《網(wǎng)絡(luò)設(shè)備公司以客戶為中心營銷業(yè)務(wù)模型規(guī)定(華為)》(文件)
【正文】 向客戶宣傳我司的服務(wù)政策，推廣服務(wù)收費 業(yè)務(wù)輸出： 服務(wù)宣傳策劃與總結(jié)報告 主要責(zé)任人： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理 協(xié)助人： 客戶經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處技術(shù)支援助理，其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任 匯報關(guān)系： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報，客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報 4. 銷售工作 1) 銷售工作業(yè)務(wù)組成圖 銷售業(yè)務(wù)管理銷售過程管理制定銷售方案產(chǎn)品方案、工程方案和商務(wù)方案談判簽約產(chǎn)品銷售貨款回收銷售產(chǎn)品銷售項目策劃技術(shù)推廣銷售計劃管理銷售項目監(jiān)控產(chǎn)品銷售過程管理服務(wù)銷售過程管理服務(wù)銷售項目策劃制定技術(shù)支持方案技術(shù)支持和商務(wù)方案談判簽約服務(wù)銷售貨款回收后期處理1) 1) 2) 銷售工作業(yè)務(wù)組成描述 A. 銷售業(yè)務(wù)管理 a. 銷售業(yè)務(wù)計劃管理 業(yè)務(wù) 描述： 根據(jù)公司總目標(biāo)和市場情況制定針對客戶的具體銷售、市場進(jìn)入，技術(shù)支持等目標(biāo)計劃；并及時統(tǒng)計計劃完成情況 業(yè)務(wù)輸出： 銷售計劃與完成情況報表，回款計劃與完成情況報表，市場進(jìn)入目標(biāo)計劃與完成情況報表，技術(shù)支援收費目標(biāo)計劃及完成情況報表等 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理，市場財經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任、技術(shù)支援助理和市場財經(jīng)部區(qū)域經(jīng)理 匯報關(guān)系： 客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主 任匯報，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報，市場財經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理向市場財經(jīng)部區(qū)域經(jīng)理匯報 b. 銷售項目監(jiān)控 業(yè)務(wù)描述： 對銷售項目的實施進(jìn)行監(jiān)控，調(diào)集相關(guān)資源，保證及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，使項目順利進(jìn)行 業(yè)務(wù)輸出： 項目統(tǒng)計報表，重點項目進(jìn)度報告，項目分析會紀(jì)要等項目檔案 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理，項目組長，辦事處、公司銷售管理指導(dǎo)小組成員 協(xié)助人： 項目組成員 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處、公司銷售管理指導(dǎo)小組；其他監(jiān)控人為各產(chǎn)品行銷部，各客戶群系統(tǒng)部，公司相關(guān)主管部門 匯報 關(guān)系： 項目組成員向項目組長匯報，項目組長向其對應(yīng)的銷售管理小組匯報 B. 銷售過程管理 a. 產(chǎn)品銷售過程管理 燀 ? 產(chǎn)品銷售項目策劃 業(yè)務(wù)描述： 以完成銷售為目的，對項目的運(yùn)作進(jìn)行統(tǒng)一的部署和策劃 業(yè)務(wù)輸出： 項目策劃報告 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任、技術(shù)支援助理 匯報關(guān)系： 客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報 煥 ? 制 定銷售方案 業(yè)務(wù)描述： 制定符合客戶需求的設(shè)備方案，商務(wù)方案，工程安裝方案 業(yè)務(wù)輸出： 商務(wù)和融資方案，產(chǎn)品組網(wǎng)圖，報價單，工程安裝方案 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理（商務(wù)方案），產(chǎn)品經(jīng)理（技術(shù)方案），技術(shù)支援部產(chǎn)品經(jīng)理（工程安裝方案） 協(xié)助人： 客戶經(jīng)理（產(chǎn)品方案、工程安裝方案），產(chǎn)品經(jīng)理（商務(wù)方案），市場財經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理（商務(wù)方案） 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任（商務(wù)方案），產(chǎn)品副主任（產(chǎn)品方案），技術(shù)支援助理（工程安裝方案）；其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任（產(chǎn)品方案、工程安裝方案），市場財經(jīng)部區(qū)域經(jīng)理（商務(wù)談判） 匯報關(guān)系： 客戶經(jīng)理向辦事處銷售副主任匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，技術(shù)支援部產(chǎn)品經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報，市場財經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理向市場財經(jīng)部區(qū)域經(jīng)理匯報 煥 ? 技術(shù)推廣 業(yè)務(wù)描述： 通過技術(shù)交流和推廣，增強(qiáng)我司在銷售項目中的競爭力 業(yè)務(wù)輸出： 技術(shù)推廣策劃和總結(jié)報告 主要責(zé)任人： 產(chǎn)品經(jīng)理 協(xié)助人： 客戶經(jīng) 理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任，其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任 匯報關(guān)系： 產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報 煥 ? 產(chǎn)品方案 、商務(wù)方案、工程安裝方案談判 業(yè)務(wù)描述： 與客戶在產(chǎn)品方案、商務(wù)方案和工程安裝方案上進(jìn)行談判，達(dá)成一致 業(yè)務(wù)輸出： 合同里的商務(wù)條款，確定的產(chǎn)品組網(wǎng)圖，報價單，工程安裝方案 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理（商務(wù)方案談判），產(chǎn)品經(jīng)理（技術(shù)方案談判），技術(shù)支援部產(chǎn)品經(jīng)理（工程安裝方案談判） 協(xié)助人： 客戶經(jīng)理（產(chǎn)品方案、工程安裝方案談判），產(chǎn)品 經(jīng)理（商務(wù) 方案談判），市場財經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理（商務(wù)方案談判） 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任（商務(wù)方案談判），產(chǎn)品副主任（產(chǎn)品方案談判），技術(shù)支援助理（工程安裝方案談判）；其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任（產(chǎn)品方案、工程安裝方案談判），市場財經(jīng)部區(qū)域經(jīng)理（商務(wù)談判談判） 匯報關(guān)系： 客戶經(jīng)理向辦事處銷售副主任匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，技術(shù)支援部產(chǎn)品經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報，市場財經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理向市場財經(jīng)部區(qū)域經(jīng)理匯報 煥 ? 簽約 業(yè)務(wù)描述： 與客戶簽訂產(chǎn)品銷售合同、協(xié)議等 業(yè)務(wù)輸出： 簽訂的 產(chǎn)品銷售合同、協(xié)議等 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理 管理者：
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