津濱輕軌運營服務(wù)乘客調(diào)查分析報告(文件)
【正文】 次）1. 延長運營線路（76人次）：提此建議的乘客大多數(shù)都希望往市區(qū)方向，尤其是天津站、衛(wèi)國道、西站、商業(yè)區(qū)延伸，希望能盡快實現(xiàn)與地鐵的換乘；少數(shù)幾個乘客建議再往開發(fā)區(qū)方向延伸，最好能延伸到第九、十大街。（1人次）4）早晚可各加開一趟車。4. 縮短發(fā)車間隔或增加車次。（3人次）9. 提高運能，車廂少。（1人次）13. 遇開發(fā)區(qū)有重大活動，能與之配合加車。（3人次）3）在站臺設(shè)衛(wèi)生間。（1人次）4. 夜間車站上下站臺的樓梯走廊比較暗。（1人次）8. 關(guān)于車站內(nèi)的廣播（5人次）：1）站臺廣播下一列車的到達及開車時間。（1人次）（五）對完善輕軌車內(nèi)及配套設(shè)施的建議（共47人次）1. 加強車內(nèi)的衛(wèi)生工作，在列車內(nèi)設(shè)垃圾箱。（3人次）2）應(yīng)播放背景音樂。（1人次）6）在廣播中加播天津市繁榮發(fā)展?fàn)顩r及塘沽的經(jīng)濟狀況。6. 加強列車運行穩(wěn)定度。（1人次）10. 座椅太硬、太直，不舒服。（3人次）3. 補票或誤坐過站時的補票手續(xù)再減少些。（1人次）7. 對長期乘坐輕軌的人實行月票或有更大的優(yōu)惠。（4人次）2) 閘機設(shè)備不夠完善。（4人次）（七）對于完善各項服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的意見（共63人次）1. 進一步完善各項服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項目，增加食品、飲料、報刊的售賣。（6人次）4) 衣冠不整者最好不讓進車廂。（1人次）5. 更專業(yè)、更細(xì)致的服務(wù)，適當(dāng)借鑒先進的管理方式和服務(wù)理念，尤其是主動性和精神范疇的提高。（1人次）9. 提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)程序及引導(dǎo)。（2人次）13. 服務(wù)更人性化，不分身份高低。（8人次）2）上車之前應(yīng)對乘客的安全予以提示，站在黃色安全線內(nèi)。（3人次）6）服務(wù)人員引導(dǎo)不夠，許多乘客第一次乘車往往堵在門口。（1人次）4. 地下停車場出口、入口標(biāo)識不明確，汽車出口設(shè)計角度存在很大的不方便，容易造成擦碰。（1人次）8. 降低成本，突出價格優(yōu)勢。（1人次）12. 與公交的接駁問題，尤其是開發(fā)區(qū)。（共11人次） 8（三）對輕軌運營的建議（共164人次） 8（四）對完善車站配套設(shè)施的建議（共45人次） 8（五）對完善輕軌車內(nèi)及配套設(shè)施的建議（共47人次） 8（六）對輕軌票務(wù)工作的意見（共42人次） 8（七）對于完善各項服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的意見（共63人次） 8（八）其他建議（共15人次） 8七、附件 817 / 17。（1人次）14. 想在塘沽站段投資干點清真快餐。（1人次）10. 洋貨市場站不應(yīng)改名。（1人次）6. 印制一些交通聯(lián)絡(luò)的小卡片散發(fā)，并定時（半年、一年）根據(jù)公交線路變化更改，保持正確率，這也可附在你們印制的輕軌安全使用冊子上，讓人能有收獲，便于日常使用，也對許多不明白輕軌方便、好處的人有幫助，提高乘坐率。（1人次）2. 服裝不能體現(xiàn)車上廣告中所說的輕軌是年輕的、有活力的公司形象，而且很多人穿的衣服不合身，還有破洞。（1人次）4）加強對乘車秩序地維護。（1人次）15. 提供公交轉(zhuǎn)乘的信息。（1人次）11. 組織活動提高輕軌非上下班時間的人流量。（4人次）7. 加強立體服務(wù)。（1人次）3. 準(zhǔn)備一些塑料袋給暈車的人使用。（1人次）2) 車上的不文明行為如喧鬧、吸煙等，應(yīng)及時阻止。（1人次）4) 閘機打腿有安全隱患。（1人次）9. 在票價上實行組合票價，與站點有關(guān)單位合作，降低票價或共用。（1人次）5. IC卡扣費調(diào)整。（1人次）12. 車上安裝飲水工具。（3人次）8. 車上的滅火器及安全防護設(shè)施的使用方法應(yīng)使乘客了解（可以張貼說明書或廣播）。（5人次）到了夏天總有硬塑料的味道。（
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