【正文】 作能力、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等要素，結(jié)合企業(yè)部門人員需求，優(yōu)化人員管理，對(duì)從事某一崗位的員工調(diào)任至另一工作崗位的人事管理。2機(jī)會(huì)成本：為了得到某種東西而要放棄另一些東西的最大價(jià)值。3工作壓力：當(dāng)個(gè)體在工作中面臨機(jī)會(huì)、限制及要求這三種動(dòng)態(tài)情境時(shí)，由人和環(huán)境相互作用而引起個(gè)體心理不適并產(chǎn)生的不堪忍受、無(wú)力應(yīng)付的感覺(jué)。3勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解：企業(yè)調(diào)解委員會(huì)對(duì)企業(yè)與其職工發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議，依據(jù)國(guó)家的勞動(dòng)法律、法規(guī)，以及民主協(xié)商的方式，使雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議，消除紛爭(zhēng)。（1）員工關(guān)系管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的前提；（2）員工關(guān)系管理是塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)；（3）員工關(guān)系管理是企業(yè)成功的根本條件。（1）人本管理成為人力資源管理的理論基礎(chǔ)；（2）知識(shí)員工成為員工關(guān)系管理的主要對(duì)象；（3）工作生活方式納入員工關(guān)系管理的視野；（4）員工關(guān)系管理趨向多樣化；（5）重視和核心人才的管理開(kāi)發(fā)。（1）有利于協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系；（2）加強(qiáng)企業(yè)的民主管理；（3）維護(hù)員工合法權(quán)益；（4）彌補(bǔ)勞動(dòng)法律法規(guī)的不足。（1）建立全方位的溝通機(jī)制；（2）確定溝通時(shí)間；（3）確定溝通地點(diǎn)；（4）確定談話主體；（5）確定溝通內(nèi)容。1簡(jiǎn)述員工滿意度提升的方法。1簡(jiǎn)述沖突預(yù)防的具體措施有哪些，（1）制定完善的規(guī)章制度，以防止制度疏漏、職責(zé)不清等因素引起的消極性沖突；（2）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間、個(gè)人之間以及個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間的信息和意見(jiàn)的溝通，以減少隔閡和分歧；（3）增強(qiáng)企業(yè)員工的集體意識(shí)、合作意識(shí)和大局意識(shí)；（4）完善企業(yè)內(nèi)部溝通、信息系統(tǒng)和機(jī)制。1簡(jiǎn)述紀(jì)律處分的程序。簡(jiǎn)述淘汰機(jī)制的作用。（3）內(nèi)部晉升的員工已經(jīng)認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀，熟知企業(yè)的運(yùn)作，比外部招聘的員工有更強(qiáng)的適應(yīng)性與融合性；（4）內(nèi)部晉升不但讓被晉升者得到更多的機(jī)會(huì)和在更大的范圍施展其才華，也給為晉升者或新來(lái)者提供了職業(yè)發(fā)展的期望，使員工將個(gè)人職業(yè)發(fā)展與企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展聯(lián)合起來(lái)，從而增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感與忠誠(chéng)感。（1）晉升決策程序公正性原則：①公開(kāi)性原則②客觀性原則③一致性原則④雙方溝通原則⑤結(jié)果可辯駁性原則；（2）公平性原則；（3）機(jī)會(huì)均等性原則；（4）“階級(jí)晉升”和“破格提拔”相結(jié)合原則2簡(jiǎn)述企業(yè)內(nèi)部員工流動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn)。目的：（1）對(duì)員工離職的原因有更深的了解，以減輕離職對(duì)其他員工帶來(lái)的負(fù)面心理，即對(duì)企業(yè)形象的不利影響；（2）揭示出企業(yè)在員工管理中存在的問(wèn)題，采取有爭(zhēng)對(duì)性的措施加以糾正；（3）對(duì)于有價(jià)值的離職員工做左后挽留。2簡(jiǎn)述員工壓力管理的組織對(duì)策。（1）企業(yè)軟硬環(huán)境的設(shè)置忽視了員工心理承受度；（2）企業(yè)不重視培訓(xùn)，員工心理壓力增加；（3）來(lái)自社會(huì)環(huán)境和家庭應(yīng)激源增加，企業(yè)提供幫助缺乏。（1）注重調(diào)解原則；（2）及時(shí)處理原則；（3）依法處理原則；（4）一律平等原則；3簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防的意義。五、論述試述員工關(guān)系管理的意義。試述心理契約在員工關(guān)系管理中的作用。（1）調(diào)查組織結(jié)構(gòu)；（2）選擇適宜的參與方式；（3）注重對(duì)員工的引導(dǎo)；（4）重視對(duì)員工的培訓(xùn)；（5）重視管理層與員工的溝通；試述沖突產(chǎn)生的原因。（1）爭(zhēng)對(duì)服從者的管理①不要吝嗇自己夸獎(jiǎng)的語(yǔ)言；②管理者在贊揚(yáng)時(shí)要注意方式；③管理者不要試圖掠奪下屬的功勞；④適當(dāng)?shù)募哟髮?duì)員工的表?yè)P(yáng)力度。簡(jiǎn)述員工主要離職的預(yù)兆。（1）物質(zhì)與事業(yè)共同留人；（2）晉升留人與工作擴(kuò)大化；（3）工作豐富化及增強(qiáng)工作挑戰(zhàn)性；（4）制定具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利制度；（5）將員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與組織規(guī)劃結(jié)合起來(lái)；1試述消除或降低員工主動(dòng)離職對(duì)組織的影響。（1）加強(qiáng)和完善我國(guó)勞動(dòng)立法；（2）加強(qiáng)勞動(dòng)法律、法規(guī)的宣傳教育工作，提高員工與企業(yè)的法律知識(shí)；（3）加強(qiáng)勞動(dòng)合同管理，公平、公正簽訂勞動(dòng)合同；（4）推行集體談判，簽訂集體合同；（5）充分發(fā)揮工作的積極作用；（6）建立健全民主管理制度；（7）完善勞動(dòng)監(jiān)督檢查制度，加強(qiáng)對(duì)用人單位的管理；（8）健全企業(yè)人力資源管理制度；1試述我國(guó)集體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度及存在的問(wèn)題。1試述主動(dòng)離職員工的留用策略。試述職位晉升的步驟。試述員工關(guān)系危機(jī)的處理技巧。（1）明確調(diào)查目的與任務(wù)，確定調(diào)查內(nèi)容，制定調(diào)查計(jì)劃；（2）選擇調(diào)查方法，實(shí)施調(diào)查方案；（3）分析調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)措施；（4）建立行動(dòng)計(jì)劃，實(shí)施改進(jìn)措施；（5）跟蹤反饋效果。試述員工關(guān)系溝通的實(shí)現(xiàn)方式有哪些。3簡(jiǎn)述我國(guó)集體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度及存在的問(wèn)題。3企業(yè)可以采取的預(yù)防自殺的措施有哪些？（1）定期對(duì)員工開(kāi)展心理健康教育，增加對(duì)預(yù)防自殺知識(shí)的宣傳；對(duì)員工進(jìn)行有爭(zhēng)對(duì)性的定式行為訓(xùn)練，提高員工處理人際關(guān)系能力和自我控制、應(yīng)激技巧；（2）建立心理疏導(dǎo)室和熱線電話之類的服務(wù)，隨時(shí)為處于自殺危機(jī)狀態(tài)的員工提供及時(shí)的心理服務(wù)；（3）自殺危機(jī)的及時(shí)干預(yù)。（1）重新設(shè)計(jì)更符合員工能力和興趣的工作；（2）通過(guò)目標(biāo)設(shè)定計(jì)劃明確員工期望，防止員工目標(biāo)過(guò)高或過(guò)低；（3）定期提供建筑性的績(jī)效反饋；（4）改善雇員的工作環(huán)境；（5）彈性工作安排；（6）采取措施，消除工作和家庭生活等方面的沖突；（7）合理配置人力資源。2簡(jiǎn)述離職面談信息的處理。2簡(jiǎn)述企業(yè)內(nèi)部員工合理流動(dòng)的必要性。（1）職務(wù)晉升的等級(jí)是有限的；（2）在員工的整個(gè)職業(yè)生涯中，即使最優(yōu)秀的人才，其晉升的次數(shù)也不可能很多；（3）由于晉升機(jī)會(huì)不多，同事之間會(huì)因?yàn)闋?zhēng)取晉升而產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，從而影響團(tuán)隊(duì)合作精神；（4）晉升具有激勵(lì)與選拔管理人員兩種功能，這兩種功能會(huì)存在沖突。2簡(jiǎn)述職位晉升對(duì)企業(yè)的作用。1簡(jiǎn)述對(duì)“悶葫蘆型老黃?！眴T工的管理。（1）合作策略；（2）分享策略；（3）回避策略；（4）競(jìng)爭(zhēng)策略；（5）第三者策略；（6）調(diào)和策略.1簡(jiǎn)述員工關(guān)系危機(jī)產(chǎn)生的原因。1簡(jiǎn)述員工參與管理的形式。（1）可預(yù)測(cè)性；（2）主觀性（3）不確定性（4）動(dòng)態(tài)性（5）雙向性1在實(shí)際工作中，與工作有關(guān)的工作滿意度的決定因素有哪些？（1）適度挑戰(zhàn)性的工作；（2）公平的報(bào)酬；（3）支持性的工作環(huán)境；（4）融洽的同事關(guān)系；（5）人格與工作的匹配；（6）工作管理水平。（1）溝通能夠改善管理方與員工之間的關(guān)系，減少?zèng)_突；（2）溝通是體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)員工參與的重要形式，有助于發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性；（3）溝通能激勵(lì)員工，提高員工士氣；（4）溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作。（1）集體合同是規(guī)定勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)議；（2）工會(huì)或勞動(dòng)者代表一方與企業(yè)簽訂；（3）集體合同是定期的書面合同，其生效需經(jīng)特定程序。（1）協(xié)調(diào)和改善企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系；（2）樹(shù)立員工的團(tuán)體價(jià)值；（3）增強(qiáng)企業(yè)對(duì)員工的凝聚力。（1）復(fù)雜性和多變性（2）個(gè)別性和集體性（3）平等性和不平等性（4）對(duì)等性和非對(duì)等性（5）經(jīng)濟(jì)性、法律性和社會(huì)性簡(jiǎn)述員工關(guān)系管理的特征。3員工心理危機(jī)：由于突然遭受到難以預(yù)料的工作變動(dòng)、重大生活事件或精神壓力，使員工生活狀況發(fā)生明顯變化，尤其出現(xiàn)了用現(xiàn)有的生活條件和經(jīng)驗(yàn)難以克服的困難，以致員工陷于痛苦、不安狀態(tài)，常伴有絕望、麻木不仁、焦慮一級(jí)自主精神狀況和行為障礙。經(jīng)濟(jì)性裁員：由于市場(chǎng)因素或企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)狀況出現(xiàn)嚴(yán)重困難，盈利能力下降，企業(yè)生存和發(fā)展受到挑戰(zhàn)，為降低運(yùn)營(yíng)成本而被迫采取裁員的行為。2離職面談：通常是指雇員主動(dòng)提出離職或企業(yè)為通告雇員被解雇，企業(yè)與雇員進(jìn)行的談話。2職位晉升：依照員工的工作表現(xiàn)，結(jié)合員工具體學(xué)識(shí)、能力、工作經(jīng)驗(yàn)等要素，對(duì)滿足工作條件需要的員工做出由低到高的職位調(diào)整，其中可能包括工資的調(diào)整。秒的速度內(nèi)飛速給予反饋，也就是要趁著爐子沒(méi)滅、立即燃燒的時(shí)候提出警告并給予懲罰。1紀(jì)律：企業(yè)員工的自我控制及有秩序的行為，它顯示了組織內(nèi)部真誠(chéng)的合作。1員工滿意度：?jiǎn)T工接受企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值相比較的程度。集體合同：雙方代表根據(jù)勞動(dòng)律法規(guī)的規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，在平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂的書面協(xié)議。勞動(dòng)關(guān)系管理：以促進(jìn)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常開(kāi)展為前提，以緩和、協(xié)調(diào)組織