【正文】 13. 小結(jié) ..................................................................................................................................................18參考文獻(xiàn) .................................................................................................................................................24附錄 .........................................................................................................................................................25 中心背景描述“XX 旅游幼代服務(wù)中心”秉承為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 讓旅客能放心、安心飽覽和領(lǐng)略各地美麗風(fēng)光，享受激情人生，為攜帶子女出游的旅客提供可靠的優(yōu)質(zhì)的照、托服務(wù)。旅游業(yè)也是西部地區(qū)優(yōu)先發(fā)展的重點(diǎn)企業(yè)，跨入 21 世紀(jì)，中國開始了一項(xiàng)令世界矚目的重大區(qū)域經(jīng)濟(jì)開發(fā)工程——西部大開發(fā)，而發(fā)展旅游業(yè)能促進(jìn)西部地區(qū)的環(huán)境保護(hù)和生態(tài)建設(shè)，有效解決西部貧困問題，加快西部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和擴(kuò)大再就業(yè)、提高居民收入和生活水平、縮小西部與東中部地區(qū)的差距等步伐。在運(yùn)作中可能存在未知風(fēng)險，但中心高層人員已預(yù)備了一套詳細(xì)對策。目前在一些大型購物超市，為了方便攜帶幼小子女購物的顧客，超市都會建立一個寶寶看護(hù)點(diǎn)，建立相應(yīng)娛樂設(shè)施，讓顧客放心購物，這一點(diǎn)，與在絕大多數(shù)大型快速餐飲店相似，如全球聞名的麥當(dāng)勞、肯德基等，中心將這種服務(wù)方式轉(zhuǎn)化到旅游上來，是一種大膽的創(chuàng)新。目前，前面提及的四位創(chuàng)始人共同投資 160 萬元，連同 XX 師范大學(xué)社會文化與旅游學(xué)院中心和 XX 創(chuàng)業(yè)園等機(jī)構(gòu)和三個不參與企業(yè)管理的投資者許諾投資的 600 萬元，現(xiàn)已到位的資金共計 760 萬元，本中心還需要向有關(guān)機(jī)構(gòu)貸款 440 萬元，擬將建設(shè)本中心的土地和建好的廠房作為抵押，同時還將提供 40%的付款，以確保此 項(xiàng)抵押貸款的可靠。伴隨著旅游業(yè)在我國的發(fā)展，旅游企業(yè)集團(tuán)也經(jīng)歷了從無到有、從小到大，并不斷發(fā)展的過程。 供適當(dāng)娛樂設(shè)施，建立安全保障體系，專職培訓(xùn)員工，做到精心呵護(hù)每一個游客的子女。 經(jīng)理人員介紹XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 創(chuàng)業(yè)所有權(quán)分配XX 旅游幼代服務(wù)中心 為股份制企業(yè)，最初本中心將發(fā)行 15 萬股普通股股票，四位創(chuàng)始人每人投資 40 萬元，各獲取 15%，即 22500股股票（共 90000 股）。財務(wù)主管 建立健全財務(wù)管理機(jī)構(gòu)及其規(guī)章制度，編制財務(wù)收支計劃，進(jìn)行財務(wù)預(yù)測，組織財務(wù)控制，正確進(jìn)行會計核算，開展財務(wù)評價；依法合理籌措資金，有效利用服務(wù)中心的各項(xiàng)資產(chǎn)，提高使用效益；運(yùn)用價格，贏利， 資金等經(jīng)濟(jì)杠桿，促 進(jìn)服務(wù)中心改善經(jīng)濟(jì)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。地區(qū)經(jīng)理 全面負(fù)責(zé)地域性經(jīng)營，在服務(wù)中心統(tǒng)一規(guī)范范圍內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營，享有較大自主權(quán)。中心總部選擇在此，有三點(diǎn)優(yōu)勢： XX 旅游的旅客，均能在最短時間內(nèi)找到得到我中心總部的及時服務(wù)。 5．1 競爭策略現(xiàn)實(shí)的和潛在的競爭對手能對付。我們中心不僅僅是幼兒服務(wù)中心，我們還通過建立自己的旅游公司來支撐我們的服務(wù)中心，以增強(qiáng)我們的競爭力。國內(nèi)旅游出游人均花費(fèi) 元，比 2022 年降低 %。服務(wù)中心已制定出兩個營銷策略以保證市場滲透。5．3 職工聘用 服務(wù)中心預(yù)計第一年需要 30 名全職人員，95 名半職人員。根據(jù)有關(guān)專家的經(jīng)驗(yàn)，我們的工資在本地區(qū)是有競爭力的。我們的培訓(xùn)計劃比競爭者更為系統(tǒng)和正規(guī)。服務(wù)中心將積極關(guān)注顧客的需求，并針對顧客需求引入更多設(shè)備和服務(wù)方式，使服務(wù)中心真正成為顧客導(dǎo)向性的服務(wù)中心。多樣的娛樂項(xiàng)目、富于創(chuàng)新的服務(wù)方式和優(yōu)良的品質(zhì)借助傳播活動，尤其是廣告宣傳和顧客效應(yīng)，將使我們的服務(wù)中心立于不敗之地。 公關(guān) 在服務(wù)中心籌建之初開始公關(guān)工作。主辦一些以家庭組合或兒童個人為單位的娛樂活動。14 回饋策略我中心承接客戶服務(wù)業(yè)務(wù)后，一個月以內(nèi)將進(jìn)行電話或 Email回訪，征集客 戶對我中心服務(wù)的意見和建議，以便提高我中心的服務(wù)品質(zhì)。 滲透定價策略：即指新服務(wù)上市場時以較低價格向市場滲透，待該項(xiàng)服務(wù)在市場上打開鋪路和站穩(wěn)了腳跟以后，逐步將價格提高到一定水平上的策略。元/小時 服務(wù)范圍6 歲以下 8126——12 歲 58提供食物和休息場所，設(shè)有書法、畫畫和圖書文化室，提供兒童游樂場所。除此之外，我們還 具有以下條件：（1）顧客服務(wù)的計算將按上節(jié)所述的價格表。（4）旅館將以每小時 20 元出租，以后租費(fèi)以 5%的年率遞增。（8）所得稅以利潤的 40%計算，每季付一次。（10）這類綜合性的服務(wù)中心的應(yīng)收帳目平均為銷售額的 11%，存 貨應(yīng)為銷售額的 2%。（2）經(jīng)營費(fèi)用以常值按月積累，淡季提供較多的活動費(fèi)用將由減少的服務(wù)費(fèi)用所抵消。為了防止意外事故而造成會員傷殘所引起的法律訴訟，我們還購買了一般責(zé)任保險。中心已得到了在穿山區(qū)建筑、經(jīng)營的商 業(yè)營業(yè)執(zhí)照。對于季節(jié)性的現(xiàn)金流入下降，將采用收取應(yīng)變計劃，這個計劃的收入約占年收入的 %。如果此舉不能成功，我們將會通過促銷降價活動來吸引更多的人。在中心成立之初，通過市場調(diào)查以及董事會全體成員的多方論證，認(rèn)為風(fēng)險因素為以下幾點(diǎn)： 經(jīng)營風(fēng)險本中心為服務(wù)行業(yè)，主要面臨著來自同行業(yè)的競爭如旅行社等服務(wù)機(jī)構(gòu)。 資源供應(yīng)商自身的風(fēng)險。 競爭對手的策略改變，應(yīng)付策略上的不確定性。19? 多元化經(jīng)營，化解對單一服務(wù)組合的依賴性風(fēng)險。為了中心能夠長期健康發(fā)展下去，我們將努力發(fā)展我們的中心，爭取能夠盡快上市，使其他投資者收回投資并能保持中心良好的運(yùn)作。這些對有投資意向的投資家或企業(yè)很有吸引力。但是商機(jī)轉(zhuǎn)眼即過，因此本中心的主要任務(wù)的抓住機(jī)遇，增強(qiáng)企業(yè)的活力和本中心在國內(nèi)外市場的競爭力。13. 小結(jié)本中心秉承為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓旅客能放心、安心飽覽和領(lǐng)略 XX 美麗風(fēng)光，享受激情人生，為攜帶子女出游的旅客提供可靠的優(yōu)質(zhì)的照、托服務(wù)。因此，可以說無論從服務(wù)方式而言，還是從市場前景分析而言，本中心的服務(wù)將具有更廣闊的發(fā)展空間。? 中心在運(yùn)作中可能存在未知風(fēng)險，通過專家指導(dǎo)，中心高層人員已預(yù)備了一套詳細(xì)對策。第二步，通過組建企業(yè)集團(tuán)，以及實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，同時也實(shí)現(xiàn)服務(wù)一體化，來提高本產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)市場的競爭力。另外，通過協(xié)議的方式，風(fēng)險投資方轉(zhuǎn)讓部分的股權(quán)也是一種可操作性較強(qiáng)的退出方案。就目前資本市場的現(xiàn)狀而言，收購（項(xiàng)目整體轉(zhuǎn)讓）方式比較適合本中心。11. 退出機(jī)制五位經(jīng)理人員已簽署的一項(xiàng)合同約定：他們從加入中心之日起將至少為本中心服務(wù)三年；如果任何一位將來離開本中心，那么從離開之日起三年內(nèi)將不能從事與本中心競爭性業(yè)務(wù)；他們的資金由最初的奠基者收購。? 加大宣傳力度，通過廣播、電視、和互 聯(lián)網(wǎng)等大眾媒體來使消費(fèi)者認(rèn)識本中心的特點(diǎn)。 潛在競爭者的加入。 市場風(fēng)險本中心的服務(wù)受季節(jié)的影響不大，但是受人們的消費(fèi)水平的影響。我們已作出了可變計劃以使我們能在有教育意義的娛樂項(xiàng)目上較容易獲利，我們將觀察全市和本地區(qū)的變化趨勢，及時提供新的服務(wù)項(xiàng)目來保持顧客的興趣。 應(yīng)變計劃針對進(jìn)入本地區(qū)的同行業(yè)競爭者：根據(jù)市場滲透分析，本地區(qū)的人口密度已難以支持另一個兒童娛樂中心；在 9 公里到 15 公里范圍內(nèi)再建立綜合性的兒童娛樂中心可能性不大。多種娛樂由于提供了多種類型的設(shè)施，可使季節(jié)性問題減少到最低限度。中心的法律事務(wù)將由 XX 勝楓律師事務(wù)所負(fù)責(zé)處理，該事務(wù)所有豐富的經(jīng)驗(yàn)和良好的信譽(yù)。 中心的保險是通過中國太平洋保險服務(wù)中心購買的。16（12）應(yīng)付款將于 30 天內(nèi)付清，這樣我們可能得到折價優(yōu)惠。按國家有關(guān)規(guī)定，我們將采用雙倍下降的方法計算建筑物的折量費(fèi)用，時間為 30 年。（6）正式雇員的平均每小時工資為 10 元，臨時雇員為每小時 5 元。（3）我們計劃合同出租快餐部的場地，租費(fèi)為每月 4000 元。據(jù)與銀行界人士的交談得知，我們需支出總投資的 40%。這策略有利于打開新服務(wù)在各旅游區(qū)的市場。以此增強(qiáng)客戶效應(yīng)，提高我中心的品牌口碑。與媒介聯(lián)合舉辦科普節(jié)目、開辟科普專欄，開通免費(fèi)咨詢熱線；制作形式活潑、界面友好的主頁，展開網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。服務(wù)中心籌建初期，公關(guān)活動的重點(diǎn)為提高服務(wù)中心知曉度，輔助銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。13宣