【正文】 愿者行為規(guī)范出發(fā)，根據(jù)行為規(guī)范內(nèi)容逐一評(píng)價(jià)志愿者遵守行為規(guī)范的情況。在對志愿者進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，要看之前約定的工作時(shí)間要求是否得到滿足，如果滿足，或者投入了更多的時(shí)間的話，可以酌情進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。（4）服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量是評(píng)價(jià)志愿服務(wù)的一個(gè)核心方面，它可以分為顯性的質(zhì)量提升和隱性的服務(wù)反饋兩個(gè)部分。（5）參加活動(dòng)情況為了保證志愿服務(wù)的質(zhì)量，及時(shí)處理志愿服務(wù)開展當(dāng)中的問題，解決志愿者自身的困惑，醫(yī)院將定期或不定期的組織培訓(xùn)、小組分享等形式的活動(dòng)。從醫(yī)院的角度了解志愿者的言行所帶來的影響，有利于從整體觀的視角出發(fā)，來對志愿者進(jìn)行綜合的評(píng)價(jià)。根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，將志愿者的服務(wù)時(shí)間下限定為每月4個(gè)小時(shí)，采取累計(jì)的方式，服務(wù)時(shí)間未到4個(gè)小時(shí)的志愿者將被考慮其是否具有在醫(yī)院繼續(xù)進(jìn)行志愿服務(wù)的資格。醫(yī)院志愿者激勵(lì)制度的出發(fā)點(diǎn)就是通過系統(tǒng)設(shè)計(jì)，安排適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬和工作環(huán)境，來滿足志愿者的外在性需要，提高志愿者的積極性。醫(yī)院開始宣傳發(fā)動(dòng)，招募和遴選志愿者。醫(yī)院組織志愿者服務(wù)工作督導(dǎo)檢查。二、基本原則（一）堅(jiān)持以“奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾”為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿服務(wù)無償、利他的基本要求。（四）堅(jiān)持志愿者服務(wù)與志愿者個(gè)人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大志愿者在奉獻(xiàn)愛心過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干。（一）組織志愿者為門急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、排隊(duì)、咨詢、協(xié)助打印檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢等服務(wù)。（三）組織志愿者到社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村、社會(huì)福利和殘疾人康復(fù)機(jī)構(gòu)等地，為群眾提供診療、健康教育、咨詢、宣傳、預(yù)約診療、康復(fù)輔導(dǎo)等服務(wù)。四、組織機(jī)構(gòu)醫(yī)院成立志愿者服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（見附件），負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全院志愿者服務(wù)工作。五、工作規(guī)程（一）招募通過網(wǎng)絡(luò)、海報(bào)等發(fā)布志愿者招募信息，明確志愿服務(wù)所需條件和要求。（二）注冊建立志愿者電子檔案，記錄志愿者的基本信息和參加志愿服務(wù)的情況。崗前培訓(xùn)。在志愿服務(wù)活動(dòng)開展過程中，對志愿者進(jìn)行階段性培訓(xùn)，幫助他們提高服務(wù)能力和水平。通過不定期對志愿者服務(wù)工作進(jìn)行督促檢查、對服務(wù)對象進(jìn)行回訪等方式，了解掌握志愿者參加志愿服務(wù)活動(dòng)的情況，并記錄在志愿者登記卡上，作為獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。適時(shí)總結(jié)、評(píng)選和表彰，提倡和鼓勵(lì)志愿服務(wù)行為。志愿服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是精神文明建設(shè)的重要抓手。領(lǐng)導(dǎo)小組將強(qiáng)化督促檢查，通過召開座談會(huì)、經(jīng)常性督查、隨機(jī)抽查等方式，及時(shí)了解活動(dòng)進(jìn)展情況，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，研究解決問題，積極探索建立健全醫(yī)院志愿者服務(wù)的工作機(jī)制和長效機(jī)制。醫(yī)院委員會(huì)2012年10月10日。要切實(shí)加大醫(yī)院志愿者服務(wù)的宣傳力度，充分運(yùn)用院報(bào)、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等媒體，大力宣傳志愿精神，推動(dòng)形成關(guān)心、支持和參與醫(yī)院志愿者服務(wù)的良好氛圍，努力形成學(xué)習(xí)志愿者、崇尚志愿者、爭當(dāng)志愿者的良好風(fēng)氣，促進(jìn)活動(dòng)扎實(shí)開展。（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。醫(yī)務(wù)人員參加志愿服務(wù)活動(dòng)情況與個(gè)人評(píng)優(yōu)選先、職稱晉升等掛鉤。（五）激勵(lì)各相關(guān)部門為志愿者提供基本工作條件和幫助。一般在開展專項(xiàng)志愿服務(wù)和大型社會(huì)活動(dòng)志愿服務(wù)時(shí)，根據(jù)服務(wù)活動(dòng)的特別要求，對志愿者進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范和相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。初次培訓(xùn)要全面系統(tǒng)、集中培訓(xùn)。志愿者辦公室對志愿者信息進(jìn)行匯總、存檔。采取適當(dāng)方式對報(bào)名者進(jìn)行審核，并擇優(yōu)錄用。辦公室設(shè)在團(tuán)委。（四）在重大活動(dòng)、重要會(huì)議和大型活動(dòng)現(xiàn)場，提供秩序維護(hù)、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。（二）組織志愿者為住院患者提供陪同檢查、費(fèi)用查詢、健康教育、閱讀報(bào)刊雜志等服務(wù)。三、主要活動(dòng)內(nèi)容建立志愿服務(wù)雙向機(jī)制。一方面廣泛動(dòng)員廣大醫(yī)務(wù)人員積極成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，另一方面廣泛動(dòng)員在院實(shí)習(xí)學(xué)生投身到醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)中。附件：山亭區(qū)人民醫(yī)院“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單志愿者申請表格志愿者基本行為規(guī)范“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)招募簡章第五篇：醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案為認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)部門《關(guān)于公立醫(yī)院改革試點(diǎn)的指導(dǎo)意見》要求，大力弘揚(yáng)文明奉獻(xiàn)的志愿精神，增進(jìn)醫(yī)患之間的和諧互動(dòng)，塑造人民滿意的服務(wù)品牌，經(jīng)研究，現(xiàn)就我院開展志愿者服務(wù)活動(dòng)工作，制定如下實(shí)施方案。（四）上崗服務(wù)（2011年3月）。醫(yī)院成立“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)實(shí)施方案進(jìn)行部署。志愿者的保留是志愿者組織工作的關(guān)鍵之處。評(píng)估手段（1）服務(wù)對象反饋: 電子方式投訴、信件或電話投訴等（2）志愿者自評(píng)以團(tuán)體或小組的方式，對志愿者個(gè)人進(jìn)行評(píng)價(jià)。所以，在對志愿者進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，參與活動(dòng)的情況應(yīng)該成為一個(gè)重要的參考維度。隱性的服務(wù)反饋是指接受投訴的情況。比如做導(dǎo)醫(yī)工作的志愿者與做社區(qū)宣講的志愿者在與其同類型的志愿者之間進(jìn)行比較。這就要求在對志愿者進(jìn)行組織和管理時(shí)，要做好志愿者的出勤記錄，這包括每天工作的小時(shí)數(shù)以及工作的總天數(shù)。比如志愿者在工作規(guī)范上要做到尊重醫(yī)院本身的權(quán)責(zé)、謹(jǐn)言慎行、助人自助、不斷進(jìn)步、有持續(xù)的工作熱誠，在服務(wù)態(tài)度上要微笑、親和、有禮貌等等。評(píng)估框架 對醫(yī)院內(nèi)志愿服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，不僅關(guān)系到志愿服務(wù)資源的合理利用及服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升，也關(guān)系到醫(yī)院的聲譽(yù)及“以病人為中心”理念的實(shí)施。督導(dǎo)內(nèi)容志愿服務(wù)督導(dǎo)在志愿者管理中非常重要，主要包括以下三個(gè)層面的督導(dǎo)：（1）服務(wù)層面：在志愿者開展服務(wù)的同時(shí)，定期對志愿者進(jìn)行個(gè)別或小組的督導(dǎo)，了解志愿服務(wù)開展的進(jìn)程，并了解志愿者在此過程當(dāng)中的工作表現(xiàn)，從而及時(shí)調(diào)整志愿服務(wù)的方向和質(zhì)量，努力使志愿服務(wù)得到持續(xù)的改善；（2）個(gè)人層面：增強(qiáng)志愿者對醫(yī)院、以及自己所開展服務(wù)的了解，并使他們對志愿者隊(duì)伍產(chǎn)生認(rèn)同和歸屬感，并在擔(dān)任志愿者的同時(shí)享有被支持和被重視的感覺；督導(dǎo)與志愿者一起，共同探討志愿者在服務(wù)過程當(dāng)中遇到的困難或困惑，摸索解決問題的辦法，同時(shí)，也一起分享工作開展的經(jīng)驗(yàn)，幫助志愿者樹立其信心；此外，適時(shí)向志愿者提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，并為其提供工作意見，幫助他們提高服務(wù)的水