4s店外返制度(文件)
【正文】 統(tǒng)一開據(jù) 6號(hào)委托單。質(zhì)檢員、技術(shù)經(jīng)理對(duì)大修或 疑難車輛進(jìn)行 過程檢驗(yàn)。再由組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)（不在的前提下由非學(xué)徒以上的組員）進(jìn)行互檢（快修組可不限定互檢人員級(jí)別），如不合格，直接進(jìn)行組維修，直到合格并簽名確認(rèn)。 ：維修項(xiàng)目、更換過的零件、全車油水（液面）、主修工維修（檢查）過的項(xiàng)目、重要（安全）螺絲及輪胎螺絲（檢查工卡上是否有簽執(zhí)行人）、隨車工具、維 修單據(jù)等。 ：對(duì)于質(zhì)檢人員每月上交的《廠內(nèi)返修匯總表》，由技術(shù)經(jīng)理，鈑噴主管負(fù)責(zé)查找原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并制定預(yù)防措施，以防類似事件的再次發(fā)生，并以案例組織維修人員學(xué)習(xí)研討，不斷提高 維修質(zhì)量。 返 修接待流 程 SA接到客戶車輛進(jìn)廠或電話反饋該車輛維修后仍存在故障需再次進(jìn)廠維修時(shí)， SA 登記《再次報(bào)修客戶維修車輛 反饋表》； 仔細(xì)聆聽并記錄客戶的車輛故障陳述，根據(jù)客戶的陳述和判斷向客戶及時(shí)作出回應(yīng)（同時(shí)查詢之前的維 修項(xiàng)目）； 根據(jù)客戶陳述及返修標(biāo)準(zhǔn)，初步判斷是否屬于返修，并填寫《再次報(bào)修客戶維修車輛反饋表》交技術(shù)經(jīng)理或鈑噴主管 ,查詢車輛詳細(xì)故障情況，技術(shù)經(jīng)理或鈑噴主管應(yīng)及時(shí)核實(shí)并出處理方案，反饋 SA與用戶溝通，技術(shù)經(jīng)理或鈑噴主管將填寫好的《再次報(bào)修客戶維修車輛反饋表》在質(zhì)檢前 隨工單訂在一起隨車反饋 至 SA處。 ，質(zhì)檢人員確認(rèn)所返修的項(xiàng)目完成排除，同時(shí)讓技術(shù)經(jīng)理或鈑噴主管在委托書上簽名確認(rèn)合格，技術(shù)經(jīng)理或鈑噴主管復(fù)印《再次報(bào)修客戶維修車輛反饋表》匯 總、存檔。 外部返修不涉及安全部件的視返修情況扣 10 100200元。 外部返 修處罰分配：主修人支付罰款的 50%互檢人支付罰款的 30%，如果沒有互檢則主修人直接罰款80%，質(zhì)檢支付罰款 的 20%； 內(nèi)部返 修處罰標(biāo)準(zhǔn) 所有委托單沒有質(zhì)檢員簽名確認(rèn)，而交車的服務(wù)顧問，涉及到安全性的，處罰服務(wù)顧問 300元，其它問題 200元。 根據(jù)《廠內(nèi)返修匯總表》和《再次報(bào)修客戶維修車輛反饋表》由技術(shù)經(jīng)理進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并提交改善措施，避
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