辦公管理制度-置信房產(chǎn)(文件)
【正文】 部門(mén)和主任；不能解決的，要將問(wèn)題和意見(jiàn)向有關(guān)部門(mén)和主任匯報(bào)，由主任決定處理辦法。將住戶(hù)的不滿(mǎn)消解在投訴之前。 （ 3） 回訪(fǎng)中，對(duì)住戶(hù)的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)。 （ 2） 物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪(fǎng) 1次。 回訪(fǎng)工作制度 一． 維修回訪(fǎng)由經(jīng)理、主管、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)任。 三． 回訪(fǎng)內(nèi)容： 1． 實(shí)地查看維修項(xiàng)目。 5． 請(qǐng)被回訪(fǎng)人簽名。 2． 回訪(fǎng)時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議， 作好回訪(fǎng)記錄?；卦L(fǎng)處理率達(dá) 100%，投訴率力爭(zhēng)控制在 1%以下。 4． 利用節(jié)日慶?；顒?dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、公 關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽(tīng)取住戶(hù)反映。 。 6． 物業(yè)管理處設(shè)投訴信箱，投訴電話(huà)，由專(zhuān)人接收，交辦公室主任及時(shí)處理。 2． 物管員按區(qū)域范圍分工，每月回訪(fǎng) 1次。 4． 回訪(fǎng)后對(duì)反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問(wèn)題向公司請(qǐng)示解決。 住宅區(qū)管理處回訪(fǎng)回訪(fǎng)制度 為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大住戶(hù)（業(yè)主）的聯(lián)系，使管理處各項(xiàng)工作置身于住戶(hù)（業(yè)主）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對(duì)住戶(hù)回訪(fǎng)制度。 3． 征詢(xún)改進(jìn) 意見(jiàn)。 二． 回訪(fǎng)時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。 （ 4） 利用節(jié)日慶祝活動(dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、村民集會(huì)等形式廣泛聽(tīng)取住戶(hù)反饋?；卦L(fǎng)處理率達(dá) 100%，有效投訴率力爭(zhēng)在1%以下。 二． 回訪(fǎng)工作 1． 回訪(fǎng)要求： （ 1） 辦公室主任把對(duì)住戶(hù)的回訪(fǎng)列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到 每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中。 5． 責(zé)任部門(mén)在處理 來(lái)訪(fǎng)、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)；不得推諉責(zé)任、為難住戶(hù)或乘機(jī)索取好處，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶(hù)和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。 一． 接待來(lái)訪(fǎng)投訴工作 1． 接待來(lái)訪(fǎng)望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負(fù)責(zé)，管理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話(huà)，讓住戶(hù)投訴有門(mén)。 七． 回訪(fǎng)時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，做好回訪(fǎng)記錄。 三． 對(duì)各部門(mén)存在問(wèn)題，辦公室主任提出整改意見(jiàn)，責(zé)成有關(guān)部門(mén)限期解決。 五． 服務(wù)中心應(yīng)采用電話(huà)或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問(wèn)題，如有，仍需責(zé)成有關(guān)部門(mén)迅速處理。 業(yè)主投訴處理和分析制度 一 ． 凡業(yè)主對(duì)管理處管理、服
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