運(yùn)維風(fēng)險預(yù)估措施(文件)
【正文】 址。3. 政治因素. 服務(wù)器沒有備案；. 域名備案存在問題；. 黑客入侵導(dǎo)致服務(wù)器違法行為；. 違規(guī)代理服務(wù)器；. 服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)違禁網(wǎng)站；. 服務(wù)器放置的網(wǎng)站內(nèi)容不符合當(dāng)?shù)氐恼ɡㄒ?guī)； 三、 故障處理1. 劃分故障等級故障級別故障說明故障處理第一步Ⅰ級（緊急）當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)下列相當(dāng)嚴(yán)重的現(xiàn)象時，屬一級故障：l 系統(tǒng)整體癱瘓，全部操作失去響應(yīng)l 發(fā)生間歇性、隨機(jī)性、重復(fù)性的啟動或應(yīng)用退出，無法保障公司業(yè)務(wù)的正常處理l 核心業(yè)務(wù)、用戶數(shù)據(jù)受到入侵，系統(tǒng)與應(yīng)用數(shù)據(jù)被篡改立即匯報上級Ⅱ級（重要）當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)下列比較嚴(yán)重的現(xiàn)象時，屬二級故障：l 關(guān)鍵部件（含軟、硬件）停止工作，導(dǎo)致系統(tǒng)降低運(yùn)行狀態(tài)，客戶業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重影響 l 重要數(shù)據(jù)、參數(shù)和配置信息損壞，無恢復(fù)，導(dǎo)致客戶數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)記錄嚴(yán)重?fù)p失 l 部分頁面被惡意篡改，涉及非法內(nèi)容立即匯報上級Ⅲ級（關(guān)鍵）當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)下列現(xiàn)象時，屬三級故障：l 應(yīng)用功能部分停止運(yùn)作，影響業(yè)務(wù)l 應(yīng)用出現(xiàn)中型BUG，或者是報錯l 網(wǎng)絡(luò)訪問速度慢，或者響應(yīng)慢l 部分用戶反饋異常立即匯報上級Ⅳ級（告警）當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)下列情況而不影響客戶業(yè)務(wù)時，屬四級故障：l 應(yīng)用功能部分停止運(yùn)作，不影響業(yè)務(wù)l 應(yīng)用出現(xiàn)小型BUG，或者是報錯l 網(wǎng)絡(luò)訪問速度較慢，或者響應(yīng)較慢l 少數(shù)用戶反饋異常故障排錯流程 2. 應(yīng)急處理流程服務(wù)器出現(xiàn)故障判斷故障等級匯報上級匯報上級匯報上級Ⅰ級（緊急）Ⅱ級（重要）Ⅲ級（關(guān)鍵）Ⅳ級（警告）記錄發(fā)生時間記錄發(fā)生時間記錄發(fā)生時間故障處理流程故障處理流程記錄發(fā)生時間故障處理流程故障處理流程問題處理完成服務(wù)器故障處理完畢3. 故障處理流程故障處理開始判斷故障等級是否屬于Ⅰ級或Ⅱ級匯報總部技術(shù)總監(jiān)
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