【正文】 愿服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容根據(jù)志愿者專業(yè)知識(shí)水平，選擇以上全部或部分服務(wù)項(xiàng)目開展服務(wù)。廣泛開展院內(nèi)“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)，完善相關(guān)機(jī)制，加強(qiáng)組織和制度建設(shè)。二0一一年九月十二日第二篇：志愿者醫(yī)院服務(wù)活動(dòng)新疆和布克賽爾慈善醫(yī)院“志愿者醫(yī)院服務(wù)”工作計(jì)劃為貫徹落實(shí)黨的十七大關(guān)于“完善社會(huì)志愿服務(wù)體系”工作要求和自治縣文明辦有關(guān)具體工作部署，廣泛開展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)，方便人民群眾看病就醫(yī)，提高自治縣人民的健康水平，我愿制定如下”志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)工作計(jì)劃。通過此次活動(dòng)，志愿者們借助自己的真誠努力結(jié)合精心收集的材料為廣大的病友送去健康知識(shí)，宣傳了志愿者隊(duì)伍，擴(kuò)大了志愿者的影響力。五是認(rèn)真總結(jié)，揚(yáng)長避短。四是考核上崗。通過向被指導(dǎo)者發(fā)放科普材料，舉辦崗前講座培訓(xùn)，測試志愿者應(yīng)知應(yīng)會(huì)醫(yī)務(wù)常識(shí)等，讓招募到醫(yī)院服務(wù)的志愿者了解醫(yī)療行業(yè)并可以初步服務(wù)患者。在活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的的動(dòng)員號(hào)召和帶領(lǐng)下，全院干部職工積極投入到此次活動(dòng)當(dāng)中。第一篇：醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)總結(jié)開展醫(yī)院志愿者活動(dòng)自查報(bào)告為貫徹落實(shí)黨的十七大關(guān)于“完善社會(huì)志愿服務(wù)體系”的有關(guān)精神，按照深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有關(guān)工作要求，及《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于開展“醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)進(jìn)千家醫(yī)院萬家社區(qū)”活動(dòng)的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政函【2010】962號(hào)）要求，在萊蕪市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署下，按照市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)《萊蕪市“志愿者醫(yī)院服務(wù)” 活動(dòng)實(shí)施方案》的通知要求我院積極開志愿者醫(yī)院服務(wù)工作，取得了良好的社會(huì)效果。二是做好宣傳，精心組織。由院內(nèi)醫(yī)護(hù)人員一對(duì)一對(duì)志愿者進(jìn)行指導(dǎo)，指導(dǎo)內(nèi)容包括，專人示范要教導(dǎo)或增強(qiáng)的技能，如初步分診，引導(dǎo)患者取藥、檢查等；學(xué)員嘗試志愿服務(wù)，指導(dǎo)者觀察；指導(dǎo)者對(duì)學(xué)員的表現(xiàn)給予評(píng)論指導(dǎo)。在完成對(duì)志愿者的培訓(xùn)之后通過口頭問答和培訓(xùn)中觀察兩種方式對(duì)志愿者進(jìn)行上崗前的考核，以保證為病人服務(wù)的質(zhì)量。活動(dòng)之后，活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織了志愿者座談會(huì)，認(rèn)真聽取各位志愿者在活動(dòng)中的感受和體會(huì)，還有對(duì)活動(dòng)提出的建議。廣大病友對(duì)志愿者們的服務(wù)精神給予了高度評(píng)價(jià)，而志愿者們也從中感受到為他人服務(wù)的快樂。一、工作計(jì)劃（一）、2011年1月——2011年2月成立“志愿者醫(yī)院服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織全院醫(yī)務(wù)人員召開專題會(huì)議，“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)的志愿者隊(duì)伍由兩部分組成：一是院內(nèi)青年志愿服務(wù)者、各科室醫(yī)護(hù)人員；二是院外招募的醫(yī)學(xué)院校志愿者和社會(huì)其他志愿者。（三）、2011年6月——2011年7月開展2011年大學(xué)生志愿實(shí)踐活動(dòng)，全面推行多形式的志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，在此階段深入探索并不間斷的開展志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)。（二）突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務(wù)組織院內(nèi)外志愿者參加重大自然災(zāi)害、重大傳染病疫情預(yù)防控制及其他突發(fā)公共事件醫(yī)療應(yīng)急救治志愿者服務(wù)活動(dòng)。第四條：遵守工作上下班時(shí)間，不遲到不早退。第六條：珍惜志愿者的公眾形象，上崗時(shí)統(tǒng)一披掛“武警醫(yī)院青年志愿者”的綬帶，并保持儀表整潔、舉止文明、態(tài)度親和，面對(duì)他人主動(dòng)微笑示意。針對(duì)媒體采訪的各項(xiàng)要求遵從所在團(tuán)隊(duì)的工作安排，展示志愿者的良好形象。第十一條：遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和所在服務(wù)崗位的其他相關(guān)規(guī)定。（二）堅(jiān)持全面動(dòng)員、廣泛參與，一方面廣泛動(dòng)員廣大醫(yī)務(wù)人員積極成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，另一方面廣泛動(dòng)員醫(yī)學(xué)院校在校學(xué)生、其他行業(yè)積極分子投身“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)。三、志愿者服務(wù)內(nèi)容（一）出入院直通車，由志愿者引導(dǎo)病人或家屬，協(xié)助辦理相關(guān)入、出院手續(xù)，陪送入院病人至相關(guān)病區(qū)；（二）貼心服務(wù)在病房，為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)、閱讀報(bào)刊雜志、投訴、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)；（三）溫馨服務(wù)在門診，由志愿者為門急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊(duì)、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢、健康教育、投訴等服務(wù)；為輸液病人送開水、發(fā)送醫(yī)院宣傳資料，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員為無家屬陪同的輸液病人做簡易的生活護(hù)理；（四）收集信息，對(duì)于工作中接觸到的病患意見和建議提供給醫(yī)院相關(guān)部門，以利及時(shí)改正；（五）傳播醫(yī)院文化，體現(xiàn)人文關(guān)懷，表達(dá)醫(yī)院善意，樹立醫(yī)院形象。（二）開展宣傳發(fā)動(dòng)。（三）加強(qiáng)招募和遴選。二是志愿者遴選：醫(yī)院在接收完志愿者申請(qǐng)之后，將資料匯總，然后對(duì)報(bào)名者進(jìn)行面試和遴選，面試中工作人員需要關(guān)注以下方面：是否能進(jìn)行有效的溝通、投入與熱心的程度、大致的態(tài)度與情緒反應(yīng)、對(duì)于醫(yī)院和崗位的關(guān)注點(diǎn)、其他興趣與愛好、適應(yīng)性、成熟度與穩(wěn)定度、自信程度、是否有所隱瞞、之前工作和志愿工作的時(shí)間模式、申請(qǐng)理由、偏好的工作類型；對(duì)確認(rèn)資格的志愿者進(jìn)行通知，并要求其填寫志愿工作承諾書；對(duì)通過遴選的志愿者資料進(jìn)行整理、歸檔，形成初步的志愿者隊(duì)伍。通過階梯式的能力建設(shè)培訓(xùn)與實(shí)踐，使志愿者獲得成長，實(shí)現(xiàn)志愿者、醫(yī)院和社會(huì)的共同發(fā)展，促進(jìn)和諧公民社會(huì)的建設(shè)與人類幸福。志愿者如果 在其中任何一方面感覺不對(duì)勁，就會(huì)覺得自己不屬于這個(gè)地方。培訓(xùn)課程：通常培訓(xùn)課程的形式可以分為三種形式：正式培訓(xùn)，一對(duì)一指導(dǎo)，咨詢顧問：正式培訓(xùn)：正式培訓(xùn)在于給予志愿者足夠的準(zhǔn)備，以完成服務(wù)工作。工作角色與責(zé)任培訓(xùn)：認(rèn)識(shí)志愿者即將加入的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)：他的工作伙伴，他在工作中扮演的角色；他的工作責(zé)任，以及其他人的角色等。一對(duì)一指導(dǎo)：一對(duì)一指導(dǎo)是用來教導(dǎo)或增進(jìn)某種工作技能。務(wù)必在示范時(shí)，解說每一個(gè)流程。因此指導(dǎo)者在提出建議后，應(yīng)該請(qǐng)志愿者加以分析，對(duì)建議提出自己的想法。（3）集體面試：培訓(xùn)結(jié)束之后，對(duì)志愿者進(jìn)行集體面試。需要注意的是，當(dāng)志愿者出現(xiàn)以下情況時(shí)，需要督導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行特別關(guān)注：多次無故遲到和缺席；適應(yīng)困難，比如適應(yīng)新的志愿團(tuán)隊(duì)或服務(wù)；情緒或行為異常；與服務(wù)對(duì)象發(fā)生沖突等等。從過程評(píng)估和成效評(píng)估的角度出發(fā)，以下幾個(gè)方面建構(gòu)出了志愿服務(wù)的評(píng)估框架：（1）行為規(guī)范遵守情況志愿者除了要具備愛心以外，遵守志愿者的價(jià)值觀要求和行為規(guī)范是十分重要的。在對(duì)志愿者進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)首先從志