淘寶天貓商城管理運(yùn)營及營銷方案ok-細(xì)節(jié)性(文件)
【正文】 要弄清楚為什么不滿意，以及解決的辦法。等等這些信息，都要記錄下來，等下次這個(gè)買家再來的時(shí)候，我們就清楚的知道該怎樣為這個(gè)上帝服務(wù)～ 這樣一來，老客戶才能長久的留住哦！到同行的店里去看看，跟買過他東西的買家聯(lián)系，以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，優(yōu)惠的價(jià)格，完善的服務(wù)去爭取顧客，將同行的顧客變成自己的顧客。“淘寶客”是指幫助淘寶賣家推廣商品獲取傭金賺錢的人。風(fēng)險(xiǎn)較大，通常一次點(diǎn)擊費(fèi)用越高，可能得到更多的商品展現(xiàn)次數(shù)，但不能轉(zhuǎn)化為訂單的點(diǎn)擊次數(shù)也可能更高。VIP卡抵價(jià)券買家購買時(shí)才用的抵價(jià)券同時(shí)能帶來流量，建議使用！賣家通過活動(dòng)頁面點(diǎn)擊“我要報(bào)名”，填寫寶貝爆料，提交后，小二進(jìn)行資質(zhì)審核，商品通過后，打上“快樂淘寶” 標(biāo)記。負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)；工作職責(zé)：3. 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。6. 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。追求完美。、寶貝編輯等功能； 有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。 定期對(duì)庫房進(jìn)行盤點(diǎn)。 編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架。 (三)售后問題 委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。 淘寶商城常規(guī)運(yùn)營列表： 項(xiàng)目類別 項(xiàng) 目 概 述 店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示 費(fèi)用項(xiàng) 項(xiàng)目操作權(quán)重 免費(fèi)資源類 淘寶搜索引擎優(yōu)化 側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，寶貝描述頁文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名 負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取 負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則 負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述 避免觸犯淘寶規(guī)則 人力成本 常規(guī) 淘寶社區(qū)，淘寶江湖 活躍發(fā)巾，回巾，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)貼ID引流到店鋪 報(bào)名參加社區(qū)促銷活動(dòng) 爭取社區(qū)首頁免費(fèi)廣告位 客服部 負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動(dòng)店鋪人氣。 （四）配送及倉庫管理 倉庫管理人員就及時(shí)核對(duì)庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。 配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。 細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。 準(zhǔn)確無誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。 (四)網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用，只招美工，） 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作； 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫； 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等； (五)配送人員 主要工作內(nèi)容： 1．按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫存。，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)聘要求主要工作內(nèi)容 （PS 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗(yàn)要求1年以上）4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等。負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；（一）淘寶店長一 人員配置：免費(fèi)又能帶來流量，但商品要足夠好，不一定能通過審核。限時(shí)打折是淘寶提供給賣家的一種店鋪促銷工具，訂購了此工具的賣家可以在自己店鋪中選擇一定數(shù)量的商品在一定時(shí)間內(nèi)以低于市場價(jià)進(jìn)行促銷活動(dòng)。獲得抵價(jià)券的買家可以在本規(guī)則規(guī)定的條件下憑抵價(jià)券能享受一定的購物優(yōu)惠，相應(yīng)的優(yōu)惠費(fèi)用、成本均由賣家承擔(dān)?？刹挥霉ぞ?，直接在商品描述中說明，但這樣就不能能過這個(gè)平臺(tái)帶來流量?；谕?，給賣家提供一個(gè)店鋪營銷平臺(tái)，通過這個(gè)營銷平臺(tái)可以給賣家更多的流量。最好是有能薄利多銷的商品，使用這種推廣。這是一種按點(diǎn)擊率收費(fèi)的推廣方法。現(xiàn)階段可用的淘寶工具：這一計(jì)說起來有點(diǎn)不太光彩，說的難聽點(diǎn)就是挖別人的墻角。（二十八）建立詳細(xì)的客戶資料想讓買家變成回頭客，
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