簡論人民調(diào)解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)(文件)
【正文】 比你努力，而是那些比你牛幾倍的人依然比你努力。最值得欣賞的風(fēng)景，是自己奮斗的足跡。贈語； 如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！ 現(xiàn)在你不玩命的學(xué)，以后命玩你。其次，還要給予相應(yīng)的報酬，例如政府可以從財政撥款，獎勵優(yōu)秀人民調(diào)解員和模范調(diào)解組織，特別應(yīng)該獎勵那些注重人民調(diào)解員素質(zhì)提高的集體和有功個人。建立特邀調(diào)解員制度，鼓勵基層法律工作者及退休法律工作者從事人民調(diào)解工作，為人民調(diào)解提供無償服務(wù)，推動人民調(diào)解的社會化。目前調(diào)解員培訓(xùn)方面存在的突出問題就是培訓(xùn)滯后，要解決這個問題就要指定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)工作系統(tǒng)化、制度化、正規(guī)化。5提升人民調(diào)解員素質(zhì)的措施和辦法首先，規(guī)范調(diào)解員管理制度。第三，村人民調(diào)解委員會基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，沒有辦公經(jīng)費(fèi)是制約鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民調(diào)解工作發(fā)展的重要因素。挫傷了人民調(diào)解員的工作積極性，阻礙了人民調(diào)解作用的發(fā)揮，“輕防重打”現(xiàn)象比較普遍。調(diào)解工作本身就是一項(xiàng)迎難而上的工作，因此工作中遇到困難和挫折是常有的事，當(dāng)矛盾趨于激化、當(dāng)事人關(guān)系陷入僵局時，調(diào)解員的新一輪斡旋努力往往有可能起到“柳暗花明又一村”的效果，這就需要調(diào)解員具備堅(jiān)定不移的決心和堅(jiān)持不懈的恒心，以堅(jiān)強(qiáng)的意志在調(diào)解矛盾糾紛攻堅(jiān)戰(zhàn)中取得勝利。提請調(diào)解的矛盾都是當(dāng)事人無法自行解決的較復(fù)雜的矛盾糾紛，在調(diào)解過程中會遇到很多難題和波折，有的矛盾的解決需要耗費(fèi)調(diào)解員很多的精力和很長的時間，不能因此而產(chǎn)生厭倦、煩躁的心理，應(yīng)當(dāng)樹立良好的服務(wù)意識，以足夠的耐心和充分的熱心為當(dāng)事人排憂解難。因此，調(diào)解員必須具有一定的溝通與協(xié)調(diào)能力，依據(jù)事實(shí)和法律，為雙方當(dāng)事人提供咨詢意見，分析糾紛的癥結(jié)所在和雙方當(dāng)事人的利益所在， 提出可供討論的解決方案，促成矛盾的解決。人民調(diào)解工作沿襲中國傳統(tǒng)的糾紛解決方式，具有很強(qiáng)的“非官方”色彩，這樣的矛盾糾紛解決方式之所以有強(qiáng)大的影響力，正是因?yàn)槠渌哂械摹懊耖g化”的特色。如果不了解當(dāng)事人的心理，一味地就事論事，往往難以發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致矛盾的內(nèi)在癥結(jié)，也難以從根本上解決問題。當(dāng)前我國正在建設(shè)社會主義法治國家，實(shí)行依法治國，人民調(diào)解工作應(yīng)當(dāng)將“以德調(diào)解”和“依法調(diào)解”相結(jié)合，法德并舉，優(yōu)化調(diào)解效果。同時，人民調(diào)解員還必須具備良好的思想道德修養(yǎng)，身體力行社會主義道德，以德修身，以德服眾，發(fā)揮道德示范作用，自主、自省、自警、自勵，以高尚的人格力量影響和帶動廣大群眾。(1)政治素質(zhì)(2)心理素質(zhì)(3)業(yè)務(wù)技能與能力素質(zhì)3人民調(diào)解員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)隨著我國進(jìn)入全面建設(shè)小康社會，加快推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的歷史時期，各種利益格局將重新調(diào)整，社會矛盾糾紛將日趨多元化、多樣化和復(fù)雜化，這就要求人民調(diào)解工作要主動適應(yīng)新形勢的需要，在維護(hù)社會政治穩(wěn)定中發(fā)揮新的更大的作用。幫助客戶的心態(tài)，服務(wù)公司的態(tài)度，對待“事成”與“人成”的態(tài)度等；專業(yè)業(yè)務(wù)技巧可理解為順利完成業(yè)務(wù)活動的個人業(yè)務(wù)能力，離開了具體的業(yè)務(wù)活動既不能表現(xiàn)人的能力，也不能發(fā)展人
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