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正文內(nèi)容

江蘇自考員工關(guān)系必看考點(參考版)

2025-06-25 01:28本頁面
  

【正文】 。(1)加強和完善我國勞動立法;(2)加強勞動法律、法規(guī)的宣傳教育工作,提高員工與企業(yè)的法律知識;(3)加強勞動合同管理,公平、公正簽訂勞動合同;(4)推行集體談判,簽訂集體合同;(5)充分發(fā)揮工作的積極作用;(6)建立健全民主管理制度;(7)完善勞動監(jiān)督檢查制度,加強對用人單位的管理;(8)健全企業(yè)人力資源管理制度;1試述我國集體勞動爭議處理制度及存在的問題。(1)物質(zhì)與事業(yè)共同留人;(2)晉升留人與工作擴大化;(3)工作豐富化及增強工作挑戰(zhàn)性;(4)制定具有競爭力的薪酬福利制度;(5)將員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與組織規(guī)劃結(jié)合起來;1試述消除或降低員工主動離職對組織的影響。1試述主動離職員工的留用策略。簡述員工主要離職的預(yù)兆。試述職位晉升的步驟。(1)爭對服從者的管理①不要吝嗇自己夸獎的語言;②管理者在贊揚時要注意方式;③管理者不要試圖掠奪下屬的功勞;④適當(dāng)?shù)募哟髮T工的表揚力度。試述員工關(guān)系危機的處理技巧。(1)調(diào)查組織結(jié)構(gòu);(2)選擇適宜的參與方式;(3)注重對員工的引導(dǎo);(4)重視對員工的培訓(xùn);(5)重視管理層與員工的溝通;試述沖突產(chǎn)生的原因。(1)明確調(diào)查目的與任務(wù),確定調(diào)查內(nèi)容,制定調(diào)查計劃;(2)選擇調(diào)查方法,實施調(diào)查方案;(3)分析調(diào)查結(jié)果,提出改進措施;(4)建立行動計劃,實施改進措施;(5)跟蹤反饋效果。試述心理契約在員工關(guān)系管理中的作用。試述員工關(guān)系溝通的實現(xiàn)方式有哪些。五、論述試述員工關(guān)系管理的意義。3簡述我國集體勞動爭議處理制度及存在的問題。(1)注重調(diào)解原則;(2)及時處理原則;(3)依法處理原則;(4)一律平等原則;3簡述勞動爭議預(yù)防的意義。3企業(yè)可以采取的預(yù)防自殺的措施有哪些?(1)定期對員工開展心理健康教育,增加對預(yù)防自殺知識的宣傳;對員工進行有爭對性的定式行為訓(xùn)練,提高員工處理人際關(guān)系能力和自我控制、應(yīng)激技巧;(2)建立心理疏導(dǎo)室和熱線電話之類的服務(wù),隨時為處于自殺危機狀態(tài)的員工提供及時的心理服務(wù);(3)自殺危機的及時干預(yù)。(1)企業(yè)軟硬環(huán)境的設(shè)置忽視了員工心理承受度;(2)企業(yè)不重視培訓(xùn),員工心理壓力增加;(3)來自社會環(huán)境和家庭應(yīng)激源增加,企業(yè)提供幫助缺乏。(1)重新設(shè)計更符合員工能力和興趣的工作;(2)通過目標(biāo)設(shè)定計劃明確員工期望,防止員工目標(biāo)過高或過低;(3)定期提供建筑性的績效反饋;(4)改善雇員的工作環(huán)境;(5)彈性工作安排;(6)采取措施,消除工作和家庭生活等方面的沖突;(7)合理配置人力資源。2簡述員工壓力管理的組織對策。2簡述離職面談信息的處理。目的:(1)對員工離職的原因有更深的了解,以減輕離職對其他員工帶來的負(fù)面心理,即對企業(yè)形象的不利影響;(2)揭示出企業(yè)在員工管理中存在的問題,采取有爭對性的措施加以糾正;(3)對于有價值的離職員工做左后挽留。2簡述企業(yè)內(nèi)部員工合理流動的必要性。(1)晉升決策程序公正性原則:①公開性原則②客觀性原則③一致性原則④雙方溝通原則⑤結(jié)果可辯駁性原則;(2)公平性原則;(3)機會均等性原則;(4)“階級晉升”和“破格提拔”相結(jié)合原則2簡述企業(yè)內(nèi)部員工流動的優(yōu)缺點。(1)職務(wù)晉升的等級是有限的;(2)在員工的整個職業(yè)生涯中,即使最優(yōu)秀的人才,其晉升的次數(shù)也不可能很多;(3)由于晉升機會不多,同事之間會因為爭取晉升而產(chǎn)生競爭,從而影響團隊合作精神;(4)晉升具有激勵與選拔管理人員兩種功能,這兩種功能會存在沖突。(3)內(nèi)部晉升的員工已經(jīng)認(rèn)同企業(yè)的價值觀,熟知企業(yè)的運作,比外部招聘的員工有更強的適應(yīng)性與融合性;(4)內(nèi)部晉升不但讓被晉升者得到更多的機會和在更大的范圍施展其才華,也給為晉升者或新來者提供了職業(yè)發(fā)展的期望,使員工將個人職業(yè)發(fā)展與企業(yè)的長期發(fā)展聯(lián)合起來,從而增強員工對企業(yè)的歸屬感與忠誠感。2簡述職位晉升對企業(yè)的作用。簡述淘汰機制的作用。1簡述對“悶葫蘆型老黃?!眴T工的管理。1簡述紀(jì)律處分的程序。(1)合作策略;(2)分享策略;(3)回避策略;(4)競爭策略;(5)第三者策略;(6)調(diào)和策略.1簡述員工關(guān)系危機產(chǎn)生的原因。1簡述沖突預(yù)防的具體措施有哪些,(1)制定完善的規(guī)章制度,以防止制度疏漏、職責(zé)不清等因素引起的消極性沖突;(2)加強團隊之間、個人之間以及個人與團隊之間的信息和意見的溝通,以減少隔閡和分歧;(3)增強企業(yè)員工的集體意識、合作意識和大局意識;(4)完善企業(yè)內(nèi)部溝通、信息系統(tǒng)和機制。1簡述員工參與管理的形式。1簡述員工滿意度提升的方法。(1)可預(yù)測性;(2)主觀性(3)不確定性(4)動態(tài)性(5)雙向性1在實際工作中,與工作有關(guān)的工作滿意度的決定因素有哪些?(1)適度挑戰(zhàn)性的工作;(2)公平的報酬;(3)支持性的工作環(huán)境;(4)融洽的同事關(guān)系;(5)人格與工作的匹配;(6)工作管理水平。(1)建立全方位的溝通機制;(2)確定溝通時間;(3)確定溝通地點;(4)確定談話主體;(5)確定溝通內(nèi)容。(1)溝通能夠改善管理方與員工之間的關(guān)系,減少沖突;(2)溝通是體現(xiàn)和實現(xiàn)員工參與的重要形式,有助于發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性;(3)溝通能激勵員工,提高員工士氣;(4)溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作。(1)有利于協(xié)調(diào)勞動關(guān)系;(2)加強企業(yè)的民主管理;(3)維護員工合法權(quán)益;(4)彌補勞動法律法規(guī)的不足。(1)集體合同是規(guī)定勞動關(guān)系的協(xié)議;(2)工會或勞動者代表一方與企業(yè)簽訂;(3)集體合同是定期的書面合同,其生效需經(jīng)特定程序。(1)人本管理成為人力資源管理的理論基礎(chǔ);(2)知識員工成為員工關(guān)系管理的主要對象;(3)工作生活方式納入員工關(guān)系管理的視野;(4)員工關(guān)系管理趨向多樣化;(5)重視和核心人才的管理開發(fā)。(1)協(xié)調(diào)和改善企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系;(2)樹立員工的團體價值;(3)增強企業(yè)對員工的凝聚力。(1)員工關(guān)系管理是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的前提;(2)員工關(guān)系管理是塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ);(3)員工關(guān)系管理是企業(yè)成功的根本條件。(1)復(fù)雜性和多變性(2)個別性和集體性(3)平等性和不平等性(4)對等性和非對等性(5)經(jīng)濟性、法律性和社會性簡述員工關(guān)系管理的特征。3勞動爭議調(diào)解:企業(yè)調(diào)解委員會對企業(yè)與其職工發(fā)生的勞動爭議,依據(jù)國家的勞動法律、法規(guī),以及民主協(xié)商的方式,使雙方當(dāng)事人達成協(xié)議,消除紛爭。3員工心理危機:由于突然遭受到難以預(yù)料的工作變動、重大生活事件或精神壓力,使員工生活狀況發(fā)生明顯變化,尤其出現(xiàn)了用現(xiàn)有的生活條件和經(jīng)驗難以克服的困難,以致員工陷于痛苦、不安狀態(tài),常伴有絕望、麻木不仁、焦慮一級自主精神狀況和行為障礙。3工作壓力:當(dāng)個體在工作中面臨機會、限制及要求這三種動態(tài)情境時,由人和環(huán)境相互作用而引起個體心理不適并產(chǎn)生的不堪忍受、無力應(yīng)付的感覺。經(jīng)濟性裁員:由于市場因素或企業(yè)經(jīng)營不善,導(dǎo)致經(jīng)營狀況出現(xiàn)嚴(yán)重困難,盈利能力下降,企業(yè)生存和發(fā)展受到挑戰(zhàn),為降低運營成本而被迫采取裁員的行為。2機會成本:為了得到某種東西而要放棄另一些東西的最大價值。2離職面談:通常是指雇員主動提出離職或企業(yè)為通告雇員被解雇,企業(yè)與雇員進行的談話。2員工內(nèi)部流動:員工在企業(yè)內(nèi)部的工作調(diào)整和崗位變換,是依照員工的工作績效,結(jié)合員工本身的工作能力、學(xué)識、經(jīng)驗等要素,結(jié)合企業(yè)部門人員需求,優(yōu)化人員管理,對從事某一崗位的員工調(diào)任至另一工作崗位的人事管理。2職位晉升:依照員工的工作表現(xiàn),結(jié)合員工具體學(xué)識、能力、工作經(jīng)驗等要素,對滿足工作條件需要的員工做出由低到高的職位調(diào)整,其中可能包括工資的調(diào)整。同理心:即換位思考,是情商理論的專有名詞,是指正確理解他人的感受和情緒,進而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。秒的速度內(nèi)飛速給予反饋,也就是要趁著爐子沒滅、立即燃燒的時候提出警告并給予懲罰。1熱爐法則:該員工一旦犯錯,做好能在1紀(jì)律:企業(yè)員工的自我控制及有秩序的行為,它顯示了組織內(nèi)部真誠的合作。1沖突:企業(yè)組織中的成員、
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