【正文】 項目設(shè)置按照全能柜員的要求，去掉了部分傳統(tǒng)的單一技能項目，增加了組合操作項目，如新核心業(yè)務(wù)實際操作，強調(diào)綜合能力和業(yè)務(wù)水平。第一季“小微我來看”任務(wù)主題是發(fā)揮SMART小組80后、90后青年人的創(chuàng)意和才能，拍攝一段反映SMART小組所專注行業(yè)“小微正能量”的微視頻。第二季行動著力挖掘SMART行動小組青年人的先鋒精神和創(chuàng)新精神，針對每個SMART行動小組重點關(guān)注的小微金融服務(wù)、小區(qū)金融服務(wù)、合作社服務(wù)、服務(wù)產(chǎn)品及流程優(yōu)化等內(nèi)容開展研究，深入市場、商圈、小區(qū)、產(chǎn)業(yè)鏈，總結(jié)規(guī)律、特點，從傳統(tǒng)零售銀行服務(wù)和產(chǎn)業(yè)鏈金融服務(wù)等角度設(shè)計整體金融服務(wù)方案。第三季“小微我來做”活動任務(wù)主題是將行動第二季“小微我來講”中各SMART小組的行業(yè)金融方案在SMART小組和專業(yè)支行中進行落地實施，跟蹤各SMART小組在2013年整體的小微金融、傳統(tǒng)零售以及產(chǎn)業(yè)鏈開發(fā)等業(yè)務(wù)的指標增長情況，并將執(zhí)行情況及經(jīng)驗在全行小微金融論壇上分享。通過一系列活動，我集團廣大青年員工，特別是一線員工的服務(wù)意識和工作水平都得到了顯著提高，并受到社會各界的廣泛好評，個別青年員工在活動中更是有著優(yōu)秀突出的表現(xiàn)。 　　二、活動開展情況 　　太平人壽團委分三輪對各機構(gòu)活動開展情況進行階段性追蹤與推動，檢查和督導(dǎo)各機構(gòu)開展活動的情況，保證了廣泛組織和動員青年全員參與到活動當中。 　　“崗位技能天天練”鼓勵青年員工跨崗位、跨條線學(xué)習(xí)崗位職責與技能要求，在提升本崗位競爭力的同時，爭取做一專多能型的保險業(yè)復(fù)合型人才。 　　“為民服務(wù)青年行”以太平人壽全國“客戶服務(wù)節(jié)”為契機，通過普及公眾保險知識周等活動形式，在職場附近掛橫幅、亮旗號，提供保險、理財咨詢服務(wù)；在街道設(shè)宣傳點，懸掛橫幅，制作版面，進行保險、理財?shù)确矫娴男麄?，為公司老客戶提供各項更為?yōu)質(zhì)服務(wù)，也讓新客戶對公司進行了解，提升公司的知名度；組織自愿者在街道打掃衛(wèi)生，清理公共草地、花壇垃圾，為當?shù)鼐用駹I造了良好的環(huán)境；為高齡、孤寡、行動不便、重病老人上門提供保險服務(wù)?；顒庸灿嬮_展了4場，參加人數(shù)涉及1380余人。被授予“客戶服務(wù)示范崗”稱號的青年員工同時結(jié)合車險運營條線月度考核結(jié)果。此項活動面向全系統(tǒng)各條線、各崗位青年員工開展，不限定具體條線和崗位。其中，太平人壽山東分公司聯(lián)合濟南電視臺影視頻道舉辦了5場“愛心公益行，保險進社區(qū)”活動，濟南電視臺全程跟蹤報道活動盛況，活動現(xiàn)場的微博被中央金融團工委官方微博轉(zhuǎn)發(fā)；太平人壽山東臨沂中支聯(lián)合臨沂廣播電視臺舉辦的“社區(qū)歡樂頌”、棗莊中支“保險社區(qū)行”等活動均受到當?shù)厝罕姾兔襟w的好評?，F(xiàn)將活動有關(guān)情況總結(jié)如下：一、創(chuàng)新組織領(lǐng)導(dǎo)方式，充分調(diào)動青年員工參與熱情根據(jù)中央金融團工委通知要求，公司團委在本次“雙提升”活動的前期動員準備階段向黨委主要領(lǐng)導(dǎo)進行了專題匯報，并結(jié)合公司實際，制定了活動實施方案，對活動的開展進行統(tǒng)一部署，并將方案上報中央金融團工委備案。一是針對新入職員工，公司統(tǒng)一開展制度流程解讀、托管結(jié)算業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和公文寫作規(guī)范與技巧講座，使其能夠在較短時間內(nèi)全面了解本崗位職責和技能的基本要求。四是利用公司內(nèi)部講壇，由相關(guān)部室特別是一線服務(wù)部門青年員工立足本職，介紹涉及本崗位工作的最新市場動態(tài)、客戶需求和創(chuàng)新舉措，在標準化流程基礎(chǔ)上，主動提出和實施對服務(wù)流程進行優(yōu)化、對服務(wù)標準進行完善、對服務(wù)質(zhì)量進行提升的綜合改進措施，從而提升公司服務(wù)水平及客戶滿意度。一是深化公司青年員工思想認識，幫助其樹立起正確的職業(yè)價值觀，充分激發(fā)青年員工作為金融一線服務(wù)人員的責任感和使命感；二是改進公司工作作風，針對青年員工自身特點，通過多種實踐活動及平臺載體加強新老員工間交流，既充分發(fā)揮了青年員工朝氣蓬勃、敢拼敢打的優(yōu)勢，又著力解決其經(jīng)驗欠缺、性急浮躁等不足；三是完善公司制度建設(shè)，在青年員工間開展微創(chuàng)新案例征集活動，對公司內(nèi)部管理制度、員工規(guī)范、業(yè)務(wù)流程方面等收集到許多中肯的意見建議；四是促進公司學(xué)習(xí)型組織建設(shè)工作，通過在公司內(nèi)部開設(shè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)園地，圍繞公司客戶普遍關(guān)心的服務(wù)需求或普遍反映需要改進的服務(wù)主題組織專題研究，營造比學(xué)趕幫超的濃厚氛圍。二是總結(jié)經(jīng)驗成果，將好的工作形式和活動載體以制度進行固化。本次活動既是公司青年員工的主題活動，也是業(yè)務(wù)活動，公司團委緊緊圍繞“服務(wù)大局、服務(wù)青年”的工作思路，力爭在扎實推進活動的同時，展現(xiàn)青年素質(zhì)、發(fā)掘青年潛力，進一步有效發(fā)揮青年人力資源，助推公司核心競爭力提升。公司團委以此項活動為契機，將長期抓好青年員工崗位技能和服務(wù)能力提升工作，把活動中的好制度、好方法、好做法繼續(xù)推廣和運用到各項工作中去，持續(xù)改進存在的問題和不足，建立長效機制。一是加大宣傳力度，樹立優(yōu)秀青年員工典范?；顒悠陂g，公司團委按照不少于公司部室數(shù)量10%的比例，對有關(guān)部室的主題活動開展情況進行抽查，并協(xié)助其解決所遇到的各類問題與困難，推動活動扎實開展。二是結(jié)合職業(yè)化塑造課程，促使青年員工制定更高層次的崗位技能或業(yè)務(wù)水平提升計劃并付諸行動，在活動期間促使其個人技能、崗位整體效能顯著提升。同時，在抓好總體組織安排的基礎(chǔ)上，公司團委堅持求真務(wù)實原則，積極探索組織方式創(chuàng)新，要求公司各部室結(jié)合自身崗位設(shè)置、業(yè)務(wù)內(nèi)容和服務(wù)對象的實際情況，負責各項活動的具體實施，并鼓勵其向公司團委推薦先進模范典型，力求充分調(diào)動各部室和青年員工的積極性和創(chuàng)造性，有效提升全體青年員工的參與熱情。我集團團委將進一步總結(jié)經(jīng)驗，踏實工作，把崗位練兵這項工作常抓不懈，并將優(yōu)秀事跡和先進個人在全系統(tǒng)進行宣傳和表彰，激勵全體青年員工立足本職崗位，為集團作出更大的貢獻的同時，更好的實現(xiàn)個人價值?；顒庸灿嬮_展了3場，涉及1000余人參加。并有48為員工被授予了“客戶服務(wù)示范崗”榮譽稱號。“服務(wù)提升我做主”活動與太平財險開展的“客戶服務(wù)示范崗”活動并案執(zhí)行。把專業(yè)服務(wù)和營造文明家園、和諧社會相結(jié)合，體現(xiàn)公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，宣傳質(zhì)樸的公益理念，吸引更多有愛心有慈善心的社會人士參與進來，也搭建了公司與客戶的溝通橋梁。 　　“技能比拼展風采”通過中國太平內(nèi)網(wǎng)考試系統(tǒng)開展有獎知識競賽，充分展現(xiàn)青年職工積極進取的良好職業(yè)形象，同時也提升了內(nèi)外勤員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平；組織命題作文比賽，讓員工結(jié)合本機構(gòu)及崗位實際談?wù)勅绾螌崿F(xiàn)“績優(yōu)組織”與“績優(yōu)個人”雙成長，為個險業(yè)務(wù)發(fā)展獻言獻策；組織群體性退保事件的大型演練，通過演練讓員工對退保的利害關(guān)系及影響有了更深刻的理解，知道在遇到情況時應(yīng)該如何處理應(yīng)對；活動期間每周進行專題講座，以部門為單位鼓勵崗位員工與業(yè)務(wù)伙伴分享課件，互通各部門各崗位的專業(yè)技能，也鍛煉了青年員工主持、講演、PPT制作等多方面的技能；組織全省運營一崗?fù)ㄖR競賽、財務(wù)部《會計規(guī)則》考試、個銀險“講保險功效與意義、講太平、講產(chǎn)品”為主題的“三講”競賽等。太平人壽總、分公司共舉辦“崗位技能天天練”活動134場，“技能比拼展風采