通信職業(yè)技能鑒定(文件)
【正文】 創(chuàng)新、品牌價(jià)值傳遞。了解全球營(yíng)銷的內(nèi)涵、戰(zhàn)略和策略。 掌握營(yíng)銷渠道的管理方法。三、促銷組合了解廣告的概念和分類，熟悉廣告決策過(guò)程。了解公共關(guān)系的概念和特點(diǎn)，熟悉公共關(guān)系的活動(dòng)程序和方式。四、市場(chǎng)策劃了解產(chǎn)品策劃的目的和方法。掌握營(yíng)銷合作伙伴選擇原則，熟悉合作伙伴的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。熟悉企業(yè)理念和企業(yè)行為與企業(yè)形象的關(guān)系。二、號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)掌握號(hào)碼百事通的四大類業(yè)務(wù)描述、十二項(xiàng)子業(yè)務(wù)以及兩項(xiàng)附加業(yè)務(wù)的內(nèi)容、適用對(duì)象、業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)、典型應(yīng)用案例。熟悉商務(wù)領(lǐng)航的運(yùn)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、資費(fèi)結(jié)構(gòu)。 熟悉反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法。 掌握訂立合同必須遵守的基本原則，合同的變更和解除，合同的擔(dān)保等。 掌握訪談技巧。 掌握識(shí)別客戶利益點(diǎn)的技巧、達(dá)成協(xié)議的技巧。三、統(tǒng)計(jì)分析與財(cái)會(huì)知識(shí) 熟悉統(tǒng)計(jì)調(diào)查的四種基本方法。四、市場(chǎng)營(yíng)銷理論掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念。熟悉客戶關(guān)系管理的含義和基本內(nèi)容，掌握客戶關(guān)系管理的方法。 掌握市場(chǎng)細(xì)分的概念和方法。 掌握對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的分析內(nèi)容和方法。六、市場(chǎng)營(yíng)銷組合 掌握市場(chǎng)營(yíng)銷組合4P’S的概念。 掌握價(jià)格決策方法，掌握新產(chǎn)品定價(jià)策略、系列產(chǎn)品定價(jià)策略、心理定價(jià)策略、折扣定價(jià)策略。 掌握廣告效果的評(píng)價(jià)方法。1 熟悉營(yíng)銷渠道的特征，了解影響渠道選擇的主要因素。 熟悉服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 掌握通信行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的方法。 掌握營(yíng)銷管理規(guī)劃、組織、指揮和控制等內(nèi)容。 熟悉品牌維系與創(chuàng)新、品牌價(jià)值傳遞。 掌握營(yíng)銷合作伙伴選擇原則，熟悉合作伙伴的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 熟悉公共關(guān)系的基本概念及主要方式。十二、商務(wù)領(lǐng)航掌握商務(wù)領(lǐng)航品牌的概念，業(yè)務(wù)背景，機(jī)遇與挑戰(zhàn)。掌握根據(jù)不同客戶進(jìn)行產(chǎn)品組合的原則。 工作業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)：由電信企業(yè)各專業(yè)部門對(duì)參考人員的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行測(cè)評(píng)，并經(jīng)市公司人力資源部門或縣（市）分公司審核。三、 高級(jí)（三級(jí)）電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷員高級(jí)職業(yè)技能鑒定操作考核由兩部分組成：工作業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)15分、業(yè)務(wù)能力綜合考核85分。工作業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)要求由電信企業(yè)各專業(yè)部門對(duì)參考人員的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行測(cè)評(píng)，并經(jīng)市公司人力資源部門審核。 。測(cè)評(píng)表應(yīng)在考試前報(bào)省鑒定中心，沒(méi)有按時(shí)交測(cè)評(píng)表的考生將失去考試資格。業(yè)務(wù)能力綜合考核內(nèi)容：（1）商務(wù)禮儀；（2）制作電信業(yè)務(wù)的PPT策劃方案；（3）向客戶推介電信業(yè)務(wù): 主要考核語(yǔ)言表達(dá)能力、靈活應(yīng)變能力；(4)電信業(yè)務(wù)/產(chǎn)品知識(shí)考查。測(cè)評(píng)表應(yīng)在考試前報(bào)省鑒定中心，沒(méi)有按時(shí)交測(cè)評(píng)成績(jī)的一律以0分處理。2007年電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷員職業(yè)技能鑒定操作考核方案一、初級(jí)（五級(jí)）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)考試，以書本后的復(fù)習(xí)題為主。掌握商務(wù)領(lǐng)航的各種業(yè)務(wù)內(nèi)容。十、增值業(yè)務(wù)掌握我的e家、大家e、電話、短信助理、靈通短信、綠色上網(wǎng)、七彩鈴音、企信通、全球眼、商務(wù)七彩鈴音、小靈通秘書、星空極速、綜合語(yǔ)音短信IPVPDN、互聯(lián)星空、新視通等業(yè)務(wù)的基本業(yè)務(wù)功能與特點(diǎn)、產(chǎn)品定位與適用對(duì)象、典型應(yīng)用案例、業(yè)務(wù)受理與投訴處理流程等。 了解企業(yè)形象的分類、熟悉企業(yè)形象的要素。 熟悉產(chǎn)品生命周期的階段性策劃內(nèi)容。 熟悉品牌形象的內(nèi)涵、品牌形象的塑造，了解品牌形象的代言。掌握服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷策略。 掌握服務(wù)營(yíng)銷質(zhì)量管理。1 掌握營(yíng)銷渠道的管理決策。1 了解公共關(guān)系的概念和特點(diǎn)，熟悉公共關(guān)系的活動(dòng)程序和方式。 了解促銷和溝通的概念。 熟悉產(chǎn)品在不同生命周期的特點(diǎn)和營(yíng)銷戰(zhàn)略。 熟悉市場(chǎng)預(yù)測(cè)的種類和內(nèi)容。 掌握目標(biāo)市場(chǎng)策略的選擇方法。 掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的微觀環(huán)境因素以及微觀環(huán)境分析方法。掌握影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素。 掌握支付結(jié)算方法。 掌握解決消費(fèi)爭(zhēng)議的策略與技巧。 熟悉客戶購(gòu)買的動(dòng)機(jī)、熟悉消費(fèi)行為模式和消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程。 掌握溝通的要素，熟悉溝通各階段的主要內(nèi)容。 熟悉消費(fèi)爭(zhēng)議解決的途徑。熟悉農(nóng)村信息化建設(shè)的內(nèi)容和要求。掌握商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)定義和定位。1掌握通過(guò)營(yíng)銷提升企業(yè)形象的方法。熟悉廣告策劃方法。了解產(chǎn)品生命周期
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