電話銷售技巧知識講義(文件)
【正文】 迎所有受訓(xùn)者(ppt1)“各位早上好，很高興大家都準(zhǔn)到來到我們培訓(xùn)室，參加銷售培訓(xùn)系列的電話銷售技巧培訓(xùn)，希望大家能在今天的課程得到幫助，尤其對客位商務(wù)代表在業(yè)績上的一種提高。)分享學(xué)習(xí)目標(biāo)(ppt23)10minppt13銷售循環(huán)重溫銷售循環(huán)(ppt4)在這里可順便帶出客戶服務(wù)的重要性，以配合后來的發(fā)展5minppt4電話目的電話目的(ppt5)“打電話的目的何在?”將受訓(xùn)者的答案寫在白板并同時提問何時為銷售良機(jī)(ppt6)若受訓(xùn)者不能說出真正答案，導(dǎo)師需引用支持理據(jù)：”從公司提供的數(shù)字看，原來若能跟客戶在咱們公司談判，簽單機(jī)會是遠(yuǎn)大于在外間進(jìn)行，那幺很明顯，最好的銷售機(jī)會是讓客戶步入公司”(ppt7)“因此, 打電話的目的，就是為了提供給自己面見客戶的機(jī)會，而最理想是能把客戶帶到公司來，以提高簽單機(jī)會，所以同事們，打電話的目的應(yīng)只有一個”(ppt8)5minppt58客戶需求“同事可能會問，打電話不能簽單嗎?”“我不能否認(rèn)在電話中能簽單的可能性，但我想問問各位，你們應(yīng)曾有在電話中答應(yīng)客戶給他們傳真資料并等待響應(yīng)的經(jīng)驗，到底有多少次或有多少業(yè)務(wù)是從此而來?”自然地帶出以下客戶心理分析(ppt9)進(jìn)一步帶出以滿足客戶需求才能獲得大量業(yè)務(wù)的道理，并以尋找公司產(chǎn)品與服務(wù)來配合客戶的需求(ppt10)10minppt910AID
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