情況下，重新明確牽頭部門、業(yè)務(wù)部門、經(jīng)辦人員的責(zé)任。二是部分網(wǎng)點(diǎn)部分人員對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作意識淡薄，重視不夠，工作方法簡單。三是我縣聯(lián)社通過問卷調(diào)查的方式
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