顧客品牌資產(chǎn)全程模型構(gòu)造(文件)
【正文】 驗營銷和關(guān)系營銷的需求也日益加強。目前企業(yè)在發(fā)展品牌認知所面臨的問題是，隨著大眾媒體廣告越來越泛濫，市場收效日益減弱，利用大眾媒體提高知名度的做法逐漸受到了挑戰(zhàn)。發(fā)展企業(yè)品牌聯(lián)想主要通過三種方式: (1)講述品牌故事。(3)形成品牌感動。主要分為三個步驟:(1)顧客滿意理念的導(dǎo)入。在企業(yè)員工認識到推行品牌滿意度管理的重要性和必要性后，企業(yè)需要進一步認識、了解影響品牌滿意度的主要因素，并建立品牌滿意度指標的評價體系?，F(xiàn)代企業(yè)實施品牌滿意管理必須建立一套品牌滿意分析處理系統(tǒng),用科學(xué)的方法和手段檢測顧客不斷變化的滿意度, 及時反饋給企業(yè)管理層,使企業(yè)不斷改進工作,及時、準確地滿足顧客需要的產(chǎn)品和服務(wù)。在促進品牌信任的因素中，個性化的產(chǎn)品和及時性服務(wù)是兩個決定性因素。企業(yè)在發(fā)展顧客品牌資產(chǎn)過程中,實行有效的品牌知識和品牌關(guān)系的發(fā)展和管理,最終會形成顧客對品牌的忠誠。因為品牌忠誠者不會去尋求新品牌，也不會因新品牌的優(yōu)勢而轉(zhuǎn)換品牌。這就要求企業(yè)加強內(nèi)外部管理，從對供應(yīng)商的材料采購、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售至售后等各環(huán)節(jié)上均要從發(fā)展顧客品牌資產(chǎn)角度開展全方位工作。在實施上企業(yè)應(yīng)增加其整條價值鏈的價值,例如邁克爾品牌忠誠者也可減少企業(yè)的營銷成本，因為維持一個忠誠消費者比吸引一個新的消費者代價低得多。顧客不可能自發(fā)地信任，品牌信任需要企業(yè)以實際行動來培養(yǎng)。顧客關(guān)系管理現(xiàn)在越來越成為企業(yè)提高品牌信任度的必不可少的方法，它可以加強企業(yè)與顧客的溝通，簡化顧客服務(wù)流程，提高顧客服務(wù)質(zhì)量。并且盡可能地預(yù)先把顧客的“不滿意”從產(chǎn)品本身(包括設(shè)計、制造、供應(yīng)和服務(wù)過程)剔除。企業(yè)通?？梢酝ㄟ^外部機構(gòu)培訓(xùn)、組織內(nèi)部討論、領(lǐng)導(dǎo)人推介來導(dǎo)入顧客滿意意識，促使企業(yè)員工了解、認識什么是顧客滿意，顧客滿意的作用與推行品牌滿意度管理的意義，從而在企業(yè)員工心目中有效地樹立“以顧客為中心”的管理理念。因而,在消費者心目中建立一種發(fā)自內(nèi)心的品牌感動, 可以明顯地加強顧客的品牌聯(lián)想，形成品牌心理優(yōu)勢。品牌故事是品牌與顧客之間成功的情感傳遞。企業(yè)發(fā)展、豐富自己特別的品牌聯(lián)想，有助于增強顧客的品牌認知，進而使一個品牌與競爭品牌相區(qū)別，為自己產(chǎn)生差異化，進而開辟一個細分市場，避免與同類產(chǎn)品品牌直接競爭。品牌認知度越高表明了消費者對其越熟悉，而熟悉的品牌總是令人感到安全、可靠，使人產(chǎn)生好感，也有助于賦予品牌更多的聯(lián)想。對于以前大多數(shù)的公司來說，品牌資產(chǎn)的發(fā)展之路在于定位、廣告、包裝、標志性強的理念和口號等等。第三種觀點把顧客的品牌忠誠看做是顧客長期重復(fù)購買的消費行為。辛德爾在《忠誠營銷》中指出，其是顧客的一種信念，這種信任使顧客在選擇所購買商品時首先考慮所忠誠的品牌。而品牌信任是指顧客對某一品牌的產(chǎn)品或服務(wù)的認同和信賴，它是顧客品牌滿意不斷強化的結(jié)果，
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