【正文】 料，為了成功達(dá)成任務(wù)，必須隨時(shí)、快速地應(yīng)對(duì)一切危機(jī)發(fā)生。 忠誠(chéng)是敬業(yè)的前提。 “ 效忠 ” 是海軍陸戰(zhàn)隊(duì)的座右銘，它代表了一種永遠(yuǎn)的忠誠(chéng)！一種無(wú)條件的忠誠(chéng)！一種沒(méi)有任何借口，在任何情境下的永不背叛！它不只是每個(gè)陸戰(zhàn)隊(duì)員必須記住的警句，更是所有陸戰(zhàn)隊(duì)員的生命！海軍陸戰(zhàn)隊(duì)的效忠意識(shí)并非來(lái)自于宣誓，一個(gè)年滿二十歲的年輕新兵在宣誓捍衛(wèi)國(guó)家憲法時(shí)，根本不能完全了解誓詞的意義。海軍陸戰(zhàn)隊(duì)員之所以心甘情愿為他們的班長(zhǎng)、排長(zhǎng)或更高一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)作貢獻(xiàn)，甚至作出犧牲，是因?yàn)檫@些領(lǐng)導(dǎo)首先愿為他們作貢獻(xiàn)和犧牲，道理就這么簡(jiǎn)單！很難想像，一個(gè) 大量的管理資料下載 不能對(duì)國(guó)家、軍隊(duì)效忠，不能忠實(shí)于自己的目標(biāo)和任務(wù)的隊(duì)員，如何在國(guó)家最需要的時(shí)候，奮不顧身，沖鋒在前？如何穿越在槍林彈雨中，自動(dòng)自發(fā)地去完成上級(jí)交付的重任 ？如何在面對(duì)強(qiáng)敵時(shí)，毫不畏懼退縮，發(fā)揮出以一當(dāng)十的威力？毫無(wú)疑問(wèn)，沒(méi)有忠誠(chéng)度，根本不是一個(gè)稱職合格的隊(duì)員！沒(méi)有效忠意識(shí)，就根本沒(méi)有敬業(yè)精神！ IBM公司的創(chuàng)始人老沃森對(duì) “ 忠誠(chéng) ” 極為看重，并將 “ 忠誠(chéng) ” 和 “ 思考 ” 作為公司永不終止的信條和追求。對(duì)工作忠誠(chéng)的人沒(méi) 有苦惱，也不會(huì)因動(dòng)搖而困惑，他堅(jiān)守著航船，如果船要沉沒(méi)，他會(huì)像一個(gè)英雄那樣，在樂(lè)隊(duì)的演奏聲中，隨著桅桿頂上的旗幟一起沉沒(méi)。永遠(yuǎn)向前，永遠(yuǎn)向前！我們?cè)陧敺逵啦幌陆?！我們欣慰，我們有?duì)公司真摯的忠誠(chéng)，那是最美麗的誓言！我們?cè)谡故臼澜?，心中想?—— 我們崇高的領(lǐng)導(dǎo)者。 ” 他在《一個(gè)企業(yè)和它的信念》一書(shū)中寫(xiě)道： “ 我堅(jiān)定地認(rèn)為，任何組織要生存并取得成功，必須確定一套健全的信念，作為該企業(yè)一切政策和行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。老沃森以畢生精力，傳播 IBM企業(yè)精神，把 “ 忠誠(chéng) ” 視為公司信念，并將其與 “ 思考 ” 完美結(jié)合，造就了 IBM標(biāo)志。 敬業(yè)精神創(chuàng)造工作佳績(jī) 美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)石油公司，有一位小職員名叫阿基勃特。 ” 于是，邀請(qǐng)阿基勃特共進(jìn)晚餐。這說(shuō)明什么？說(shuō)明忠誠(chéng)是思考的必然結(jié)果，一個(gè)企業(yè)的忠誠(chéng)者必然是一個(gè)忠于職守的敬業(yè)者，一個(gè)企業(yè)聲譽(yù)的捍衛(wèi)者和傳播者，一個(gè)將敬業(yè)看成是本分和天職的耕耘者和實(shí)踐者，這一點(diǎn)可以從他言談舉止的細(xì)枝末節(jié)中體現(xiàn)出來(lái)。 “ 文先生，我們每一層的當(dāng)班人員必須記住每一個(gè)房間客人的名字。 “ 文先生，樓上打電話說(shuō)你下來(lái)了?！?那么，旁邊這一圈黑黑的呢？ ” 文先生又好奇地問(wèn)。文先生準(zhǔn)備退房離開(kāi)，刷卡后服務(wù)生把信用卡還給他，又把他的收據(jù)折好放在信封里，交給文先生的時(shí)候說(shuō)： “ 謝謝您，文先生，真希望第七次再看到您。 ” 最后一句話是： “ 祝你生日快樂(lè)！ ” 原來(lái)寫(xiě)信的那天是文先生的生日。石油罐在輸送帶上移動(dòng)至旋轉(zhuǎn)臺(tái)上，焊接劑便自動(dòng)滴下 ，沿著蓋子回轉(zhuǎn)一周，作業(yè)就算結(jié)束。他想，在這一連串的工作中，有沒(méi)有什么可以改善的地方呢？ 一天，他突然想到：如果能將焊接劑減少一兩滴，是不是能節(jié)省成本？于是，他經(jīng)過(guò)一番研究，終于研制出 37滴型焊接機(jī)。不久，便生產(chǎn)出這種機(jī)器，并運(yùn)用到實(shí)際工作中。 洛克菲勒！其實(shí)，敬業(yè)精神并不是從轟轟烈烈的大事中彰顯出來(lái)的，而要從細(xì)微平凡的小事入手，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，從當(dāng)下現(xiàn)實(shí)的工作中去展現(xiàn)的。 即便一個(gè)領(lǐng)取微薄薪水的二等兵，也會(huì)覺(jué)得他所從事的工作極為重要而光榮，并感到他每天的所作所為都為海軍陸戰(zhàn)隊(duì)稱許，都會(huì)為他所做的貢獻(xiàn)而驕傲和歡欣鼓舞。效忠意識(shí)，是敬業(yè)精神的源 代碼，是一切工作做好的前提和基礎(chǔ)；使命感和榮譽(yù)感，則是敬業(yè)精神的強(qiáng)化劑，是激發(fā)員工工作熱情和工作責(zé)任心的有力工具；而敬業(yè)精神又是員工精神最核心的組織部分，是所有員工必須遵守的職業(yè)道德。 ” 第二位工人似乎對(duì)這一切都習(xí)以為常了，他擦了擦汗答道。 ”三 個(gè)泥瓦匠身處同一個(gè)環(huán)境，在同一個(gè)時(shí)間，干著同樣的工作，享受同樣的待遇，卻對(duì)當(dāng)下的工作有著完全不同的看法和態(tài)度。 ” 大量的管理資料下載 因此，每個(gè)員工自覺(jué)地以紳士、淑女的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，約束自己的行為和看待手中的工作，無(wú)形中提升了工作的價(jià)值感，也提高了他們服務(wù)的水平。邁阿密一處水庫(kù)因堤壩遭白蟻侵蝕，管涌漏水發(fā)生坍塌事故，造成直接經(jīng)濟(jì)損失 30 萬(wàn)美元，對(duì)下游民眾生命財(cái)產(chǎn)構(gòu)成嚴(yán)重威脅。 經(jīng)調(diào)查取證，這不是一起塌方事件，而是由于操作人員和安全檢查人員責(zé)任心低下，工作失職，造成的一起人為的責(zé)任事故。這種工作失職，責(zé)任心低下，敬業(yè)精神缺失的狀況，不勝枚舉，說(shuō)明加強(qiáng)員工敬業(yè)精神教育是何等重要和緊迫！企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)、獎(jiǎng)勵(lì)、表彰、晉升時(shí)，不僅要考核員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)完成率，還應(yīng)將工作態(tài)度、敬業(yè)精神作為一項(xiàng)重要的評(píng)審指標(biāo)。美國(guó)青年克雷格 卡爾霍恩在西南食品超市由包裝工升為存貨管理員，整天干著裝裝卸卸、擺擺放放這樣細(xì)小麻 煩的工作，但他卻一絲不茍，樂(lè)此不疲。 ” 果不其然，數(shù)年后克雷格 但是隨后大家都看出來(lái)，他的心思早已不在工作上，他 用的是軟料，出的是粗活。等他突然驚覺(jué)的時(shí)候，早已深困在自己建造的 “ 房子 ” 里了。 ” 好好珍惜你當(dāng)下的工作，把每一項(xiàng)工作當(dāng)成是為自己做的！ 斗士心態(tài)，就是成功心態(tài) 即使在趨于和平的年代，海軍陸戰(zhàn)隊(duì)依然保持高度警惕，時(shí)刻維持備戰(zhàn)心態(tài)。就像獅子和羚羊的故事描述的，即便是強(qiáng)悍威猛的獅子，若不奮力奔跑，也會(huì)
。他們一直保持著旺盛的斗志和戰(zhàn)斗力，嚴(yán)陣以待，隨時(shí)做好一切準(zhǔn)備，趕赴到任何戰(zhàn)場(chǎng)，打擊一切來(lái)犯之?dāng)?。即便只有一天可活，那一天也要活得?yōu)美、高貴。 ”老木匠震驚得目瞪口呆，羞愧得無(wú)地自容。 然而，對(duì)工作始終如一的熱愛(ài)，始終保持精益求精的工作作風(fēng)，始終對(duì)工作賦有責(zé)任感 大量的管理資料下載 和敬業(yè)精神，卻并不是一件容易的事，必須將工作當(dāng)成自己的事來(lái)做，必須視工作為生命來(lái)看待，才能堅(jiān)守這份執(zhí)著。朋友認(rèn)為他是個(gè)大傻瓜，一輩子也干不出什么名堂。他按照父親的教導(dǎo)，用鋼刷蘸著清洗液把磚頭洗得干干凈凈。工作態(tài)度和敬業(yè)精神更能反映一個(gè)人做事的成效，以及成就事業(yè)的能量 。在安全環(huán)節(jié)上也存在疏漏，巡察力度和檢查力度不夠細(xì)致全面，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)鋼筋松動(dòng)跡象，以致對(duì)事故隱患未能早發(fā)現(xiàn)、早處理。佛羅里達(dá)州一處正在修筑的地下鐵路，突然發(fā)生臨時(shí)鋼管架體倒塌事故，在地下 28米的一個(gè)施工的隧道內(nèi)，由于堆放在鋼架上的鋼筋從高處向下滑落，砸在正在施工的工人身上，當(dāng)場(chǎng)兩名工人死亡，另有三名工人受傷。這類員 工大致可分為三類：第一類，在工作上馬馬虎虎、粗心大意，責(zé)任心低下，不是經(jīng)常出錯(cuò)，就是拖拉延遲，不能按期完成任務(wù)；第二類，對(duì)工作挑三揀四，總想做什么轟轟烈烈的大事，好高騖遠(yuǎn)，不能腳踏實(shí)地，對(duì)當(dāng)下手頭的事不以為然，無(wú)法盡心盡力地做好每件事；第三類，做事只使三分力，不愿全身心投入于工作，更未將工作當(dāng)成一份責(zé)任、一份承諾、一份使命必達(dá)的重任，常計(jì)較于付出與回報(bào)的比率。希爾頓飯店之所以有為人稱道的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客有賓 至如歸的感覺(jué)，與每個(gè)員工對(duì)工作的價(jià)值認(rèn)同是分不開(kāi)的。 “ 請(qǐng)問(wèn)你在干什么？ ” 那人問(wèn)道。 ” 這位工人邊說(shuō)，邊胡亂地將水泥敷在磚塊上，再看他砌的墻著實(shí)難看，上面沾滿了水泥斑點(diǎn)。管理者除了做決策、下命令、調(diào)配資源、選拔人才、安排任務(wù)外，更應(yīng)該成為企業(yè)的宣傳員、形象大使、吹鼓手和后勤保障員，一方面，不斷向員工描繪成功圖景，提升他們的工作價(jià)值感，并讓他們感到其工作是極為重要，不可替代的，激起他們的工作使命感和榮 譽(yù)感；另一方面，給予員工最大限量的支持和幫助，尤其是對(duì)沖鋒在一線的銷售人員，要從軟件、硬件兩方面給予大力支持，譬如，在公司內(nèi)部大力倡導(dǎo) “ 全員銷售 ” 思想，一切以市場(chǎng)和客戶為導(dǎo)向，以銷售和獲利為重心，要求各部門(mén)積極配合、輔助銷售工作。 ” 這不僅表明海軍陸戰(zhàn)隊(duì)責(zé)任之崇高偉大，肩負(fù)著捍衛(wèi)國(guó)家榮譽(yù)、維護(hù)民族尊嚴(yán)的使命，還表明每個(gè)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)員對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家的貢獻(xiàn)有多大，正是他們置生死于不顧，自覺(jué)自愿地把自己擺在危險(xiǎn)的最前方，隨時(shí)隨地為國(guó)家效力奉獻(xiàn)，虔誠(chéng)地信諾和維護(hù)他們的職守，才保持了戰(zhàn)無(wú)不勝的卓越戰(zhàn)績(jī)，并贏得人們的尊敬。這位青年，就是后來(lái)掌管全美制油業(yè) 95％實(shí)權(quán)的石油大王 —— 約翰 他沒(méi)灰心，又研制出 “38 滴型 ” 焊接機(jī)。這項(xiàng)工作任誰(shuí)看起來(lái)都是單調(diào)機(jī)械、枯燥乏味的，然而，此人卻在這份了無(wú)生趣的工作中找到了樂(lè)趣和突破。其實(shí)，要拴住顧客的心并不難，只要每個(gè)員工把 “ 愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)獲勝 ” 的員工精神深入到骨髓，并在每一個(gè)舉動(dòng)、每一個(gè)問(wèn)候、每一個(gè)微笑、每一個(gè)眼神中滲入這種意識(shí)和信念，就會(huì)創(chuàng)造出與眾不同的工作績(jī)效，使顧客滿意度大大提高，并使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以復(fù)制和替代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 3年過(guò)去了，文先生再?zèng)]去過(guò)泰國(guó)。原來(lái)，服務(wù)小姐每次后退一步 是為了防止她的口水濺到菜里。文先生發(fā)現(xiàn)每位服務(wù)小姐腰上都掛著對(duì)講機(jī)， “ 難 大量的管理資料下載 怪如此 ??” 文先生心想。文先生心中很高興，乘電梯到了一樓，門(mén)一開(kāi)，又一名服務(wù)小姐站在那兒 “ 早，文先生。 這就是一個(gè)具有敬業(yè)精神員工的真實(shí)寫(xiě)照！是企業(yè)推崇的員工精神的真實(shí)再現(xiàn)！有這樣一則真實(shí)的故事：在泰國(guó)曼谷，清晨酒店一開(kāi)門(mén)，一名漂亮的服務(wù)小姐微笑著和新住進(jìn)這家酒店的文先生打招呼： “ 早，文先生。 這是一件誰(shuí)都可以做到的小事，然而只有阿基勃特去做了，并堅(jiān)持不懈，樂(lè)此不疲地做到底。因而被同事叫做 “ 每桶四美元 ” ，而他的真名反倒沒(méi)人叫了。忠誠(chéng)則是思考的必然結(jié)果。一個(gè)企業(yè)在其 發(fā)展過(guò)程中，為了適應(yīng)不斷改變的世界，必須準(zhǔn)備改變自己的一切，但不能改變自己的信念。 IBM的成功并非偶然，正如托馬斯 正如 IBM《永遠(yuǎn)向前》的公司頌歌中唱到：永遠(yuǎn)向前，永遠(yuǎn)向前！那是帶給我們聲望的精神！我們強(qiáng)大，而且更強(qiáng)大，我們不會(huì)失?。槿祟惙?wù)是我們的目的！到處都有我們的產(chǎn)品。老沃森曾對(duì)員工說(shuō)： “ 如果你是忠誠(chéng)的，你就會(huì)成功。 海軍陸戰(zhàn)隊(duì)在制度上建立目標(biāo)高度統(tǒng)一 和團(tuán)結(jié)合作的組織，又在新兵訓(xùn)練營(yíng)創(chuàng)造互信感，并在整個(gè)軍旅生涯不斷塑造他們?cè)敢鉃閲?guó)捐軀的團(tuán)隊(duì)靈魂。在海軍陸戰(zhàn)隊(duì)，無(wú)論何種軍階，何種軍銜，何種職務(wù)的人，都有著同樣的使命感與榮譽(yù)感，而這皆緣于海軍陸戰(zhàn)隊(duì)的座右銘 “ 效忠 ” ！效忠于國(guó)家，效忠于海軍陸戰(zhàn)隊(duì)，忠實(shí)于自己的使命和責(zé)任，使他們隨時(shí)聽(tīng)候國(guó)家召喚，奔赴到每一個(gè)需要他們的地方，心甘情愿，竭盡全力地投 入到每一個(gè)最危險(xiǎn)的戰(zhàn)場(chǎng)，與敵人進(jìn)行殊死戰(zhàn)斗。正如海軍陸戰(zhàn)隊(duì)司令所言，他們的任務(wù)不 是去作戰(zhàn)，而是獲勝，他們的一切行動(dòng)都是為了勝利，所有戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)都是為獲勝而準(zhǔn)備的，只有獲勝才是硬道理！ 大量的管理資料下載 敬業(yè)精神緣于忠誠(chéng) 敬業(yè)精神，說(shuō)白了就是認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè)、科學(xué)專業(yè)的做事態(tài)度；就是不折不扣、精益求精、保質(zhì)保量、準(zhǔn)確及時(shí)完成任務(wù)的工作精神；就是忠誠(chéng)于自己的組織，忠實(shí)于自己的使命和責(zé)任，堅(jiān)守目標(biāo)，信守承諾的職業(yè)操守；是員工精神的核心部件。他們不會(huì)迷醉于先進(jìn)科 技，雖然他們是現(xiàn)代戰(zhàn)術(shù)的專家，并通曉使用各種高科技的武器裝備。 這一流程長(zhǎng)達(dá)兩周，在漫長(zhǎng)的等待中，銷售代表和客戶根本不知此項(xiàng)申請(qǐng)公文旅行到了哪個(gè)驛站，電話詢問(wèn)也不得而知。 然而在這種狀況下，卻時(shí)常發(fā)生一些投入巨大但產(chǎn)出不大，意義不大而錯(cuò)誤不斷的事情，不少理想主 義的牛倍受打擊。此外，他還設(shè)立了一套激勵(lì)制度，重獎(jiǎng)當(dāng)月為銷售做出重大貢獻(xiàn)的牛，如果房子的銷售總量高于上月，所有 結(jié)果導(dǎo)向的牛都將獲得分量不一的獎(jiǎng)勵(lì)。結(jié)果導(dǎo)向的牛做事一向腳踏實(shí)地。一天，他們決定來(lái)一場(chǎng)比賽：看誰(shuí)的企業(yè)做得最大，賺的錢(qián)最多。 該企業(yè)大刀闊斧實(shí)施渠道變革，砍掉分公司，實(shí)行代理制，使原有的各地分公司改為營(yíng)銷管理中心，旨在給代理商提供技術(shù)支持、品牌支持和售后服務(wù)等。該企業(yè)一手抓銷售，一手抓回款，卻忽視了對(duì)市場(chǎng)的精耕細(xì)作和有效管理。由于投資金額巨大，經(jīng)營(yíng) 項(xiàng)目繁雜，經(jīng)營(yíng)管理人才欠缺，塔費(fèi)奇公司背上了沉重的包袱，從而走上了一條自我毀滅之路。 還有些企業(yè)管理者雄心勃勃， 制定了一項(xiàng)宏偉的戰(zhàn)略計(jì)劃，卻在實(shí)際運(yùn)作中屢屢受挫，不僅戰(zhàn)略計(jì)劃無(wú)法實(shí)現(xiàn)，員工的自信心大受打擊，企業(yè)也陷入市場(chǎng)和財(cái)務(wù)雙重窘境，無(wú)以自拔。 生命力之脆弱，生命周期之短暫，無(wú)不令人扼腕喟嘆。 只有獲勝，才能贏得生存所需的資源；只有持續(xù)獲勝，才能得到拓寬并發(fā)展自己的空間和領(lǐng)地，才能從競(jìng)爭(zhēng)包圍圈中脫穎而出，站在一個(gè)制高點(diǎn)上。 雖然在數(shù)量規(guī)模上不如對(duì)手，但他們不知道失敗，不懼怕競(jìng)爭(zhēng)，用無(wú)以抗拒的勢(shì)能擊垮對(duì)手，克敵制勝。 存在的意義，自然無(wú)從談起！以美國(guó)硅谷為例，在這塊彈丸之地分布著幾千家公司，均從事 IT技術(shù)的研發(fā)、生產(chǎn)，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。 ” 一場(chǎng)無(wú)法獲勝的戰(zhàn)役，一次無(wú)法勝出的比賽，一項(xiàng)不能成功的投資，不僅是個(gè)蹩腳的作秀和消耗體能的運(yùn)動(dòng)，還可能是一次難以復(fù)生、全軍覆沒(méi)的重創(chuàng)。有道是： “光有苦勞和疲勞，沒(méi)有功勞，也白勞。 ” 我們都知道，行為是受心態(tài)和思想的導(dǎo)引，而工作心態(tài)和思想意識(shí)又與企業(yè)文化、企業(yè)倫理和職業(yè)道德有著極為密切的關(guān)系。常聽(tīng)一些員工抱怨： “ 我們公司根本沒(méi)有什么企業(yè)文化 ??” 、 “ 大家都是各行其道的 ??” 難道這些公司真的沒(méi)有企業(yè)文化？或許是他們并不了解企業(yè)文化，或許是管理者未將企業(yè)文化強(qiáng)化、滲透于每個(gè)員工心里，以至于他們感覺(jué)不到其存在，故而迷茫、無(wú)所適從。海軍陸戰(zhàn)隊(duì)絕不對(duì)任何可能性掉以輕心，盡管每個(gè)隊(duì)員都受過(guò)極為嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練和上百小時(shí)的倫理、道德訓(xùn)練，若不持續(xù)強(qiáng)化，這些訓(xùn)練就可能遺忘、生疏。海軍陸戰(zhàn)隊(duì)用一種極為獨(dú)特的方式提醒官兵對(duì)他們自己及海軍陸戰(zhàn)隊(duì)的責(zé)任。 韋爾奇曾形象地把公司員工分為以下四種人：第一種人，能達(dá)到績(jī)效指標(biāo)，并符合公司價(jià)值觀，對(duì)這種人要給予升級(jí)、重用；第 二種人，不能達(dá)到績(jī)效，但符合公司價(jià)值觀，應(yīng)把他們放在不同的環(huán)境，再給他們一次機(jī)會(huì)；第三種人，既不能達(dá)到績(jī)效，又不符合公司價(jià)值觀，對(duì)待這種人只有一個(gè)辦法，