【正文】 就像獅子和羚羊的故事描述的，即便是強悍威猛的獅子，若不奮力奔跑，也會
。他們一直保持著旺盛的斗志和戰(zhàn)斗力，嚴陣以待，隨時做好一切準(zhǔn)備，趕赴到任何戰(zhàn)場，打擊一切來犯之?dāng)场?” 好好珍惜你當(dāng)下的工作，把每一項工作當(dāng)成是為自己做的！ 斗士心態(tài)，就是成功心態(tài) 即使在趨于和平的年代，海軍陸戰(zhàn)隊依然保持高度警惕，時刻維持備戰(zhàn)心態(tài)。即便只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、高貴。等他突然驚覺的時候，早已深困在自己建造的 “ 房子 ” 里了。 ”老木匠震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。但是隨后大家都看出來，他的心思早已不在工作上，他 用的是軟料，出的是粗活。 然而，對工作始終如一的熱愛，始終保持精益求精的工作作風(fēng)，始終對工作賦有責(zé)任感 大量的管理資料下載 和敬業(yè)精神，卻并不是一件容易的事，必須將工作當(dāng)成自己的事來做，必須視工作為生命來看待，才能堅守這份執(zhí)著。 ” 果不其然，數(shù)年后克雷格 朋友認為他是個大傻瓜，一輩子也干不出什么名堂。 卡爾霍恩在西南食品超市由包裝工升為存貨管理員，整天干著裝裝卸卸、擺擺放放這樣細小麻 煩的工作，但他卻一絲不茍，樂此不疲。他按照父親的教導(dǎo)，用鋼刷蘸著清洗液把磚頭洗得干干凈凈。美國青年克雷格 工作態(tài)度和敬業(yè)精神更能反映一個人做事的成效，以及成就事業(yè)的能量 。這種工作失職，責(zé)任心低下，敬業(yè)精神缺失的狀況，不勝枚舉，說明加強員工敬業(yè)精神教育是何等重要和緊迫！企業(yè)在對員工進行考評、獎勵、表彰、晉升時，不僅要考核員工的業(yè)績指標(biāo)完成率，還應(yīng)將工作態(tài)度、敬業(yè)精神作為一項重要的評審指標(biāo)。在安全環(huán)節(jié)上也存在疏漏，巡察力度和檢查力度不夠細致全面，沒有發(fā)現(xiàn)鋼筋松動跡象，以致對事故隱患未能早發(fā)現(xiàn)、早處理。 經(jīng)調(diào)查取證，這不是一起塌方事件，而是由于操作人員和安全檢查人員責(zé)任心低下，工作失職，造成的一起人為的責(zé)任事故。佛羅里達州一處正在修筑的地下鐵路，突然發(fā)生臨時鋼管架體倒塌事故，在地下 28米的一個施工的隧道內(nèi)，由于堆放在鋼架上的鋼筋從高處向下滑落，砸在正在施工的工人身上，當(dāng)場兩名工人死亡，另有三名工人受傷。邁阿密一處水庫因堤壩遭白蟻侵蝕，管涌漏水發(fā)生坍塌事故，造成直接經(jīng)濟損失 30 萬美元，對下游民眾生命財產(chǎn)構(gòu)成嚴重威脅。這類員 工大致可分為三類：第一類，在工作上馬馬虎虎、粗心大意，責(zé)任心低下，不是經(jīng)常出錯，就是拖拉延遲，不能按期完成任務(wù)；第二類，對工作挑三揀四，總想做什么轟轟烈烈的大事，好高騖遠，不能腳踏實地，對當(dāng)下手頭的事不以為然，無法盡心盡力地做好每件事；第三類，做事只使三分力，不愿全身心投入于工作，更未將工作當(dāng)成一份責(zé)任、一份承諾、一份使命必達的重任，常計較于付出與回報的比率。 ” 大量的管理資料下載 因此，每個員工自覺地以紳士、淑女的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，約束自己的行為和看待手中的工作，無形中提升了工作的價值感，也提高了他們服務(wù)的水平。希爾頓飯店之所以有為人稱道的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客有賓 至如歸的感覺，與每個員工對工作的價值認同是分不開的。 ”三 個泥瓦匠身處同一個環(huán)境，在同一個時間，干著同樣的工作，享受同樣的待遇，卻對當(dāng)下的工作有著完全不同的看法和態(tài)度。 “ 請問你在干什么？ ” 那人問道。 ” 第二位工人似乎對這一切都習(xí)以為常了，他擦了擦汗答道。 ” 這位工人邊說，邊胡亂地將水泥敷在磚塊上，再看他砌的墻著實難看，上面沾滿了水泥斑點。效忠意識，是敬業(yè)精神的源 代碼，是一切工作做好的前提和基礎(chǔ)；使命感和榮譽感，則是敬業(yè)精神的強化劑，是激發(fā)員工工作熱情和工作責(zé)任心的有力工具；而敬業(yè)精神又是員工精神最核心的組織部分，是所有員工必須遵守的職業(yè)道德。管理者除了做決策、下命令、調(diào)配資源、選拔人才、安排任務(wù)外，更應(yīng)該成為企業(yè)的宣傳員、形象大使、吹鼓手和后勤保障員，一方面，不斷向員工描繪成功圖景，提升他們的工作價值感，并讓他們感到其工作是極為重要，不可替代的，激起他們的工作使命感和榮 譽感；另一方面，給予員工最大限量的支持和幫助，尤其是對沖鋒在一線的銷售人員，要從軟件、硬件兩方面給予大力支持，譬如，在公司內(nèi)部大力倡導(dǎo) “ 全員銷售 ” 思想，一切以市場和客戶為導(dǎo)向，以銷售和獲利為重心，要求各部門積極配合、輔助銷售工作。 即便一個領(lǐng)取微薄薪水的二等兵，也會覺得他所從事的工作極為重要而光榮，并感到他每天的所作所為都為海軍陸戰(zhàn)隊稱許，都會為他所做的貢獻而驕傲和歡欣鼓舞。 ” 這不僅表明海軍陸戰(zhàn)隊責(zé)任之崇高偉大，肩負著捍衛(wèi)國家榮譽、維護民族尊嚴的使命，還表明每個海軍陸戰(zhàn)隊員對社會、對國家的貢獻有多大，正是他們置生死于不顧，自覺自愿地把自己擺在危險的最前方，隨時隨地為國家效力奉獻，虔誠地信諾和維護他們的職守，才保持了戰(zhàn)無不勝的卓越戰(zhàn)績，并贏得人們的尊敬。 洛克菲勒！其實，敬業(yè)精神并不是從轟轟烈烈的大事中彰顯出來的，而要從細微平凡的小事入手，從工作中的一點一滴做起，從當(dāng)下現(xiàn)實的工作中去展現(xiàn)的。這位青年，就是后來掌管全美制油業(yè) 95％實權(quán)的石油大王 —— 約翰 不久，便生產(chǎn)出這種機器，并運用到實際工作中。他沒灰心，又研制出 “38 滴型 ” 焊接機。他想，在這一連串的工作中，有沒有什么可以改善的地方呢？ 一天，他突然想到：如果能將焊接劑減少一兩滴，是不是能節(jié)省成本？于是，他經(jīng)過一番研究，終于研制出 37滴型焊接機。這項工作任誰看起來都是單調(diào)機械、枯燥乏味的，然而，此人卻在這份了無生趣的工作中找到了樂趣和突破。石油罐在輸送帶上移動至旋轉(zhuǎn)臺上，焊接劑便自動滴下 ，沿著蓋子回轉(zhuǎn)一周，作業(yè)就算結(jié)束。其實，要拴住顧客的心并不難，只要每個員工把 “ 愛崗敬業(yè)、團隊獲勝 ” 的員工精神深入到骨髓，并在每一個舉動、每一個問候、每一個微笑、每一個眼神中滲入這種意識和信念，就會創(chuàng)造出與眾不同的工作績效，使顧客滿意度大大提高，并使企業(yè)獲得競爭對手難以復(fù)制和替代的競爭優(yōu)勢。 ” 最后一句話是： “ 祝你生日快樂！ ” 原來寫信的那天是文先生的生日。 3年過去了，文先生再沒去過泰國。文先生準(zhǔn)備退房離開，刷卡后服務(wù)生把信用卡還給他，又把他的收據(jù)折好放在信封里，交給文先生的時候說： “ 謝謝您，文先生，真希望第七次再看到您。原來，服務(wù)小姐每次后退一步 是為了防止她的口水濺到菜里?！?那么，旁邊這一圈黑黑的呢？ ” 文先生又好奇地問。文先生發(fā)現(xiàn)每位服務(wù)小姐腰上都掛著對講機， “ 難 大量的管理資料下載 怪如此 ??” 文先生心想。 “ 文先生，樓上打電話說你下來了。文先生心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名服務(wù)小姐站在那兒 “ 早，文先生。 “ 文先生，我們每一層的當(dāng)班人員必須記住每一個房間客人的名字。 這就是一個具有敬業(yè)精神員工的真實寫照！是企業(yè)推崇的員工精神的真實再現(xiàn)！有這樣一則真實的故事：在泰國曼谷，清晨酒店一開門，一名漂亮的服務(wù)小姐微笑著和新住進這家酒店的文先生打招呼： “ 早，文先生。這說明什么？說明忠誠是思考的必然結(jié)果，一個企業(yè)的忠誠者必然是一個忠于職守的敬業(yè)者，一個企業(yè)聲譽的捍衛(wèi)者和傳播者，一個將敬業(yè)看成是本分和天職的耕耘者和實踐者，這一點可以從他言談舉止的細枝末節(jié)中體現(xiàn)出來。 這是一件誰都可以做到的小事，然而只有阿基勃特去做了，并堅持不懈，樂此不疲地做到底。 ” 于是，邀請阿基勃特共進晚餐。因而被同事叫做 “ 每桶四美元 ” ，而他的真名反倒沒人叫了。 敬業(yè)精神創(chuàng)造工作佳績 美國標(biāo)準(zhǔn)石油公司，有一位小職員名叫阿基勃特。忠誠則是思考的必然結(jié)果。老沃森以畢生精力，傳播 IBM企業(yè)精神，把 “ 忠誠 ” 視為公司信念，并將其與 “ 思考 ” 完美結(jié)合，造就了 IBM標(biāo)志。一個企業(yè)在其 發(fā)展過程中，為了適應(yīng)不斷改變的世界，必須準(zhǔn)備改變自己的一切，但不能改變自己的信念。 ” 他在《一個企業(yè)和它的信念》一書中寫道： “ 我堅定地認為，任何組織要生存并取得成功，必須確定一套健全的信念，作為該企業(yè)一切政策和行動的出發(fā)點。 IBM的成功并非偶然，正如托馬斯 永遠向前，永遠向前！我們在頂峰永不下降！我們欣慰，我們有對公司真摯的忠誠，那是最美麗的誓言！我們在展示世界，心中想著 —— 我們崇高的領(lǐng)導(dǎo)者。正如 IBM《永遠向前》的公司頌歌中唱到：永遠向前，永遠向前！那是帶給我們聲望的精神！我們強大，而且更強大，我們不會失?。槿祟惙?wù)是我們的目的！到處都有我們的產(chǎn)品。對工作忠誠的人沒 有苦惱，也不會因動搖而困惑，他堅守著航船，如果船要沉沒，他會像一個英雄那樣，在樂隊的演奏聲中，隨著桅桿頂上的旗幟一起沉沒。老沃森曾對員工說： “ 如果你是忠誠的，你就會成功。海軍陸戰(zhàn)隊員之所以心甘情愿為他們的班長、排長或更高一級的領(lǐng)導(dǎo)作貢獻，甚至作出犧牲，是因為這些領(lǐng)導(dǎo)首先愿為他們作貢獻和犧牲，道理就這么簡單！很難想像，一個 大量的管理資料下載 不能對國家、軍隊效忠，不能忠實于自己的目標(biāo)和任務(wù)的隊員，如何在國家最需要的時候，奮不顧身，沖鋒在前？如何穿越在槍林彈雨中，自動自發(fā)地去完成上級交付的重任 ？如何在面對強敵時，毫不畏懼退縮，發(fā)揮出以一當(dāng)十的威力？毫無疑問，沒有忠誠度，根本不是一個稱職合格的隊員！沒有效忠意識，就根本沒有敬業(yè)精神！ IBM公司的創(chuàng)始人老沃森對 “ 忠誠 ” 極為看重，并將 “ 忠誠 ” 和 “ 思考 ” 作為公司永不終止的信條和追求。 海軍陸戰(zhàn)隊在制度上建立目標(biāo)高度統(tǒng)一 和團結(jié)合作的組織，又在新兵訓(xùn)練營創(chuàng)造互信感，并在整個軍旅生涯不斷塑造他們愿意為國捐軀的團隊靈魂。 “ 效忠 ” 是海軍陸戰(zhàn)隊的座右銘，它代表了一種永遠的忠誠！一種無條件的忠誠！一種沒有任何借口，在任何情境下的永不背叛！它不只是每個陸戰(zhàn)隊員必須記住的警句，更是所有陸戰(zhàn)隊員的生命！海軍陸戰(zhàn)隊的效忠意識并非來自于宣誓，一個年滿二十歲的年輕新兵在宣誓捍衛(wèi)國家憲法時，根本不能完全了解誓詞的意義。在海軍陸戰(zhàn)隊，無論何種軍階，何種軍銜，何種職務(wù)的人，都有著同樣的使命感與榮譽感，而這皆緣于海軍陸戰(zhàn)隊的座右銘 “ 效忠 ” ！效忠于國家，效忠于海軍陸戰(zhàn)隊，忠實于自己的使命和責(zé)任，使他們隨時聽候國家召喚，奔赴到每一個需要他們的地方，心甘情愿，竭盡全力地投 入到每一個最危險的戰(zhàn)場，與敵人進行殊死戰(zhàn)斗。 忠誠是敬業(yè)的前提。正如海軍陸戰(zhàn)隊司令所言，他們的任務(wù)不 是去作戰(zhàn)，而是獲勝，他們的一切行動都是為了勝利，所有戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)都是為獲勝而準(zhǔn)備的，只有獲勝才是硬道理！ 大量的管理資料下載 敬業(yè)精神緣于忠誠 敬業(yè)精神，說白了就是認認真真、兢兢業(yè)業(yè)、科學(xué)專業(yè)的做事態(tài)度；就是不折不扣、精益求精、保質(zhì)保量、準(zhǔn)確及時完成任務(wù)的工作精神；就是忠誠于自己的組織，忠實于自己的使命和責(zé)任，堅守目標(biāo)，信守承諾的職業(yè)操守；是員工精神的核心部件。 因為他們知道，戰(zhàn)場上的變故復(fù)雜難料，為了成功達成任務(wù)，必須隨時、快速地應(yīng)對一切危機發(fā)生。他們不會迷醉于先進科 技，雖然他們是現(xiàn)代戰(zhàn)術(shù)的專家，并通曉使用各種高科技的武器裝備。毫無疑問，作戰(zhàn)和行動僅是達成目標(biāo)的手段，獲勝才是行動的結(jié)果和最高準(zhǔn)則。 這一流程長達兩周，在漫長的等待中，銷售代表和客戶根本不知此項申請公文旅行到了哪個驛站，電話詢問也不得而知。 20世紀(jì) 90年代初期， IBM信用公司推出了為客戶提供融資服務(wù)的項 目。 然而在這種狀況下，卻時常發(fā)生一些投入巨大但產(chǎn)出不大，意義不大而錯誤不斷的事情，不少理想主 義的牛倍受打擊。理想主義的牛感到大惑不解，花了巨額資金建立的管理體系怎會不管用？理想主義的牛下到本企業(yè)去調(diào)查，發(fā)現(xiàn)所有理想主義的牛都在努力工作，早上唱著 “ 早起的鳥兒有蟲吃 ” 去上班，晚上還自覺主動地加班，費了大量時間和精力將每一件事情都打磨完美。此外，他還設(shè)立了一套激勵制度，重獎當(dāng)月為銷售做出重大貢獻的牛，如果房子的銷售總量高于上月，所有 結(jié)果導(dǎo)向的牛都將獲得分量不一的獎勵。于是，他購進了一套客戶關(guān)系管理軟件。結(jié)果導(dǎo)向的牛做事一向腳踏實地。 他想，企業(yè)做大，必須有一套先進的企業(yè)管理制度，于是，他花了一大筆資金，請來山姆家的莫菲管理咨詢顧問，引進 了一套先進的績效管理體系，并依照評估結(jié)果，獎勵那些做事規(guī)范、工作完美的理想主義的牛，同時，還制定了一項五十年發(fā)展戰(zhàn)略。一天，他們決定來一場比賽：看誰的企業(yè)做得最大，賺的錢最多。以上這些企業(yè)無論曾經(jīng)多么輝煌璀璨、光芒四射，但從其英年早逝的事實 ，再次證明：不以結(jié)果為導(dǎo)向的行動，是無益和有害的；不以結(jié)果為導(dǎo)向的團隊，是難以獲勝的，更不可能持續(xù)勝利；一個無法獲勝的團隊，必將被市場拋棄，失去存在的理由和價值。 該企業(yè)大刀闊斧實施渠道變革，砍掉分公司，實行代理制，使原有的各地分公司改為營銷管理中心，旨在給代理商提供技術(shù)支持、品牌支持和售后服務(wù)等。結(jié)果，在市場缺 乏有效管理，以及競爭對手的集體圍追狙擊下，該企業(yè)在高歌猛進的升騰中墜落了。該企業(yè)一手抓銷售，一手抓回款，卻忽視了對市場的精耕細作和有效管理。三年后，該企業(yè)的銷售額達到 10億美元，在運動型飲料市場上獨領(lǐng)風(fēng)騷。由于投資金額巨大，經(jīng)營 項目繁雜，經(jīng)營管理人才欠缺，塔費奇公司背上了沉重的包袱，從而走上了一條自我毀滅之路。塔費奇公司是美國一家生產(chǎn)精細化工產(chǎn)品的企業(yè)，經(jīng)過五年打拼，逐漸由小壯大，發(fā)展為年產(chǎn)值為數(shù)億美元的企業(yè)。 還有些企業(yè)管理者雄心勃勃， 制定了一項宏偉的戰(zhàn)略計劃，卻在實際運作中屢屢受挫，不僅戰(zhàn)略計劃無法實現(xiàn)，員工的自信心大受打擊，企業(yè)也陷入市場和財務(wù)雙重窘境，無以自拔。本末倒置，導(dǎo)致無人關(guān)心結(jié)果，無人對結(jié)果負責(zé)。 生命力之脆弱，生命周期之短暫，無不令人扼腕喟嘆。如今，百年老店并不多，而一個存活了 200多年仍保持旺盛生命力，并不斷贏得佳績 的企業(yè)就更不多。 只有獲勝，才能贏得生存所需的資源；只有持續(xù)獲勝，才能得到拓