【正文】 后期技術(shù)培訓 ? 3 年后的技術(shù)支持 ? 與應(yīng)用系統(tǒng)廠商和其他系統(tǒng)集成商的合作 （ 1） 熱線咨詢服務(wù) 我單位的服務(wù)中心向興隆公司提供電話、傳真和電子郵件等熱線聯(lián)系方式，在接到興隆公司及各部門的技術(shù)支持請求或故障報告后，將會在第一時間內(nèi)以電話方式同興隆公司取得聯(lián)系，了解其問題的詳細情況，及時解決設(shè)備出現(xiàn)的問題。 網(wǎng)址為： 技術(shù)支持與服務(wù)的電子郵件地址 為： （ 3） 現(xiàn)場響應(yīng) 對于上述兩種服務(wù)不能解決的問題，我單位在收到服務(wù)請求起48 小時內(nèi)將指派工程師現(xiàn)場進行故障處理、解決問題。 （ 6） 3 年后的技術(shù)支持 在系統(tǒng)進入運行階段 3 年后，我單位仍將一如既往地為興隆 公司提供技術(shù)支持與服務(wù)，形式上將主要采取電話支持方式對興隆公司提供技術(shù)支持服務(wù)，當出現(xiàn)較為嚴重的問題，無法通過電話解決時，我所將派工程師到用戶現(xiàn)場解決問題。如果是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的硬件問題，則與硬件提供商進行溝通；如果是軟件問題，則與廠商協(xié)商解決；如果是系統(tǒng)配置問題，技術(shù)人員將會對問題的相關(guān)現(xiàn)象進行詳細記錄，同時為用戶提供解決方案，或者告知明確的答復(fù)時間，隨后組織相應(yīng)的技術(shù)力量對問題進行分析，制定解決方案。為了保證系統(tǒng)的可靠運行，從系統(tǒng)設(shè)計開始，就需要充分考慮到各類突發(fā)事件影響，同時制定相應(yīng)的應(yīng)急策略。 （ 3） 操作失誤 在進行技術(shù)培訓時，會對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)各級部門的技術(shù)人員強調(diào)系統(tǒng)備份工作的重要 性，同時提供系統(tǒng)備份與恢復(fù)工作的培訓內(nèi)容，使得用戶掌握對于廣域網(wǎng)設(shè)備配置、操作系統(tǒng)、各類關(guān)鍵數(shù)據(jù)文件等多種類型的系統(tǒng)備份與恢復(fù)步驟，在出現(xiàn)問題時，用戶可以獨立的或者在服務(wù)中心的指導下完成系統(tǒng)恢復(fù)工作。如為軟件問題，服務(wù)中心工程師通過遠程聯(lián)機登入用戶系統(tǒng)解決軟件問題。 ? 遠程在線診斷和故障排除 對于電話咨詢解決不了的問題，經(jīng)用戶授權(quán)我們可通過電話或 Inter 遠程登錄到用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行免費的故障診斷和故障排除。 （ 2） 完善性維護 （ 3） 修改性維護 第七章 費用預(yù)算 ▲ 系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)費用 170， 000 元 此資料來自 (大量管理資料下載 ) 該項費用包括的服務(wù)包括如下： ● 系統(tǒng)需求調(diào)研 ● 興隆公司業(yè)務(wù)流程分析與設(shè)計 ● 系統(tǒng)設(shè)計和編碼 ● 測試 ● 系統(tǒng)安裝、初始化和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 ● 免費培訓（一期三天） ● 免費維護（半年） 其他說明： ● 若開發(fā)過程中對需求變化較大，則價格重新商定。 評價工作將有我方免費進行，將在系統(tǒng)正式運行半年、一年后針對系統(tǒng)的運行情況和實施效果進行針對性的測評，并提交給興隆公司具體的評價報告書。 ● 維護期后的技術(shù)服務(wù)費參見維護方案。遇到重大技術(shù)問題，我單位會及時組織有關(guān)技術(shù)專家進行會診，并在 72 小時內(nèi)采取相應(yīng)措施以確保系統(tǒng)的 正常運行。 對興隆公司信息化工程，我們承諾： 此資料來自 (大量管理資料下載 ) （ 1） 保證期內(nèi)的服務(wù) 在保證期內(nèi)，如果軟件設(shè)計廠家對買方購買的軟件有了升級版 本，我們會及時通知買方，如買方有要求，我們會向買方免費提供相同功能的系統(tǒng)軟件升級和技術(shù)支持。 （ 5） 應(yīng)急維護支持服務(wù)流程 用戶一旦發(fā)現(xiàn)故障發(fā)生后，只需打電話給技術(shù)支持服務(wù)中心，富有經(jīng)驗的工程師將立即進行診斷。 （ 1） 設(shè)備損壞 服務(wù)中心的技術(shù)人員與硬件提供商配合會為用戶提供設(shè)備維修服務(wù)，同時及時地調(diào)撥備品備件進行設(shè)備替換，采用應(yīng)急措施，最大限度的縮短網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中斷運行的時間。 在系統(tǒng)運行過程中，出現(xiàn)的故障主要存在以下幾類：操作錯誤、軟件錯誤、配置錯誤、硬件故障等，服務(wù)中心在得到了用戶的故障服務(wù)請求之后，將搜集充分的故障信息，分析故障的種類，根據(jù)不同故障采取相應(yīng)的解決方案，視具體情況對用戶進行電話支持或者現(xiàn)場服務(wù)，必要時協(xié)調(diào)設(shè)備廠商的技術(shù)人員共同研究并解決問題。 （ 2） 現(xiàn)場支持： 對于通過電話無法解決的問題，我們 24 小時內(nèi)派出工程師到用戶現(xiàn)場為用戶解決問題。 （ 4） 系統(tǒng)技術(shù)咨詢 將為興隆公司提供技術(shù)咨詢服務(wù)。 技術(shù)支持熱線電話為：（ 010） 685155442556 （ 2） 遠程在線支持 對于電話解決不了的問題，我們將通過電話或 Inter 遠程登陸到興隆公司進行免費的故障診斷和故障排除。我們非常重視客戶系統(tǒng)的有效運行，在為客戶提供方案的同時，對于技術(shù)支持與服務(wù)方面也進行了詳盡的考慮，以保護客戶在軟件和硬件 方面的投資。我們完全清楚系統(tǒng)建立和運行售后技術(shù)支持系統(tǒng)的重要性，為了使興隆公司系統(tǒng)有效地管理維 護，使系統(tǒng)正常地運行，我們將為該系統(tǒng)提供全面的技術(shù)支持與售后服務(wù)。 對普通人員的培訓將集中介紹軟件的使用方法和一般問題的解決方式。另外考慮到系統(tǒng)網(wǎng)站系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)之間需要經(jīng)常更新數(shù)據(jù)，同時需要我方對數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)進行遠程維護，因此 系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)如下圖所示 （ 2） 推薦軟件和服務(wù)器配置 （ 3） （ 4） 測試 ● 測試準備階段：按照軟件質(zhì)量控制經(jīng)理的要求明 確 （ 1）軟件配置（包括設(shè)計說明書和源程序） （ 2）測試配置（包括測試方案子、測試用例和測試驅(qū)動程序） （ 3）測試工具 ● 單元測試：主要針對以下的 5 個基本特征進行測試 此資料來自 (大量管理資料下載 ) （ 1） 模塊接口 （ 2） 局部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) （ 3） 重要的執(zhí)行路徑 （ 4） 錯誤處理 （ 5） 邊界條件 ● 組裝測試 ● 確認測試：需要興隆公司的人員參與并提供重要的數(shù)據(jù) ● 測試驗收 （ 5） 分階段、分范圍實施 第一階段 基本功能使用，包括辦公桌面系統(tǒng)、人員基本信息系統(tǒng)使用。 扁平權(quán)限認證體系和安全認證系統(tǒng) 是我中心享有專利權(quán)的系統(tǒng)，主要特點是為適合企業(yè)信息化建設(shè)過程中，企業(yè)人員經(jīng)常身兼數(shù)職，無固定職位、經(jīng)常根據(jù)企業(yè)管理的變化而對信息系統(tǒng)模塊權(quán)限而交叉調(diào)整的狀況而特意設(shè)定的。要求系統(tǒng)的設(shè)計從整體上可以 標準化設(shè)計思想 軟件標準化是軟件開發(fā)項目的重要內(nèi)容，尤其對于興隆公司這樣此資料來自 (大量管理資料下載 ) 一個開發(fā)周期長、結(jié)構(gòu)可變因數(shù)多的單位來說更是至關(guān)重要的。在很多企業(yè)的信息化建設(shè)的過程中，特別是一些中小企業(yè)，在信息化建設(shè)的初期，由于經(jīng)驗或資金投入的限制，多采用不同的系統(tǒng)分別實施，期望通過建立時機成熟后通過系統(tǒng)的集成或數(shù)據(jù)接口來完成資源的整合。我中 心擬為本次開發(fā)設(shè)立公共開發(fā)平臺，以便實時交流和溝通。其次是幫助項目組實現(xiàn)一個很好的跟蹤工作計劃。其主要的職責包括： ● 編寫系統(tǒng)分析說明書，明確軟件具有的功能和性能。 ● 對逾期不答復(fù)的問題，項目執(zhí)行組應(yīng)該提醒 項目決策協(xié)調(diào)人盡快處理，若由于時間的延誤而導致項目在時間、經(jīng)費等方面的浪費和損失，由項目決策協(xié)調(diào)人負責。雙方項目經(jīng)理共同就重大問題向項目協(xié)調(diào)人匯報。 ● 資源調(diào)配 對項目執(zhí)行過程中需要的資源情況 項目決策協(xié)調(diào)人 項目執(zhí)行組（雙方項目經(jīng)理領(lǐng)導） 此資料來自 (大量管理資料下載 ) ● 協(xié)調(diào)雙方合作 協(xié)調(diào)雙方項目經(jīng)理的工作并處理在合作中出現(xiàn)的問題，推進項目按照進度順利實施。 項目管理采用項目決策人和項目執(zhí)行組兩級別管理機制，其結(jié)構(gòu)圖如下： 此資料來自 (大量管理資料下載 ) █ 項目決策協(xié)調(diào)人 項目決策協(xié)調(diào)人是項目實施的決策機構(gòu)，其基本職責包括： ● 重大問題決策 對本項目實施 過程中遇到的重大問題進行研討、交流。 ★培訓實施 包括申請、結(jié)果考核等 ★統(tǒng)計分析 對培訓的規(guī)模等情況的統(tǒng)計和記錄 ●離職管理 ★離職申請 由申請人在線填寫申請單 ★離職設(shè)置 設(shè)置流程、交接工作內(nèi)容、提醒功能、自動顯示職位空缺和影響相應(yīng)工作等等 ★離職處理 包括打印資源使用單、交接單、申請審批等等。 ★考核設(shè)置 對應(yīng)于每一個崗位的工作內(nèi)容，具有考評的指標，有些數(shù)據(jù)的取得是從其他的模塊（如銷售人員指標中的銷