【正文】 服務(wù)人民2. 在生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中不斷追求卓越第四節(jié) 企業(yè)與員工文化：同舟共濟，風(fēng)險共擔(dān) 一,企業(yè)文化失塑造企業(yè)員工良好素質(zhì)的關(guān)鍵 二,企業(yè)與員工的權(quán)利和責(zé)任三,企業(yè)與員工之間的文化規(guī)范 1） 企業(yè)價值感的重新定位2） 企業(yè)為員工提供明確目標(biāo)3） 企業(yè)與員工進行有效的溝通4） 企業(yè)一個忠實對員工的培訓(xùn)2企業(yè)對員工的文化要求1） 企業(yè)需要員工的敬業(yè)精神（敬業(yè)是成功的大前提）2） 企業(yè)希望員工忠誠度的提升（積極主動，危機感，忠誠感）第六章 企業(yè)對外經(jīng)營文化第一節(jié) 企業(yè)與環(huán)境文化：保護環(huán)境與經(jīng)濟同步發(fā)展 一,企業(yè)履行資源環(huán)境責(zé)任，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力1. 降低能耗與成本，節(jié)約資源，優(yōu)化管理，增強競爭力2. 滿足綠色消費主張，擴大市場份額，提升市場占有率3. 取得眾多相關(guān)方支持，形成多贏局面 二,企業(yè)履行資源環(huán)境責(zé)任實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的政策建議1. 企業(yè)：履行資源環(huán)境責(zé)任的主力軍1） 高度重視資源環(huán)境責(zé)任履行2） 在資源節(jié)約上下硬功夫，運用低碳技術(shù)，大幅度提高資源利用效率3） 在環(huán)境保護上花大力氣，生產(chǎn)環(huán)保商品，提供環(huán)保服務(wù)4） 開展節(jié)約資源保護環(huán)境公益活動，成為優(yōu)秀負(fù)責(zé)任的“企業(yè)公民”2. 政府：推動企業(yè)履行資源環(huán)境責(zé)任實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展主導(dǎo)力量1） 轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，切實貫徹節(jié)約資源保護環(huán)境的基本國策2） 采取措施對企業(yè)履行資源環(huán)境責(zé)任予以支持3） 扶持環(huán)保產(chǎn)業(yè)，發(fā)展環(huán)境保護和資源循環(huán)使用4） 建設(shè)引導(dǎo)，發(fā)揮公民的責(zé)任意識和監(jiān)督作用第二節(jié) 企業(yè)與政府及社區(qū)文化：培育優(yōu)秀企業(yè)公民1. 對人民與政府負(fù)責(zé)，建議和諧的政企關(guān)系2. 對企業(yè)所在社區(qū)負(fù)責(zé)，建立和諧的社會關(guān)系指定社區(qū)活動計劃包括四個步驟：1） 了解社區(qū)2） 了解企業(yè)的資源3） 選擇項目4） 監(jiān)管項目3. 依法納稅，培育優(yōu)秀企業(yè)公民4. 企業(yè)公民與企業(yè)社會責(zé)任，企業(yè)社會回應(yīng)，企業(yè)社會表現(xiàn)的關(guān)系第三節(jié) 企業(yè)與購銷客戶文化:顧客就是上帝 一,產(chǎn)品決策與經(jīng)驗中的文化問題1. 品種決策中的倫理文化問題2. 產(chǎn)品質(zhì)量決策中的倫理文化問題3. 商品定價中的文化規(guī)范問題（價格壟斷，價格欺詐，暴利行為）4. 商品促銷中的文化規(guī)范問題（企促銷主要工具：廣告，促銷，公共宣傳，人員推銷）1） 廣告中的倫理文化問題2） 推銷人員的倫理文化問題3） 和公共宣傳中的倫理文化問題第五節(jié) 企業(yè)與競爭者文化：互惠互利，實現(xiàn)雙贏 一,企業(yè)競爭中講究倫理文化的必要性和重要意義1. 企業(yè)競爭中講究倫理文化和誠實守信是市場經(jīng)濟的必然要求2. 競爭規(guī)則是以個人自律為基礎(chǔ)，文化約束是維護有序競爭的重要工具3. 企業(yè)競爭中講究文化是企業(yè)追求長遠(yuǎn)利益和興旺發(fā)達的根本要求 二,市場競爭中的文化規(guī)范問題1. 產(chǎn)品競爭1）“見賢思齊”與“壓低別人，抬高自己”2）順風(fēng)搭車走捷2. 價格競爭 1）壓價排擠競爭對 2）限制價格的落后行為3. 銷售渠道競爭 1）回扣的危害與禁止 2）濫用行政權(quán)力限制競爭 三,信息競爭中的文化規(guī)范問題1. 禁止侵犯商業(yè)秘密2. 散步虛假信息的危害3. 查封盜版現(xiàn)象第七章 企業(yè)信息，科技與網(wǎng)絡(luò)文化第一節(jié) 企業(yè)信息文化1. 信息時代引發(fā)的文化失范（最為凸顯，最為普遍的文化問題表現(xiàn)為）1） 信息產(chǎn)權(quán)的侵犯（在電子時代，新技術(shù)的發(fā)展使知識產(chǎn)權(quán)的保護界限方面越來越模糊，也使事實上的侵犯行為越來越常見）2） 個人隱私的失控（隱私權(quán)是公民個人生活不受他人非法干涉或擅自公開的權(quán)利，是控制有關(guān)自己信息的權(quán)利）3） 信息安全的破壞（信息技術(shù)的不斷提高，使得信息安全也同時受到很大的威脅）4） 信息垃圾的傳播2. 企業(yè)信息文化規(guī)范體系的建立新的文化體系應(yīng)具有以下特征：多元性，開放性，自律性鑒于以上特征，對企業(yè)信息技術(shù)文化的構(gòu)建必須從一下方面進行：1） 加強法律層面的調(diào)控2） 加強文化層面的約束3） 加強信息文化的理論建設(shè)第二節(jié) 企業(yè)科技文化1. 軍事科技文化（認(rèn)識考察哪幾個要素）1） 良知的發(fā)現(xiàn)2） 文化責(zé)任的明確3） 共生文化的理念第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)社會文化1． 大力加強網(wǎng)絡(luò)社會文化（如何加強）1） 加強網(wǎng)上文化規(guī)范教育2） 創(chuàng)建一個信用良好的社會環(huán)境3） 強化信息安全意識，加強信息立法和安全管理措施4） 列舉了網(wǎng)絡(luò)社會的文化問題第八章 企業(yè)會計與審計誠信文化第一節(jié) 企業(yè)會計與審計誠信文化的社會環(huán)境一,提高會計人員和主人翁意識，激發(fā)奮發(fā)向上的工作作風(fēng)二,促進會計人員自由平等發(fā)展，消除行業(yè)不正之風(fēng)三,打破會計行業(yè)任人唯親觀念，形成舉賢尚能新風(fēng)尚第二節(jié) 企業(yè)會計誠信文化會計誠信文化規(guī)范：1. 恪盡職守，愛崗敬業(yè)（對會計人員的要求包括）1） 自覺把從事的會計工作同國家的命運緊密聯(lián)系在一起2） 以飽滿的工作熱忱，一絲不茍的工作態(tài)度對待會計工作3） 愛崗敬業(yè)是會計工作的內(nèi)在要求4） 加強會計基礎(chǔ)工作，增強會計從業(yè)人員敬業(yè)意識2. 當(dāng)好參謀，參與管理3. 如實反映，正確核算（怎樣做到如實反映，正確核算呢）1） 明確會計的核算職能2） 適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，做好會計核算工作3） 會計人員應(yīng)具備誠實可靠的品質(zhì)，客觀反映經(jīng)濟活動過程4） 會計人員應(yīng)正確核算經(jīng)濟業(yè)務(wù)，提高會計信息質(zhì)量4. 遵紀(jì)守法，嚴(yán)格監(jiān)督5. 堅持準(zhǔn)則，不做假賬6. 公私分明，勤儉理財7. 保守秘密，內(nèi)外協(xié)調(diào)8. 大膽改革，講究效益第三節(jié) 注冊會計師審計誠信文化注冊會計師在執(zhí)業(yè)時應(yīng)遵循哪些文化行為規(guī)范？ 1. 超然獨立，客觀求是1） 超然獨立，取信于各方利益相關(guān)者2） 從實際出發(fā)，客觀求是的執(zhí)業(yè)2. 公正審計，廉潔守法3. 誠信為本，操守為重4. 嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)業(yè)，踏實進取5. 保密守時，收費合理6. 公平競爭，協(xié)同發(fā)展7. 服務(wù)社會，追求卓越第四節(jié) 企業(yè)內(nèi)部審計監(jiān)督文化企業(yè)內(nèi)部審計人員誠信文化規(guī)范：1. 內(nèi)部審計人員做到獨立，客觀（保持獨立性，保持客觀性）1） 組織上的獨立保持內(nèi)部審計的獨立性必須取得領(lǐng)導(dǎo)的支持，擁有良好的組織條件，才能獨立地開展工作2） 精神上的獨立保證內(nèi)部審計的獨立性，還要求內(nèi)審人員在執(zhí)行審計工作時必須在精神上是獨立的，在道德上是正直的，對有關(guān)審計事項的判斷和決定不屈從于他人的意志，不受他人的干擾，保持客觀性和職業(yè)操守2. 內(nèi)部審計人員保持謹(jǐn)慎，保守秘密3. 內(nèi)部審計人員提高勝任能力，保持后續(xù)教育第九章 企業(yè)文化實踐活動第一節(jié)，企業(yè)文化的選擇一、 企業(yè)文化行為的特性1. 自覺性2. 自愿性3. 堅定性二,企業(yè)文化行為的激勵和選擇（怎樣激勵和選擇）馬斯洛的“需要層次論”，他提出的基本需要層次是：1） 生理需要層次雖低，但卻極其重要2） 安全需要針對危害，威脅和剝削等的保護的需要3） 社交需要包括歸屬，結(jié)社，為他人接受，接納，友誼和愛的需要4） 自我需要自尊的需要和聲望的需要5） 自我實現(xiàn)需要包括個人發(fā)揮，不斷自我發(fā)展及發(fā)揮創(chuàng)造性的需要企業(yè)文化行為選擇的自由，人們應(yīng)當(dāng)遵守企業(yè)文化原則和企業(yè)文