【正文】 . . 管理是管理的基礎(chǔ)工作，其主要作用有（ ABCD ）。A 自主性課題B 上級下達(dá)的指令性課題C 公關(guān)型課題D 質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題. . . .27. 在我國標(biāo)準(zhǔn)體系中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括（ ACE ）。 ） 1. 質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。 C 要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。A 一元質(zhì)量特性B 必須質(zhì)量特性C 魅力質(zhì)量特性D 多元質(zhì)量特性 0 標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，這里的“要求”通常 不包括 來自（ A）的要求。 A 計(jì)劃實(shí)施檢查處置 B 組織實(shí)施檢查處置 C 計(jì)劃實(shí)施控制協(xié)調(diào) D 計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào) ，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家 （ A ） 將其稱為質(zhì)量管 理三部曲。 ○1 E A 設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn) A ○ 2 E 評 A 價(jià)培訓(xùn)效果 A ○ 3 E A 提供培訓(xùn) A ○ 4 EA 確定培訓(xùn)需求A A ○ 1 E A — A ○ 2 E A — A ○ 3 E A — A ○ 4 E B A ○ 1 E A — A ○ 4 E A — A ○ 3 E — A ○ A 2 E C A ○ 4 E A — A ○ 1 E A — A ○ 2 E A — A ○ 3 E D A ○ 4 E A — A ○ 1 E A — A ○ 3 E A — A ○ 2 E ，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。A 精神文化層 B 行為文化層 C 制度文化層 D 物質(zhì)文化層 ， （B ）是構(gòu)成品牌的最基本要素。 A 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的 B 半年一次的 C 策劃的 D 顧客提出的 “成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要 （C ）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行過程的各層次文件，以及用于證實(shí)質(zhì)量管理體 系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)。 A 質(zhì)量功能展開（QFD） B 平衡記分卡（BSC） C 六西格瑪管理（6σ） D 全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM） 《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》中，用“方法展開學(xué)習(xí) （D ）”來評價(jià)組織過程的成熟度。A 供應(yīng)鏈維度 B 財(cái)務(wù)維度 C 客戶維度 D 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度 不屬于 內(nèi)部標(biāo)桿管理對象的是 （C ）。A 具有戰(zhàn)略價(jià)值 B 行業(yè)最佳實(shí)踐 C 高層領(lǐng)導(dǎo)參與 D 具有改進(jìn)潛力 %，則該過程的 σ 水平大約為（B ） 。A 精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式 TPS B 消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念 C 實(shí)現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標(biāo) D 精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn) （VSM）的符號中，含義表述正確的是 （A ）。A 人員分類著裝 B 視覺顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化 C 物品碼放運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化 D 形跡管理 ，以下 不屬于 防錯原則的是 （D ） 。 A ADLI （方法－展開－學(xué)習(xí)－整合）四個階段 B LeTCI（水平－趨勢－對比－整合）四個階段 C SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化－實(shí)施－檢查－處置）四個階 段 D PDCA（策劃－實(shí)施－檢查—處置）四個階段 41. 擲兩顆骰子，在點(diǎn)數(shù)為7 時，其中有一顆骰子為 3 的概率是（ D ） 。 A 三者相等 B 均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等 C 均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等 D 三者互不相等 （ D ）。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個，此產(chǎn)品為二級品的概率是（D ）。 A 直方圖 B 散布圖 C 正態(tài)分布圖 D 排列圖 。A 自由暢想 B 避免批評 C 多多益善 D 限時完成 、集思法等，它由 （B ）首先提出。，波動越大Cp越小，與容差無關(guān)。 A 選用 u 圖 B 選用 X R 圖 C 選用 np 圖 D 選用 p 圖 ，其中某個質(zhì)量特性對顧客 的安裝使用尤為關(guān)鍵。A 均值標(biāo)準(zhǔn)差控制圖B 均值極差控制圖C 單值移動極差控制圖D 單位不合格數(shù)控制圖二 、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合題目要求的選項(xiàng)。A 功能性B 時間性 C 經(jīng)濟(jì)性 D 舒適性 E 文明性 2. 一般來說，管理體系的質(zhì)量特性包括（ ABD ）。 A 適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向 B 為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架 C 包括滿足適用要求的承諾 D 包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾 E 包括清晰、量化、可測量的質(zhì)量指標(biāo) 6. GB/T19580 《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，這里的“相 關(guān)方”包括（ ACDE ）。 A 過程改進(jìn)流程DMAIC B C 用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn) D 過程設(shè)計(jì)流程DFSS E 綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD 10. 六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括 （DE ）。 A 5S 管理 B 目視化管理 C 全員參與 D 教育訓(xùn)練 E 連續(xù)小組活動 14. QC 小組活動的特點(diǎn)有（ ABCE ）。 A 直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況 B 排列圖是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)” C 散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關(guān)性 D 控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格 E 運(yùn)行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時間變化的趨勢 18. 以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有（ ABC D ）。 A 直方圖 B 親和圖 C 控制圖 D 運(yùn)行圖 62. 在描述性統(tǒng)計(jì)中，通常通過統(tǒng)計(jì)特征數(shù)來描述數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)。 A “是組織績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)” B “是組織綜合的績效管理方法” C “要推行卓越績效模式，公司就不用推行 ISO90001 了” D “是符合性評價(jià)的方法” 65. 將活動作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預(yù)知的 結(jié)果，是指質(zhì)量管理中的（ C ）原則。 A 凝聚 B 約束 C 輻射 D 導(dǎo)向 68. 標(biāo)桿管理起源于（ B ） 。 A % 長期 B % 短期 C 短期 D 長期 歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進(jìn)步的動力。什么時候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時候。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。 A 快速換型 SMED B 看板拉動 C 單元生產(chǎn) D 安燈（安東） 70. 因果圖的主要作用是（ C ） 。 A 選擇標(biāo)桿對象 B 收集標(biāo)桿數(shù)據(jù) C 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) D 完善數(shù)據(jù)庫 67. 優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個人的價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)值觀和總體 目標(biāo)上來，引導(dǎo)全體人員自覺地為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競爭力作出努力。 A 均值 B 眾數(shù) C 中位數(shù) D 極差 63. 以下不屬于六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的是（ D ） 。 A 控制圖有中心線CL和上下控制限UCL/LCL B 控制圖上有按時間順序抽取的樣本統(tǒng)計(jì)量數(shù)值點(diǎn) C 可用規(guī)格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL D 上下控制限UCL/LCL是區(qū)分正常波動和異常波動的界限 E 可用控制圖識別不合格品 20. 提高過程能力指數(shù)Cpk可采用的方法是（ BC ）。 A 流程圖 B 分層法 C 過程能力分析 D 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) E 樹圖 16. 在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)數(shù) 數(shù)據(jù)的是（ACE ）。 A 讓設(shè)備自律地控制異常情況 B 在作業(yè)流程中進(jìn)行源頭質(zhì)量控制(如防錯) C 提高自動化水平，減少人為影響 D 異常時及時報(bào)警快速處理 E 對作業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)培訓(xùn) 12. 在 GB /T 2 959 0 2 01 3 《現(xiàn)場管理準(zhǔn)則》中，推進(jìn)要素包括 （ ABC E ）。 A 強(qiáng)調(diào)員工自我控制 B 鼓勵上下級協(xié)商確定目標(biāo) C 提倡給下屬更多的自主權(quán) D 指揮鏈原則 E 結(jié)果導(dǎo)向 8. 標(biāo)桿管理的三個階段是（ ACE ）。 Ａ 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系 Ｂ 工作標(biāo)準(zhǔn)體系 Ｃ 文化標(biāo)準(zhǔn)體系 Ｄ 管理標(biāo)準(zhǔn)體系 Ｅ 生活標(biāo)準(zhǔn)體系 4. 質(zhì)量文化是組織重要的軟實(shí)力，具有（ BCDE ）等功能。小王說：“ A 公司的外賣營 養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧”?，F(xiàn)欲采用SPC 控制圖對該關(guān)鍵質(zhì)量特性的波動進(jìn)行控制。 A 過程是否穩(wěn)定 B 過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移 C 與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分 D 是否有不合格品產(chǎn)生 ，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等 ） 。 A 散布圖 B 因果矩陣 C 績效矩陣 D 魚刺圖 ， 不正確 的是 （B ）。 A 觀察兩個變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系 B 觀察數(shù)據(jù)是否隨時間變化 C 觀察數(shù)據(jù)的分散程度 D 觀數(shù)據(jù)的集中趨勢 ，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績水平和重要度兩方面因素，以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下 （C ）工具可幫助我們解決此問題。 A 均值 B 方差 C 標(biāo)準(zhǔn)差 D 樣本方差 ，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。A 數(shù)據(jù)采集 B 數(shù)據(jù)分析 C 原因分析 D 提出改進(jìn)措施 ，一個樣本的樣本量為 20 ，樣本均值為 158,另一個樣本的樣本量為10，樣本均值為152，