“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案(文件)
【正文】 加入到志愿者的隊(duì)伍當(dāng)中，從而推動(dòng)了志愿者的社會(huì)動(dòng)員過程。（七）認(rèn)真對(duì)志愿者激勵(lì)。志愿者激勵(lì)的原則（1）務(wù)必給予獎(jiǎng)勵(lì)（2）獎(jiǎng)勵(lì)次數(shù)頻繁（3）獎(jiǎng)勵(lì)方式多樣（4）給予真誠、適度的肯定（5）關(guān)注志愿者個(gè)人成長（6）公平獎(jiǎng)勵(lì)（7）及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)（8）給予獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)關(guān)注志愿者的個(gè)人特點(diǎn) 激勵(lì)方式?。?）日常激勵(lì)方式說“謝謝你”、“辛苦了”告訴志愿者他的工作表現(xiàn)很好請(qǐng)志愿者和你一起喝茶詢問志愿者的意見見到志愿者時(shí)，主動(dòng)打招呼對(duì)志愿者的個(gè)人愛好表示興趣對(duì)志愿者微笑隨手發(fā)給他們表示感謝的短信贊揚(yáng)志愿者的個(gè)人表現(xiàn)（2）進(jìn)一步的激勵(lì)方式①請(qǐng)志愿者一起吃午餐②在志愿者會(huì)議時(shí)為他們準(zhǔn)備點(diǎn)心③在志愿者制作的產(chǎn)品上標(biāo)明他們的名字④寫贊揚(yáng)信⑤請(qǐng)志愿者擔(dān)任重要任務(wù)，如服務(wù)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖，或加入重要委員會(huì)⑥允許志愿者去參加座談會(huì)、大型會(huì)議或?qū)I(yè)會(huì)議⑦定期在院內(nèi)通訊或周刊上寫文章，贊揚(yáng)志愿者的工作表現(xiàn)⑧慶祝重大的工作成果⑨把志愿者的照片或工作表現(xiàn)放在公示欄上⑩收集志愿者可能感興趣的文章或資料?舉辦與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人的非正式談話會(huì)（3）重大的激勵(lì)方式①為志愿者制作特殊的服裝、胸章等②鼓勵(lì)志愿者把工作成果與感受寫成文章③頒發(fā)獎(jiǎng)牌、證書或獎(jiǎng)杯，獎(jiǎng)勵(lì)最佳志愿者或志愿者團(tuán)④為志愿者提供好的裝備⑤將志愿者的故事或照片提供給有關(guān)媒體（在知情同意下），報(bào)道他們的貢獻(xiàn)⑥號(hào)召有經(jīng)驗(yàn)的志愿者協(xié)助培訓(xùn)新的志愿者⑦請(qǐng)志愿者參與擬定年度計(jì)劃⑧醫(yī)院可以向表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者提供免費(fèi)體檢的機(jī)會(huì)五、活動(dòng)安排（一）動(dòng)員部署（2011年1月）。（三）培訓(xùn)與考核（2011年3月）。總結(jié)交流好的做法和經(jīng)驗(yàn)，全面開展“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，形成科學(xué)合理的工作機(jī)制和制度體系，形成人員穩(wěn)定的醫(yī)療服務(wù)志愿者隊(duì)伍。（五）督導(dǎo)檢查（2011年12月）。（二）宣傳發(fā)動(dòng)（2011年2月）。志愿者激勵(lì)機(jī)制是成功保留志愿者的重要保障。（3）督導(dǎo)或醫(yī)院評(píng)價(jià)側(cè)重對(duì)志愿者提供志愿服務(wù)的時(shí)間長短、次數(shù)多少以及出勤率進(jìn)行評(píng)估，填寫評(píng)估卡片。（6）醫(yī)院回饋志愿者在醫(yī)院開展服務(wù)，除了要對(duì)病人及其家屬負(fù)責(zé)以外，更要對(duì)醫(yī)院負(fù)責(zé)。如果志愿者接到的投訴比較多，而獲得的肯定比較少，那么其服務(wù)質(zhì)量也可以從這一個(gè)側(cè)面得到體現(xiàn)。如果能夠通過志愿者提供的服務(wù)，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，有更多的病人和家屬受益，那么從某種程度上講，該志愿者則是發(fā)揮了更大的作用。在成為醫(yī)院注冊(cè)的志愿者之前，需要了解志愿者的具體情況，并根據(jù)其情況，確定該志愿者的工作時(shí)間，并做記錄。做到這些可以在一定程度上規(guī)范志愿者的言語和行為，因此遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括志愿者行為規(guī)范，對(duì)于醫(yī)院的志愿者來說是最基本的義務(wù)。因此，評(píng)價(jià)志愿服務(wù)具有非常重要的意義。督導(dǎo)方式督導(dǎo)的方法主要包括：個(gè)體督導(dǎo)：通過一對(duì)一的方式，了解志愿者的個(gè)體需要，有針對(duì)性地對(duì)志愿者進(jìn)行督導(dǎo)；團(tuán)體督導(dǎo)：采用小組形式，共同討論大家遇到的共性問題，同時(shí)督促整體服務(wù)開展的進(jìn)度，制定工作計(jì)劃并進(jìn)行跟進(jìn)；現(xiàn)場督導(dǎo)：即督導(dǎo)參與到志愿服務(wù)當(dāng)中，觀察志愿者在服務(wù)過程當(dāng)中的表現(xiàn)，即時(shí)提出改善工作的建議，并在志愿者遇到困難時(shí)及時(shí)地對(duì)其提供支持或輔導(dǎo)；開展培訓(xùn)，從而定期地強(qiáng)化志愿者的價(jià)值觀，并提升服務(wù)的技巧。（2）培訓(xùn)中的觀察
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