某市場(chǎng)零售機(jī)構(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析(文件)
【正文】 對(duì)于8848來(lái)說(shuō)，應(yīng)該更加集中于在線(xiàn)零售業(yè)務(wù)。而國(guó)內(nèi)在線(xiàn)購(gòu)物網(wǎng)站已近800家，在經(jīng)營(yíng)內(nèi)容上與8848形成競(jìng)爭(zhēng)的包括網(wǎng)上書(shū)店(當(dāng)當(dāng)書(shū)店，旌旗書(shū)店)，網(wǎng)上百貨零售(e國(guó)網(wǎng)站，上海梅林正廣和與中公網(wǎng)合作的85818網(wǎng)站，實(shí)華開(kāi)建立的網(wǎng)上折扣店)等。但圖書(shū)仍是整個(gè)網(wǎng)站商品中銷(xiāo)售量的重點(diǎn)，據(jù)未經(jīng)核實(shí)的數(shù)字，2000年第一季度8848的銷(xiāo)售額中有58％來(lái)自書(shū)籍，就面臨著象當(dāng)當(dāng)，旌旗，首都圖書(shū)大廈網(wǎng)站等眾多在線(xiàn)圖書(shū)零售商的挑戰(zhàn)。其實(shí)這也是當(dāng)當(dāng)書(shū)店之所以出現(xiàn)的原因，當(dāng)當(dāng)書(shū)店的前身是一家數(shù)據(jù)庫(kù)公司，當(dāng)時(shí)公司生產(chǎn)一種電子目錄，囊括了中國(guó)出版的每一本書(shū)。當(dāng)然，當(dāng)當(dāng)仍然存在著致命的不足，首先由于這家公司是由技術(shù)技術(shù)型公司轉(zhuǎn)變而來(lái)，所以目前為止還沒(méi)有建立起自已良好的配送渠道，客戶(hù)服務(wù)成為當(dāng)當(dāng)?shù)娜蹴?xiàng)，在數(shù)次在線(xiàn)消費(fèi)測(cè)試中，當(dāng)當(dāng)?shù)姆?wù)都落在其它網(wǎng)站的后面。日用品零售業(yè)務(wù)日用品零售業(yè)務(wù)上目前主要的競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)自于北京的e國(guó)網(wǎng)站，和上海梅林正廣和與中公網(wǎng)合作的85818網(wǎng)站。第二,堅(jiān)持公平回報(bào)的經(jīng)營(yíng)法則。無(wú)論你想做什幺,買(mǎi)房、出差、訂餐、消遣等等,e國(guó)都幫助你滿(mǎn)足需求。且不收送貨費(fèi)。但由于中公網(wǎng)強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。在線(xiàn)零售與實(shí)際存在的零售店比較起來(lái)，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道上有相似之處，但也有很多不同之處。NECX直銷(xiāo)是一家網(wǎng)上計(jì)算機(jī)商店，通過(guò)電子系統(tǒng)瑟英格拉姆（Ingram）和美莎(Merisel)兩家分銷(xiāo)商聯(lián)結(jié)起來(lái)，用戶(hù)的定貨直接從這丙家分銷(xiāo)的倉(cāng)庫(kù)里改善出去。直到最近，亞馬遜還幾乎完全從批必商那里購(gòu)進(jìn)圖書(shū)，必須支付傳統(tǒng)零售商一般避免支付的加價(jià)。相反，在線(xiàn)零售卻要求建立能夠在一周甚至更短的時(shí)間內(nèi)將商品從制造商或倉(cāng)庫(kù)送到消費(fèi)者家里的配送體系。一個(gè)公司在制定針對(duì)顧客的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的同時(shí)，也應(yīng)制定針對(duì)其主要公眾的因素的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。以期大幅提升自己的能見(jiàn)度。時(shí)下國(guó)內(nèi)的新聞傳媒正值一場(chǎng)IT風(fēng)爆，大小媒體紛紛把目光集中到了互聯(lián)網(wǎng)，而電子商務(wù)更是熱中之熱，8848憑借其在國(guó)內(nèi)在線(xiàn)零售界在領(lǐng)導(dǎo)者地位，完全可以進(jìn)行更好的公眾形象宣傳，從而鞏固其在線(xiàn)零售業(yè)霸主地位，但與亞馬遜公司相比，這種宣傳的力度是明顯不夠的。媒體選擇在選擇媒體宣傳方面，亞馬遜懂得選擇適合產(chǎn)品特性的媒體來(lái)做宣傳。因?yàn)樽x報(bào)人中與讀書(shū)及買(mǎi)書(shū)人口，基本上有著極高的重迭程度。忽視了潛在用戶(hù)群集中的一些新聞媒體。以期在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利的地位。競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈，但隨著國(guó)內(nèi)網(wǎng)民數(shù)量的大副提升，市場(chǎng)規(guī)模也將逐漸擴(kuò)大。雖然目前8848已經(jīng)由最初單一的在線(xiàn)銷(xiāo)售圖書(shū)和軟件發(fā)展到現(xiàn)在的大型綜合在線(xiàn)零售商。若從這個(gè)角度來(lái)選擇刊登文選的媒體，那幺報(bào)紙及雜志就可能是最好的選擇了。），但究其原因最主要的是由于8848是國(guó)內(nèi)在線(xiàn)零售的先行者，給消費(fèi)者造成了先入為主的企業(yè)形象。再有，把亞馬遜公司的CEO貝索斯直接送上媒體接受訪(fǎng)問(wèn)，也是亞馬遜公眾廣告策略的一部分，充分利用渲染其傳奇經(jīng)歷使得亞馬遜公司的在顧客心目中樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，從而使顧客在心理上能與其它在線(xiàn)零售商區(qū)別開(kāi)來(lái)。設(shè)想公司希望從某個(gè)物定的公眾那里得到特別的回應(yīng)，如信任，贊揚(yáng)，時(shí)間或金錢(qián)的幫助，公司就需要針對(duì)這個(gè)公眾因素制定一個(gè)具體有吸引力的計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。但目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)站與其供貨商和配送單位采用的多是傳統(tǒng)的溝通方式，效率低下，在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，這種情況還是不易解決。在線(xiàn)零售商與傳統(tǒng)零售商的配送要求也極不相同。1997年秋季，亞馬遜的毛利（零售收入減去所售商品成本）%，與之相比，%。有時(shí)，在線(xiàn)零售商甚至把倉(cāng)儲(chǔ)，分銷(xiāo)這樣的活動(dòng)交給第三方去做。其后勁不容忽視。85818網(wǎng)站上海梅林正廣和與中公網(wǎng)合作的85818網(wǎng)站，目前仍在完善中，只有少量的生活用品在線(xiàn)銷(xiāo)售。對(duì)消費(fèi)者最具吸引力的是其最近推出的網(wǎng)上訂購(gòu)，1小時(shí)送貨上門(mén)的時(shí)限服務(wù)電子商務(wù)概念。e國(guó)通過(guò)收集和倒賣(mài)注意力,為企業(yè)搭臺(tái),也收獲利益。其宗旨是衣食住行用,服務(wù)老百姓。不過(guò)，公司第三次融資完成后，當(dāng)當(dāng)已經(jīng)開(kāi)始集中資金用于客戶(hù)服務(wù)、人員培訓(xùn)、配送系統(tǒng)和電子商務(wù)設(shè)施的更新等基礎(chǔ)建設(shè)。開(kāi)業(yè)至今，其業(yè)務(wù)量已經(jīng)增長(zhǎng)了四倍。600萬(wàn)美元總投資中，三家各占了1/3。在信息產(chǎn)業(yè)部計(jì)算機(jī)與微電子發(fā)展研究中心所屬賽迪網(wǎng)發(fā)部的《中國(guó)消費(fèi)類(lèi)電子商務(wù)現(xiàn)狀分析》中，網(wǎng)民認(rèn)可度最高的購(gòu)物網(wǎng)站就是8848，其認(rèn)可度高于其它網(wǎng)站20個(gè)百分點(diǎn)以上，顯示出其品牌在網(wǎng)上購(gòu)物領(lǐng)域已處于遙遙領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)地位。因此，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)不僅要考慮目標(biāo)顧客的需要，而且要在消費(fèi)者心里留下比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有優(yōu)勢(shì)的印象，以贏(yíng)得戰(zhàn)略上的優(yōu)勢(shì)。賽迪咨詢(xún)網(wǎng)預(yù)測(cè)，2000年中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的總交易額將有大幅度增長(zhǎng)。想要真正從BtoB交易中有所收益，還會(huì)經(jīng)歷相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間。對(duì)于在線(xiàn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，目前服務(wù)于企業(yè)的操作方式是B to B經(jīng)營(yíng)，即企業(yè)之間進(jìn)行電子化交易，從而簡(jiǎn)化中間過(guò)程，降低成本。魯眾的加盟，不僅為8848網(wǎng)站帶來(lái)了豐富的企業(yè)及商務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，并將以此為契機(jī)，進(jìn)一步接納更多的專(zhuān)業(yè)商務(wù)管理人士的加盟，為實(shí)現(xiàn)8848網(wǎng)站下一階段的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。從而適應(yīng)了目前中國(guó)電子商務(wù)受眾的消費(fèi)習(xí)慣。不過(guò)，目前開(kāi)通貨到付款的城市還只有十幾個(gè)，覆蓋面有限。消費(fèi)者可以使用包括大部分國(guó)內(nèi)信用卡和國(guó)外的VISA /MASTER卡等進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。6)售后服務(wù)部門(mén)售后服務(wù)部門(mén)在網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)中占有相當(dāng)重要的地位，根據(jù)1996年的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，亞馬遜公司的員工當(dāng)時(shí)有110位，其中有14位負(fù)責(zé)回答客戶(hù)的電子郵件，這項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)就占了員工人數(shù)的一成。亞馬遜開(kāi)始進(jìn)軍錄影帶、玩具、電子商品、拍賣(mài)和規(guī)模龐大的zShop加盟計(jì)劃（利用亞馬遜店面平臺(tái)，）。創(chuàng)業(yè)時(shí)獨(dú)樹(shù)一幟的亞馬遜，如今卻漸漸向傳統(tǒng)零售做法靠攏了。依托這一完善的配送體系，8848網(wǎng)上超市承諾：在收到貨款后，2472小時(shí)內(nèi)用戶(hù)就可以收到所購(gòu)商品。但是在配送方面8848有著國(guó)內(nèi)其它企業(yè)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。4)庫(kù)存與配送部門(mén)配送部門(mén)負(fù)責(zé)商品的運(yùn)送，在目前情況下，大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)都是采用與傳統(tǒng)的快遞公司合作的方式來(lái)解決配送問(wèn)題，只有極少數(shù)的在線(xiàn)零售企業(yè)擁有自己的配送隊(duì)伍。3)采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)商品貨物的尋找采購(gòu)，為網(wǎng)站提供充足的貨源，目前的情況下，在線(xiàn)零售商都建立有自己的配送中心，這就需要采購(gòu)部門(mén)保證及時(shí)的貨物配給，以保證對(duì)于顧客的需求的及時(shí)響應(yīng)。在線(xiàn)零售商的網(wǎng)站的易用性也直接關(guān)系到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效果，目前國(guó)內(nèi)在線(xiàn)零售商均存在著易用性差的通病，我們用8848與AMAZON做比較，在亞馬遜網(wǎng)站上一本書(shū)均對(duì)應(yīng)著大量的書(shū)評(píng)，使讀者能夠?qū)τ谝槐緯?shū)獲得更多的信息，而8848網(wǎng)上這種信息就少得多，大多數(shù)商品只有一般性的文字介紹，使得消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)到無(wú)所適從。1)財(cái)務(wù)部門(mén)在網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)中，財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)尋
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