qcc品管圈--品管圈活動(dòng)手冊(cè)(65頁(yè))(文件)
【正文】 ﹐工作品質(zhì)﹐服務(wù)品質(zhì) 品管圈的輔導(dǎo)員 一﹑輔導(dǎo)員的角色 : QCC活動(dòng)的目標(biāo)﹐使做好職場(chǎng)的管理與改善 二﹑輔導(dǎo)員的工作 (1)把握活動(dòng)運(yùn)營(yíng)要領(lǐng) (2)適時(shí)提供適于需要的教育訓(xùn)練 (1)正確理解品管圈活動(dòng) (2)使上司能支持 (3)指示具體的活動(dòng)方針﹑計(jì)劃 (4)使品管圈活動(dòng)自主展開 (5)引導(dǎo)品管圈活動(dòng)與日常業(yè)務(wù)結(jié)合 (6)使品管圈活動(dòng)成為業(yè)務(wù)工作 活動(dòng)的意愿 (1)使發(fā)揮品管圈活動(dòng)自主氣氛 (2)協(xié)助突破困難 (3)關(guān)心品管圈活動(dòng)的狀況 (4)正確對(duì)品管圈活動(dòng)加以評(píng)價(jià) (5)對(duì)品管圈活動(dòng)的有形﹑無(wú)形成果要并重 三﹑輔導(dǎo)員由直屬主管擔(dān)任 品管圈活動(dòng)障礙發(fā)現(xiàn) 活 動(dòng) 評(píng) 價(jià) 評(píng) 價(jià) 項(xiàng) 目 活 動(dòng) 實(shí) 績(jī) 品 管 圈 活 動(dòng) 障 礙 排 除 問(wèn) 題 發(fā) 現(xiàn) 品管圈活動(dòng)障礙的發(fā)現(xiàn)方法 一﹑品管圈活動(dòng)的 PDCA 二﹑品管圈活動(dòng)評(píng)價(jià)的目的 A P D C ?主 題解決 ?圈會(huì)活動(dòng) ?圈自主評(píng)價(jià) ?公司評(píng)價(jià) 適正地 給 予 建 言 ?本期營(yíng)運(yùn) ?活動(dòng)成果 ?活動(dòng)實(shí)情 品 管 圈 水準(zhǔn)提升 方向正確 品管圈的評(píng)價(jià) 一﹑評(píng)價(jià)的作法 二﹑評(píng)價(jià)的類型 ?改善提案審查 ?發(fā)表會(huì)評(píng)審 三﹑評(píng)價(jià)的時(shí)機(jī) ﹐定期實(shí)施 ?課內(nèi)品管圈活動(dòng)成果檢討會(huì) ?品管圈活動(dòng)成果發(fā)表會(huì) 查檢活動(dòng)實(shí)情 品管圈的評(píng)價(jià) ?提案改善審查會(huì)議 品管圈活動(dòng)成果發(fā)表會(huì) 一﹑成果發(fā)表會(huì)的意義 QCC活動(dòng)的動(dòng)力 ﹐一年可舉行 2~3次 品管圈活動(dòng)的實(shí)情 ﹐激勵(lì)意愿﹐加強(qiáng)活動(dòng)意識(shí) ﹐相互啟發(fā)﹐提高活動(dòng)水準(zhǔn) ﹐激發(fā)繼續(xù)活動(dòng)意愿 二﹑成果發(fā)表會(huì)的種類 參加品管圈活動(dòng)成果發(fā)表會(huì) 一﹑參加發(fā)表會(huì)的意義 發(fā) 表 者 觀 摩 者 檢討 二﹑成果發(fā)表會(huì)的籌辦 持續(xù)不斷地定期舉行 (1)時(shí)間﹑地點(diǎn)﹑發(fā)表圈﹑觀摩者﹑評(píng)審者﹑大會(huì)程序 (2)事前實(shí)地評(píng)價(jià)計(jì)劃 (3)來(lái)賓邀請(qǐng)﹐與外界交流計(jì)劃 (1)發(fā)表時(shí)間控制 (2)鼓勵(lì)臺(tái)上臺(tái)下交流 (3)正確評(píng)價(jià) (4)公正并鼓勵(lì)士氣的講評(píng) (1)避免人際關(guān)系之惡化 (2)表彰優(yōu)秀的解決活動(dòng)主題﹐并定期表彰年度活動(dòng)成果獎(jiǎng) 品管圈活動(dòng)成果 發(fā)表會(huì)的評(píng)價(jià) 一﹑評(píng)價(jià)的兩個(gè)方式 約占 60% 40% 二﹑評(píng)價(jià)的著眼點(diǎn) (1)圈會(huì)運(yùn)作 (2)計(jì)劃性與圈員工作分配 (3)發(fā)揮自主性 (4)努力于人際關(guān)系提升 (5)提高士氣 (6)發(fā)掘該圈特色及苦心 (1)活動(dòng)主題之選定動(dòng)機(jī)與現(xiàn)由 (2)問(wèn)題解決步驟 (3)使用 QC手法 (4)現(xiàn)狀把握方法 (5)數(shù)據(jù)收集﹑整理﹑解析方法 (6)對(duì)策構(gòu)想提出與實(shí)施的努力 (7)標(biāo)準(zhǔn)化方法 (1)易聽易懂 (2)有魅力﹐具吸引力 (3)條理分明﹐內(nèi)容合乎邏輯 品管圈活動(dòng)成果發(fā)表會(huì)的講評(píng) 一﹑適當(dāng)?shù)闹v評(píng)者 ﹑啟發(fā)﹑引導(dǎo) 二﹑成功的講評(píng)者 三﹑成功的講評(píng)者避免事項(xiàng) ,冗長(zhǎng)演講 品管圈活動(dòng)活潑化 一﹑活動(dòng)狀況調(diào)查 樣本 N=472 % % % % 二﹑品管圈活動(dòng)活潑化的職場(chǎng) 三﹑不活潑原因分析 脫軌的品管圈 一﹑被驅(qū)使去改善 改善﹑改善﹑改善??再改善 二﹑只追求有形成果 ??效益 ?人性成長(zhǎng) ?對(duì)職場(chǎng)調(diào)合 三﹑只在發(fā)表時(shí)才活動(dòng) ,發(fā)表時(shí)應(yīng)付 QC STORY,發(fā)表有如電影劇本 四﹑不學(xué)習(xí)的品管圈 ,相互啟發(fā) (1)專業(yè)知識(shí) (2)QC手法 (3)活動(dòng)方法 如何解決問(wèn)題 一﹑問(wèn)題形成的過(guò)程 ?不好的結(jié)果 ?吾人不滿意 ?稱為問(wèn)題 二﹑解決問(wèn)題的方法 三﹑對(duì)策概分兩類 四﹑解決問(wèn)題的密訣 結(jié)果 現(xiàn)象 效應(yīng) 原因 發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題真象 推測(cè) 造成可能原因 對(duì)策 驗(yàn)證 發(fā)現(xiàn)真因 轉(zhuǎn)動(dòng) QC的解決問(wèn)題步驟 一﹑解決問(wèn)題的七步驟
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