【正文】 申領(lǐng)維修用物料，并提交申領(lǐng)單；維修人領(lǐng)取物料后進(jìn)行現(xiàn)場檢修，對檢修過程進(jìn)行記錄，再由報(bào)修申請方確認(rèn)維修記錄單，維修人員攜帶維修確認(rèn)單返回維修站，進(jìn)行維修登記，由班組長統(tǒng)一審核記錄。通過對實(shí)際現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的分析，在此基礎(chǔ)上對XXX管理中心的報(bào)修業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)改造和優(yōu)化，整合相關(guān)業(yè)務(wù)；優(yōu)化流程次序，從而實(shí)現(xiàn)整體流程高效而完善。2) 對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化a) 借助管理信息系統(tǒng)簡化業(yè)務(wù)處理流程。c) 通過信息化手段來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化控制和管理。經(jīng)過上述分析，整合和優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程如下圖所示。由報(bào)修中心統(tǒng)一處理和匯總。庫房庫房結(jié)算月末庫房進(jìn)行盤點(diǎn)并結(jié)算。其余特殊要求：1) 單據(jù)歸檔處理對于報(bào)修確認(rèn)結(jié)束后的報(bào)修確認(rèn)單要進(jìn)行回籠歸檔處理。3) 客戶投訴及查看客戶投訴功能實(shí)現(xiàn)對報(bào)請維修事件的跟蹤和反饋處理。特殊需求對聯(lián)系電話進(jìn)行位數(shù)識別，固定電話: 15 N 6,手機(jī): 12 N 11表 4 下發(fā)維修任務(wù)用例的文本表示用例名稱下發(fā)維修任務(wù)參與執(zhí)行者維修中心主管入口條件維修申請已提交，客服中心已受理基本事件流下發(fā)維修任務(wù)到相應(yīng)維修站審批報(bào)修申請 出口條件故障屬實(shí)，任務(wù)明確，任務(wù)可落實(shí)到維修工特殊需求無表 5 生成派工單用例的文本表示用例名稱生成派工單參與執(zhí)行者維修主管入口條件有新維修任務(wù)，有可派維修工，有可用物料，維修時(shí)間有效基本事件流任務(wù)分解生成派工單生成派工單生成派工單出口條件指定派工人員存在，分配物料存在特殊需求對維修響應(yīng)日期和時(shí)間進(jìn)行有效性判斷：是否 = 當(dāng)前時(shí)間+30分鐘 權(quán)限管理需求分析本XXXXXXXX管理公司對權(quán)限管理的需求可分為四個(gè)實(shí)體對象和三個(gè)邏輯關(guān)系如圖： 圖5 權(quán)限管理對象實(shí)體及邏輯關(guān)系結(jié)構(gòu)圖1) 組織機(jī)構(gòu)或各業(yè)務(wù)部門公司的組織機(jī)構(gòu)由集團(tuán)統(tǒng)管，在各區(qū)分設(shè)XXX管理公司，公司由各級業(yè)務(wù)部門構(gòu)成。表 6 用戶分類需求用戶分類需求說明系統(tǒng)管理員部門管理，角色管理，用戶管理，部門角色，角色權(quán)限管理。）4) 資源即職責(zé)及功能權(quán)限對應(yīng)可操作的權(quán)限范圍和邊界的定義。3) 角色權(quán)限關(guān)系最終通過對角色授權(quán)，建立角色與功能權(quán)限的關(guān)系。 動力消耗管理需求分析 動力消耗管理主要處理XXXXXXXX所管轄區(qū)域內(nèi)的各類動力設(shè)備的日常維護(hù)和記錄消耗數(shù)據(jù)并據(jù)此進(jìn)行能耗分析。4) 空調(diào)供暖管理：社區(qū)內(nèi)所有空調(diào)及供暖裝置的維護(hù)記錄，包括空調(diào)供暖設(shè)備故障的記錄，定期檢修記錄，打印供暖收費(fèi)清單。需要提供第三方接口。4) 庫房查詢：庫管及采購中心及XXX中心領(lǐng)導(dǎo)均可隨時(shí)查看庫房出入庫記錄，及當(dāng)前庫存狀況，包括當(dāng)前庫存量，物資庫存上限、下限預(yù)警提醒等。需要提供第三方財(cái)務(wù)接口。3) 庫存報(bào)表分析：庫存報(bào)表反應(yīng)的是與庫存相關(guān)的數(shù)量，價(jià)格及金額的變化情況。6) 費(fèi)用收支匯總：費(fèi)用收支匯總表詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的XXXXXXXX各項(xiàng)XXX收入及費(fèi)用支出匯總數(shù)據(jù)。當(dāng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)生時(shí)，只要它有明確的單據(jù)格式、計(jì)算方法、業(yè)務(wù)流程要求，就可以很快地在系統(tǒng)中加入該模塊，提供給業(yè)務(wù)人員使用。 安全性項(xiàng)目在安全性建設(shè)方面主要注重如下表所示的安全措施和指標(biāo)。4數(shù)據(jù)存儲安全采用同步數(shù)據(jù)備份機(jī)制，確保數(shù)據(jù)信息的安全。8病毒防范在系統(tǒng)中安裝防病毒軟件；對防病毒軟件及時(shí)升級；對計(jì)算機(jī)使用人員進(jìn)行防病毒教育和必要培訓(xùn)，提高對病毒的防范意識，防止計(jì)算機(jī)病毒對系統(tǒng)造成破壞。2. 負(fù)載量要求負(fù)載量為1000人，最大并發(fā)數(shù)為100人，在最大并發(fā)數(shù)的情況下系統(tǒng)反應(yīng)時(shí)間不超過20秒。第三章 系統(tǒng)技術(shù)方案當(dāng)前，面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)開發(fā)是系統(tǒng)研發(fā)的主流方法，而在眾多的面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)開發(fā)平臺中。作為新的軟件開發(fā)框架(COM仍然被支持)。Sun公司于1995年推出了Java平臺。2003年Sun公司發(fā)布了J2EE ，除了增強(qiáng)更加穩(wěn)固的企業(yè)級應(yīng)用之外，還增加了Web Services支持。 .Net的技術(shù)特征.NET技術(shù)主要有4個(gè)重要特點(diǎn)，一是軟件變服務(wù)，二是基于XML的共同語言，三是融合多種設(shè)備和平臺，四是新一代的人機(jī)界面。相反，如果系統(tǒng)的業(yè)務(wù)規(guī)模較小，三層均部署在同一臺服務(wù)器上，則界面顯示層與業(yè)務(wù)邏輯層之間直接通過接口進(jìn)行調(diào)用。圖7 .Net界面顯示層的顯示邏輯216。 程序開發(fā)。對于業(yè)務(wù)邏輯層所需要的數(shù)據(jù)，來源于兩方面，一是來源于數(shù)據(jù)訪問層，二是來源于外部系統(tǒng)。目前現(xiàn)有的一些數(shù)據(jù)訪問層組件，在實(shí)現(xiàn)上將上述提到的兩層結(jié)合在一起進(jìn)行了實(shí)現(xiàn)，如微軟的Data Access Application Block，提供了數(shù)據(jù)訪問的統(tǒng)一接口，屏蔽了數(shù)據(jù)庫的差異性，但并未實(shí)現(xiàn)O/RMapping。 基于MVC的設(shè)計(jì)模式MVC（ModelViewController）設(shè)計(jì)模式被廣泛應(yīng)用于企業(yè)級WEB應(yīng)用的開發(fā)中。3) .NET MVC框架使用用戶熟悉的ASPX和ASCX文件進(jìn)行開發(fā)，然后在運(yùn)行時(shí)生成HTML的方式。6) 在進(jìn)行測試時(shí)，不必再通過Web請求，單元測試可以撇開控制器而直接進(jìn)行。 本章小結(jié)本章較為全面地介紹了開發(fā)系統(tǒng)所需要用到的相關(guān)技術(shù)，、MVC技術(shù)。本章就基于面向服務(wù)架構(gòu)的系統(tǒng)平臺，采用松耦合結(jié)構(gòu)將某XXXXXXXX管理的業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成到統(tǒng)一平臺，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)之間的信息共享，來滿足跨部門的企業(yè)級業(yè)務(wù)需求。它包括基礎(chǔ)信息維護(hù)子系統(tǒng)，網(wǎng)上保修子系統(tǒng)，物料管理子系統(tǒng)，權(quán)限控制子系統(tǒng)，動力消耗子系統(tǒng)，收費(fèi)管理子系統(tǒng)及報(bào)表分析子系統(tǒng)。服務(wù)總線：前臺請求數(shù)據(jù)經(jīng)過應(yīng)用服務(wù)層進(jìn)入平臺后，服務(wù)總線會進(jìn)行訪問控制、消息轉(zhuǎn)換、服務(wù)路由三步處理，再調(diào)用服務(wù)適配器，把請求數(shù)據(jù)傳遞給相應(yīng)的服務(wù)。6) 系統(tǒng)運(yùn)維體系通過建立IT服務(wù)運(yùn)維體系來確保網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)備及軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)機(jī)制，業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)機(jī)制和數(shù)據(jù)維護(hù)機(jī)制。7) 系統(tǒng)安全體系通過建立多層的安全防控體系來支撐系統(tǒng)平臺安全穩(wěn)定運(yùn)行，包括網(wǎng)絡(luò)安全機(jī)制，系統(tǒng)安全機(jī)制，數(shù)據(jù)安全機(jī)制。同時(shí)采取多點(diǎn)實(shí)時(shí)備份和災(zāi)備恢復(fù)策略來有效應(yīng)對因突發(fā)事件對系統(tǒng)可能造成的沖擊。作為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的心臟，信息中心集中了數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器和各種中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。作為可分布部署的應(yīng)用系統(tǒng)，將Web應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器部署在同一臺物理主機(jī)上，這種方式對主服務(wù)器的處理能力和穩(wěn)定性要求較高，建議采用同系列中的高端產(chǎn)品。考慮到用戶在系統(tǒng)環(huán)境方面投資及系統(tǒng)所需承載的壓力條件等因素，所設(shè)計(jì)的物理設(shè)備方案在能夠充分滿足信息系統(tǒng)功能需求的前提下，還應(yīng)滿足系統(tǒng)的效率、可靠性、安全性和適應(yīng)性等性能要求，并具有較高的性價(jià)比。4) 電源及其它設(shè)備為了提高系統(tǒng)的可靠性，使系統(tǒng)不至于在工作期間因停電而停機(jī)，系統(tǒng)還需配備不間斷電源一臺；同時(shí)還需要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及布線，如路由器及交換機(jī)等設(shè)備。終端可選用的桌面操作系統(tǒng)有Windows 98/2000/XP/2003server/Vista等，建議使用Windows XP以上系統(tǒng)。在每層結(jié)構(gòu)中都有相應(yīng)的組件，同時(shí)系統(tǒng)還提供一些通用組件來提供一些通用服務(wù)。3) 數(shù)據(jù)存儲層：該層是對業(yè)務(wù)邏輯層的擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的操作。2) 數(shù)據(jù)訪問層模塊：一組類的集合，完成數(shù)據(jù)訪問層的具體功能，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)訪問層接口族。6) 數(shù)據(jù)訪問層接口族：一組接口的集合，表示數(shù)據(jù)訪問層的接口。 上圖是一種典型的三層結(jié)構(gòu)應(yīng)用，每個(gè)層次相對獨(dú)立，并選用相應(yīng)的開發(fā)工具，商業(yè)邏輯層選用具有擴(kuò)展性的C。該層對象封裝BL層對UI的遠(yuǎn)程接口，接口的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)是面向用例的，即一個(gè)用例對應(yīng)一個(gè)遠(yuǎn)程調(diào)用。主要針對實(shí)體容器內(nèi)存負(fù)荷，生命周期管理消耗（持久化等）考慮實(shí)體的負(fù)面影響，從緩存和數(shù)據(jù)同步考慮實(shí)體的正面影響。連接池是已打開的及可重用的數(shù)據(jù)庫連接的一個(gè)容器。連接池中為你提供了空閑的打開的可重用的數(shù)據(jù)庫連接，而不再需要每次請求數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)時(shí)新打開一個(gè)數(shù)據(jù)庫連接。打開數(shù)據(jù)庫連接是個(gè)相當(dāng)昂貴的操作，執(zhí)行時(shí)花費(fèi)大量的時(shí)間和資源，而且連接數(shù)非常有限。圖13 數(shù)據(jù)庫連接類結(jié)構(gòu)圖1． SQL語句信息封裝類SqlProcessor 類，用來封裝(Select，Update，Insert，Delete)語句執(zhí)行所需要的信息。 2) executeInsert方法，用來封裝Insert語句執(zhí)行所需的信息。4) executeDelete類，用來封裝Delete語句執(zhí)行所需的信息。DBConnection接口主要從獲取、釋放數(shù)據(jù)庫連接的角度進(jìn)行了定義。其中，具體實(shí)現(xiàn)了以下幾種處理SQL語句的方法，而把對于數(shù)據(jù)庫連接的獲取、釋放的實(shí)現(xiàn)留給其子類完成：l public arrayList executeQuery(sqlQuery sql)；執(zhí)行一條SQL查詢語句，將結(jié)果置于一個(gè)ArrayList的結(jié)構(gòu)中。l public int[] executeDelete(sqlDelete []sql_dedt)；執(zhí)行一系列SQL刪除語句，返回每個(gè)語句所影響的行數(shù)。接下來詳細(xì)介紹了各個(gè)層次的作用和優(yōu)點(diǎn)，最后對數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)做了詳細(xì)的論述。 網(wǎng)上報(bào)修模塊的實(shí)體關(guān)系模型設(shè)計(jì)根據(jù)具體業(yè)務(wù)需求分析整理的報(bào)修業(yè)務(wù)實(shí)體關(guān)系模型如下圖所示。報(bào)修明細(xì)單領(lǐng)料單：報(bào)修明細(xì)單于領(lǐng)料單之間是11的關(guān)系，即一項(xiàng)維修任務(wù)只能申請一張領(lǐng)料單。字段名稱字段意義數(shù)據(jù)類型及寬度ID類別編號NUMBERNAME類別名稱VARCHAR2(15)DEPTID部門編號NUMBERPARENTID上級類別編號NUMBERDEPTH類別層級NUMBERSTATE狀態(tài)NUMBERMEMO備注VARCHAR2(300)CPM_T_MEND_ENROLIDTITLE1A區(qū)14901電梯2B區(qū)23402煤氣3C區(qū)公共路燈損壞4D區(qū)公共路面損壞表 10 報(bào)修記錄數(shù)據(jù)表表名稱CPM_T_ MEND_ENROL基本說明報(bào)修記錄表。通過對網(wǎng)上報(bào)修模塊實(shí)體關(guān)系模型的分析，初步建立了報(bào)修業(yè)務(wù)所涉及實(shí)體間的邏輯關(guān)系模型。報(bào)修申請單報(bào)修類型：報(bào)修申請時(shí)，可以選擇對應(yīng)的報(bào)修類型，申請單與報(bào)修類型之間是n1的關(guān)系，即系統(tǒng)中多張申請單可以歸于同一種報(bào)修類型。圖15 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖本章僅就網(wǎng)上報(bào)修模塊和權(quán)限管理模塊的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行詳細(xì)論述。圖14 數(shù)據(jù)查詢類執(zhí)行流程圖 本章小結(jié)本章給出系統(tǒng)總體架構(gòu)，成熟的MVC結(jié)構(gòu)。l public int executeUpdate(sqlUpdate sql_updt)；執(zhí)行一條SQL更新語句，返回所影響的行數(shù)。2) SQL 語句執(zhí)行器中執(zhí)行邏輯的實(shí)現(xiàn)。2． SQL語句執(zhí)行器通過執(zhí)行所傳入的SqlProcessor對象，通過調(diào)用executeQuery、executeUpdate、executeInsert或executeDelete方法，完成所對應(yīng)的SQL語句的操作。 3) executeUpdate類，用來封裝Update語句執(zhí)行所需的信息。 1) executeQuery方法，用來封裝Query語句執(zhí)行所需的信息。 數(shù)據(jù)庫訪問組件的設(shè)計(jì)在數(shù)據(jù)庫訪問組件中，通過設(shè)計(jì)SQL語句信息封裝類和SQL語句執(zhí)行器來簡化對數(shù)據(jù)庫的操作。如果我們有效地使用連接池，打開和關(guān)閉數(shù)據(jù)庫將不再耗費(fèi)太多的資源。而其主要缺點(diǎn)是會有一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)庫連接將一直保持打開狀態(tài)，即使當(dāng)前不在使用。 數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫連接方式數(shù)據(jù)庫連接池，使用數(shù)據(jù)庫連接池的優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在：對數(shù)據(jù)庫的連接統(tǒng)一進(jìn)行配置、管理、監(jiān)控，以及對數(shù)據(jù)庫連接池的參數(shù)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，提高應(yīng)用程序的性能及可伸縮性，同時(shí)對應(yīng)用中沒有關(guān)閉或其他原因造成沒有關(guān)閉的數(shù)據(jù)庫連接由連接池統(tǒng)一進(jìn)行管理。3) DB層主要包含實(shí)體對象。1) UI層中相應(yīng)的包含Model、View、Control對象，以及與UI層業(yè)務(wù)邏輯有關(guān)的Business Logic對象。8) 管理接口族：一組接口的集合，表示對上層系統(tǒng)開放的接口。4) 交互層模塊：程序及可視元素的集合，負(fù)責(zé)完成表示層的具體功能。輔助類實(shí)體類DLLBLL圖11 系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯結(jié)構(gòu)模型綜合以上分析，可將系統(tǒng)具體劃分為多個(gè)模塊。2) 業(yè)務(wù)邏輯層：處理所有業(yè)務(wù)邏輯，對界面?zhèn)魅氲臄?shù)據(jù)進(jìn)行處理。c) 中間協(xié)議和軟件：出于系統(tǒng)開發(fā)的需要，為了能讓數(shù)據(jù)庫調(diào)用基于SQL的服務(wù)，我們選用SQL Server 2005中自帶的驅(qū)動程序作為數(shù)據(jù)庫中間件。在結(jié)合實(shí)際開發(fā)的需要并充分考慮各種軟件平臺的性能及適用范圍和對軟件平臺的使用能力，本系統(tǒng)的軟件平臺選擇如下：1) 操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中最重要的系統(tǒng)軟件。2) 相關(guān)I/O設(shè)備除了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)所配置的I/O設(shè)備之外，本系統(tǒng)還需要配置專用的I/O設(shè)備，包括打印機(jī)。本項(xiàng)目采用第二種方案來部署系統(tǒng)。如根據(jù)實(shí)際運(yùn)行的用戶數(shù)、數(shù)據(jù)量、訪問頻率等因素，可以將各層軟件部署在同一臺物理主機(jī)之上，也可以部署在不同的物理主機(jī)之上，即相應(yīng)的物理主機(jī)既可以是集中式、也可以是分布式的。整個(gè)系統(tǒng)設(shè)置靈活，由于采用了B/S模式，所以只要通過簡單的設(shè)置就可以使用。系統(tǒng)安全：通過系統(tǒng)權(quán)限控制，身份認(rèn)證和詳細(xì)的安全日志、模塊日志記錄，對所有訪問過和正在訪問系統(tǒng)的用戶和行為進(jìn)行控制和跟蹤。業(yè)務(wù)系統(tǒng)：由系統(tǒng)管理員、信息中心專員及項(xiàng)目工程師進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤維護(hù)，包括系統(tǒng)的遷移、升級和備份恢復(fù)等工作。5) 網(wǎng)絡(luò)控制層通過建立網(wǎng)絡(luò)控制層來有效調(diào)配網(wǎng)絡(luò)資源，從而保證網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定和提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。工作流程引擎：業(yè)務(wù)流程管理提供流程定義功能和流程引擎。圖9 系統(tǒng)平臺架構(gòu)1) 系統(tǒng)展示層根據(jù)用戶的需求靈活構(gòu)建系統(tǒng)門戶，展現(xiàn)所關(guān)心的信息和知識，并提供多種接入或?yàn)g覽的方式。MVC框架的優(yōu)點(diǎn)和體系結(jié)構(gòu)模型符合該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求。使用