【正文】 起因，你就可排除80%的客戶投訴。應該以最大努力來留住為公司提供80%利潤的20%的客戶。信息技術：投資的回報通常遵循80/20原則：所得利益的80% 源自最簡單系統的20%。管理：任何工程的80%的價值源自20%的行為。不要單一地應用80/20分析法和策略。長尾理論：記錄Rhapsody每月統計數據，并把它們畫在一張圖上，就可以發(fā)現該公司和其它任何唱片店一樣，都有相同的符合“冪指數”形式的需求曲線—對排行榜前列的曲目都有巨大的需求，尾部快速下降的部分代表的是不太流行的曲目。不僅位于排行榜前10萬的每個曲目每個月都至少會點播一次，而且前20萬、30萬、40萬的曲子也是這樣。長尾術語也普遍使用于統計學中，如對財富分布或詞匯應用的統計。圖1：主體和長尾巴對總量之間的關系圖2：100個關鍵詞通過Overture檢索時為網站帶來的訪問量從上述示意圖中可以看出，與20/80定律不同是，長尾理論中“尾巴”的作用是不能忽視的，經營者不應該只關注頭部的作用。其Adsense廣告又使得大批中小網站都能自動獲得廣告商投放廣告。邊際效應：理論上來講:邊際成本表示當產量增加1個單位時,隨著產量的增加,總成本遞減的增加,從而邊際成本下降,也就是說的是規(guī)模效應.:機器原來生產A產品,可得一筆利潤收入,.邊際效應，有時也稱為邊際貢獻，是指消費者在逐次增加1個單位消費品的時候，帶來的單位效用是逐漸遞減的（雖然帶來的總效用仍然是增加的）。SWOT分析代表分析企業(yè)優(yōu)勢（strength）、劣勢（weakness）、機會（opportunity）和威脅（threats）。在分析時，應把所有的內部因素（即優(yōu)劣勢）集中在一起，然后用外部的力量來對這些因素進行評估。環(huán)境發(fā)展趨勢分為兩大類：一類表示環(huán)境威脅，另一類表示環(huán)境機會。比如，一種簡明扼要的方法就是，另外一種比較常見的方法就是。每一要素都要按照特強、稍強、中等、稍弱或特弱劃分等級。競爭優(yōu)勢可以指消費者眼中一個企業(yè)或它的產品有別于其競爭對手的任何優(yōu)越的東西，它可以是產品線的寬度、產品的大小、質量、可靠性、適用性、風格和形象以及服務的及時、態(tài)度的熱情等。如果一個企業(yè)在某一方面或幾個方面的優(yōu)勢正是該行業(yè)企業(yè)應具備的關鍵成功要素，那么，該企業(yè)的綜合競爭優(yōu)勢也許就強一些。一般地說，企業(yè)經過一段時期的努力，建立起某種競爭優(yōu)勢。顯然，公司不應去糾正它的所有劣勢，也不是對其優(yōu)勢不加利用。因此，評估內部各部門的工作關系作為一項內部審計工作是非常重要的。雖然每一部門都可以擁有一個核心能力，但如何管理這些優(yōu)勢能力開發(fā)仍是一個挑戰(zhàn)。 成功應用SWOT分析法的簡單規(guī)則3C戰(zhàn)略三角模型3C模型簡介3C模型是由日本戰(zhàn)略研究的領軍人物（Kenichi Ohmae）提出的，他強調成功戰(zhàn)略有三個關鍵因素，在制定任何時，都必須考慮這三個因素，即（Corporation）。 大前研一將這三個關鍵因素稱作為3C或戰(zhàn)略三角。在勞動力成本迅速攀升的情況下，是否將企業(yè)的組裝業(yè)務轉包出去，就成了一個非常重要的戰(zhàn)略決定。2. 簡單化、優(yōu)化選擇(什么意思?)：受理的訂單。，甚至于與其他公司共享。 從長遠來看，只有那些真正為顧客著想的公司對于投資者才有吸引力。 一些人飲用咖啡是為了提神醒腦，而另一些人則是為了休閑交際（如會議茶休期間邊飲咖啡邊做交談）。因此，公司的任務就是要優(yōu)化其市場面。在一個競爭激烈的市場上，公司的競爭對手極有可能采取與自己類似的市場手段。 這種變化意味著公司必須重新配置其企業(yè)資源。 而且，比起競爭對手來，他們的廣告戰(zhàn)組織得更加謹慎、細致。利潤和成本結構差異化。 由此，通過低價策略，公司極易擴大市場份額。如果公司打算在傳媒上大做廣告，或者加大研發(fā)力度，那么公司收入將會有很大一部分消耗在這些附加的固定成本上面。 很顯然，（Big Three Market Players）不可能為其經銷商提供這樣的額外回報， 如此，他們的收益將很快遭受到中小公司的侵蝕。 例如：現金存量超出管理人員的資金需求量，就是一種浪費。公司首先應該依據現有的“物”（廠房車間、機器設備、技術工藝、流程業(yè)務及功能強項）對“人”（管理類型的人才資源）進行針對性的配置 。它反映了人們凡勃倫效應有一天，一位禪師為了啟發(fā)他的門徒，給他的土地一塊石頭，叫他去蔬菜市場，并且試著賣掉它，這塊石頭很大，很美麗。在菜市場，許多人看著石頭想：它可作很好的小擺件，我們的孩子可以玩，或者我們可以把它當作稱菜用的秤砣?！睅煾刚f：“現在你去黃金市場，問問那兒的人?！睅煾刚f：“現在你去珠寶市場那兒，低于50萬不要賣掉?！彼麄冋f：“我們出20萬、30萬！”這個門徒說：“這樣的價錢我還是不能賣，我只是問問價。如果你不也要更高的價錢，你就永遠不會得到更高的價錢。 其實，消費者購買這類商品的目的并不僅僅是為了獲得直接的物質滿足和享受，更大程度上是為了獲得心理上的滿足。了解了“凡勃倫效應”，我們也可以利用它來探索新的經營策略?！?001=0”定律“1001=0”定律的來源“1001=0”定律最初來源于一項監(jiān)獄的職責紀律：不管以前干得多好，如果在眾多犯人里逃掉一個，便是永遠的失職。它告訴我們：對顧客而言，服務質量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級。顧客對整個服務工作中的任何一項不滿意，都會對整體的服務質量帶來否定。企業(yè)只有讓所有顧客都滿意，才能達到市場的要求。統計結果表明：如果全球市場中的1個消費者對某產品或服務的質量滿意，會告訴另外6個人；如果不滿意，則會告訴22個人?？墒牵斳囆旭偟搅艘粋€荒村時，發(fā)動機出故障了。原來，汽車修理廠的檢修工人在工程師的帶領下，乘飛機來為他提供維修服務。不一會兒，車就修好了?！惫こ處熞荒樓敢猓笆俏覀兊臎]做好，才使您遇到了這些麻煩，我們理應給您提供免費服務的。正是這種一個都不放過的服務精神，才造就了今天當之無愧的汽車王國的地位。然后，跳出魚缸，站到一個相對更高更廣的環(huán)境中，重新審視分析客戶狀況，以發(fā)現他們最本質的需求。營銷專家說過，實現組織諸目標的關鍵在于正確確定目標市場的需要和欲望，并且比競爭對手更有效地傳送目標市場所期望滿足的東西。因為適合顧客需求的商品，理所當然地會得到市場的熱情響應?！币谑袌龈偁幹腥?，企業(yè)和經營者就不要被市場上所謂的“熱點”迷惑住雙眼，而應善于傾聽顧客的聲音，從流行的現象下面發(fā)現潛在的機會，在更高層次上拓展生存和發(fā)展空間。換句話說，商家單純強調滿足顧客需求，往往導致過多的廠商擁擠在同一塊市場上，有時并不能帶來預期收益。 魚缸理論的運用當20世紀20年代以一個軸承廠老板的身份加盟GM公司時，他很快就意識到不論是小老板的狹窄視野，還是大老板的主觀臆斷，這些慣性思維對于結構復雜和前景遠大的汽車產業(yè)來說都是不適應的。因為，在五彩斑斕的現代經濟社會生活中，不是缺乏市場，而是缺乏發(fā)現；不是缺乏商機，而是缺乏眼力。但是，影響市場的因素及其變化形式非常復雜。這種建立在“消費者主權論”基礎上、以顧客需求為中心的市場營銷理念，在相當長的時間里被商家奉為經典并躬行實踐。在這些論述中，滿足顧客需求被看作營銷的目的，商家的生產與銷售活動都應當圍繞此目的來進行。這種經營理念驗證了一句名言：優(yōu)秀的公司滿足需求，偉大的公司創(chuàng)造市場。魚缸就象征著企業(yè)所面對的經營環(huán)境，而魚就是目標客戶。后來，為這位農場主免費換了一輛嶄新的同類型貨車?！拔覀儤芬鉃槟峁┟赓M服務！”工程師回答。但現在不需要很久了。這時，他抱著試一試的心情，用車上的小型發(fā)報機向汽車的總部發(fā)出了求救信號。 “1001=0”的經典案例有一次，一個法國農場主駕駛著一輛貨車從農場出發(fā)去德國。 有時候自己不小心犯了一點小錯，就會自我安慰：人無完人嘛!但問題的關鍵在于：1％的錯誤往往會導致100％的失敗。我們不能按歌壇比賽評委打分那樣，“扣掉一個最高分，去掉一個最低分”，再取平均值。千里之堤,毀于一穴,這是一個眾人都明白的道理,1001=0道理其實異曲同工,但是,要明白不難,難的是做到,某企業(yè)做到了,所以他成功了. 服務質量詮釋：1001=0根據系統論的原理，任何一個系統都是由相互作用和相互依賴的若干組成部分結合成的具有特定功能的有機整體。但從防止罪犯重新危害社會來說，百無一失是極為必要的。 這種價值的轉換在消費者從數量，質量購買階段過渡到感性購買階段時，就成為可能。由于這一現象最早由美國經濟學家注意到，因此被命名為“凡勃倫效應”。 我們經常在生活中看到這樣的情景：款式、皮質差不多的一雙皮鞋，在普通的鞋店賣80元，進入大商場的柜臺，就要賣到幾百元，卻總有人愿意買。最后，他以50萬的價格把這塊石頭賣掉了。他簡直不敢相信，他們竟然樂意出5萬塊錢，他不愿意賣，他們繼續(xù)抬高價格——他們出到10萬?！睆狞S金市場回來，這個門徒很高興，說：“這些人太棒了。那個人回來。注意觀察，多問一些人，然后只要告訴我在蔬菜市場它能賣多少。凡勃倫效應（veblon effect）美國經濟學家提出凡勃倫效應：商品價格定得越高越能暢銷。由此產生的浪費還包括，人員不得不把寶貴的時間花在如何分配有限的資金上。 HitoKaneMono是日本企劃師們津津樂道的三個字，即人、財、物(固定資產)。然而，企業(yè)可以將其市場激勵計劃建立在一個漸進比例上，而不是一個絕對數值上。 市場價格過低的時候，他們往往寸步難行。 其次，在與變動成本的配置比率上做文章。然而，瑞士腕表業(yè)遭遇的不幸也揭示了品牌形象的危險性。 具體思路如下：品牌形象差異化。出現這樣的情況后，企業(yè)就應該進一步聚焦一小部分核心客戶，重新審視什么樣的產品和服務才是他們真正需求的。通過這一做法，企業(yè)的營銷成本較之競爭對手將處于更加有利的地位。這種劃分法源于營銷成本和市場面的平衡研究。 即按照顧客使用公司產品的不同方式來劃分顧客群。顧客戰(zhàn)略依照大前研一的觀點，顧客是所有戰(zhàn)略的基礎。執(zhí)行的功能。提高成本效益。 企業(yè)沒有必要在各個功能領域都占據領先優(yōu)勢，企業(yè)要能夠在某一核心功能上取得決定性優(yōu)勢，那么，它的其他功能領域即便平庸，最終也將因此核心功能優(yōu)勢而獲得提升。（Competition）。用同樣的辦法把所有的劣勢分成兩組，一組與機會有關，另一組與威脅有關。每一公司必須管好某些基本程序，如新產品開發(fā)、原材料采購、對訂單的銷售引導、對客戶訂單的現金實現、顧客問題的解決時間等等。有時，企業(yè)發(fā)展慢并非因為其各部門缺乏優(yōu)勢，而是因為它們不能很好地協調配合。而后，如果競爭對手直接進攻企業(yè)的優(yōu)勢所在，或采取其它更為有力的策略，就會使這種優(yōu)勢受到削弱。企業(yè)在維持競爭優(yōu)勢過程中，必須深刻認識自身的資源和能力，采取適當的措施。由于企業(yè)是一個整體，并且由于競爭優(yōu)勢來源的廣泛性，所以，在做優(yōu)劣勢分析時必須從整個的每個環(huán)節(jié)上，將企業(yè)與競爭對手做詳細的對比。換句話說，所謂競爭優(yōu)勢是指一個企業(yè)超越其競爭對手的能力，這種能力有助于實現企業(yè)的主要目標——贏利。每個企業(yè)都要定期檢查自己的優(yōu)勢與劣勢，這可通過“企業(yè)經營管理檢核表”的方式進行。環(huán)境機會就是對公司行為富有吸引力的領域，在這一領域中，該公司將擁有競爭優(yōu)勢。這種變化幾乎對所有企業(yè)都產生了深刻的影響。 Why SWOT？可以通過分析幫助企業(yè)把資源和行動Focus在自己的強項和有最多機會的地方。當然也有少數例外情況，例如嗜酒如命的人，是越喝越高興，或者集郵愛好者收藏一套文革郵票，那么這一套郵票中最后收集到的那張郵票的邊際效應是最大的。如果google只是將市場的注意力放在20％的大企業(yè)身上（像許多門戶網站的網絡廣告策略那樣），那么也很難創(chuàng)造現在的輝煌了。舉例來說，Google就有效地利用了長尾策略。即眾多小市場匯聚成可與主流大市場相匹敵的市場能量。這就是長尾理論。沃爾瑪在這些排名在40000以后的唱片上的銷量幾乎為零，要么沃爾瑪就沒有銷售此類唱片，要么就是此類邊緣唱片的少數潛在本地客戶沒有能夠找到它們或者他們就從來沒有走進過沃爾瑪商店。如果不恰當并直接運用80/20分析法，它會讓你誤入歧途。要想成功進行管理變革以及成功地將80/20理論運用到你的公司，你需要證明簡單就是美并講明原因。決策和分析：收集80%的數據，在最初有效的20%的時間內，作出80%的相關分析。留住表現佳的銷售員，讓每個人都能采用取得投入、產出的最高比率的方法?！苯档统杀臼且豁棸嘿F的業(yè)務，請集中你80%的精力花在那些（大概是20%）最有潛力降低成本的地方?！辟|量：很小比例的質量缺陷往往造成最頻繁的質量問題。如果你使用80/20原則并考慮以下幾點意見，革新將變得更簡單：顧客所獲價值的80%與你組織所作努力的20%有關； 產品或服務的利益的80%由成本的20%提供；在你從事的行業(yè)中有80%的利潤由所有商行的20%創(chuàng)造。如果他們有正確的概念，那么整個經營面貌將大為改觀”。80/20原則和你的商務將80/20原則應用于商務的主要思想就是怎樣以最少的資金和努力來獲取最大的利益和價值?！?0/20思想 80/20 思想如果運用到日常生活中，它能幫助你改變行為并把注意力集中到最重要的20%的事情上。80/20分析法的第二個主要用途是對80%的投入只產出20%的生產狀況進行改進，使之發(fā)揮有效作用。啤酒制造商出于實際理由，可能會忽視其余80％喝啤酒的人，因為他們的消費量只占30％。80/20分析法 80/20分析法檢驗兩組類似數據之間的關系，并用來改變它們所描述的關系。80/20法則專家告訴我們，要遵守下列事項：鼓勵特殊表現，而非贊美全面的平均努力；尋求捷徑，而非全程參與；選擇性尋找，而非巨細無遺的觀察；在幾件事情上追求卓越，不必事事都有好表現；在日常生活中，找人來負責一些事務，我們可以讓園藝師、汽車工人、裝潢師和其他專業(yè)人士來發(fā)揮最大的效益，不需事必躬親；小心選擇事業(yè)和雇員，如果可能，就自己當老板；只做我們最能勝任且最能從中得到樂趣的事；從生活的深層去探索，找出那些關鍵的20％，以達到80％的好處；平靜，少做一些，鎖定少數能以80/20法則完成的目標，不必苦苦追求所有機會。 80/20原則表明在多數情況下該關系很可能是不平衡的，并且接近于80/20。 80/20