全面提高患者滿意度(文件)
【正文】 重點(diǎn)查處違反《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》及《醫(yī)院工作人員行業(yè)作風(fēng)三十條不準(zhǔn)》的行為，對(duì)投訴、暗訪及滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，揪住不放，一查到底。將服務(wù)糾紛投訴、滿意度情況、醫(yī)院明察暗訪情況定期公開通報(bào)，與科室年度考核，醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核、高級(jí)職稱晉升考核相掛鉤。改善通風(fēng)裝置,解決門診公共衛(wèi)生間的異味問題。 。三、實(shí)施步驟：（一）動(dòng)員部署（4月下旬）。（三）督查評(píng)價(jià)（貫穿全程）。四、工作要求 （一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)到位 各職能部門、總支采取措施切實(shí)落實(shí)百日行動(dòng)計(jì)劃，確保各項(xiàng)措施可落實(shí)、可操作、可執(zhí)行、見成效。 （三）樹立先進(jìn)典型，發(fā)揮示范作用 各總支、片、職能部門、科室（支部）要積極發(fā)掘、樹立先進(jìn)典型，通過典型帶動(dòng)、示范先行，逐步帶動(dòng)全院各科室落實(shí)“以病人為中心”服務(wù)理念和百日行動(dòng)計(jì)劃各項(xiàng)措施，進(jìn)而提升整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全面提高患者滿意度。 專業(yè)整理分享 。要引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員充分認(rèn)識(shí)開展百日行動(dòng)計(jì)劃的重大意義，增強(qiáng)參與的積極性和主動(dòng)性。 （二）助力深化改革，不斷協(xié)同推進(jìn) 各總支、片和職能部門要把百日行動(dòng)計(jì)劃與深化城市公立醫(yī)院改革、“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)及衛(wèi)生行風(fēng)專項(xiàng)治理行動(dòng)相結(jié)合，按照計(jì)劃要求落實(shí)各項(xiàng)舉措。（四）總結(jié)提高（貫穿全程）。（二）組織實(shí)施（5月至7月）。進(jìn)一步做好特殊天氣的各項(xiàng)保障工作，確?；颊甙踩?；醫(yī)院電梯實(shí)行網(wǎng)格化管理，加強(qiáng)對(duì)電梯維保單位的監(jiān)管力度，提高電梯巡視頻次，做好乘梯引導(dǎo)。 。加強(qiáng)對(duì)后勤外包公司的管理，強(qiáng)化保潔培訓(xùn)和監(jiān)管，推進(jìn)保潔規(guī)范化。開展藥品耗材使用專項(xiàng)治理，進(jìn)一步降低藥品、耗材占比?；颊咄对V實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，做到件件有著落，事事有回音。推進(jìn)餐飲一卡通上線，在病區(qū)開展手持機(jī)訂餐工作，滿足患者和陪客對(duì)餐飲的個(gè)性化需求。加強(qiáng)手術(shù)室連臺(tái)管理，建立“臨床科室、麻醉科、手術(shù)室、醫(yī)務(wù)處”四方協(xié)作機(jī)制，優(yōu)化流程，縮短各手術(shù)之間銜接時(shí)間。通過錯(cuò)位排班，對(duì)門診量大的科室要確保午
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