【正文】 3秒為宜。，不要交叉，待別人握完后再伸手?！袄稀痹谶@里專指德高望重的老人。在正式場合和非正式場合下，泛稱的用法是有所區(qū)別的。謙稱是指在向別人介紹自我時的一種謙虛的說法。如“您好”、“早上好”等；初次見面說“幸會”、“久仰”；長期不見說“久違”；請人諒解解說“包涵”等。(6)致謝和禮贊“謝謝”、“非常感謝”等是常用的致謝語，另外，較具有傳統(tǒng)色彩的有“有勞您了”、“勞您費心了”、“難為你了”、“太麻煩你了”，等等。傳統(tǒng)的答謝方式是“哪里哪里”、“不，不，您過獎了”，這樣顯得謙遜而有禮貌，也可直接用“謝謝”表示，讓人覺得真誠而輕松。一般在互相問候握手之后再遞送名片；參加某一會議，與會者均不相識，應(yīng)等到有些暗示后，才能在不識識的人群中交換名片；在約定的公務(wù)活動中，因雙方披此已經(jīng)有所了解，宜在結(jié)束時再遞名片，切不可隨意散發(fā)名片。一般也應(yīng)按照上述姿勢接受名片，并道“謝謝”。(8)探訪和接待:在探訪時要注意以下細節(jié):。萬一因故不能應(yīng)邀赴約，要有禮貌地盡早通知主人，并以適當(dāng)方式表示歉意。說話時可適當(dāng)做些手勢，但動作不易過大，更不要手舞足蹈，不要用手指點。不要左顧右盼、交頭接耳或隨便打斷他人的談話，更不要伸腰、打哈欠或做其他懶散動作。主人相送，應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”，不可徑自大步而去。，主人要等客人起身告辭后方可站起來相送，否則，就是失禮之舉。禮品是交際溝通的重要媒介，贈送禮品時應(yīng)遵循“禮輕情意重”的原則。禮品要不落俗套，力求別出心裁，突出禮品的藝術(shù)性、趣味性和紀念性。送禮要把握好時機。(1)宴請 宴會有國宴、正式宴會、便宴之分，通常酒會、冷餐會等各種不備正餐的較為靈活的宴請形式也包括在內(nèi)。宴請形式為求簡便，提倡多舉辦冷餐會和酒會來代替宴會。:各種宴請活動均須發(fā)出請柬，這既是一種禮貌，也能對客人起提醒、備忘的作用。遇到這種情況，最好在請柬發(fā)出后，用電話詢問被邀請者能否出席。菜肴道數(shù)和份數(shù)都要適宜。國際上的習(xí)慣，桌次高低以離主桌位置遠近而定，右高左低。在一些正式的或非正式的宴會上，一些傳統(tǒng)的規(guī)矩和禮儀仍為人們所遵循：如有貴賓臨門，則以其為尊；如客人的身份地位并無特別顯著者，則宴會座次就以年紀最大的人為尊。正式宴會，一般要擺放座位卡，便宴、家宴可以不放置座位卡，但對客人的座位也要有大致的安排。宴會開始后，上菜應(yīng)從主人旁邊端上來，菜上好后，由主人請客人品嘗、用菜。宴席行將結(jié)束時，主人應(yīng)離開自己的本席準備送客。如因臨時變故不能如期赴約，也應(yīng)立即設(shè)法通知對方。這是對主人和其他賓客的尊重。，要等主人宣布散席后才可離座。除了應(yīng)遵循相應(yīng)的簽訂協(xié)議的原則和做好大量的準備工作之外，主要還應(yīng)該注意以下三個方面:，確定相仿人數(shù):一般來說，參加簽字儀式的雙方或多方的人數(shù)應(yīng)大致相同。根據(jù)不同情況，通常使用長方形、橢圓形桌子，桌面上覆蓋綠色的臺布，桌后放兩把椅子，根據(jù)客右主左的規(guī)則，分別供給雙方簽字人員就座，并在桌上擺好簽字人姓名牌。因此，各方人員應(yīng)齊心協(xié)力、相互配合，共同搞好。，每一個參加簽字儀式的人員都應(yīng)注意談話溝通。(3)會見、會談會見通常是禮節(jié)性的，也可以是事務(wù)性的，或者是兼而有之的。會談可以圍繞著雙方共同關(guān)心的問題交換意見。要充分考慮場地的物理條件，應(yīng)該準備必要的設(shè)備和接待用品。:這種熱電廠位法就是不安排固定的座位，雙方人員交叉在一起就坐。,也不入座:對于有著長期合作關(guān)系的雙方來說，或者只是就簡單問題進行慣例性商討的話，那么不妨采用這種排位法，在這樣的情況下，專門的場所安排有時也顯得沒有必要。政府組織從廣義上來說包括了所有的國家機關(guān)，如立法機關(guān)、司法機關(guān)和行政機關(guān)。如何塑造廉潔、務(wù)實、民主、人道的和負責(zé)任的政府形象，這是現(xiàn)階段我國政府公共關(guān)系的根本任務(wù)。政府公共關(guān)系的對象還包括國際公眾，樹立良好的國際形象也是政府公共關(guān)系的重要內(nèi)容。(1)公共的價值取向政府工作的出發(fā)點和落腳點就是全心全意地為人民服務(wù)。(2)提高行政透明度提高行政透明度就是要遵循公開的原則，公開原則的一個重要前提是傳播的信息必須準確、真實、要實事求是地傳播信息。新聞發(fā)布會既可以就重大議題舉行專題的記者招待會，也可以以口頭和書面公告形式進行例行的新聞發(fā)布會，另外，還應(yīng)隨時回簽新聞界的咨詢，建立政府新聞發(fā)布制度是政府公共關(guān)系的一種常規(guī)性的工作。政府部門應(yīng)該發(fā)展一系列公眾參政議政的社會渠道，圍繞公眾關(guān)心的重大問題，由政府有關(guān)機構(gòu)的負責(zé)人與有關(guān)的公眾群體或團體進行平等的、直接的、公開的對話，面對面地聽取公眾意見，回簽公眾的提問。因此，積極開展電子政務(wù)將極大地提高政府的行政效率和行政透明度。也是現(xiàn)代公共關(guān)系主要的應(yīng)用領(lǐng)域。從企業(yè)(組織)管理角度看，公共關(guān)系工作實際上是對形象資源進行綜合調(diào)節(jié)控制的一個職能。(3)開展消費教育企業(yè)(組織)公共關(guān)系并不直接參與產(chǎn)品銷售，但公共關(guān)系在開拓市場方面有其獨特的作用，主要是通過市場教育、二次售后服務(wù)、消費咨詢、社會培訓(xùn)等公共關(guān)系活動，來爭取和吸引穩(wěn)定的消費公眾并保證本企業(yè)的市場占有率穩(wěn)步上升。市場營銷組合是一個多層次的組合，其中，銷售促進包括了人員銷售、公共關(guān)系、廣告和非常規(guī)推銷方法等。“大市場營銷”的具體內(nèi)容是在原有的營銷策略4P基礎(chǔ)上增加了兩個“P”，即權(quán)力（power）、公共關(guān)系(public relations),也就是說，企業(yè)應(yīng)該運用政治力量和公共關(guān)系，打破國際或國內(nèi)市場上傳統(tǒng)的4P相并列的一個因素，公共關(guān)系不僅僅是一種銷售促進的手段，也是一種重要的營銷策略。作為一種技能，公共關(guān)系的能力是企業(yè)(組織)各種職能管理人員都應(yīng)該具備的；而作為一種經(jīng)營理念，公共關(guān)系的觀念不僅指導(dǎo)了公共關(guān)系活動的開展，同時也在宏觀上指導(dǎo)、規(guī)范了企業(yè)(組織)的所有經(jīng)營管理活動，公共關(guān)系觀念是企業(yè)(組織)經(jīng)營管理所必須遵循的行為規(guī)范和價值準則。因此我們可以說，公共關(guān)系廣告既是一種特殊的廣告形態(tài)，又是一種特別的公共關(guān)系活動方式。，而公共關(guān)系廣告是用來推銷組織的整體形象的。，避免主觀的過譽、溢美之詞；而一般商品廣告則可以充分運用公共關(guān)系的技巧和方法，從而增強廣告的效果?；镜墓碴P(guān)系廣告形式有以下四種:A. 實力廣告實力廣告是展示組織綜合實力的廣告，內(nèi)容通常包括:組織的業(yè)績、社會貢獻、歷史傳統(tǒng)、人才隊伍、技術(shù)質(zhì)量、管理水平等。(三類)公益廣告是組織為社會公益活動提供服務(wù)的廣告?zhèn)鞑ィㄟ^公益廣告向社會表明組織熱心公益活動、積極承擔(dān)社會責(zé)任的良好形象。(三種)禮儀廣告是組織向社會各界表示祝賀、感謝和敬意的廣告，通過禮儀廣告來表達組織與社會各界具有的關(guān)聯(lián)性和共同性，從而增強組織與公眾之間的情感交流，維系和發(fā)展良好的合作關(guān)系。另一方面可以借助于相關(guān)組織的節(jié)慶活動擴大自身的社會影響。:如組織獲得的成就和殊榮、為國家和社會做出的重大貢獻、重大的戰(zhàn)略性行為（如兼并、聯(lián)盟、重要的市場行為、重要的人事變動）以及其他與公眾相關(guān)的事務(wù)（如地址、電話號碼等）。：企業(yè)(組織)識別系統(tǒng)CIS是英文corporate identity system的縮寫，即企業(yè)(組織)識別體系。(組織)理念識別系統(tǒng)企業(yè)(組織)的理念識別系統(tǒng)（mind identity system ，MIS）是企業(yè)(組織)組織的文化精神識別系統(tǒng)。 企業(yè)(組織)理念識別系統(tǒng)通常以符合口號特點的語言為表達形式，如：企業(yè)(組織)經(jīng)營信條、精神標語、企業(yè)(組織)座右銘、企業(yè)(組織)歌曲等。(組織)視覺識別系統(tǒng)企業(yè)(組織)視覺識別系統(tǒng)（visual identity system， VIS）是企業(yè)(組織)經(jīng)營理念通過視覺符號系統(tǒng)的表現(xiàn)。 (2)導(dǎo)入CIS的基本原則 CIS是企業(yè)(組織)理念、企業(yè)(組織)行為和企業(yè)(組織)視覺標志三者的有機統(tǒng)一體，有人形象化地把:VIS比作企業(yè)(組織)的“臉”。CIS突出了企業(yè)(組織)及其產(chǎn)品的個性，不僅能。而把MIS比作企業(yè)(組織)的“心”，三者結(jié)合形成了企業(yè)(組織)獨特的整體的“自我”。企業(yè)(組織)視覺識別系統(tǒng)的基礎(chǔ)層面:有五個方面的內(nèi)容：企業(yè)(組織)名稱（包括品牌名稱）；企業(yè)(組織)標志（包括產(chǎn)品標志）；企業(yè)(組織)品牌專用字體；企業(yè)(組織)名稱標準字體；企業(yè)(組織)標準色等。(組織)行為識別系統(tǒng)企業(yè)(組織)的行為識別系統(tǒng)（behavior identity system ，BIS）是企業(yè)(組織)理念的動態(tài)表現(xiàn)，它是企業(yè)的經(jīng)營理念為核心，顯現(xiàn)為對內(nèi)對外的一系列活動形式和活動規(guī)范。它是企業(yè)識別系統(tǒng)中的靈魂和動力。CIS系統(tǒng)是推進和完善企業(yè)(組織)形象的重要手段。:組織在運行過程中，一些突發(fā)生性的事故在所難免，對由于自身的責(zé)任引起的事故或糾紛，組織有必要以廣告的形式，真誠地向有關(guān)公眾贈禮道歉，公開自己的誠意，取得公眾的諒解和贊賞。致謝廣告是在本組織重大的慶典活動或者取得各種新的成就之際，以向公眾表示感謝的形式在大眾傳媒上刊登廣告，以吸引公眾對本組織的關(guān)注和認同。通常做法是：向某新開業(yè)的組織或適節(jié)慶日的組織以同行或者合作者的身份刊登廣告以示祝賀。（如組織的贊助活動）而制作的廣告。標志廣告是以組織名稱（包括企業(yè)品牌名稱）、組織標志（包括企業(yè)產(chǎn)品標志）等為內(nèi)容的廣告，目的是為了增強公眾對組織的熟識感。因此，不是任何組織都需要進行商業(yè)廣告活動，甚至對于一些企業(yè)組織來說，也可以不作商業(yè)廣告；而公共關(guān)系廣告適用于一切組織領(lǐng)域的活動。公共關(guān)系廣告和一般商品廣告都采用廣而告知的方式向公眾傳達組織的信息，但在具體運用方面存在著以下區(qū)別:；公共關(guān)系廣告的傳播方式是雙向的，需要不斷地根據(jù)公眾的意愿調(diào)整傳播的內(nèi)容和方式。一般商品廣告:是為了引起公眾對組織產(chǎn)品的注意和興趣，促成公眾的購買行為。(1)公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別公共關(guān)系廣告既不同于一般的商品廣告，也不同于常見的其他公共關(guān)系活動形式。傳遞商業(yè)信息的廣告就是商品廣告。(2)從職能來看對于企業(yè)(組織)來說，市場營銷是企業(yè)(組織)的直線職能，而公共關(guān)系則是企業(yè)(組織)的參謀職能。作為一種推銷手段，公共關(guān)系活動在推銷新產(chǎn)品或進入新市場等方面，具有其他銷售促進手段無可比擬的神奇作用。 (1)市場營銷組合來看市場營銷組合是企業(yè)(組織)在選定的目標市場上，綜合考慮環(huán)境、能力、競爭狀況，對企業(yè)(組織)自身的營銷因素加以組合和運用，以完成企業(yè)(組織)的目標和任務(wù)。(2)創(chuàng)造關(guān)系資源企業(yè)(組織)要社會中生存發(fā)展，除了要有良好的形象之外，還要有一個盡可能廣泛的橫向聯(lián)系網(wǎng)，以爭取盡可能多的支持與幫助。對于企業(yè)(組織)來說，由于企業(yè)(組織)的特性決定了企業(yè)公共關(guān)系在具體目標上有其特殊的要求，當(dāng)然，對于不同類型的企業(yè)(組織)來說，公共關(guān)系的具體目標要求也會有所不同。以社會經(jīng)濟資源的運用為主要手段并以生產(chǎn)、存儲、銷售、運輸、服務(wù)等為主要活動方式的社會組織。電子政務(wù)是指政府機構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中運用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時間、空間和部門分隔的制約，建成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府動作模式。所謂公開辦事，包括辦事制度公開、辦事程序公開、辦事結(jié)果公開和辦事人員公開（掛牌辦公）。公開政務(wù)活動首先要建立和完善政府發(fā)言人制度。因此，公眾利益至上、社會利益至上是政府開展公共關(guān)系時必須奉行的首要原則。搞好內(nèi)部關(guān)系有利于增強政府機構(gòu)的內(nèi)聚力。與其他組織公共關(guān)系不同的是，政府公共關(guān)系的對象涉及一切社會公眾。任何組織公共關(guān)系的總目標是塑造形象。四、主體型公共關(guān)系(一)政府公共關(guān)系主體型公共關(guān)系是公共關(guān)系活動主體的角度對公共關(guān)系形態(tài)進行的一種分類。如果在已方有充分的準備而對方事前沒有這方面心理準備的情況下，這種安排會使對方產(chǎn)生談判人員被分割、包圍和孤立的感覺。這種排列方法的優(yōu)點內(nèi)部成員的相互接近，容易產(chǎn)生安全感和實力感，便于查閱一些不便讓對方知道的資料，便于雙方內(nèi)部人員交換意見。會談和談判在禮儀方面的要求，一般是沒有什么太大差別的。在組織的公務(wù)活動中，高級管理者在履行禮儀性的和象征性的義務(wù)時，通常會以領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者或掛名首腦的角色與有關(guān)公眾的代表進行禮節(jié)性或事務(wù)性的見面，這種見面一般統(tǒng)稱為會見。，雙方主要負責(zé)人應(yīng)起立握手致意，互祝雙方為履行協(xié)議而作的成功努力，其他人員則應(yīng)鼓掌響應(yīng)。在己方保存的文本上簽畢后，助簽人員將此文本互相傳遞給對方，再由各方簽字人分別在對方所保存的文本上簽字。如果是涉外活動的簽字儀式應(yīng)在桌中央擺一旗架，懸掛簽字雙方的小國旗。為了表示對簽訂的協(xié)議、協(xié)定或條約的重視，往往有更高或更好的領(lǐng)導(dǎo)人出席簽字儀式，但此時就不應(yīng)機械地堅持“對等、相當(dāng)”的要求。(2)簽字儀式簽字儀式是組織與對方組織經(jīng)過會談、協(xié)商形成了某項協(xié)議或協(xié)定，再相互簽署并交換正式文本的儀式。總之，要表現(xiàn)的彬彬有禮，親切、熱情、自然、大方。一般應(yīng)提前3～5分鐘抵達，遲到、早退都會被視為失禮或有意冷落；提前太多，會被認為急于求食；確因要事須早退，應(yīng)事先向主人說明，席間悄悄離去。送客時應(yīng)站在門口與客人一一握別。敬酒時可依序逐一遍敬全席。按照慣例，主人應(yīng)該站在近門口處和賓客握手。既然宴會是一種社交活動，其首要目標就應(yīng)該是社交的成功。同一桌上，以離主人座位的遠近來定席位的高低。:正式宴會一般都要排定席位，也可只排部分客人的席位，其他人只排桌次或自由人席。在預(yù)算的標準范圍內(nèi)進行訂菜。請柬一般提前一周至兩周發(fā)出，以便被邀請人及早安排。在外事活動中，注意避開對方的重大節(jié)假日和重點活動的日期。這是對宴會的主辦方，即東道主的禮儀要求: 、名義、對象、范圍與形式:宴請的目的是多種多樣的，如代表團來訪慶賀某一節(jié)日、紀念日；展覽會的開幕、閉幕；某項工程的開工、竣工等；確定邀請名義和對象的主要依據(jù)是主客雙方的身份，也就是說主客身份應(yīng)當(dāng)對等；宴請范圍一般以“少”、“適”為宜；宴請范圍與規(guī)模確定之后，即可草擬具體邀請名單，在草擬具體邀請名單時，要確認被邀請人的姓名、職務(wù)、稱呼等等；宴請采取的形式應(yīng)尊重當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣做法。必要時還應(yīng)協(xié)助受禮者打開禮品，以示誠意。在公務(wù)活動