【正文】 化時(shí)就更新一次。這些指導(dǎo)計(jì)劃包括高級(jí)管理層的指導(dǎo)計(jì)劃和針對(duì)新員工的指導(dǎo)計(jì)劃。達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)包括培訓(xùn)（準(zhǔn)入的）、經(jīng)驗(yàn)和關(guān)鍵工作任務(wù)（認(rèn)證的），建立起認(rèn)證計(jì)劃的公開(kāi)機(jī)制保證了該計(jì)劃管理的一致性。同時(shí)也存在廣泛的其他溝通渠道，使形成參與式文化成為可能，其中包括戰(zhàn)略性和運(yùn)作性的計(jì)劃過(guò)程向所有人公開(kāi)透明，并用來(lái)設(shè)定目標(biāo)。LMMS已經(jīng)把人員管理作為一種對(duì)公司成功至關(guān)重要的技能。TCS大約有17，000名員工，分布在全國(guó)17個(gè)開(kāi)發(fā)中心、大約70個(gè)全球業(yè)務(wù)點(diǎn)。評(píng)估達(dá)到People CMM成熟度等級(jí)4的四個(gè)TCS中心也已達(dá)到SWCMM成熟度等級(jí)5。TCS在內(nèi)部維護(hù)著一個(gè)大學(xué)排名情況并每年形成一個(gè)吸引大學(xué)畢業(yè)生的計(jì)劃。通過(guò)分析應(yīng)聘/錄用的比率來(lái)指導(dǎo)在不同大學(xué)里招聘活動(dòng)中做出相應(yīng)變化。對(duì)這些結(jié)果進(jìn)行分析并反饋給大學(xué)。除此之外，培訓(xùn)結(jié)束幾個(gè)月之后，要求經(jīng)理們對(duì)員工開(kāi)發(fā)以及應(yīng)用新技能等方面的有效性進(jìn)行等級(jí)評(píng)估，以反饋培訓(xùn)課程的有效性。因此，根據(jù)不同項(xiàng)目所要求的具體的領(lǐng)域知識(shí)簇和技術(shù)知識(shí)簇，可以識(shí)別每種不同類型的人力資源能力。當(dāng)員工分派到一個(gè)新的中心時(shí)，他們將接受該中心業(yè)務(wù)的入門培訓(xùn)。公司培訓(xùn)和教育小組從每個(gè)中心獲得需求開(kāi)發(fā)一個(gè)年度計(jì)劃并為該計(jì)劃準(zhǔn)備資源。正如下面要討論的是，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在管理其自身績(jī)效方面承擔(dān)著越來(lái)越重要的角色。每周評(píng)審這些導(dǎo)師學(xué)生的關(guān)系，以保證他們正在獲得足夠的進(jìn)步。這些知識(shí)庫(kù)存放了生成的工作成果物，以支持項(xiàng)目活動(dòng)以及可以項(xiàng)目復(fù)用所生成的工作成果物。例如。XXXXYYY—TCS一個(gè)中心的培訓(xùn)成本與缺陷成本之間的關(guān)系花費(fèi)在缺陷活動(dòng)相關(guān)上的預(yù)算百分比花費(fèi)在培訓(xùn)活動(dòng)相關(guān)上的預(yù)算百分比另一個(gè)中心把用在指導(dǎo)的工作量跟員工在具體領(lǐng)域的能力上的熟練程度增長(zhǎng)情況進(jìn)行了比較。在分析單個(gè)人力資源實(shí)踐對(duì)具體績(jī)效產(chǎn)出的過(guò)程中，高成熟度組織的經(jīng)理們能夠更好地做出權(quán)衡決策，并調(diào)整特定人力資源實(shí)踐的表現(xiàn)，以跟業(yè)務(wù)成本和產(chǎn)出保持匹配。逐漸地，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)執(zhí)行缺陷的根本原因分析識(shí)別可以采取的校正措施，來(lái)消除最通用的缺陷原因。逐漸地，TCS可以把工作描述成在已定義過(guò)程里的諸多角色以及承擔(dān)這些角色所要求的能力這兩者的一個(gè)聯(lián)合體。TCS已經(jīng)修正了組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)了跨職能的單元結(jié)構(gòu)，把技術(shù)專家對(duì)應(yīng)到產(chǎn)業(yè)的組成部分。在派往與客戶接觸的員工中，高離職率迫使客戶持續(xù)地支付新人的學(xué)習(xí)曲線，而不是從穩(wěn)定員工日益增長(zhǎng)的能力中受益。然而，相對(duì)不變的價(jià)格下，團(tuán)隊(duì)工作的能力越強(qiáng)，合同的邊際利潤(rùn)越高。 結(jié)論二十一世紀(jì)初，北美洲、歐洲、尤其印度等區(qū)域越來(lái)越多的組織開(kāi)始采用People CMM。在成熟度等級(jí)3，組織開(kāi)始通過(guò)關(guān)注發(fā)展運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)所要求的能力來(lái)提高生產(chǎn)力。在成熟度等級(jí)4，組織發(fā)現(xiàn)另外一些提高生產(chǎn)力、質(zhì)量以及其它業(yè)務(wù)結(jié)果方面的機(jī)會(huì)。當(dāng)工作小組開(kāi)始承擔(dān)更多自身管理的責(zé)任時(shí)，組織可以變得扁平化，并且把管理層的焦點(diǎn)逐漸從運(yùn)作層面轉(zhuǎn)移到戰(zhàn)略問(wèn)題上。一旦高級(jí)管理者識(shí)別了組織的戰(zhàn)略性目標(biāo)，People CMM就提供了指南，通過(guò)勝任的、有能力的人力資源來(lái)提升組織達(dá)到已識(shí)別目標(biāo)的能力。然后，更高成熟度等級(jí)的組織已經(jīng)一致地發(fā)現(xiàn)People CMM是一個(gè)通用的業(yè)務(wù)最優(yōu)模型，而不僅僅是一個(gè)人力資源模型。正在被執(zhí)行過(guò)程的績(jī)效數(shù)據(jù)可獲得性可以理解和消除損耗或無(wú)效的工作，提升了生產(chǎn)力。他們也看到了突出的發(fā)展機(jī)制，可以利用來(lái)準(zhǔn)備人力資源，以滿足未來(lái)的商業(yè)挑戰(zhàn)。組織達(dá)到成熟度等級(jí)2時(shí)，獲得的第一個(gè)益處是員工流失率的降低，從而使員工主動(dòng)流失率降低到個(gè)位數(shù)，有時(shí)甚至降低流失率一半甚或更多。TCS實(shí)施的人力資源實(shí)踐主要是為了解決這些關(guān)鍵問(wèn)題而不僅僅是獲得People CMM的等級(jí)認(rèn)證。高成熟度公司更偏愛(ài)于固定價(jià)格和工作的更高組合，因?yàn)樗麄儾荒転樵鰪?qiáng)了按小時(shí)計(jì)費(fèi)的能力而得到充分的補(bǔ)償。不同能力之間的更大集成也更加強(qiáng)調(diào)了不同學(xué)科間的交互培訓(xùn)，作為既是個(gè)人發(fā)展規(guī)劃也是項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃的一個(gè)組成部分。對(duì)角色和能力的關(guān)注也推動(dòng)了把不同能力集成到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中。與篩選和吸納新成員一起，擁有對(duì)自身績(jī)效采取矯正措施的能力為形成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的自我管理能力邁出了關(guān)鍵的第一步。由于大多數(shù)中心已經(jīng)獲得了軟件CMM成熟度等級(jí)4或5的評(píng)估，這些項(xiàng)目利用過(guò)程的數(shù)據(jù)，諸如在設(shè)計(jì)或代碼檢查階段發(fā)現(xiàn)的缺陷類型和數(shù)目，來(lái)評(píng)價(jià)其工作的有效性。這些分析是成熟度等級(jí)4組織典型所具備的能力，能夠識(shí)別具體人力資源實(shí)踐對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)果產(chǎn)生的效益。隨著數(shù)據(jù)的持續(xù)累計(jì)，可以識(shí)別出相互關(guān)聯(lián)的趨勢(shì)，并用來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)對(duì)缺陷成本以及其它績(jī)效問(wèn)題所產(chǎn)生的相關(guān)效益。利用內(nèi)部網(wǎng)來(lái)支持不同地點(diǎn)技術(shù)人員之間的交流，以在TCS業(yè)務(wù)的不同領(lǐng)域里建立能力社區(qū)。這些導(dǎo)師在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)以及在貫穿整個(gè)項(xiàng)目中定期跟經(jīng)理們一起工作，以確保這些經(jīng)理們發(fā)展工作所要求的管理技能。在最簡(jiǎn)單的層面，各個(gè)中心為剛加入中心的“新生”配備“救生員”導(dǎo)師。在這之后，每年提供兩次正式的績(jī)效反饋。TCS擁有很多繼續(xù)教育計(jì)劃，包括系列內(nèi)部課程、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)培訓(xùn)、專業(yè)認(rèn)證、大學(xué)培訓(xùn)以及在具有類似能力的專家社區(qū)之間的知識(shí)共享會(huì)議。人員安置工作委員會(huì)利用該系統(tǒng)在各中心和項(xiàng)目來(lái)安置人才，以確保那些完成任務(wù)的人員能夠安置在組織任何合適的工作崗位上。在過(guò)去的幾年中，TCS已經(jīng)把描述知識(shí)和技能的多個(gè)系統(tǒng)合并統(tǒng)一到一個(gè)企業(yè)技能管理系統(tǒng)之中。在內(nèi)部培訓(xùn)課程結(jié)束時(shí)進(jìn)行例行的考核。在培訓(xùn)期間，公司為每一個(gè)新員工小組配備了專注性的資源（即“救生員”），以指導(dǎo)和幫助他們完成由學(xué)生到職業(yè)人士之間的角色轉(zhuǎn)化。每年TCS采用團(tuán)隊(duì)的方式在每個(gè)被選中的大學(xué)里面試候選人，這個(gè)面試團(tuán)隊(duì)既包括管理人員又包括經(jīng)過(guò)面試技巧培訓(xùn)的技術(shù)人員。TCS在戰(zhàn)略上關(guān)注人力資源開(kāi)始于在印度選定的大學(xué)中招聘新員工。在2001年8月，4個(gè)TCS離岸開(kāi)發(fā)中心（Gurgaon Noida in Delhi, Tidel Park in Chennai, and in Kolkata, India ）成為達(dá)到People CMM成熟度等級(jí)4的第一批組織。到這里，People CMM已經(jīng)被作為一種框架和基礎(chǔ)，來(lái)持續(xù)關(guān)注及評(píng)價(jià)維持和達(dá)到更高People CMM成熟度等級(jí)的努力，來(lái)完成他們的戰(zhàn)略規(guī)劃。該公司的成功取決于高級(jí)管理者和人力資源領(lǐng)導(dǎo)者的支持，取決于整個(gè)組織許多協(xié)調(diào)小組的努力工作和奉獻(xiàn)。它建立起了一個(gè)公司/職能部門目標(biāo)和個(gè)人績(jī)效目標(biāo)之間的聯(lián)系橋梁，保證績(jī)效評(píng)價(jià)文檔化，并促進(jìn)了員工和經(jīng)理之間的溝通交流。這些認(rèn)證計(jì)劃包括程序經(jīng)理、系統(tǒng)和軟件專業(yè)人員以及技術(shù)專家的職業(yè)路徑。在組織的各個(gè)層次跟蹤這些活動(dòng)的狀態(tài)。當(dāng)涉及到了個(gè)人工作任務(wù)時(shí)，IDPs也提供了一條解決現(xiàn)有的和緊迫的培訓(xùn)需求的通道。個(gè)人教育計(jì)劃（Individual Edecation Plans，簡(jiǎn)稱IEPs）、課程注冊(cè)、培訓(xùn)紀(jì)錄的維護(hù)都是在線支持的。培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展和指導(dǎo)雖然LMM的職業(yè)發(fā)展中心負(fù)責(zé)全公司范圍的培訓(xùn)，但是員工可以利用評(píng)估工具評(píng)估其技能水平，把握自我的成長(zhǎng)和發(fā)展。? ISO9001? 客戶的需求組織層面計(jì)劃/項(xiàng)目層面公司/部