【正文】 節(jié)點(diǎn)上的閃失和錯(cuò)誤，對(duì)企業(yè)的影響都不可小視，因?yàn)殄e(cuò)誤有 “ 疊加和后發(fā)效應(yīng) ” ，指不定哪天的一個(gè)小過(guò)失，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，突然爆發(fā)為一場(chǎng)巨大的災(zāi)難。當(dāng)眾多顧客在使用中都發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，后果是不堪設(shè)想的，不僅在顧客心目中對(duì)該公司留下對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任，生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品的壞印象，使其品牌形象變惡?？梢?jiàn)，輕易將產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的一個(gè)小紕漏，一個(gè)小細(xì)節(jié)的錯(cuò)誤放過(guò)的話，產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后，錯(cuò)誤不是消失了，而是被放大為一個(gè)大麻煩、大缺憾，甚至是大災(zāi)難。無(wú)論從事什么工作，在什么崗位上，每個(gè)員工都必須盡心竭力為達(dá)成目標(biāo)而努力，都必須盡職盡責(zé)為勝利而付出。成功領(lǐng)袖絕不接受任何妥協(xié)，哪怕是在極為困難的時(shí)候，他們照樣有著高昂的斗志，并不斷激勵(lì)人們奮勇前進(jìn)。英國(guó)首相丘吉爾面對(duì)納粹的恐嚇，拒絕屈膝妥協(xié)，他一次又一次重振英國(guó)人民的士氣。你們?nèi)绻麊?wèn)，我們的策略是什么？我的回答是：我們要站起來(lái)向敵人反擊，在海上、陸地與天空，我們都要盡上帝所賜的全部力量，抗拒那邪惡的獨(dú)裁政權(quán)，擊垮人類(lèi)犯罪史上最黑暗、可悲的暴政，這就是我們的政策。因?yàn)槿绻荒艿脛伲覀兙椭挥袦缤?。他們盡管 也強(qiáng)調(diào)勝利，也讓員工去爭(zhēng)取勝利，但管理者在說(shuō)這番話的時(shí)候，心里并沒(méi)底，像是在自欺欺人，在言語(yǔ)和行動(dòng)上均未表現(xiàn)出 “ 不達(dá)目標(biāo)，絕不罷休 ” 的執(zhí)著信念和強(qiáng)韌意志，卻好像在喃喃自語(yǔ)： “ 各位再加把勁，試試吧 ” ，以至于員工并不把管理者的 “ 戰(zhàn)前動(dòng)員 ” 當(dāng)一回事，因?yàn)檫@些話早已是老生常談，他們的耳朵早就聽(tīng)出繭子了，激勵(lì)的邊際效用幾乎降為零。 ” 這些企業(yè)視失敗為家常便飯，致使他們總 是吃敗仗，向失敗的深淵越滑越深；成功企業(yè)始終牢記 “ 我絕對(duì)不能失敗！ ” 并全力以赴去尋找致勝之道，不斷克服障礙，戰(zhàn)勝困難，最終取得一個(gè)又一個(gè)勝利，走向一個(gè)又一個(gè)成功。 海軍陸戰(zhàn)隊(duì)司令官的這句話并不是裝腔作勢(shì)，隨便說(shuō)說(shuō)而已，而是經(jīng)過(guò)再三斟酌，千錘百煉，得到戰(zhàn)場(chǎng)檢 驗(yàn)的至真之言。因?yàn)槭≡斐傻膿p失是巨大沉重的，是難以彌合的。 此外，每一次失敗都會(huì)或多或少地在當(dāng)事者頭腦中留下失敗的陰影，隨著失敗次數(shù)的增加和升級(jí)，這塊陰影會(huì)擴(kuò)散變大，挫敗、消極的情緒會(huì)愈演愈烈，甚至波及到組織中每一個(gè)成員身上，最終使組織掉入無(wú)以自拔的失敗怪圈中。美國(guó)一家大型企業(yè)在進(jìn)行 ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)改造時(shí)，業(yè)務(wù)部門(mén)并未引起高度重視，更未給予工作上的積極配合與支持，使流程設(shè)計(jì)的優(yōu)化根本無(wú)法深入。最后，企業(yè)總裁維吉爾先生不得不施以鐵腕手段，才殺滅企業(yè)內(nèi)部試圖拖垮 ERP以保全個(gè)人利益的陰暗心理。 ” 喬治亞當(dāng)即站起來(lái)表態(tài)： “ 做不好，我下臺(tái)，不過(guò)下臺(tái)前我先要把胡安和史迪文拿下！ ” 該企業(yè)管理者不能失敗的決心，震動(dòng)了全體員工，讓所有員工不敢消極怠工，不敢唱與企業(yè)價(jià)值觀背道而馳的反調(diào)。 20世紀(jì) 70年代，英特爾和摩托羅拉旗鼓相當(dāng)，英特爾公司認(rèn)識(shí)到，如果這種局面繼續(xù) 大量的管理資料下載 下去，不僅獲取的利潤(rùn)會(huì)越來(lái)越少，還會(huì)失去許多盈利機(jī)會(huì)。 克魯夫 提出了“ 征服行動(dòng) ” 計(jì)劃。誠(chéng)然，制定不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)并不困難，難得的是，真正貫徹執(zhí)行和落實(shí)這個(gè)目標(biāo)。 克魯夫不僅進(jìn)行了細(xì)致周詳?shù)幕I劃，成立了一個(gè)特別指揮部，還在公司上下發(fā)起了總動(dòng)員令。 為何一項(xiàng)原本不可能實(shí)現(xiàn)的目 標(biāo)實(shí)現(xiàn)了？此中秘訣就是，管理者對(duì)這一目標(biāo)的堅(jiān)定執(zhí)著！他們不是隨便說(shuō)說(shuō)，也不是制定一個(gè)宏偉計(jì)劃便束之高閣，更不是做完 “ 動(dòng)員令 ” 后任其發(fā)展，而是讓所有員工清楚地感覺(jué)到管理者對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的堅(jiān)定信念與決心，使他們不敢有任何懷疑和懈怠，同時(shí)，不斷激發(fā)每個(gè)員工成功的強(qiáng)烈欲望，營(yíng)造出以團(tuán)隊(duì)獲勝為榮的企業(yè)文化，使每個(gè)員工在目標(biāo)的激勵(lì)與感召下，積極進(jìn)取、不斷突破和創(chuàng)新。 ” 由此推展開(kāi)來(lái)，管理者對(duì)目標(biāo)的信念，對(duì)成敗的態(tài)度，以及向員工發(fā)出的信號(hào)，是決定一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)計(jì) 劃、一次戰(zhàn)略行動(dòng)成敗與否的關(guān)鍵。 可以相信， “ 你絕對(duì)不能失敗！ ” 從海軍陸戰(zhàn)隊(duì)司令口中說(shuō)出的時(shí)候，他心里比哪一名士兵都清楚，它的分量有多重，并且比哪一名士兵都更堅(jiān)信，這是贏得勝利必須具有的信念，同時(shí)，對(duì)勝與敗、生與死，只有一種選擇和結(jié)果，他也深信不疑。 如果因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在就停航，那是膽小鬼的表現(xiàn)，勝利永遠(yuǎn)與之無(wú)緣；如果無(wú)視風(fēng)險(xiǎn)存在，莽撞行事，無(wú)異于莽夫之舉，不僅嘗不到勝利之果，還會(huì)將他人拖下水為其陪葬；如果沒(méi)有目標(biāo)的航行，像個(gè)無(wú)頭蒼蠅似的東沖西撞，或每個(gè)人對(duì)目標(biāo)都產(chǎn)生懷疑、動(dòng)搖，迫使 大量的管理資料下載 航向一再改變，所有成員都無(wú)所適從，失去信心，前進(jìn)的動(dòng)力消失殆盡，勝利自然遙遙無(wú)期。假若企業(yè)一遇風(fēng)浪，船桅尚未沒(méi)入水中，管理者卻一心想著明哲保身，先穿上救生衣，駕著小艇溜了，他們給員工做出的是什么表率？他們?cè)趩T工心目中又是什么形象？是逃兵！沒(méi)錯(cuò)，就是逃兵！這說(shuō)明，他們不僅對(duì)員工沒(méi)信心，對(duì)企業(yè)沒(méi)信心，對(duì)自己的戰(zhàn)略決策也喪失了信心。員工在這種狀況下，會(huì)有什么好的表現(xiàn)呢？那是可想而知的。 GE前 CEO杰克 你是不是可以這樣做，每一個(gè)人都可以捫心自問(wèn)。 ”“ 你絕對(duì)不能失?。?” 是斗士心態(tài)的表征，是求生求勝意志的彰顯，是永不服輸?shù)膴^斗精神。 凱勒創(chuàng)立西南航空公司時(shí)，它只不 過(guò)是德州一家小型飛機(jī)公司。 當(dāng)公司的創(chuàng)業(yè)基金即將耗盡，就要被擊垮，準(zhǔn)備放棄時(shí)，霍伯卻說(shuō)： “ 讓我們?cè)倥c他們拼一場(chǎng)，我會(huì)繼續(xù)在法庭上代表公司。公司開(kāi)始經(jīng)營(yíng)后，又面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，西南航空公司選擇了低成本、高效率的運(yùn)作模式。眾所周知，今日西南航空公司已成為一個(gè)勢(shì)力強(qiáng)大的公司，其業(yè)務(wù)蒸蒸日上，股票表現(xiàn)極為優(yōu)異，生產(chǎn)力位居第一，員工喜愛(ài)這家公司，旅客也賦予該公司極好的口碑，每年該公司獲得的服務(wù)評(píng)價(jià)都名列前茅。 ” 勇往直前，永不言敗，是成功企業(yè)極為顯著的標(biāo)志，他們沒(méi)有退而求其次的計(jì)劃，沒(méi)有妥協(xié)放棄的打算，只要有一線獲勝的希望就要奮力爭(zhēng)取。 正如有一位管理人士所說(shuō)： “ 世上固然有不少出色的資本獵手能夠發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)空間，促成機(jī)遇，初出茅廬便告成功，但是有韌性的企業(yè)才能跑完馬拉松，并在不斷退出、淘汰的選手面前，舉起獎(jiǎng)杯。 科立也說(shuō)過(guò)類(lèi)似的話： “ 世界上沒(méi)有任何事物能夠取代堅(jiān)韌，才氣不能，有才氣而不成功的 人比比皆是；天才不能，歷史上不得志的天才不乏先例。 ” “不能失敗”是責(zé)任 倘若企業(yè)員工將 “ 你絕對(duì)不能失?。?” 當(dāng)作一件壓得他們喘不過(guò)氣來(lái)的沉重包袱，不是他們尚未認(rèn)識(shí)到失敗的后果和嚴(yán)重性，就是將勝利看成是董事會(huì)、股東和管理者的事，似乎與他們無(wú)關(guān)，他們僅是賺取應(yīng)得的工資而已。然而，每個(gè)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)員都把 “ 我絕對(duì)不能失?。?” 看成是一種承諾，一種責(zé)任，一種對(duì)自己、對(duì)隊(duì)員、對(duì)上級(jí)軍官、對(duì)整個(gè)國(guó)家的誓言。他們一心撲在如何獲勝上，并協(xié)同隊(duì)員一道找出最佳的獲勝方法。 克魯賴(lài)克所言： “ 我們對(duì)美國(guó)人民的最重要責(zé)任是，為國(guó)家的戰(zhàn)役求勝，我們必須隨時(shí)預(yù)備在接獲通知后，立即趕赴任何地方，對(duì)付任何敵人，奮戰(zhàn)致勝！ ” 可以 想像，如果企業(yè)中每個(gè)員工隨時(shí)做好準(zhǔn)備，為企業(yè)的勝利和成功奮戰(zhàn)，那么，這樣的企業(yè)是堅(jiān)韌、強(qiáng)大而令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手恐懼、害怕的。一方面，體現(xiàn)了比爾 蓋茨及其率領(lǐng)的微軟戰(zhàn)團(tuán)中的每個(gè)成員都對(duì)勝利有著極度渴求，并堅(jiān)持不懈去爭(zhēng)取勝利。 蓋茨還有一句時(shí)時(shí)敲響在微軟員工頭上的警鐘： “ 微軟離倒閉僅差 18個(gè)月。 蓋茨并非偏執(zhí)到無(wú)視風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)視失敗，他在正視失敗的同時(shí)，鄭重地告誡每名員工：不要驕傲自滿(mǎn)，不要大意輕敵，不要躺在功勞簿上沾沾自喜，風(fēng)險(xiǎn)隨時(shí)會(huì)撲向微軟，失敗可能從背后擊倒微軟，要盡一切可能避免失敗，要時(shí)時(shí)想著勝利、再勝利！微軟的每個(gè)員工很清楚，勝利意味著什么？勝利意味著榮譽(yù)、獎(jiǎng)賞和作為微軟一分子的驕傲；失敗則意味著訂單流失、客戶(hù)背你而去、市場(chǎng)份額減小、利潤(rùn)下滑、降薪、裁員、手中持有的股票縮水、搬出漂亮舒適的辦公樓，公司關(guān) 門(mén)倒閉 ?? 每個(gè)員工都知道，企業(yè)的勝利，就是他們自己的勝利，他們是在為自己努力，對(duì)自己負(fù)責(zé)。 “ 你絕對(duì)不能失?。?”對(duì)他們而言，絕不是包袱，而是責(zé)任！這就是微軟成功的秘密所在！曾經(jīng)有一則報(bào)道稱(chēng)：一位名叫芭芭拉的舞蹈演員遭遇了一起可怕的 “ 醫(yī)療事故 ” 。幾乎在同一時(shí)間，又有一則消息披露：費(fèi)城一位懷疑得了肺癌的患者在進(jìn)行手術(shù)時(shí)，意外地發(fā)現(xiàn)，鴨蛋大小的肺部陰影不是腫瘤，而是遺留在其胸腔內(nèi) 40年的一塊紗布。很顯然，這些醫(yī)療事故并非醫(yī)術(shù)低下所致，而是工作人員粗心大意，馬馬虎虎，缺乏應(yīng)有的責(zé)任感和職業(yè)素養(yǎng)所致。整形手術(shù)后器官變形、肌肉感染、傷口不愈、皮膚潰爛和由于手術(shù)失敗造成容貌毀損、解剖缺損、生理功能障礙而死亡的醫(yī)療事故時(shí)有發(fā)生。顯然，這都是些既無(wú)專(zhuān)業(yè)精神，又無(wú)責(zé)任感的人。 他們給企業(yè)帶來(lái)的不是動(dòng)力而是阻力，不是利潤(rùn)而是災(zāi)難。遺憾的是，許多員工的確希望公司獲勝，但卻不愿為此付出真正的努力。這同樣可怕和危險(xiǎn)！杰克 可悲的是，一些公司并未發(fā)現(xiàn)其危害性，卻接受了這樣的員工，甚至將其安排到經(jīng)理崗位，結(jié)果很可能造成該公司價(jià)值觀的崩潰、坍塌。這是因?yàn)樗麄冇泄餐膬r(jià)值觀，就是捍衛(wèi)國(guó)家利益，維護(hù)國(guó) 家榮譽(yù)，為國(guó)家的戰(zhàn)役求勝，并有相同的經(jīng)歷，都經(jīng)受過(guò)嚴(yán)酷的 “ 歸零 ” 訓(xùn)練和 大量的管理資料下載 戰(zhàn)爭(zhēng)磨礪，都對(duì) “ 你絕對(duì)不能失??！ ” 深信不疑，并將其作為一種不可更改的誓言印刻在腦中。他們要求所有官兵必須隨身攜帶一張 “ 核心價(jià)值卡 ” 。這并不是在作秀，而是一種持續(xù)不斷的強(qiáng)化，是從心智、態(tài)度、行為到習(xí)慣的強(qiáng)化和滲透，是讓每個(gè)陸戰(zhàn)隊(duì)員一直保持良好戰(zhàn)績(jī)的一種有效手段。 因此，每隔一段時(shí)間所有官兵都要參加體能測(cè)驗(yàn)，而倫理、道德教育持續(xù)在整個(gè)軍旅生涯中。假若企業(yè)管理者不僅僅是在新人入職時(shí)灌輸企業(yè)文化、企業(yè)倫理和職業(yè)道德，而是在員工任職期間不斷強(qiáng)化這種意識(shí)，使之深入人心，讓每個(gè)員工從內(nèi)到外真切感受和體悟到企業(yè)的核心價(jià)值，并在言行 舉止上加以體現(xiàn)，在工作態(tài)度上加以反映，所達(dá)到的效果是完全不一樣的。無(wú)論如何，在這樣的企業(yè)，員工很難理解“ 你絕對(duì)不能失敗！ ” 背后包含的寓意，也不明白此話的分量有多重，更難以富有責(zé)任心地去履行 “ 我絕對(duì)不能失?。?” 的承諾。臺(tái)灣飛利浦人力資源中心副總經(jīng)理林南宏介紹： “ 推行這四個(gè)核心價(jià)值，就是為了使員工形成良好的工作態(tài)度，影響他們的行為和習(xí)慣，進(jìn)而為公司創(chuàng)造價(jià)值，做出貢獻(xiàn)。如果一家公司大力倡導(dǎo) “ 致勝文化 ” ，營(yíng)造一種勝利和成功的氛圍，不斷培植員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和斗士心態(tài)，不厭其煩地 大量的管理資料下載 向他們訓(xùn)導(dǎo)： “ 你絕對(duì)不能失敗！ ” 可以想見(jiàn)，全體員工均會(huì)將勝利看成是人人必須做到的事，并以 飽滿(mǎn)的熱情全身心投入戰(zhàn)斗，用行動(dòng)來(lái)證明自我的價(jià)值，用行動(dòng)來(lái)贏得獎(jiǎng)賞和他人的尊重。 ” 毋庸置疑，如果一個(gè)組織、一支團(tuán)隊(duì)、一家企業(yè)中的每個(gè)成員都專(zhuān)注于企業(yè)成功這一大目標(biāo)，甘愿為企業(yè)奉獻(xiàn)，并以企業(yè)獲勝為至高榮譽(yù)，那么，其噴發(fā)出來(lái)的能量一定極其可怕！ Ⅱ 沒(méi)有獲勝，一切都是空談 團(tuán)隊(duì)存在的意義和價(jià)值是什么？是獲勝！這是團(tuán)隊(duì)取得生存權(quán)與發(fā)展權(quán)，最根本，也是唯一的手段，作戰(zhàn)僅是達(dá)成目標(biāo)的一種路徑和策略。 ”一場(chǎng)無(wú)法獲勝的戰(zhàn)役，一次無(wú)法勝出的比賽，一項(xiàng)不能成功的投資，不僅是個(gè)蹩腳的作秀和消耗體能的運(yùn)動(dòng)，還可能是一次難以復(fù)生、全軍覆沒(méi)的重創(chuàng)。有道是： “ 光有苦勞和疲勞，沒(méi)有功勞，也白勞。 獲勝才是硬道理 團(tuán)隊(duì)的任務(wù)不是去作戰(zhàn)，而是獲勝！一個(gè)無(wú)法獲勝的團(tuán)隊(duì)，根本沒(méi)有存在的理由和價(jià)值！海軍陸戰(zhàn)隊(duì)司令總在各種場(chǎng)合提醒全體官兵，海軍陸戰(zhàn)隊(duì)存在的目的只有一個(gè)，那就是為美國(guó)的戰(zhàn)役求勝。其實(shí)，不僅僅軍隊(duì)如此，任何一個(gè)組織、任何一個(gè)企業(yè)、任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的致勝意識(shí)，并在市場(chǎng)上保持領(lǐng)先對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以及持續(xù)獲勝的戰(zhàn)績(jī)， 大量的管理資料下載 最終的命運(yùn)自然要被市場(chǎng)淘汰出局。不僅于此，每年還有數(shù)百家新公司誕生，與此同時(shí)又有幾百家公司如過(guò)眼煙云般 消逝。如大家所見(jiàn)，海軍陸戰(zhàn)隊(duì)是一支驍勇善戰(zhàn)、訓(xùn)練有素、英勇無(wú)畏的戰(zhàn)團(tuán)。在一次次戰(zhàn)役中，海軍陸戰(zhàn)隊(duì)用卓越的戰(zhàn)績(jī)贏得了美國(guó)政府和民眾的贊譽(yù)，成為倍受?chē)?guó)人尊敬和愛(ài)戴的團(tuán)隊(duì)，從而使其生命周期延續(xù)了兩個(gè)世紀(jì)之久。一場(chǎng)無(wú)法獲勝的戰(zhàn)役，一次無(wú)法勝出的比賽，一項(xiàng)不能成功的投資，不僅是個(gè)蹩腳的作秀和消耗體能的運(yùn)動(dòng)，還可能是一次難以復(fù)生、全軍覆沒(méi)的重創(chuàng)。一個(gè)無(wú)法獲勝的團(tuán)隊(duì)，要么被他人肢解、整編、變賣(mài)或并購(gòu)；要么在競(jìng)爭(zhēng)的擠壓下，失去生存空間，從原有的生態(tài)鏈中退出，直至消亡。大多企業(yè)僅是三五年的存活期，隨即便光耀盡失， “ 香消玉殞 ”了。這些企業(yè)的死因或許有多種，但有一點(diǎn)是共同的，那就是都忽視了每一項(xiàng)投資，每一次購(gòu)并，每一個(gè)計(jì)劃，每一步行動(dòng)，所要達(dá)成的結(jié)果；許多企業(yè)管理者熱衷于行動(dòng)，卻無(wú)視結(jié)果；迷戀于行動(dòng)的過(guò)程，卻忽視了結(jié)果才是行動(dòng)的根本。結(jié)果是什么？結(jié)果是行動(dòng)的落實(shí)、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、任務(wù)的達(dá)成，是贏得勝利，取得成功的標(biāo)志！一次沒(méi)有結(jié)果的行動(dòng)，是無(wú)效的，是沒(méi)有價(jià)值的；而一次 與目標(biāo)結(jié)果相反的結(jié)果，則是具有破壞性和毀滅性的， 大量的管理資料下載 會(huì)殺死一個(gè)組織！以結(jié)果為導(dǎo)向，才能確保每一次出手，每一個(gè)行動(dòng)，都具有實(shí)際效用和價(jià)值！有些企業(yè)設(shè)計(jì)了一整套業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)，初衷是為了加強(qiáng)管理，提高效率，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但在系統(tǒng)運(yùn)用過(guò)程中，卻時(shí)常收到業(yè)務(wù)人員及客戶(hù)的抱怨：或是系統(tǒng)太復(fù)雜繁瑣，操作不方便，不具有親和力；或是系統(tǒng)不夠穩(wěn)定可靠，經(jīng)常出故障；或是系統(tǒng)的實(shí)際效用低下，像一個(gè)高級(jí)擺設(shè) ?? 結(jié)果，耗費(fèi)大量資金實(shí)施的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，卻成為阻礙企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)，破壞企業(yè)對(duì)外形象的罪魁禍?zhǔn)?。究其原因，就是他們將行?dòng)與結(jié)果分離，甚至將結(jié)果拋至一邊，一味地為了行動(dòng)而行動(dòng)。為了快速擴(kuò)張，該公司在養(yǎng)殖、飼料加工、包裝等傳統(tǒng)項(xiàng)目閃電出擊，又先后投入巨資在醫(yī)藥、軟飲料、房地產(chǎn)等多個(gè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目上，跨地區(qū)、跨行