【正文】 ，為制定目標(biāo)和指標(biāo)奠定基礎(chǔ)。 相關(guān)文件 《環(huán)境因素與危險(xiǎn)源的識(shí)別與評(píng)價(jià)程序》 職業(yè)健康安全與環(huán)境管理方案 總則 為保證各項(xiàng)分目標(biāo)和指標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，制定職業(yè)健康安全和環(huán)境管理方 案。 應(yīng)對(duì)管理方案的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查和跟蹤驗(yàn)證。 管理者代表 見(jiàn)《管理者代表任命書(shū)》 行政副總經(jīng)理 ①組織實(shí)施國(guó)家及政府部門(mén)有關(guān)的行政法規(guī)、規(guī)章及制度； ②組織實(shí)施經(jīng)理辦公室、人力資源部、經(jīng)濟(jì)保衛(wèi)部涉及的體系運(yùn)行工作； ③負(fù)責(zé)審定管轄部門(mén)起草的第三層次文件； ④組織制定行政系統(tǒng)年度目標(biāo)并監(jiān)督實(shí)施； ⑤負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)各部門(mén)、基層單位的年度工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)； ⑥審批年度培訓(xùn)計(jì)劃； ⑦組織實(shí)施體系運(yùn)行管理骨干、內(nèi)審員、運(yùn)行骨干的選拔培訓(xùn)及人才提供； ⑧其他職責(zé)見(jiàn)程序文件和職能分配表。 黨委副書(shū)記 ①組織實(shí)施國(guó)家法律、法規(guī)及其他規(guī)定； ②負(fù)責(zé)質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)健康安全意識(shí)、環(huán)境意識(shí)的宣傳活動(dòng)； ③領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施黨委工作部涉及的體系運(yùn)行工作； ④參與目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案的考核； ⑤其他職責(zé)見(jiàn)職能分配表。 經(jīng)理辦公室 ①負(fù)責(zé)集團(tuán)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)文件和外來(lái)文件的控制；負(fù)責(zé)上級(jí)來(lái)文的傳閱及集團(tuán)行政文件的統(tǒng)一管理； ②負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)口有關(guān)內(nèi)部溝通和外部聯(lián)絡(luò)的信息交流工作； ③獲取相關(guān)法律、法規(guī)及其他要求并加以識(shí)別，及時(shí)更新； ④收集管理評(píng)審的準(zhǔn)備資料； ⑤對(duì)管理目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案執(zhí)行情況進(jìn)行考核； ⑥其他職責(zé)見(jiàn)程序文件和職能分配表。 人力資源部 ①負(fù)責(zé)組織實(shí)施集團(tuán)素質(zhì)工程建設(shè)，負(fù)責(zé)集團(tuán)崗位需求的調(diào)研，制定集團(tuán)年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí) 施； ②審核集團(tuán)各部室及基層的培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施； ③負(fù)責(zé)集團(tuán)用工、招聘工作的管理； ④ 建立健全集團(tuán)勞動(dòng)合同管理體系，處理或指導(dǎo)員工申訴及勞動(dòng)爭(zhēng)議； ⑤保證集團(tuán)信息交流與協(xié)商渠道的暢通； ⑥負(fù)責(zé)集團(tuán)檔案的管理； ⑦負(fù)責(zé)與貫標(biāo)有關(guān)人員的培養(yǎng)、選拔、認(rèn)定、配備及考核工作； ⑧其他職責(zé)見(jiàn)相關(guān)程序和職能分配表。 財(cái)務(wù)審計(jì)部 負(fù)責(zé)集團(tuán)管理體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)所需資金的落實(shí)工作。 各職能部室、基層根據(jù)職 責(zé)、分工制定各崗位職責(zé)，并形成文件，由主管領(lǐng)導(dǎo)審批。 溝通可采用會(huì)議形式，還可采用文件、電話、談話、書(shū)面通知、聲像、電子媒體等方式進(jìn)行信息交流、溝通。 管理者代表負(fù)責(zé)組織管理評(píng)審活動(dòng)，并向會(huì)議報(bào)告集團(tuán)質(zhì)量、職 業(yè)健康安全與環(huán)境管理體系的運(yùn)行情況。 集團(tuán)、基層為滿足體系的有效運(yùn)行和管理體系的持續(xù)改進(jìn)，應(yīng)明確組織機(jī)構(gòu)、各級(jí)崗位人員設(shè)置，并提供良好的辦公環(huán)境和設(shè)備、通訊、網(wǎng)絡(luò)等資源。 通過(guò)考核確認(rèn)崗位人員達(dá)不到任職要求時(shí)，可采取培訓(xùn)，限期達(dá)標(biāo)或調(diào)整崗位等方式解決。 培訓(xùn)教育的內(nèi)容通常包括：管理知識(shí)培訓(xùn)、管理體系培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、意識(shí)教育、持證上崗培訓(xùn)、特殊崗位培訓(xùn)、新員工上崗培訓(xùn)、應(yīng)急與響應(yīng)知識(shí)培訓(xùn) 、各種適用性短期培訓(xùn)等。 工作環(huán)境 按一體化管理體系的要求，集團(tuán)對(duì)工作環(huán)境實(shí)施控制，保障作業(yè)人員安全生產(chǎn)，為最終實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)提供支持。 本章涉及了從項(xiàng)目投標(biāo)到保修期各階段的管理過(guò)程，圖 3 給出了各過(guò)程之間的相互關(guān)系。具體執(zhí)行《工程合同評(píng)審程序》。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審 在完成招標(biāo)文件 /合同有關(guān)內(nèi)容的 確認(rèn)后，集團(tuán)、基層由經(jīng)營(yíng)部門(mén)牽頭，組織對(duì)招標(biāo)文件及合同進(jìn)行評(píng)審，確定職責(zé)分工，進(jìn)行標(biāo)書(shū)編制。 相關(guān)文件 《工程合同評(píng)審程序》 與顧客和相關(guān)方的溝通 集團(tuán)制定并實(shí)施《信息交流控制程序》 和《服務(wù)工作程序》，確保在工程合同簽訂前、施工過(guò)程中和交付及交付后實(shí)現(xiàn)與顧客和相關(guān)方的有效溝通。 ⑦與執(zhí)法部門(mén)、上級(jí)主管部門(mén)的聯(lián)系，以及緊急情況下與政府部門(mén)的聯(lián)絡(luò)等。集團(tuán)對(duì)程序的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督。 有關(guān)供方和分包方的考查、選擇、評(píng)價(jià)，以及控制要求具體執(zhí)行《物資采購(gòu)控制程序》、《分包方管理程序》。為滿足生產(chǎn)需要，集團(tuán)編制《施工過(guò)程控 制程序》。 記錄要求 建立必要的設(shè)備、人員、過(guò)程確認(rèn)及監(jiān)控記錄。 追溯 ①產(chǎn)品可追溯性是指通過(guò)記載的標(biāo)識(shí) ,追溯產(chǎn)品的歷史、應(yīng)用情況或 所處的場(chǎng)所的能力。 顧客財(cái)產(chǎn)在接收前，應(yīng)在合同或協(xié)議中予以明確。 物資搬運(yùn)的控制 ①項(xiàng)目部對(duì)主要物資的搬運(yùn)應(yīng)明確質(zhì)量責(zé)任 ，執(zhí)行“誰(shuí)搬運(yùn)，誰(shuí)負(fù)責(zé)” 的原則； ②項(xiàng)目部根據(jù)物資的特點(diǎn)，選用適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)機(jī)械設(shè)備和防護(hù)品，采用妥善的保護(hù)措施，防止產(chǎn)品在搬運(yùn)過(guò)程中被擠壓、損壞； ③大型構(gòu)件，精密設(shè)備等重要或特殊物資，在搬運(yùn)前，由技術(shù)人員或有關(guān)責(zé)任人制定方案，對(duì)搬運(yùn)方法、行駛道路、人員操作、堆放方法等進(jìn)行規(guī)定； ④搬運(yùn)超長(zhǎng)、超重的構(gòu)件、設(shè)備需使用起重機(jī)械時(shí)，操作司機(jī)須持證上崗，起重工要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格； ⑤由于搬運(yùn)不當(dāng)造成質(zhì)量問(wèn)題的，接收單位或接收人有權(quán)拒收，按《不合格品控制程序》處理。設(shè)備、設(shè)施未經(jīng)允許，不得擅自啟用。制定措施時(shí)需考慮項(xiàng)目特點(diǎn)、重大危險(xiǎn)源與重大環(huán)境因素，法律和法規(guī)要求，也可依據(jù)管理方案的形式進(jìn)行表述。中心試驗(yàn)室負(fù)責(zé)與試驗(yàn)業(yè)務(wù)相關(guān)檢測(cè)裝置的管理。本章規(guī)定、策劃了為確保滿足各方面要求，提高顧客和相關(guān)方滿意、實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程。 顧客滿意的監(jiān)測(cè) 集團(tuán)建立《服務(wù)工作程序》，集團(tuán)、基層相關(guān)部門(mén)組織貫徹實(shí)施，定期收集、 分析和利用顧客滿意或不滿意的信息，進(jìn)行顧客滿意度測(cè)評(píng)，分析、了解集團(tuán)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所處的位置等，作為管理體系持續(xù)改進(jìn)的主導(dǎo)性依據(jù)。 對(duì)于建設(shè)單位以外的顧客意見(jiàn)也應(yīng)給予足夠的重視，例如房地產(chǎn) 項(xiàng)目的物業(yè)管理公司、住戶對(duì)施工質(zhì)量的意見(jiàn)等，除了應(yīng)有的保修活動(dòng)以 外，施工期間提出的意見(jiàn)或建議，也應(yīng)通過(guò)與建設(shè)單位、監(jiān)理單位協(xié)商， 給予滿意的處理。 內(nèi)部審核每年不少于一次，內(nèi)審實(shí)施前應(yīng)由管理者代表任命審核小組，編制本次內(nèi)部審核實(shí)施安排，明確審核目的、范圍及日程安排內(nèi)審員應(yīng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，考試合格，并具有相應(yīng)審核技能和資格，審核員不能審核本部門(mén)工作。 內(nèi)審過(guò)程產(chǎn)生的記錄由集團(tuán)、基層貫標(biāo)主管部門(mén)收集、整理、編目并歸檔。 集團(tuán)、基層 各部門(mén)和項(xiàng)目各級(jí)管理人 員按職責(zé)要求對(duì)所涉及的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視，必要時(shí)測(cè)量相關(guān)數(shù)據(jù)，以證實(shí)各過(guò)程的能力（對(duì)人、機(jī)、料、法、環(huán)等各方面的管理能力）都能符合要求，滿足生產(chǎn)、質(zhì)量的需要。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量的內(nèi)容 ①進(jìn)貨物資的監(jiān)視和測(cè)量，包括自行采購(gòu)和顧客提供的產(chǎn)品； ②對(duì)分包方的監(jiān)視和測(cè)量； ③工程半成品（分部、分項(xiàng)）的監(jiān)視和測(cè)量； ④竣工工程的監(jiān)視和測(cè)量。 竣工工程的監(jiān)視和測(cè)量 單位工程施工完畢后，項(xiàng)目部應(yīng)向基層技術(shù)質(zhì)量部門(mén)提出核驗(yàn)申請(qǐng)，經(jīng)基層技術(shù)質(zhì)量部門(mén)核驗(yàn)達(dá)到交工條件，報(bào)集團(tuán)技術(shù)質(zhì)量部預(yù)驗(yàn)，確認(rèn)達(dá)到交工條件后，再向監(jiān)理單位和建設(shè)單位提交工程竣工報(bào)告，申請(qǐng)驗(yàn)收。 環(huán)境績(jī)效監(jiān)視和測(cè)量 項(xiàng)目部按照《施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)控制程序》，以及有關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)污染物（揚(yáng)塵、噪聲、廢水、廢棄物 等）進(jìn)行有效控制，集團(tuán)、基層工程管理部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督。當(dāng)驗(yàn)收單位提出整改要求時(shí)，由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)落實(shí)整改。 分包隊(duì)伍的監(jiān)視和測(cè)量 分包隊(duì) 伍由基層工程管理部門(mén)組織考察、評(píng)價(jià)，并對(duì)項(xiàng)目部完工后的施工隊(duì)伍進(jìn)行考評(píng)，具體執(zhí)行《分包方管理程序》 工程產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 ①監(jiān)視和測(cè)量的準(zhǔn)則是《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》、《工程建設(shè)強(qiáng)制性條文》中的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)； ②項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人應(yīng)將分部分項(xiàng)工程、竣工驗(yàn)收及保修項(xiàng)目所需質(zhì)量檢驗(yàn)活動(dòng)在施工組織設(shè)計(jì)和施工方案中做出明確安排，并嚴(yán)格按照此要求對(duì)施工工序進(jìn)行監(jiān)測(cè)，保證未經(jīng)檢驗(yàn)或未驗(yàn)證合格的工序不得放行，具體可參照《產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》； ③基礎(chǔ)與結(jié)構(gòu)核驗(yàn) 單位工程基礎(chǔ)或結(jié)構(gòu)完成后，項(xiàng)目部報(bào)基層技 術(shù)質(zhì)量部門(mén)落實(shí)后，上報(bào)集團(tuán)技術(shù)質(zhì)量部確認(rèn)，并向監(jiān)理、顧客代表提交核驗(yàn)申請(qǐng)，確認(rèn)合格后方能進(jìn)入下道工序施工； ④施工過(guò)程中的交接驗(yàn)收由項(xiàng)目部質(zhì)檢員、技術(shù)負(fù)責(zé)確認(rèn)后轉(zhuǎn)入下道工序施工； ⑤分包工程的驗(yàn)收視同本集團(tuán)施工過(guò)程進(jìn)行檢驗(yàn)； ⑥例外放行的過(guò)程，需經(jīng)項(xiàng)目部技術(shù)負(fù)責(zé)和基層技術(shù)質(zhì)量部門(mén)批準(zhǔn)后方能進(jìn)行，必要時(shí)還需由顧客代表批準(zhǔn)； ⑦各工程項(xiàng)目的施工組織設(shè)計(jì)，對(duì)過(guò)程試驗(yàn)的項(xiàng)目、數(shù)量、試驗(yàn)方法及相應(yīng)責(zé)任應(yīng)做出具體規(guī)定，如有特殊、新型檢驗(yàn)、試驗(yàn)時(shí)，應(yīng)就其檢驗(yàn)方式做出專(zhuān)門(mén)規(guī)定。 對(duì)目標(biāo)、指標(biāo)實(shí)現(xiàn)能力的監(jiān)控，由 各級(jí) 主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，采取有效的方法，保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的內(nèi)容包括各個(gè)過(guò)程應(yīng)有的活動(dòng)、資源、方法、結(jié)果等。內(nèi)部審核的結(jié)果可作為管理評(píng)審的輸入。 內(nèi)部審核 集團(tuán)、基層定期開(kāi)展內(nèi)部審核活動(dòng)，以驗(yàn)證管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)和相 關(guān)文件規(guī)定要求，保持管理體系的有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)。 各相關(guān)部門(mén)應(yīng)從不同側(cè)面、各種渠道收取顧客滿意度信息，及時(shí)向集團(tuán)、基層經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)報(bào)告。（見(jiàn)圖 5） 以上所策劃的過(guò)程由各級(jí)管理人員按職責(zé)要求實(shí)施和控制，同時(shí)做好 相關(guān)記錄。經(jīng)鑒定合格的檢測(cè)裝置應(yīng)進(jìn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)。 根據(jù)集團(tuán)和項(xiàng)目運(yùn)行需要，需建立的運(yùn)行控制程序包括： 《施工安全控制程序》 《勞動(dòng)保護(hù)控制程序》 《施工設(shè)備控制程序》 《分包方管理程序》 《物資采購(gòu)控制程序》 《施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)控制程序》 《標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 集團(tuán)建立并保持《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》，對(duì)監(jiān)視、測(cè)量裝置（以下簡(jiǎn)稱(chēng)檢測(cè)裝置）進(jìn)行控制，確保產(chǎn)品或過(guò)程測(cè)量結(jié)果的準(zhǔn)確性，并達(dá)到 測(cè) 量能力與測(cè)量要求的一致性。 根據(jù)建筑產(chǎn)品特性和生產(chǎn)活動(dòng)的特點(diǎn)，環(huán)境管理需控制的重點(diǎn)內(nèi)容包括：噪聲、揚(yáng)塵、固廢、污水、資源能源消耗、有毒有害危險(xiǎn)廢物、環(huán)保材料的替代和利用等。 產(chǎn)品防護(hù)的控制 ①集團(tuán)、基層技術(shù)質(zhì)量管理部門(mén)在施工組織設(shè)計(jì)、施工方案或技 術(shù)交底中編制切實(shí)可行的成品、半成品防護(hù)措施。 顧客提供物資的控制 ①在簽定合同時(shí)應(yīng)明確規(guī)定顧客提供財(cái)產(chǎn)的類(lèi)別、材質(zhì)、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、質(zhì)量及驗(yàn)證要求； ②對(duì)顧客提供財(cái)產(chǎn)進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)證，但不免除顧客的必要責(zé)任； ③對(duì)顧客的設(shè)計(jì)圖紙、規(guī)范、圖樣和專(zhuān)利等信息的使用僅限于新承建的工程，集團(tuán)、基層有義務(wù)維護(hù)顧客知識(shí)產(chǎn)權(quán)的完整； ④若顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損失、變質(zhì)、不合格或不適用的情況時(shí)，應(yīng)及時(shí) 記錄，并報(bào)告顧客，與顧客協(xié)商處理，并做好記錄； ⑤對(duì)顧客提供的工程所需物資，項(xiàng)目部應(yīng)按項(xiàng)目管理有關(guān)規(guī)定進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)和保管； ⑥對(duì)顧客提供財(cái)產(chǎn)應(yīng)加以適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)，以便識(shí)別，防止混淆。 顧客財(cái)產(chǎn) 對(duì)受集團(tuán)、基層控制的或使用的屬于顧客的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行控制，以防止其丟失、損壞、不適用等情況發(fā)生，并保證其滿足法規(guī)和產(chǎn)品質(zhì)量要求。 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的內(nèi)容及方式 標(biāo)識(shí)的內(nèi)容包括物資產(chǎn)品標(biāo)識(shí)（物資的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和施工過(guò)程的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)）和狀態(tài)標(biāo)識(shí)（為區(qū)別產(chǎn)品、過(guò)程、活動(dòng)等的合格或不合格，以及安全和環(huán)境警示而采取的標(biāo)識(shí)）。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 特殊過(guò)程的確定 工程施工過(guò)程中常見(jiàn)的特殊過(guò)程有：防水工程、焊接工程、預(yù)應(yīng)力張拉、大體積混凝土等。 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 采購(gòu)物資的驗(yàn)證見(jiàn)本手冊(cè) 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量要求。 物資采購(gòu)過(guò)程的控制 ① 按照材料對(duì)工程質(zhì)量的影響大小、價(jià)格高低以及重要程度，將工程材料分為 A、 B、 C 三大類(lèi)； ② 工程開(kāi)工后，項(xiàng)目部需編制材料需用總計(jì)劃，并定期向材料部門(mén)報(bào)周材料計(jì)劃，材料部門(mén)按采購(gòu)權(quán)限實(shí)施采購(gòu)； ③ 材料部門(mén)負(fù)責(zé)建立動(dòng)態(tài)的《合格供方名錄》，組織對(duì)材料供方進(jìn)行考察、評(píng) 價(jià)和考核工作，保證從《合格供方名錄》之內(nèi)選取供貨單位； ④ 在供貨過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)供貨方不符合要求時(shí)，項(xiàng)目部要及時(shí)把信息反饋到材料部門(mén)，經(jīng)審核確認(rèn)后，由材料部門(mén)將該廠家由《合格供方名錄》轉(zhuǎn)入《不合格供方臺(tái)帳》； ⑤ 對(duì)供方有關(guān)考查、評(píng)價(jià)、考核資料由材料部門(mén)負(fù)責(zé)保管，建立供方檔案； ⑥ 采購(gòu)物資到場(chǎng)后，項(xiàng)目部材料員應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收的依據(jù)是采購(gòu)計(jì)劃、合同、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等，對(duì)技術(shù)性較強(qiáng)的材料，材料員須通知項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人員組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員共同進(jìn)行驗(yàn)證； ⑦ 經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)對(duì)物資的采購(gòu)工作和《物資采購(gòu)控制程序》的執(zhí)行情況實(shí)施監(jiān)控 。 集團(tuán)分級(jí) 整理、研討 采納、 接受 合理采納、接受 協(xié)商 處理 糾紛 處理 滿意度整理 整理 顧客、相關(guān)方滿意否 需改 進(jìn)否 改進(jìn)措施 及驗(yàn)證 結(jié)束 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 集團(tuán)為施工總承包企業(yè) ,主導(dǎo)產(chǎn)品為工業(yè)與民用建筑施工及混凝土預(yù)拌，目前不具備設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)資格，不存在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的工作內(nèi)容，預(yù)拌混凝 土 采 用 校 企 聯(lián) 合 方 式 ,委 托 有 關(guān) 大 專(zhuān) 院 校 進(jìn) 行 設(shè) 計(jì) ， 因 此 對(duì)GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)中 章節(jié)進(jìn)行了刪減，特此說(shuō)明。 與顧客溝通的 渠道 工程信息由集團(tuán)、基層經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)和項(xiàng)目部；顧客抱怨、投訴、保修由集團(tuán)、基層工程管理部門(mén)和項(xiàng)目部負(fù)責(zé)。當(dāng)顧客