【正文】 申領維修用物料，并提交申領單；維修人領取物料后進行現(xiàn)場檢修，對檢修過程進行記錄，再由報修申請方確認維修記錄單，維修人員攜帶維修確認單返回維修站，進行維修登記，由班組長統(tǒng)一審核記錄。通過對實際現(xiàn)有業(yè)務流程的分析，在此基礎上對XXX管理中心的報修業(yè)務流程進行系統(tǒng)改造和優(yōu)化，整合相關業(yè)務；優(yōu)化流程次序，從而實現(xiàn)整體流程高效而完善。2) 對業(yè)務流程進行優(yōu)化a) 借助管理信息系統(tǒng)簡化業(yè)務處理流程。c) 通過信息化手段來實現(xiàn)系統(tǒng)化控制和管理。經(jīng)過上述分析，整合和優(yōu)化后的業(yè)務流程如下圖所示。由報修中心統(tǒng)一處理和匯總。庫房庫房結算月末庫房進行盤點并結算。其余特殊要求：1) 單據(jù)歸檔處理對于報修確認結束后的報修確認單要進行回籠歸檔處理。3) 客戶投訴及查看客戶投訴功能實現(xiàn)對報請維修事件的跟蹤和反饋處理。特殊需求對聯(lián)系電話進行位數(shù)識別，固定電話: 15 N 6,手機: 12 N 11表 4 下發(fā)維修任務用例的文本表示用例名稱下發(fā)維修任務參與執(zhí)行者維修中心主管入口條件維修申請已提交，客服中心已受理基本事件流下發(fā)維修任務到相應維修站審批報修申請 出口條件故障屬實，任務明確，任務可落實到維修工特殊需求無表 5 生成派工單用例的文本表示用例名稱生成派工單參與執(zhí)行者維修主管入口條件有新維修任務，有可派維修工，有可用物料，維修時間有效基本事件流任務分解生成派工單生成派工單生成派工單出口條件指定派工人員存在，分配物料存在特殊需求對維修響應日期和時間進行有效性判斷：是否 = 當前時間+30分鐘 權限管理需求分析本XXXXXXXX管理公司對權限管理的需求可分為四個實體對象和三個邏輯關系如圖： 圖5 權限管理對象實體及邏輯關系結構圖1) 組織機構或各業(yè)務部門公司的組織機構由集團統(tǒng)管，在各區(qū)分設XXX管理公司，公司由各級業(yè)務部門構成。表 6 用戶分類需求用戶分類需求說明系統(tǒng)管理員部門管理，角色管理，用戶管理，部門角色，角色權限管理。）4) 資源即職責及功能權限對應可操作的權限范圍和邊界的定義。3) 角色權限關系最終通過對角色授權，建立角色與功能權限的關系。 動力消耗管理需求分析 動力消耗管理主要處理XXXXXXXX所管轄區(qū)域內(nèi)的各類動力設備的日常維護和記錄消耗數(shù)據(jù)并據(jù)此進行能耗分析。4) 空調(diào)供暖管理：社區(qū)內(nèi)所有空調(diào)及供暖裝置的維護記錄，包括空調(diào)供暖設備故障的記錄，定期檢修記錄，打印供暖收費清單。需要提供第三方接口。4) 庫房查詢：庫管及采購中心及XXX中心領導均可隨時查看庫房出入庫記錄，及當前庫存狀況，包括當前庫存量，物資庫存上限、下限預警提醒等。需要提供第三方財務接口。3) 庫存報表分析：庫存報表反應的是與庫存相關的數(shù)量，價格及金額的變化情況。6) 費用收支匯總：費用收支匯總表詳細的統(tǒng)計一個時間段內(nèi)的XXXXXXXX各項XXX收入及費用支出匯總數(shù)據(jù)。當新業(yè)務產(chǎn)生時，只要它有明確的單據(jù)格式、計算方法、業(yè)務流程要求，就可以很快地在系統(tǒng)中加入該模塊，提供給業(yè)務人員使用。 安全性項目在安全性建設方面主要注重如下表所示的安全措施和指標。4數(shù)據(jù)存儲安全采用同步數(shù)據(jù)備份機制，確保數(shù)據(jù)信息的安全。8病毒防范在系統(tǒng)中安裝防病毒軟件；對防病毒軟件及時升級；對計算機使用人員進行防病毒教育和必要培訓，提高對病毒的防范意識，防止計算機病毒對系統(tǒng)造成破壞。2. 負載量要求負載量為1000人，最大并發(fā)數(shù)為100人，在最大并發(fā)數(shù)的情況下系統(tǒng)反應時間不超過20秒。第三章 系統(tǒng)技術方案當前，面向?qū)ο蟮脑O計開發(fā)是系統(tǒng)研發(fā)的主流方法，而在眾多的面向?qū)ο蟮脑O計開發(fā)平臺中。作為新的軟件開發(fā)框架(COM仍然被支持)。Sun公司于1995年推出了Java平臺。2003年Sun公司發(fā)布了J2EE ，除了增強更加穩(wěn)固的企業(yè)級應用之外，還增加了Web Services支持。 .Net的技術特征.NET技術主要有4個重要特點，一是軟件變服務，二是基于XML的共同語言，三是融合多種設備和平臺，四是新一代的人機界面。相反，如果系統(tǒng)的業(yè)務規(guī)模較小，三層均部署在同一臺服務器上，則界面顯示層與業(yè)務邏輯層之間直接通過接口進行調(diào)用。圖7 .Net界面顯示層的顯示邏輯216。 程序開發(fā)。對于業(yè)務邏輯層所需要的數(shù)據(jù)，來源于兩方面，一是來源于數(shù)據(jù)訪問層，二是來源于外部系統(tǒng)。目前現(xiàn)有的一些數(shù)據(jù)訪問層組件，在實現(xiàn)上將上述提到的兩層結合在一起進行了實現(xiàn)，如微軟的Data Access Application Block，提供了數(shù)據(jù)訪問的統(tǒng)一接口，屏蔽了數(shù)據(jù)庫的差異性，但并未實現(xiàn)O/RMapping。 基于MVC的設計模式MVC（ModelViewController）設計模式被廣泛應用于企業(yè)級WEB應用的開發(fā)中。3) .NET MVC框架使用用戶熟悉的ASPX和ASCX文件進行開發(fā)，然后在運行時生成HTML的方式。6) 在進行測試時，不必再通過Web請求，單元測試可以撇開控制器而直接進行。 本章小結本章較為全面地介紹了開發(fā)系統(tǒng)所需要用到的相關技術，、MVC技術。本章就基于面向服務架構的系統(tǒng)平臺，采用松耦合結構將某XXXXXXXX管理的業(yè)務系統(tǒng)集成到統(tǒng)一平臺，實現(xiàn)各業(yè)務之間的信息共享，來滿足跨部門的企業(yè)級業(yè)務需求。它包括基礎信息維護子系統(tǒng)，網(wǎng)上保修子系統(tǒng)，物料管理子系統(tǒng)，權限控制子系統(tǒng)，動力消耗子系統(tǒng)，收費管理子系統(tǒng)及報表分析子系統(tǒng)。服務總線：前臺請求數(shù)據(jù)經(jīng)過應用服務層進入平臺后，服務總線會進行訪問控制、消息轉(zhuǎn)換、服務路由三步處理，再調(diào)用服務適配器，把請求數(shù)據(jù)傳遞給相應的服務。6) 系統(tǒng)運維體系通過建立IT服務運維體系來確保網(wǎng)絡、硬件設備及軟件系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，包括網(wǎng)絡設備維護機制，業(yè)務系統(tǒng)維護機制和數(shù)據(jù)維護機制。7) 系統(tǒng)安全體系通過建立多層的安全防控體系來支撐系統(tǒng)平臺安全穩(wěn)定運行，包括網(wǎng)絡安全機制，系統(tǒng)安全機制，數(shù)據(jù)安全機制。同時采取多點實時備份和災備恢復策略來有效應對因突發(fā)事件對系統(tǒng)可能造成的沖擊。作為網(wǎng)絡系統(tǒng)的心臟，信息中心集中了數(shù)據(jù)庫、應用服務器和各種中心網(wǎng)絡設備。作為可分布部署的應用系統(tǒng)，將Web應用服務器和數(shù)據(jù)庫服務器部署在同一臺物理主機上，這種方式對主服務器的處理能力和穩(wěn)定性要求較高，建議采用同系列中的高端產(chǎn)品?？紤]到用戶在系統(tǒng)環(huán)境方面投資及系統(tǒng)所需承載的壓力條件等因素，所設計的物理設備方案在能夠充分滿足信息系統(tǒng)功能需求的前提下，還應滿足系統(tǒng)的效率、可靠性、安全性和適應性等性能要求，并具有較高的性價比。4) 電源及其它設備為了提高系統(tǒng)的可靠性，使系統(tǒng)不至于在工作期間因停電而停機，系統(tǒng)還需配備不間斷電源一臺；同時還需要網(wǎng)絡設備及布線，如路由器及交換機等設備。終端可選用的桌面操作系統(tǒng)有Windows 98/2000/XP/2003server/Vista等，建議使用Windows XP以上系統(tǒng)。在每層結構中都有相應的組件，同時系統(tǒng)還提供一些通用組件來提供一些通用服務。3) 數(shù)據(jù)存儲層：該層是對業(yè)務邏輯層的擴展，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的操作。2) 數(shù)據(jù)訪問層模塊：一組類的集合，完成數(shù)據(jù)訪問層的具體功能，實現(xiàn)數(shù)據(jù)訪問層接口族。6) 數(shù)據(jù)訪問層接口族：一組接口的集合，表示數(shù)據(jù)訪問層的接口。 上圖是一種典型的三層結構應用，每個層次相對獨立，并選用相應的開發(fā)工具，商業(yè)邏輯層選用具有擴展性的C。該層對象封裝BL層對UI的遠程接口，接口的設計應當是面向用例的，即一個用例對應一個遠程調(diào)用。主要針對實體容器內(nèi)存負荷，生命周期管理消耗（持久化等）考慮實體的負面影響，從緩存和數(shù)據(jù)同步考慮實體的正面影響。連接池是已打開的及可重用的數(shù)據(jù)庫連接的一個容器。連接池中為你提供了空閑的打開的可重用的數(shù)據(jù)庫連接，而不再需要每次請求數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)時新打開一個數(shù)據(jù)庫連接。打開數(shù)據(jù)庫連接是個相當昂貴的操作，執(zhí)行時花費大量的時間和資源，而且連接數(shù)非常有限。圖13 數(shù)據(jù)庫連接類結構圖1． SQL語句信息封裝類SqlProcessor 類，用來封裝(Select，Update，Insert，Delete)語句執(zhí)行所需要的信息。 2) executeInsert方法，用來封裝Insert語句執(zhí)行所需的信息。4) executeDelete類，用來封裝Delete語句執(zhí)行所需的信息。DBConnection接口主要從獲取、釋放數(shù)據(jù)庫連接的角度進行了定義。其中，具體實現(xiàn)了以下幾種處理SQL語句的方法，而把對于數(shù)據(jù)庫連接的獲取、釋放的實現(xiàn)留給其子類完成：l public arrayList executeQuery(sqlQuery sql)；執(zhí)行一條SQL查詢語句，將結果置于一個ArrayList的結構中。l public int[] executeDelete(sqlDelete []sql_dedt)；執(zhí)行一系列SQL刪除語句，返回每個語句所影響的行數(shù)。接下來詳細介紹了各個層次的作用和優(yōu)點，最后對數(shù)據(jù)庫的設計做了詳細的論述。 網(wǎng)上報修模塊的實體關系模型設計根據(jù)具體業(yè)務需求分析整理的報修業(yè)務實體關系模型如下圖所示。報修明細單領料單：報修明細單于領料單之間是11的關系，即一項維修任務只能申請一張領料單。字段名稱字段意義數(shù)據(jù)類型及寬度ID類別編號NUMBERNAME類別名稱VARCHAR2(15)DEPTID部門編號NUMBERPARENTID上級類別編號NUMBERDEPTH類別層級NUMBERSTATE狀態(tài)NUMBERMEMO備注VARCHAR2(300)CPM_T_MEND_ENROLIDTITLE1A區(qū)14901電梯2B區(qū)23402煤氣3C區(qū)公共路燈損壞4D區(qū)公共路面損壞表 10 報修記錄數(shù)據(jù)表表名稱CPM_T_ MEND_ENROL基本說明報修記錄表。通過對網(wǎng)上報修模塊實體關系模型的分析，初步建立了報修業(yè)務所涉及實體間的邏輯關系模型。報修申請單報修類型：報修申請時，可以選擇對應的報修類型，申請單與報修類型之間是n1的關系，即系統(tǒng)中多張申請單可以歸于同一種報修類型。圖15 系統(tǒng)功能結構圖本章僅就網(wǎng)上報修模塊和權限管理模塊的設計實現(xiàn)進行詳細論述。圖14 數(shù)據(jù)查詢類執(zhí)行流程圖 本章小結本章給出系統(tǒng)總體架構，成熟的MVC結構。l public int executeUpdate(sqlUpdate sql_updt)；執(zhí)行一條SQL更新語句，返回所影響的行數(shù)。2) SQL 語句執(zhí)行器中執(zhí)行邏輯的實現(xiàn)。2． SQL語句執(zhí)行器通過執(zhí)行所傳入的SqlProcessor對象，通過調(diào)用executeQuery、executeUpdate、executeInsert或executeDelete方法，完成所對應的SQL語句的操作。 3) executeUpdate類，用來封裝Update語句執(zhí)行所需的信息。 1) executeQuery方法，用來封裝Query語句執(zhí)行所需的信息。 數(shù)據(jù)庫訪問組件的設計在數(shù)據(jù)庫訪問組件中，通過設計SQL語句信息封裝類和SQL語句執(zhí)行器來簡化對數(shù)據(jù)庫的操作。如果我們有效地使用連接池，打開和關閉數(shù)據(jù)庫將不再耗費太多的資源。而其主要缺點是會有一個或多個數(shù)據(jù)庫連接將一直保持打開狀態(tài)，即使當前不在使用。 數(shù)據(jù)庫的設計 數(shù)據(jù)庫連接方式數(shù)據(jù)庫連接池，使用數(shù)據(jù)庫連接池的優(yōu)點主要體現(xiàn)在：對數(shù)據(jù)庫的連接統(tǒng)一進行配置、管理、監(jiān)控，以及對數(shù)據(jù)庫連接池的參數(shù)進行優(yōu)化調(diào)整，提高應用程序的性能及可伸縮性，同時對應用中沒有關閉或其他原因造成沒有關閉的數(shù)據(jù)庫連接由連接池統(tǒng)一進行管理。3) DB層主要包含實體對象。1) UI層中相應的包含Model、View、Control對象，以及與UI層業(yè)務邏輯有關的Business Logic對象。8) 管理接口族：一組接口的集合，表示對上層系統(tǒng)開放的接口。4) 交互層模塊：程序及可視元素的集合，負責完成表示層的具體功能。輔助類實體類DLLBLL圖11 系統(tǒng)業(yè)務邏輯結構模型綜合以上分析，可將系統(tǒng)具體劃分為多個模塊。2) 業(yè)務邏輯層：處理所有業(yè)務邏輯，對界面?zhèn)魅氲臄?shù)據(jù)進行處理。c) 中間協(xié)議和軟件：出于系統(tǒng)開發(fā)的需要，為了能讓數(shù)據(jù)庫調(diào)用基于SQL的服務，我們選用SQL Server 2005中自帶的驅(qū)動程序作為數(shù)據(jù)庫中間件。在結合實際開發(fā)的需要并充分考慮各種軟件平臺的性能及適用范圍和對軟件平臺的使用能力，本系統(tǒng)的軟件平臺選擇如下：1) 操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)是計算機系統(tǒng)中最重要的系統(tǒng)軟件。2) 相關I/O設備除了計算機系統(tǒng)所配置的I/O設備之外，本系統(tǒng)還需要配置專用的I/O設備，包括打印機。本項目采用第二種方案來部署系統(tǒng)。如根據(jù)實際運行的用戶數(shù)、數(shù)據(jù)量、訪問頻率等因素，可以將各層軟件部署在同一臺物理主機之上，也可以部署在不同的物理主機之上，即相應的物理主機既可以是集中式、也可以是分布式的。整個系統(tǒng)設置靈活，由于采用了B/S模式，所以只要通過簡單的設置就可以使用。系統(tǒng)安全：通過系統(tǒng)權限控制，身份認證和詳細的安全日志、模塊日志記錄，對所有訪問過和正在訪問系統(tǒng)的用戶和行為進行控制和跟蹤。業(yè)務系統(tǒng)：由系統(tǒng)管理員、信息中心專員及項目工程師進行實時跟蹤維護，包括系統(tǒng)的遷移、升級和備份恢復等工作。5) 網(wǎng)絡控制層通過建立網(wǎng)絡控制層來有效調(diào)配網(wǎng)絡資源，從而保證網(wǎng)絡穩(wěn)定和提高網(wǎng)絡運轉(zhuǎn)效率。工作流程引擎：業(yè)務流程管理提供流程定義功能和流程引擎。圖9 系統(tǒng)平臺架構1) 系統(tǒng)展示層根據(jù)用戶的需求靈活構建系統(tǒng)門戶，展現(xiàn)所關心的信息和知識，并提供多種接入或瀏覽的方式。MVC框架的優(yōu)點和體系結構模型符合該系統(tǒng)的設計要求。使用