【正文】 銷售服務各環(huán)節(jié)的服務質量，其主要流程如下：GMS 系統(tǒng)主要實現(xiàn)功能如下：設定回訪模板：回訪前根據回訪目的設定相應的問卷和回答選項，預先設定問卷的主要目的是便于分析結果?？蛻艉贤杏涗浥渲?、顏色、價格、交車時間等信息。銷售訂單一般要通過銷售經理審核、財務收款審核后才能交車。 試乘試駕留存詳細客戶信息、意向車型、現(xiàn)有車輛信息，并填寫試乘試駕保證書?？蓪@些目標客戶進行產品資料郵寄、電話聯(lián)絡、邀約試乘試駕或參加其他市場促銷活動，通過這些手段接觸，根據接觸反饋情況進行篩選獲得潛在客戶再進行系統(tǒng)跟蹤。對這些來店/來電的客戶做產品介紹、競品對比，并做需求分析，盡可能地記錄所有來店/來電客戶的詳細信息，作為后續(xù)跟蹤促進的基礎。用友汽車軟件負責集團及經銷商的現(xiàn)場網絡檢查、GMS 系統(tǒng)安裝與調試等工作。 具體內容是：DMS 系統(tǒng)包括開設經銷商培訓班，為每家經銷商的多名關鍵用戶（銷售經理、服務經理、財務經理、配件經理、用品經理、客戶經理、各種衍生業(yè)務負責人、DMS 專員等）在集團培訓中心進行集中培訓，指導用戶正確使用系統(tǒng)。用友汽車軟件顧問將就數(shù)據轉換策略和提供數(shù)據模板提供建議。2 項目范圍 業(yè)務范圍集團管理系統(tǒng)功能需要覆蓋集團及各 4S 店的所有業(yè)務，包括整車銷售業(yè)務、售后服務業(yè)務、衍生服務業(yè)務。本項目方案書是在對貴公司招標書與現(xiàn)狀理解、用友汽車軟件豐富的汽車行業(yè)經驗、以及前期與貴公司相關人員交流的基礎上，提出的建議方案。用友汽車業(yè)務系統(tǒng)整體建設項目功能介紹1 / 134目錄1 前言 .............................................................................................................................................4 項目目標 ..................................................................................................................................................42 項目范圍 ......................................................................................................................................5 業(yè)務范圍 ..................................................................................................................................................5 工作范圍 ..................................................................................................................................................53 業(yè)務方案建議 ...............................................................................................................................7 業(yè)務方案概述 ...........................................................................................................................................7 整車銷售管理業(yè)務方案 ............................................................................................................................7 概述 ..................................................................................................................................................7 潛在顧客管理 ...................................................................................................................................8 潛在客戶統(tǒng)計 .................................................................................................................................12 銷售過程管理 .................................................................................................................................12 客戶檔案管理 .................................................................................................................................14 庫存管理 .........................................................................................................................................17 退貨管理 .........................................................................................................................................19 大客戶管理 .....................................................................................................................................19 銷售統(tǒng)計與報表 ..............................................................................................................................20 售后服務管理業(yè)務方案 ..........................................................................................................................22 概述 ................................................................................................................................................22 服務管理 .........................................................................................................................................22 庫存管理 .........................................................................................................................................361） 庫存、庫位管理 .........................................................................................................................39 衍生服務管理 .........................................................................................................................................42 概述 ................................................................................................................................................42 車輛保險管理 .................................................................................................................................42 車輛續(xù)保管理 .................................................................................................................................46 信貸管理 .........................................................................................................................................46 二手車管理 .....................................................................................................................................55 財務管控 ................................................................................................................................................59 應收帳款管理 .................................................................................................................................59 應付帳款管理 .................................................................................................................................59 計價方式 .........................................................................................................................................60 數(shù)據審核 .........................................................................................................................................60 GMS,DMS 系統(tǒng)權限管理 ...........................................................................................................................60 GMS 系統(tǒng)短信平臺接口 ...........................................................................................................................61 用友汽車軟件 GMS 系統(tǒng)功能滿足度分析 .................................................................................................61 用友汽車軟件 GMS 系統(tǒng)功能清單 .............................................................................