市場部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案(文件)
【正文】 法。理論越來越受到挑戰(zhàn)。4Pl 消費者所愿意支付的成本：首先了解消費者滿足需要與欲求愿意付出多少錢(成本)，而不是先給產(chǎn)品定價，即向消費者要多少錢。理論n 關(guān)聯(lián)保持（Retention）：通過某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起，提高顧客的忠誠度，減少顧客流失的可能性；n 反應(yīng)（Response）：對顧客的希望、渴望、需求作出迅速的反應(yīng)；注意傾聽客戶聲音而不是僅說給客戶聽；n 關(guān)系（Relation）：與顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系；n 回報（Return）：注重企業(yè)在營銷活動中的回報；市場營銷的真正價值在于其為企業(yè)帶來短期或長期的收入和利潤的能力；一方面，追求回報是營銷發(fā)展的動力；另一方面，回報是維持市場關(guān)系的必要條件；近年來，美國提出了特別是企業(yè)對企業(yè)的營銷與消費市場營銷完全不同，更需要靠關(guān)聯(lián)、關(guān)系來維系。面對迅速變化的市場，要滿足顧客的需求，建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，企業(yè)必須建立快速反應(yīng)機制，提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力。日本企業(yè)在質(zhì)量上并不一味單純追求至善至美，而是追求面向客戶的質(zhì)量，追求質(zhì)量價格比。與此相適應(yīng)產(chǎn)生作為醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)來說，這樣的“關(guān)系”更是至關(guān)重要的，那種認為對患者需求作出反應(yīng)、為患者解答問題、平息患者的不滿，就盡到了責任的意識已經(jīng)落后了。否則把大部分的營銷預(yù)算花在那些只創(chuàng)造醫(yī)院從經(jīng)典的一方面，追求回報是營銷發(fā)展的動力；另一方面，回報是維持市場關(guān)系的必要條件。4Ps、4Cs、4Rs還是營銷的一個基礎(chǔ)框架，4Cs不是取代所以，在了解、學習和掌握體現(xiàn)了新世紀市場營銷的新發(fā)展的服務(wù)的特點及服務(wù)營銷模式；1. 服務(wù)的特點：l 無形性：服務(wù)是無形的，在被購買之前，無法看到。模式組織內(nèi)部營銷(3P中的人People)?對直接面對顧客的人員和輔助人員培訓(xùn)和激勵，使其通外部營銷?4P、4C、4R力合作?進行員工必須具備顧客導(dǎo)向意識員工 顧客交互作用營銷實體證明（Physicall 可變性：服務(wù)取決于由誰來提供，在何時何地提供，可變性很大。理論的同時，根據(jù)企業(yè)的實際，把三者結(jié)合起來指導(dǎo)營銷實踐，可能會取得更好的效果。4Ps、4Cs因而，兩種理論仍具有適用性和可借鑒性。三者是什么關(guān)系呢？不是取代關(guān)系而是完善、發(fā)展的關(guān)系。因此，營銷目標必須注重產(chǎn)出，注重企業(yè)在營銷活動中的回報。模型：“引起注意—產(chǎn)生興趣—萌發(fā)渴望—實施行動”來看，營銷溝通基本上可完成前三步驟，而且平均每次和顧客接觸的花費很低。80％的顧客身上，不但效率低而且是一種浪費。75％～80％利潤的個轉(zhuǎn)向：(1)現(xiàn)代市場營銷的一個重要思想和發(fā)展趨勢是從交易營銷轉(zhuǎn)向關(guān)系營銷：不僅強調(diào)贏得用戶，而且強調(diào)長期地擁有用戶；(2)從著眼于短期利益轉(zhuǎn)向重視長期利益；(3)從單一銷售轉(zhuǎn)向建立友好合作關(guān)系；(4)從以產(chǎn)品性能為核心轉(zhuǎn)向以產(chǎn)品或服務(wù)給客戶帶來的利益為核心；(5)從不重視客戶服務(wù)轉(zhuǎn)向高度承諾。這是一種企業(yè)、顧客雙贏的做法。網(wǎng)絡(luò)的神奇在于迅速，企業(yè)、醫(yī)院必須把網(wǎng)絡(luò)作為快速反應(yīng)的重要工具和手段。目前多數(shù)醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生人員多數(shù)傾向于說給顧客聽，而不是聽顧客說，這是不利于市場發(fā)展的。顧客忠誠度是變化的，他們會轉(zhuǎn)移到其它企業(yè)。El 與消費者溝通：以消費者為中心實施營銷溝通是十分重要的，通過互動、溝通等方式，將企業(yè)內(nèi)外營銷不斷進行整合，把顧客和企業(yè)雙方的利益無形地整合在一起。4Cs80理論取代而且，如何在4Ps年代末由營銷組合目標市場產(chǎn)品產(chǎn)品種類質(zhì)量設(shè)計性能品牌包裝規(guī)格服務(wù)保證退貨價格報價折扣付款期限信用條件促銷銷售促進廣告人員推銷公共關(guān)系直接營銷地點渠道覆蓋區(qū)域商品分類位置存貨運輸
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