6西格瑪質(zhì)量管理的理論(文件)
【正文】 瑪質(zhì)量管理之所以取得了很好的成效，是因為一方面隨著質(zhì)量的不斷提高，質(zhì)量損失隨之減少；另一方面，隨著產(chǎn)品質(zhì)量的提高，產(chǎn)品銷售量和產(chǎn)量不斷增長，企業(yè)生產(chǎn)能力得到充分利用，單位產(chǎn)品的固定成本會降低，從而使單位產(chǎn)品成本下降。由此可見，項目管理對6西格瑪?shù)膶嵤┚哂兄陵P重要的作用。杰克6西格瑪猶如帶著神秘微笑的蒙娜麗莎，引起人們的無限遐想，卻又著實令中國人感到困惑。1997年，通用電氣生產(chǎn)率的提高使利潤達到3．2億美元，是韋爾奇預想目標的兩倍多！ 從大量的對GE實施6西格瑪獲得的巨大成功的介紹中，我們發(fā)現(xiàn)，似乎10億分之2和百萬分之3．4這樣的文字很少出現(xiàn)，而大量出現(xiàn)的是實施6西格瑪給GE帶來的財務成功。 在人們的早期觀念中，質(zhì)量意味著對于規(guī)格或要求的符合conformance to requirement，因而，合乎規(guī)格即意味著具有質(zhì)量，而不合格自然就是缺乏質(zhì)量。顧客可以分為內(nèi)部顧客（員工）和外部顧客，那么，組織中誰的工作能與顧客無關？基于這樣的解釋，質(zhì)量成為廣義質(zhì)量的概念。 實施6西格瑪，具體而言就是在實施一個個6西格瑪項目。 6西格瑪團隊 質(zhì)量改進通常有兩種方法：提高現(xiàn)有系統(tǒng)的業(yè)績和改進系統(tǒng)本身。其余85％到95％的改進，則有賴于系統(tǒng)自身的改進，而系統(tǒng)自身的改進則需要團隊的努力。組織結構建立在勞動分工的基礎上，由很多部門組成，每個部門負責自己的專業(yè)領域（如會計部門、工程部門等）。然而，在這種轉變徹底完成之前，質(zhì)量改進項目仍要在層次結構的組織環(huán)境中進行，面對著跨職能項目所帶來的內(nèi)部沖突和矛盾。 管理層給予團隊的最重要支持是，給團隊足夠的時間讓他們成為有效率的團隊。特別要注意的是，應對團隊成員進行關于合作技能的培訓，尤其是表達與溝通技巧的培訓，因為溝通交流的能力已經(jīng)成為這類6西格瑪項目實施成敗的重要影響因素。當然，表示認可的方式有很多，但是應注意：如果把金錢獎勵逐漸轉變?yōu)槟Ｊ降脑?，接受的人會把它看成是報酬的一部分，而不是像組織所希望的那樣，作為組織對其價值的認可，從而違背了組織對做出貢獻的員工表示感謝的初衷。要努力讓受益人了解到項目可能帶來的所有益處。最重要的交流，就是項目經(jīng)理經(jīng)常與有關的團體和部門進行的各種非正式會晤。報告通常要指出項目計劃存在的不足，要明確誰來進行調(diào)整，何時進行調(diào)整，調(diào)整過程中上司和項目經(jīng)理各具有多大權限等等。對未來將要使用資源的分配過程，稱為預算。 項目經(jīng)理要仔細研究差額數(shù)據(jù)的變化趨勢。項目差額報告是基礎信息，說明了項目資源的利用現(xiàn)狀，須定期對報告進行分析。但是要注意，這類分析如果由財會部門的專家來做（或者由專家審核、得到專家的認同），高層經(jīng)理會更容易相信。通常在預算中，就能夠相當明確地列出各項成本。例如，某個項目增加了若干名接聽“熱線電話”的員工。即使接通時間的改進幅度可以量化，但它對顧客滿意度的影響還有待估計。 總之，6西格瑪作為提升企業(yè)競爭力的一項重要且有效的手段，得到國內(nèi)外企業(yè)界的普遍重視。項目的財務分析是6西格瑪所特別強調(diào)的，是6西格瑪?shù)闹饕u價標準之一，但收益分析難于界定的固有性質(zhì)，決定了處理的難度。項目要由組建的項目團隊來完成。為了補償收益估計的不確定性，只有具有了較高的收益成本比，才能促使管理者下決心實施該項目。但收益的確定就困難得多。收益是對未來事件的預測，這些事件可能發(fā)生，也可能根本就不發(fā)生。所以，最好在項目有關部門的協(xié)助下，由財會部門進行收益成本分析。預算差額分析包括趨勢、超支、節(jié)支等。如果項目時間進度也控制得很好，那么，可以說項目預算相當成功，近乎對費用的準確預測。沒有人能夠準確地預測未來，因此，預算過程的關鍵是追蹤實際費用。 項目的財務分析 項目經(jīng)理要清楚自己在項目費用控制中的職責。有的經(jīng)理不希望其他部門的同事過多分享本部門的商業(yè)信息；有的經(jīng)理如果收到的信息比別人少，也會很不滿意。同時，團隊成員要經(jīng)常與受益人交流，避免產(chǎn)生不必要的問題。應盡可能地將受益人的利益與項目的目標結合起來，否則，受益人可能會為了各自的利益，有意、無意地做出對項目實施不利的事情。對組織而言，它明
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