【正文】 **食府” 4人 力 資源部操作手冊(cè) 總 公司使用 版 11 家酒飯店近千名員工。 “海納百川，有容乃大”，為了滿足未來一年內(nèi)大量的崗位需求， **目前在不遺余力提升、規(guī)劃現(xiàn)有員工的同時(shí)，已開始面向全國(guó)范圍全面吸納、引進(jìn)行業(yè)內(nèi)外的人才，并通過專業(yè)的職業(yè)生涯規(guī)劃、評(píng)估、多渠道培訓(xùn)以及先進(jìn)的薪酬激勵(lì)機(jī)制，使人才在企業(yè)內(nèi)能夠快速成長(zhǎng)，為各類人才不同的職業(yè)需求提供了眾多的職業(yè)平臺(tái)和上升空間。 4． 1 聘用的原則 ： 隱瞞健康情況的； 發(fā)現(xiàn)有違犯國(guó)家法律的歷史； 總公司人力資源部負(fù)責(zé)招聘崗位： 總公司全部崗位； 分公司總監(jiān)級(jí)以上人員； 財(cái)務(wù)部副經(jīng)理以上及出納 。 用人部門在面試結(jié)束后當(dāng)日必須反饋是否通知應(yīng)聘人進(jìn)入第二輪復(fù)試或更 高 層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面試 （如通過此程序，由人資部對(duì)應(yīng)聘者做性格測(cè)試和崗位技能操作測(cè)試 ，見附表： **酒店有限公司人才測(cè)試題 ） ； 5． 2 通過部門復(fù)試程序的應(yīng)聘人員， 對(duì)有技能要求的崗位要進(jìn)行技能操作測(cè)試； 5． 3 通過人資部初試人員在安排進(jìn)行部門復(fù)試前，要進(jìn)行初試 筆試； 5． 4 為提高招聘的準(zhǔn)確率，人力資源部 應(yīng)配合 用人部門逐步建立部分崗位筆試題庫(kù)； 5． 5 對(duì)總 公司部門經(jīng)理以上 /總公司人資部負(fù)責(zé)招聘的 分公司 人員 及 其他 特殊崗位（如財(cái)務(wù)、司機(jī)等），在 分管領(lǐng)導(dǎo)面試前 必須進(jìn)行工作背景調(diào)查，并填報(bào)《背景調(diào)查表》。 ? 每月 3 號(hào) （節(jié)假日順延 3 個(gè)工作日） 之前 人資主管與各部門 負(fù)責(zé)人溝通，確認(rèn)有無招聘計(jì)劃，如有，則由用人部門 提交人力資源需求表。 ? 日常招聘一般通過網(wǎng)絡(luò)招聘、公示平臺(tái)公示等 途徑發(fā)布招聘信息 ? 審批過的《人力需求表》和招聘計(jì)劃， 遞交人力資源部 負(fù)責(zé)人 審批。主要從一下幾個(gè)方面考慮： 教育、工作背景 是否符合要求 ； 簡(jiǎn)歷的真 實(shí)、有效性； ? 整理所收到的求職資料，預(yù)約面試人員進(jìn)行初試。 ? 復(fù) 試 時(shí) ， 要 在《 面試評(píng)估表》對(duì)應(yīng)的詢問欄內(nèi)隨時(shí)記錄 ； 復(fù)試結(jié)束 后，要在《面試評(píng)估表》上 注明評(píng)語，含建議錄用職位、建議工資、建議試用期等信息。同時(shí)復(fù)試結(jié)束后，要在 《面試評(píng)估表》上 注明評(píng)語，含建議錄用職位、建議工資、建議試用期等信息。 篩選簡(jiǎn)歷 人資主管初試 部門復(fù)試 總經(jīng)理復(fù)試 確認(rèn)錄用與不錄用 分管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)試 人資經(jīng)理初試 人 力 資源部操作手冊(cè) 總 公司使用 版 15 需求部門 需求職位 需求人數(shù) 擬到職日期 需求性質(zhì) □ 增編 □ 補(bǔ)缺 工作地點(diǎn) 崗 位 要 求 行業(yè) 背景要求 工作經(jīng)驗(yàn)要求 工作技能要求 性 格 要 求 綜 合 要 求 年齡： 性別： 職稱： 戶籍： 其 他 要 求 薪水福利待遇 工 作 職 責(zé) 增編原因 部門負(fù)責(zé)人 主管領(lǐng)導(dǎo) 人力資源負(fù)責(zé)人 主管人資副總 總經(jīng)理 簽名： 日期： 簽名： 日期： 簽名： 日期： 簽名： 日期： 簽名： 日期： **酒店有限公司 招聘廣告詳細(xì)內(nèi)容一覽表 人 力 資源部操作手冊(cè) 總 公司使用 版 16 部 門 申請(qǐng)人 申 請(qǐng)時(shí)間 擬刊登職位明細(xì) 部 門 招聘崗位情況 崗位名稱 招聘人數(shù) 計(jì)劃編制 現(xiàn)有編制 補(bǔ)缺 增編 擬刊登情況 擬刊登媒體 媒體介紹 版面顏色 版面大小 版次 擬刊登時(shí)間 折實(shí)價(jià)格 已獲折扣率 其它說明 【說明：】請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況，在“補(bǔ)缺”和“增編”一欄中劃“ √” **酒店有限公司 人 力 資源部操作手冊(cè) 總 公司使用 版 17 專場(chǎng)招聘會(huì) 面試流程 領(lǐng)取求職申請(qǐng)表 （接待組發(fā)表 、提供咨詢 ） 填寫求職申請(qǐng)表 （接待組 提供咨詢 ） 前往初試組初試 （ 設(shè)置咨詢臺(tái)， 接待組指引 ， ） 推薦 （第一志愿） 復(fù) 試 組 推薦 淘 部 審 汰 門 核 留 （通過者） 檔 參加職 前 培訓(xùn) **酒店有限公司電話面試 （ 接聽?wèi)?yīng)聘者電話 ） 問話標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)估表 人 力 資源部操作手冊(cè) 總 公司使用 版 18 1. 可以請(qǐng)您簡(jiǎn)短地作一個(gè)自我介紹嗎？ 摘要： 2. 請(qǐng)問 您最后一份工作是在哪里？ 摘要： 3. 請(qǐng)問您是因?yàn)槭裁丛螂x開原單位的呢？ 摘要： 4. 您覺得您有什么樣的能力來勝任這個(gè)職位？ 摘要： 5. 請(qǐng)問您是通過什么渠道了解到我們的招聘信息的呢？ 摘要： 電話招聘評(píng)分表 來電者姓名 ： 姓別： 年齡： 學(xué)歷： 應(yīng)聘崗位： 評(píng)分者： 序號(hào) 測(cè)評(píng)內(nèi)容 測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù) 很差 1 分 差 2 分 一般 3 分 較好 4 分 很好 5 分 1. 自然舒服 2. 禮貌性 3. 清晰性 4. 影響力 5. 可信度 總分 是否安排復(fù)試： □ 是 □ 否 約定 復(fù) 試時(shí)間： 地點(diǎn)： 面試人： 序 應(yīng)聘者常問的問題 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答用語 人 力 資源部操作手冊(cè) 總 公司使用 版 19 **酒店有限公司 現(xiàn)場(chǎng)招聘及電話應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn) 回答語 初試 公共試題（筆試） 號(hào) 1． 你們是什么樣性質(zhì)的企業(yè)？公 司規(guī)模多大？ **酒店有限公司是一家以酒店經(jīng)營(yíng)管理為主業(yè)的集團(tuán)性公司 ,目前擁有四星級(jí) ****國(guó)際酒店、三星級(jí) **大酒店、快捷酒店 **之家以及社會(huì)餐飲 **食府 四家分公司。同時(shí)公司成立了專門的研發(fā)培訓(xùn)中心為員工提供各方面的職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。 6． 你們的招聘條件有哪些？ 我們有專門的招聘標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)不同崗位進(jìn)行招聘，我們會(huì)根據(jù)不同崗位的選拔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行招聘。 10． 簽勞動(dòng)合同嗎？有保險(xiǎn)嗎？ 公司將按國(guó)家和公司相關(guān)規(guī)定與員工簽訂勞動(dòng)合同和辦理相關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)。 答： 8．您的上司和同事是怎么評(píng)價(jià)您的？ 答： 人 力 資源部操作手冊(cè) 總 公司使用 版 21 姓名 性別 出生日期應(yīng)聘職位 職級(jí)調(diào)查工作單位 職位 起止日月薪 年薪 離職原因在職工作表現(xiàn)姓名 所在部門 職位與被調(diào)查人關(guān)系聯(lián)系電話 □ 提供候選人 □ 其他 □一周內(nèi) □兩周內(nèi) □三周內(nèi) □一個(gè)月內(nèi)建議建議注：請(qǐng)?jiān)诜锨闆r的“□”內(nèi)打“√” □ 不予考慮 □ 暫緩考慮 □ 人才儲(chǔ)備 □ 錄用人力資源部意見 ： □ 不予考慮 □ 暫緩考慮 □ 人才儲(chǔ)備 □ 錄用調(diào)查人： 人力資源部審核： 日期： 年 月 日調(diào)查結(jié)果分析 ( 簡(jiǎn)歷真實(shí)性 / 離職原因 ) ：用人部門意見 ：招聘要求最后到職時(shí)間背景調(diào)查 □ 差 □ 一般 □ 良好 □ 優(yōu)秀協(xié)助調(diào)查人資料調(diào)查結(jié)果* * 酒店有限公司員工入職背景調(diào)查表 人 力 資源部操作手冊(cè) 總 公司使用 版 22 * * 酒店有限公司面談?dòng)涗洷? 姓 名 應(yīng)征 職位 用表提要 請(qǐng)主持面談人員，就適當(dāng) 格內(nèi)劃√，無法判斷時(shí)，請(qǐng)免打√。如果覺得很難在“是”或“否”中選擇，那么就以“？”做標(biāo)記。當(dāng)答案的符號(hào)（ +或－）與下面的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的符號(hào)（ +或－）相一致時(shí)，得 1 分，不一致時(shí)得 0 分，“？”得 分。好靜，懶散，容易疲勞，做事慢慢吞吞，喜歡悠閑安靜。 低分－謹(jǐn)慎性－內(nèi)向：喜歡熟悉的、安全的和有保障的生活環(huán)境，寧愿平淡無奇，缺乏新鮮內(nèi)容。 （ 5）表露性 5 47 89 131 173 12+ 54+ 96+ 138 180 19+ 61 103+ 145+ 187+ 26+ 68+ 110+ 152+ 194+ 33 75+ 117 159 201+ 40+ 82+ 124 166+ 208+ 高分 －表露性－外向：感情用事，多愁善感，富有同情心，情緒表露在外，容易激動(dòng)，喜怒不定，好表現(xiàn)自己。 低分－缺乏理智性－外向：注重現(xiàn)實(shí)，樂于行動(dòng)而不愿人 力 資源部操作手冊(cè) 總 公司使用 版 34 20+ 62+ 104+ 146+ 188 27+ 69+ 111+ 153 195 34 76+ 118+ 160 202 41 83+ 125+ 167+ 209 做過多思考。同時(shí)，結(jié)合下表即可以看出你的個(gè)性特點(diǎn)。 低分－缺乏責(zé)任感－外向：過于隨便，漫不經(jīng)心，不拘小節(jié)，缺乏社會(huì)責(zé)任感，常不守信，難以預(yù)測(cè)。表露性過高也表明情緒不穩(wěn)定，易患癔癥。 （ 4）沖動(dòng)性 4 46+ 88+ 130+ 172 11+ 53+ 95+ 137 179+ 18+ 60+ 102+ 144+ 186 25 67 109+ 151+ 193+ 32+ 74 116+ 158+ 200+ 39 81 123+ 165 207+ 高分－沖動(dòng)性－外向：愛憑一時(shí)沖動(dòng)行事，常心血來潮，匆忙做出不成熟的決定，通常無憂無慮，愛給人變化不定的印象。 低分－非社會(huì)性－內(nèi)向：只愿有幾個(gè)知心朋友，喜歡單獨(dú)地活動(dòng)，在社交場(chǎng)合感到局促不安，試圖避開。特點(diǎn)為好動(dòng)而精力旺盛，喜歡各種身體活動(dòng)，也能從一項(xiàng)活動(dòng)迅速轉(zhuǎn)為另一項(xiàng)活動(dòng)，興趣廣泛，工作努力。 1. 當(dāng)你參與某些需要行動(dòng)迅速的活動(dòng)時(shí)，你會(huì)感到愉快嗎？ 2. 你是否喜歡經(jīng)常外出？ 3. 你是否喜歡富于變化的有機(jī)會(huì)出差旅游的工作，甚至帶有危險(xiǎn)性或不安全性的工作？ 4. 你是否喜歡一開頭就把事情計(jì)劃好？ 5. 看體育比賽時(shí)，你安靜地坐著嗎？ 6. 你是否喜歡獨(dú)自冥想？ 7. 你是否覺得自己責(zé)任心過強(qiáng)？ 8. 在缺乏活動(dòng)性 的工作中，你是否會(huì)變得不耐煩？ 9. 你是否時(shí)常需要知心朋友使你振奮起來？ 10. 你很樂意冒險(xiǎn)嗎？ 11. 通常你能很快拿定主意嗎？ 12. 當(dāng)看喜劇電影或滑稽劇時(shí)，你比別人笑得聲音更大嗎？ 13. 你是否經(jīng)常停下手中正在做的事情對(duì)它進(jìn)行全面地考慮？ 14. 你是否經(jīng)常準(zhǔn)時(shí)赴約？ 15. 上樓時(shí)你是否總是一步邁兩階？ 16. 一般來說，你是否寧愿獨(dú)自看書，也不愿意到別人那兒待一待？ 17. 晚上，你是否仔細(xì)地鎖好門？ 18. 你的興趣經(jīng)常變化嗎？ 19. 你是否容易生氣，也容易消氣？ 20. 你是否經(jīng)常思考人生存在的意義和價(jià)值？ 21. 你是否信守這樣的格言：值得做的事情就值得做好？ 22. 當(dāng)你坐車時(shí)，由于交通 擁擠車開的很慢，你是否覺得很難受？ 23. 當(dāng)你和一群人在一起時(shí)，你是