【正文】 錄　　D 客戶檔案　　工作流程　　.銷(xiāo)售工作五個(gè)方面的內(nèi)容：　　制定并實(shí)施階段性銷(xiāo)售目標(biāo)及資金回收目標(biāo)　　建立一個(gè)鮮明的發(fā)展商形象　　制定并實(shí)施合理的價(jià)格政策　　實(shí)施規(guī)范的銷(xiāo)售操作與管理　　保證不動(dòng)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移的法律效力　　.銷(xiāo)售工作的三個(gè)階段：預(yù)備階段　　操作階段　　完成階段（總結(jié)）　　.銷(xiāo)售部的工作職責(zé)（工作流程）：　　市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)市場(chǎng)、價(jià)格依據(jù)　　批件申辦面積計(jì)算、預(yù)售許可　　資料制作樓盤(pán)價(jià)格、合約文件　　宣傳推廣廣告策劃、促銷(xiāo)實(shí)施　　銷(xiāo)售操作簽約履行、樓款回收　　成交匯總回款復(fù)審、糾紛處理　　客戶入住入住通知、管理移交　　產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移分戶匯總、轉(zhuǎn)移完成　　項(xiàng)目總結(jié)業(yè)務(wù)總結(jié)、客戶親情　　.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程（個(gè)案）：　　公司宣傳推廣挖掘潛在客戶　　銷(xiāo)售代表多次接待，銷(xiāo)售主管支持　　客戶簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)付訂金　　客戶正式簽約　　客戶付款　　辦理入住手續(xù)　　資料匯總并跟蹤服務(wù)，以客戶帶客戶　　規(guī)則制度概念提示　　.合同管理：公司銷(xiāo)售合同管理規(guī)劃　　簽定預(yù)定書(shū)的必要程序　　.示范單位管理辦法　　.銷(xiāo)售人員管理制度：　　考勤辦法　　值班紀(jì)律管理制度　　客戶接待制度　　業(yè)務(wù)水平需求及考核　　.銷(xiāo)售部職業(yè)規(guī)范第七章 項(xiàng)目服務(wù)策劃營(yíng)　　房地產(chǎn)全程策劃營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，積極倡導(dǎo)和推介房地產(chǎn)全程物業(yè)管理?！　∑渌蜗螅裕　　　∫?項(xiàng)目視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)核心部分　　　　名稱(chēng)　　.項(xiàng)目名　　.道路名　　.建筑名　　.組團(tuán)名　　標(biāo)志　　標(biāo)準(zhǔn)色　　標(biāo)準(zhǔn)字體　　　　二 延展及運(yùn)用部分　　　　工地環(huán)境包裝視覺(jué)　　.建筑物主體　　.工地圍墻　　.主路網(wǎng)及參觀路線　　.環(huán)境綠化　　營(yíng)銷(xiāo)中心包裝設(shè)計(jì)　　.營(yíng)銷(xiāo)中心室內(nèi)外展示設(shè)計(jì)　　.營(yíng)銷(xiāo)中心功能分區(qū)提示　　.營(yíng)銷(xiāo)中心大門(mén)橫眉設(shè)計(jì)　　.營(yíng)銷(xiāo)中心形象墻設(shè)計(jì)　　.臺(tái)面設(shè)計(jì)　　.展板設(shè)計(jì)　　.營(yíng)銷(xiāo)中心導(dǎo)視牌　　.銷(xiāo)售人員服裝設(shè)計(jì)提示　　.銷(xiāo)售用品系列設(shè)計(jì)　　.示范單位導(dǎo)視牌　　.示范單位樣板房說(shuō)明牌　　公司及物業(yè)管理系統(tǒng)包裝設(shè)計(jì)　　.辦公功能導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)　　.物業(yè)管理導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)　　　　　　第五章 項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)推廣策劃　　　　房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)推廣策劃是房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)未來(lái)將要進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)進(jìn)行整體、系統(tǒng)籌劃的超前決策?！　　　∫?建筑材料選用提示　　　　區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性樓盤(pán)建筑材料選用類(lèi)比　　新型建筑裝飾材料提示　　建筑材料選用提示　　　　二 施工工藝流程指導(dǎo)　　　　工程施工規(guī)范手冊(cè)　　施工工藝特殊流程提示　　　　三 質(zhì)量控制　　　　項(xiàng)目工程招標(biāo)投標(biāo)內(nèi)容提示　　文明施工質(zhì)量管理內(nèi)容提示　　　　四 工期控制　　　　項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)度提示　　施工組織與管理　　　　五 造價(jià)控制　　　　建筑成本預(yù)算提示　　建筑流動(dòng)資金安排提示　　　　六 安全管理　　　　項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理方案　　安全施工條例　　　　　　第四章 項(xiàng)目形象策劃營(yíng)銷(xiāo)　　　　項(xiàng)目形象策劃營(yíng)銷(xiāo)包括房地產(chǎn)項(xiàng)目的總體戰(zhàn)略形象、社區(qū)文化形象、企業(yè)行為形象、員工形象及其項(xiàng)目視覺(jué)形象等?！　　　∫?總體規(guī)劃　　　　項(xiàng)目地塊概述　　.項(xiàng)目所屬區(qū)域現(xiàn)狀　　.項(xiàng)目臨界四周狀況　　.項(xiàng)目地貌狀況　　項(xiàng)目地塊情況分析　　.發(fā)展商的初步規(guī)劃和設(shè)想　　.影響項(xiàng)目總體規(guī)劃的不可變的經(jīng)濟(jì)技術(shù)因素　　.土地SWOT分析在總體規(guī)劃上的利用和規(guī)避　　.項(xiàng)目市場(chǎng)定位下的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)參數(shù)　　　　建筑空間布局　　.項(xiàng)目總體平面規(guī)劃及其說(shuō)明　　.項(xiàng)目功能分區(qū)示意及其說(shuō)明　　道路系統(tǒng)布局　　.地塊周邊交通環(huán)境示意：　　地塊周邊基本路網(wǎng)　　項(xiàng)目所屬區(qū)域道路建設(shè)及未來(lái)發(fā)展?fàn)顩r　　.項(xiàng)目道路設(shè)置及其說(shuō)明：　　項(xiàng)目主要出入口設(shè)置　　項(xiàng)目主要干道設(shè)置　　項(xiàng)目車(chē)輛分流情況說(shuō)明　　項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)布置　　綠化系統(tǒng)布局　　.地塊周邊景觀環(huán)境示意：　　地塊周邊歷史、人文景觀綜合描述　　項(xiàng)目所屬地域市政規(guī)劃布局及未來(lái)發(fā)展方向　　.項(xiàng)目環(huán)藝規(guī)劃及說(shuō)明：　　項(xiàng)目綠化景觀系統(tǒng)分析　　項(xiàng)目主要公共場(chǎng)所的環(huán)藝設(shè)計(jì)　　公建與配套系統(tǒng)　　.項(xiàng)目所在地周邊市政配套設(shè)施調(diào)查　　.項(xiàng)目配套功能配置及安排　　.公共建筑外立面設(shè)計(jì)提示：　　會(huì)所外立面設(shè)計(jì)提示　　營(yíng)銷(xiāo)中心外立面設(shè)計(jì)提示　　物業(yè)管理公司、辦公室等建筑外立面設(shè)計(jì)提示　　其他公建（如巴士站、圍墻）外立面設(shè)計(jì)提示　　.公共建筑平面設(shè)計(jì)提示：　　公共建筑風(fēng)格設(shè)計(jì)的特別提示　　項(xiàng)目公共建筑外部環(huán)境概念設(shè)計(jì)　　分期開(kāi)發(fā)　　.分期開(kāi)發(fā)思路　　.首期開(kāi)發(fā)思路　　分組團(tuán)開(kāi)發(fā)強(qiáng)度　　　　二 建筑風(fēng)格定位　　　　項(xiàng)目總體建筑風(fēng)格及色彩計(jì)劃　　.項(xiàng)目總體建筑風(fēng)格的構(gòu)思　　.建筑色彩計(jì)劃　　建筑單體外立面設(shè)計(jì)提示　　.商品住宅房外立面設(shè)計(jì)提示：　　多層、小高層、高層外立面設(shè)計(jì)提示　　不同戶型的別墅外立面設(shè)計(jì)提示　　針對(duì)屋頂、屋檐、窗戶等外立面局部設(shè)計(jì)提示　　其他特殊設(shè)計(jì)提示　　.商業(yè)物業(yè)建筑風(fēng)格設(shè)計(jì)提示　　　　三 主力戶型選擇　　　　項(xiàng)目所在區(qū)域同類(lèi)樓盤(pán)戶型比較　　項(xiàng)目業(yè)態(tài)分析及項(xiàng)目戶型配置比例　　主力戶型設(shè)計(jì)提示　　.一般住宅套房戶型設(shè)計(jì)提示　　.躍式、復(fù)式、躍復(fù)式戶型設(shè)計(jì)提示　　.別墅戶型設(shè)計(jì)提示　　商業(yè)物業(yè)戶型設(shè)計(jì)提示　　.商業(yè)群樓平面設(shè)計(jì)提示　　.商場(chǎng)樓層平面設(shè)計(jì)提示　　.寫(xiě)字樓平面設(shè)計(jì)提示　　　　四 室內(nèi)空間布局裝修概念提示　　　　室內(nèi)空間布局提示　　公共空間主題選擇　　庭院景觀提示　　　　五 環(huán)境規(guī)劃及藝術(shù)風(fēng)格提示　　　　項(xiàng)目周邊環(huán)境調(diào)查和分析　　項(xiàng)目總體環(huán)境規(guī)劃及藝術(shù)風(fēng)格構(gòu)想　　.地塊已有的自然環(huán)境利用　　.項(xiàng)目人文環(huán)境的營(yíng)造　　項(xiàng)目各組團(tuán)環(huán)境概念設(shè)計(jì)　　.組團(tuán)內(nèi)綠化及園藝設(shè)計(jì)　　.組團(tuán)內(nèi)共享空間設(shè)計(jì)　　.組團(tuán)內(nèi)雕塑小品設(shè)計(jì)提示　　.組團(tuán)內(nèi)椅凳造型設(shè)計(jì)提示　　.組團(tuán)內(nèi)宣傳專(zhuān)欄、導(dǎo)視系統(tǒng)位置設(shè)定提示　　項(xiàng)目公共建筑外部環(huán)境概念設(shè)計(jì)　　.項(xiàng)目主入口環(huán)境概念設(shè)計(jì)　　.項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)中心外部環(huán)境概念設(shè)計(jì)　　.項(xiàng)目會(huì)所外部環(huán)境概念設(shè)計(jì)　　.項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)示范中心沿途可營(yíng)造環(huán)境概念設(shè)計(jì)　　.針對(duì)本項(xiàng)目的其他公共環(huán)境概念設(shè)計(jì)　　　　六 公共家具概念設(shè)計(jì)提示　　　　項(xiàng)目周邊同類(lèi)樓盤(pán)公共家具擺設(shè)　　.營(yíng)銷(xiāo)中心大堂　　.管理辦公室　　本項(xiàng)目公共家具概念設(shè)計(jì)提示　　　　七 公共裝飾材料選擇指導(dǎo)　　　　項(xiàng)目周邊同類(lèi)樓盤(pán)公共裝飾材料比較　　本項(xiàng)目公共裝飾材料選擇指導(dǎo)及裝修風(fēng)格構(gòu)思　　項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)示范單位裝修概念設(shè)計(jì)　　.客廳裝修概念設(shè)計(jì)　　.廚房裝修概念設(shè)計(jì)　　.主人房裝修概念設(shè)計(jì)　　.兒童房裝修概念設(shè)計(jì)　　.客房裝修概念設(shè)計(jì)　　.室內(nèi)其他（如陽(yáng)臺(tái)、玄關(guān)、門(mén)窗）裝