辦公管理制度-置信房產(chǎn)(文件)
【正文】 部門和主任；不能解決的，要將問(wèn)題和意見(jiàn)向有關(guān)部門和主任匯報(bào)，由主任決定處理辦法。將住戶的不滿消解在投訴之前。 （ 3） 回訪中，對(duì)住戶的詢問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)。 （ 2） 物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪 1次。 回訪工作制度 一． 維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)任。 三． 回訪內(nèi)容： 1． 實(shí)地查看維修項(xiàng)目。 5． 請(qǐng)被回訪人簽名。 2． 回訪時(shí)，虛心聽取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議， 作好回訪記錄?；卦L處理率達(dá) 100%，投訴率力爭(zhēng)控制在 1%以下。 4． 利用節(jié)日慶祝活動(dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、公 關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽取住戶反映。 。 6． 物業(yè)管理處設(shè)投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時(shí)處理。 2． 物管員按區(qū)域范圍分工，每月回訪 1次。 4． 回訪后對(duì)反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問(wèn)題向公司請(qǐng)示解決。 住宅區(qū)管理處回訪回訪制度 為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大住戶（業(yè)主）的聯(lián)系，使管理處各項(xiàng)工作置身于住戶（業(yè)主）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對(duì)住戶回訪制度。 3． 征詢改進(jìn) 意見(jiàn)。 二． 回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。 （ 4） 利用節(jié)日慶祝活動(dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、村民集會(huì)等形式廣泛聽取住戶反饋?；卦L處理率達(dá) 100%，有效投訴率力爭(zhēng)在1%以下。 二． 回訪工作 1． 回訪要求： （ 1） 辦公室主任把對(duì)住戶的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到 每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中。 5． 責(zé)任部門在處理 來(lái)訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)；不得推諉責(zé)任、為難住戶或乘機(jī)索取好處，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。 一． 接待來(lái)訪投訴工作 1． 接待來(lái)訪望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負(fù)責(zé)，管理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓住戶投訴有門。 七． 回訪時(shí)，虛心聽取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，做好回訪記錄。 三． 對(duì)各部門存在問(wèn)題，辦公室主任提出整改意見(jiàn)，責(zé)成有關(guān)部門限期解決。 五． 服務(wù)中心應(yīng)采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問(wèn)題，如有，仍需責(zé)成有關(guān)部門迅速處理。 業(yè)主投訴處理和分析制度 一 ． 凡業(yè)主對(duì)管理處管理、服
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