淺析有效溝通技巧(文件)
【正文】 時(shí)候經(jīng)常問(wèn)應(yīng)聘者：你怎么和上級(jí)進(jìn)行溝通？怎么和同事進(jìn)行溝通？怎么和下級(jí)進(jìn)行溝通？而面試者總能滔滔不絕地講出成功的溝通應(yīng)該怎樣做。我們從出生到成長(zhǎng)，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在和別人進(jìn)行著溝通?，F(xiàn)在讓我們來(lái)統(tǒng)一什么是溝通。 溝通的定義溝 通 概 念 二、溝通的三大要素在溝通的定義里，需要學(xué)習(xí)和明確溝通的重要內(nèi)容即溝通的三大要素：溝通的三大要素要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感要素1 溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)。隨便溝通溝通，本身就是一對(duì)矛盾。在實(shí)際的工作過(guò)程中，我們常見(jiàn)到大家一起溝通過(guò)了，但是最后沒(méi)有形成一個(gè)明確的協(xié)議，大家就各自去工作了。而思想和情感是不太容易溝通的。三、溝通的兩種方式我們?cè)诠ぷ骱蜕钪?，都采用兩種不同的溝通模式，通過(guò)這兩種不同模式的溝通可以把溝通的三個(gè)內(nèi)容即信息、思想和情感傳遞給對(duì)方，并達(dá)成協(xié)議 。這是我們?nèi)祟?lèi)特有的一個(gè)非常好的溝通模式。 口頭語(yǔ)言包括我們面對(duì)面的談話(huà)、開(kāi)會(huì)議等等。語(yǔ)言的溝通渠道口頭書(shū)面圖片模式一對(duì)一(面對(duì)面)小組會(huì)講話(huà)電影電視/錄像電話(huà)(一對(duì)一/聯(lián)網(wǎng))無(wú)線(xiàn)電錄像會(huì)議實(shí)際上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語(yǔ)言。臉部表情眼神姿態(tài)雙臂環(huán)抱表示防御，開(kāi)會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣。如：口頭姿態(tài)你在與別人溝通的過(guò)程中是否是一方說(shuō)而另一方聽(tīng)，這樣的效果非常不好，換句話(huà)說(shuō)，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。 你說(shuō)的多，問(wèn)的少l l舉例：一個(gè)有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。在一起做游戲的時(shí)候主考官就在旁邊看，他不在乎你說(shuō)的是什么，也不在乎你說(shuō)的是否正確，他是看你這三種行為是否都出現(xiàn)，并且這三種行為是有一定比例出現(xiàn)的。所以說(shuō)當(dāng)我們每一個(gè)人在溝通的時(shí)候,一定要養(yǎng)成一個(gè)良好的溝通技巧習(xí)慣：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)三種行為都要出現(xiàn)，并且這三者之間的比例要協(xié)調(diào)，如果具備了這些，將是一個(gè)良好的溝通。會(huì)議結(jié)束 會(huì)議結(jié)束后，留意大家的反饋情況，以及商議結(jié)果、公司如何實(shí)施等，所以要多聽(tīng)多問(wèn)。 會(huì)議當(dāng)中：三行為的比例應(yīng)根據(jù)會(huì)議內(nèi)容以及你對(duì)內(nèi)容的理解程度來(lái)安排；178。 接到會(huì)議通知：你做為會(huì)議的參加者一定要多問(wèn)，了解會(huì)議通知的內(nèi)容，從而決定你可以帶哪些材料以幫助會(huì)議取得成功；178。參考答案：178。(互動(dòng):描述型)自檢：在會(huì)議溝通中，你的溝通三行為“說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)”所占比例：（評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：百分比合為1）會(huì)議溝通溝通三行為說(shuō) ( %)聽(tīng) ( %)問(wèn) ( %)接到通知如果你坐在那兒只是聽(tīng), 不說(shuō)也不問(wèn)，那么，也將很快被淘汰。五、溝通的三個(gè)行為：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)說(shuō)聽(tīng)問(wèn)雙向溝通 信 息
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