【正文】 市場曙光。金山公司在困難面前沒有止步，而是堅信：命運掌握在自己的手中?！安僦谖摇毙膽B(tài)的價值構成（1）態(tài)度價值。（3）創(chuàng)造價值。操之在我與受制于人你會把注意力投向你關切范圍內(nèi)的事物。如貪官的權力范圍很大，但他們不關切為人民謀利的事情，而是關切范圍小于影響范圍的謀私利行為。他們不會說出“這事不歸我們部門管”這樣的話?！粑腋褪遣粚β?。（2）轉變一種心態(tài)的說法◆真的只能這樣嗎，有沒有別的可能？◆其實人總是有缺點的，我應該試著接受他們。沒有談不成的生意，只有不合理的過程?！笆苤朴谌恕钡娜丝偸翘幵趯^去的后悔和對未來的打算之中：如我當時要是去深圳就好了；當時都在黃山腳下了，可惜沒有上去；如果不是開這個店，我現(xiàn)在手上還能有點錢；等我的房子貸款還清了，我就去海南旅游。主觀偏見是禁錮心靈的罪魁禍首，人們的見識、行為總是受制于它?！袼枷霙Q定行動，行動決定習慣，習慣決定品德，品德決定命運。習 慣欲望——想做；知識——做什么，為何做；技巧——如何做。所謂操之在我，其實就是“把握命運”的意思?？蛻魸M意是職業(yè)人的使命，要達成客戶滿意，首先要了解客戶的期望值，據(jù)此確立目標和行動方案。以始為終的習慣：了解客戶的期望值——確立目標方案結果使客戶滿意——行動貼近目標重要的事情具有非常的意義，要把它們放在第一的位置上。要獲得客戶滿意，必須做到：從客戶的角度考慮事情雙贏共同利益最大真正的成功人士就要實現(xiàn)家庭和事業(yè)的雙豐收。一個人的心智成熟與否，就看他的行為、心理與其年齡是否相符。（2）獨立階段著眼于“我”的觀念——我可以自立；我為自己負責；我可以自由選擇。各階段的特點大學畢業(yè)之前，可以稱為依賴階段。這個階段的你是人才，但你還不是職業(yè)人所追求的最完美的人。圖8－3 心智成長各個階段的修煉要點“殺雞取卵，得不償失”是最為忌諱的。這份工作就是胡斌的“金蛋”，是“產(chǎn)出”；四年所學的食品專業(yè)就是那只“鵝”，是“產(chǎn)能”?；诋a(chǎn)出與產(chǎn)能的考慮，你需要時時想到：你得到的東西是怎么來的？比如你得到了老板的信任?！咀詸z】你現(xiàn)在所得到的最大幸福是如何獲取的？試以“養(yǎng)鵝下金蛋”譬喻解釋之?！贝L讓他給對方的船回信號，要它向左偏離?！毙盘栍职l(fā)過去了。這個故事說明了一點：企業(yè)的首要職責就是要滿足客戶的需求，滿足客戶需求的前提就是為客戶提供有價值的商品和服務。圖9－1 企業(yè)的本質(zhì)（3）分銷商分銷商在某種程度上屬于企業(yè)的客戶，但從經(jīng)營的角度看則是企業(yè)經(jīng)營的外延。就員工本人而言，是一個關乎忠誠度的問題；對于外部來說，這些要素組合為客戶提供所需的商品和服務，其目的是達到客戶滿意，提高客戶對企業(yè)的忠誠度，進而使企業(yè)從中獲得盈利，企業(yè)盈利才能得到股東的支持。企業(yè)的運營可以用三條價值鏈簡單表示：決策價值鏈、主價值鏈和支持價值鏈。圖9－4 企業(yè)內(nèi)部運營的基本模型其中最重要的是質(zhì)量的控制。支持價值鏈除了上述兩條價值鏈以外，企業(yè)的運營還需要有一個支持平臺，也就是支持價值鏈。這種組織形式的好處是每個崗位的人對他自身的業(yè)務都比較專精。圖9－6 職能直線型組織結構但是它存在以下問題：資源耗費比較大，業(yè)務可能難以做到專精，各組可能各自為政。所以，這種組織形式要求職員高度職業(yè)化?！咀詸z】請分析你的企業(yè)是什么樣的組織結構？你認為它是否適應你公司目前的運營狀況，有哪些需要改進的地方？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第十講 企業(yè)與你（下）第一節(jié) 如何了解您的崗位如何了解你的崗位了解崗位的意義圖10－2 了解崗位的意義崗位說明書上班的第一天，你的主管或人力資源部會給你一份崗位說明書。 ◆資源調(diào)配權。權限與義務是兩個相對的概念，但是對于特殊的崗位，權限和義務也可以轉化?！粽?guī)培訓，受過哪些方面的職業(yè)培訓？獲得過什么認證？◆外語能力，英語達到幾級？口語如何？對于這一部分，公司一般會制訂一定的標準。◇如果你剛進入的公司是比較大的外企或者技術含量較高的企業(yè)，它為你提供的崗位說明書可能還需要你概括出你的核心能力，也就是你的特長，比如激發(fā)力、組織能力、言語技巧等等?！竽愕膷徫灰竽憔邆涞闹R。圖10－6 崗位說明書的內(nèi)容2．崗位說明書的關注焦點◇比較好的崗位說明書可能會指出，你這個崗位可能接受什么樣的培訓，在達到一定的業(yè)績或資歷之后，你可以上升到什么崗位。D Center）的員工，由于工作的性質(zhì)，你可能希望擁有自由支配工作時間的權限，而對于一般的員工來說，按時上班是一種義務。 ◆知曉權。（2）崗位說明書的要件二：權限一般來說，企業(yè)員工的主要權限包括以下幾種：◆簽字權。崗位說明書是對崗位的界定，內(nèi)容包括工作描述和工作規(guī)范。圖10－3 組織與個人工作分析工作分析實際上是人力資源部的一項主要工作，其目的就是確定崗位，分析主要內(nèi)容可以用“6W1H1S”表示：只有在了解崗位意義的前提下，個人與公司才有可能建立成功的勞動關系。一個公司就是一個組織，有組織就有組織結構，結構由多個環(huán)節(jié)構成，每個環(huán)節(jié)都有它的職能，要了解自己處于公司的組織結構中的哪個環(huán)節(jié)，能夠起到什么樣的作用。歸納起來，涉及崗位的問題主要有以下幾個：（1）公司缺乏公正統(tǒng)一的評價標準；（2）分工不當，因人設崗；（3）職責不清，今天負責這個事情，明天又要負責那個事情；（4）工作不在計劃中，總是有突發(fā)事件；（5）職責重疊，幾個人一起負責，卻也分不清誰負責哪一部分；（6）上司讓你做事情，卻不給你權力，跟誰說誰都不理睬。企業(yè)的存在是因為它為社會提供產(chǎn)品和服務，能夠滿足客戶的需求，企業(yè)的員工、股東和經(jīng)營者可以分享利潤，企業(yè)的經(jīng)營涉及供應商、企業(yè)、經(jīng)銷商、消費者等四個環(huán)節(jié)?！景咐吭趯殱嵐?，一個人力資源部的薪酬主管需要向四個人做匯報：第一，ＣＥＯ；第二，人力資源部經(jīng)理；第三，大中華區(qū)的薪酬總監(jiān)；第四，美國總部的薪酬總監(jiān)。假設某個員工直接隸屬于某個部門，如人力資源部，同時，這位員工又參與項目Ａ，這就要求他要向兩個主管做匯報。它的特點是：一個ＣＥＯ下面有不同的項目組，如：天通苑小區(qū)開發(fā)組、大運村小區(qū)開發(fā)組、某商務樓開發(fā)組等等。這種組織形式表現(xiàn)為一個很龐大的金字塔式的結構。這種結構按照功能來劃分模塊，它的弊病在于：信息傳達的渠道不夠通暢，溝通的成本較高。第四節(jié) 常見的組織形式常見的企業(yè)組織形式注意：人力資源管理處于這個支持平臺的最下面。這個層次向下傳達的是戰(zhàn)略目標，底下層次的部門要實施它所下達的戰(zhàn)略目標，同時高層還要對戰(zhàn)略的實施進行計劃的管理和監(jiān)控；下層要向高層匯報、反饋信息，高層針對反饋的信息對戰(zhàn)略計劃作調(diào)整和修訂。4．銷售服務的內(nèi)容銷售服務包括：銷售、客戶服務和市場信息反饋?？梢哉f，營銷部門是企業(yè)的大腦，因為這個部門的工作就是專門與客戶打交道，直接與客戶接觸。主價值鏈企業(yè)最初始的原動力是客戶，也可稱為市場，它的運營就是圍繞著市場進行的。第三節(jié) 企業(yè)的組成企業(yè)的組成參照下圖，關系鏈上的三個環(huán)節(jié)是員工、客戶和股東。（2）供應商企業(yè)在提供商品和服務的同時，也需要購買其它企業(yè)的商品和服務。企業(yè)活動涉及的四個環(huán)節(jié)企業(yè)的經(jīng)營涉及供應商、企業(yè)、經(jīng)銷商、消費者等四個環(huán)節(jié)，這四個環(huán)節(jié)的聯(lián)系如果是暢通無礙的，企業(yè)就會正常運作。員工對企業(yè)的要求至少是獲得一定的薪水，經(jīng)營者則是想要獲得一定的紅利，股東所想的是獲得一定的股利，這些期望都要通過分享企業(yè)經(jīng)營所得的利潤得到滿足。企業(yè)能夠提供有價值的服務和商品，才有盈利的可能?，F(xiàn)代社會，企業(yè)組織是大量存在的，作為企業(yè)組織成員，你需要了解：（1）你所在的企業(yè)是做什么的？它能夠為社會創(chuàng)造什么價值？（2）你的企業(yè)的使命是什么？它的長期目標是什么？它的發(fā)展方向是什么？（3）你的企業(yè)由哪些部門組成，各個部門的功能是什么？作為個體，你處在什么位置上，發(fā)揮什么樣的功能？（4）你的企業(yè)文化是什么？作為個體，你個人的價值觀與企業(yè)文化是否一致？下面將就企業(yè)的本質(zhì)、它的內(nèi)外部關聯(lián)以及企業(yè)的基本組織形式進行論述。作為職業(yè)人，就是要不斷地修正自己的心靈地圖，使它更切合客觀的事實。”終于，船長命令他的船向右偏離?！边@一次，對方回了一個信號：“還是請你改變航向吧。你認為下圖中的兩個女人會是什么樣的人呢？是老嫗？還是少女？如果喪失信用，就無異于“殺雞取卵”。愛情是產(chǎn)能，婚姻是產(chǎn)出，但是婚姻并不是一種終結，你要理解，愛是一個動詞，婚姻需要不斷地澆灌愛情之水，才能結出幸福之花。 ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3。所謂互賴，在這里是指伙伴之間相互協(xié)作，為共同的目標而努力，也就是為客戶提供滿意的服務。參加工作之后，進入第二個階段——獨立。成功必備的七個習慣：主動——操之在我以始為終——從一開始就制訂客戶滿意的目標要事為先——分清輕重成功的人際關系——從客戶的角度考慮利人利已——雙贏戰(zhàn)略，獲得最大的共同利益集思廣益——不斷學習，不斷超越自己均衡發(fā)展——家庭事業(yè)雙豐收第三節(jié) 成長的三個階段心智成長的三個階段（7）均衡發(fā)展。集思廣益，在這里指學別人所長，補自己所短。所謂利人利己，就是一種雙贏戰(zhàn)略，它的宗旨是共同利益的最大化。（4）人際關系成功。在制訂計劃之前，首先要認識清楚：最重要的事情是什么。在計劃實施過程中，還要評估這個計劃能夠?qū)崿F(xiàn)多大的客戶滿意。（2）以始為終?！禨teven Habits》（中文譯名是《成功有約》）列出了成功人士必需具備的七個習慣：（1）主動。你要改變自己，首先就要改變你的習慣，因為習慣是固執(zhí)的，難以改變的。因此卓越不是單一的舉動，而是習慣?！颈局v總結】操之在我是真正健康的心態(tài)，擁有這種心態(tài)的人才能稱得上是一個真正自立的人，他們能夠完全把握自我，他們的行為特征是具有目標明確、選擇在我、主動出擊、化消極為積極。前者是被動的；后者則是要改變“我”自己，擴大“我”的影響力，“我”可以改變這個世界。所以，他會不斷地提高所有有助于實現(xiàn)目標的表達技巧、談判技巧、溝通技巧等等，在這個過程中，他的影響范圍也在不斷地擴大?！暨@件事確實對公司有利，我只要跟老板說明這一點，相信他還是會接受我的建議?！粑沂切聛淼?，我要是提建議，他們不會聽吧？◆上司剛愎自用，怎么跟他講都沒用。他不會主動地去跟人溝通，自覺地提升自己的能力。圖7－3 關切范圍與影響范圍一般你能影響的范圍在你的關切范圍之內(nèi)。你的心態(tài)取決于你的這兩個范圍的大小。其中態(tài)度價值就是它的核心價值，經(jīng)驗價值和創(chuàng)造價值是經(jīng)由態(tài)度價值衍生出來的。（2）經(jīng)驗價值。但是結果呢？據(jù)報道，北京市政府的辦公軟件全部采用金山的產(chǎn)品。因為他一直持有這樣的理念：要讓公司的軟件運行在每一臺電腦上?！艮D型。漢卡、WPS系統(tǒng)就是這個公司開發(fā)的產(chǎn)品。微軟前幾年在中國市場上沒有取得很好的戰(zhàn)績，鮑爾默又要親自來中國聽會議匯報。（4）表現(xiàn)之四：化消極為積極?？蛻魸M意是什么呢？是超出客戶的期望。（3）表現(xiàn)之三：主動出擊。同時，他的信念也影響了一批人?！景?例】最 后 的 自 由人物：法蘭克（猶太人，心理學家）時間：二戰(zhàn)期間地點：集中營法蘭克在二戰(zhàn)期間被關進了集中營，集中營是個沒有自由、沒有尊嚴、沒有人道的地方。獨立的人知道自己要做什么，自己的每一步行動總是指向自己的目標。所謂操之在我，也就是“完全把握自我”。因為快樂是內(nèi)心深處的體驗，依靠外界的刺激至多是獲得暫時的心理平靜。真正獨立的人要具備成熟的態(tài)度。第二節(jié) 真正的職業(yè)人應追求操之在我的心態(tài)真正的職業(yè)人應追求操之在我的心態(tài)第七講 態(tài)度第一節(jié) 引言引 言反面法、發(fā)揮成功因子法和隔離法都是通過運用積極因素抑制消極因素的手段來獲得積極的態(tài)度；簡化法就是把事情弄得簡單一點；看好自己主要是通過塑造外在形象來獲得良好的自我感覺；把積極態(tài)度給予他人則是通過與他人共享快樂獲得積極的態(tài)度；體育鍛煉對于精神狀態(tài)的恢復有很大的作用，具有明確使命感的人也會保持較為積極的心態(tài)。圖6－1 調(diào)整心態(tài)的技巧事實證明，體育鍛煉對精神狀態(tài)起著很大的作用。他們認為這兩種方式能夠很好地放松自己。體 育 鍛 煉這個技巧的主要手段是塑造良好的形象。這個技巧是通過調(diào)整自我感覺來獲得積極的態(tài)度。這種方法是通過與他人共享快樂保持自己的積極。隔 離 法掌握了這個方法以后，你會發(fā)現(xiàn)原來事情可以做得這么簡單。因此，把報告寫得簡單明了，是你能夠提供滿意服務的一個表現(xiàn)。設身處地，你的老板會遇到什么煩惱呢？以看報告為例，他可能需要看許多人的報告。簡化法心態(tài)是行為的基礎，行為反過來也會影響心態(tài)。發(fā)揮成功因子他想的不是成績差肯定不行，而是從另一個角度認識到自己的優(yōu)勢——踏實。幽默是最好的工具所謂反面法，就是從事物的另一面去考慮，充分發(fā)掘積極的因素，抑制消極的因素。積極的態(tài)