【正文】 括動火申請和審批程序及違章處理方法。(4)不準改變、拆除、封堵消防設施和通道。(8)配備火警時刻的必須器材，如：應急照明燈等。(4)在安全消防活動日查出的安全、消防隱患，由各組自行在活動記錄中登記并整改。消防設備標識由管理處主任指定人專實施，并在各項安全檢查中作為檢查內容。對演習過程中發(fā)現的問題，及時調整、糾正并驗證其結果。：車輛停放時必須服從管理員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周圍車輛保持適當距離，不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。，熱情服務，不得會客、喝酒、睡覺，不得離開，不得讓親朋好友和其他無關人員進入停車場，嚴格核對駛離車輛的牌號，對車主的合理要求應給予滿足。隨著工作及環(huán)境的變遷，我們也在不斷的積累經驗，所以物業(yè)公司將有必要制定新的政策及規(guī)章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的規(guī)定，這將是我們在不斷進步發(fā)展的情況下產生的變動。員工如要進一步了解手冊內容，可向綜合管理部查詢。每位員工的人格都是平等的，都應該受到同等的尊重。我們應當以誠實守信的態(tài)度，向用戶提供第一流的服務。以用戶至上的服務態(tài)度及用戶第一的思維方式，是為實現上述宗旨的重要因素。編制本手冊的目的，是使各位在任職期間，清楚的了解本物業(yè)概況及目標，知道您的職責、義務、福利及規(guī)則。員工是物業(yè)公司的“重要財富”，是為物業(yè)公司辛勤工作，具有良好的素質，富有青春活力和創(chuàng)造力的企業(yè)主體。每個在物業(yè)公司工作的員工，人格都會受到尊重，我們自覺地維護每個員工的尊嚴，每個員工的人生價值都會得到體現。二、員工類別員工的試用期為1～3個月。合同制員工即物業(yè)管理主管以上人員、工程技術人員、文檔財務管理員。三、體格檢查員工入職前必須到公司指定的市衛(wèi)生防疫站進行體檢，身體檢查合格，拿到健康證后方能錄用，員工體檢將會每年進行一次。五、超時工作如有需要，物業(yè)公司可要求員工超時工作，超時工作按物業(yè)公司規(guī)定給予補假或發(fā)放加班工資。經理①級經理②級經理③級經理④級經理⑤級經理⑥級經理⑦級部門經理：暫定7個級別，分別為工程、安全、物業(yè)、財務、綜合管理部。警員①級警員②級警員③級警員④級警員⑤級警員⑥級物業(yè)管理部：暫定6個級別，根據工作表現及年限進行定級、晉級、降級。若員工未按上述規(guī)定而擅自離職，物業(yè)公司不出具解除合同證明書，不辦理任何有關手續(xù)，并以曠工論處。(1)在試用期內被證明不符合錄用條件的。，物業(yè)公司可以解除勞動合同，但須提前七天以書面形式通知員工本人。(4)因物業(yè)公司業(yè)務調整或管理方針有變化而產生裁員，物業(yè)公司有權裁減人員，并呈報勞動主管部門備案。制服、皮鞋、頭鬢均須保持整潔。四、更衣柜穿著制服的員工可領用一個更衣柜，但不得隨便與他人調換，不能私自改用其它鎖和私配鑰匙，不準存放貴重物品。五、制服上崗時制服穿著必須整潔。六、員工出入通道員工上、下班必須佩戴員工證，按物業(yè)公司指定的員工通道出入，并自覺接受安全管理員的檢查。但至少有兩位獲授權執(zhí)行者在場方可進行。十、曠工員工未按公司規(guī)定辦理請銷假手續(xù)，無故不來上班的，均被視為曠工。十三、親友探訪及電話使用請告知親友不要到本物業(yè)內做私人探訪。十五、鐘卡記錄員工上下班必須打鐘卡。十七、部門內部規(guī)則除本部分的規(guī)則外，各部門可制訂各自的崗位規(guī)則，經總經理批準后，交綜合管理部備案，成為該部門員工應遵守的規(guī)則。二、年假l .員工連續(xù)工作滿一年以上的可享受有薪年假。如果因工作需要而無法休假，可作一定的補償，具體辦法參照物業(yè)公司有關規(guī)定?；榧俦仨毺崆皟芍芟虿块T主管申請，報綜合管理部并呈交有關證明文件。如員工要請?zhí)接H假，須事先通知部門經理及總經理批準后，方可休假。九、產假在物業(yè)公司工作已超過一年(懷孕期不算在內)的合同制女職工，可享受90天有薪產假。十一、因工受傷或死亡員工在工作中因工受傷需立即通知部門主管及上報綜合管理部。凡每月遲到、早退一次扣10%全勤獎，遲到、早退二次扣20%全勤獎，曠工一天者，當月不享受此項獎勵。十六、雇主責任險公司為安全管理員購買《雇主責任險》以保障工作特殊性所需。(4)提出合理化建議，并經實施有顯著成效者。獎勵方式為：下發(fā)《獎勵通知書》、通報表揚、升職、授予榮譽稱號、頒發(fā)獎狀和獎金等。(4)上下班不打鐘卡的。(8)做出任何有損公共衛(wèi)生的事，如隨地吐痰、亂丟垃圾或亂寫亂畫等。(12)私配衣柜鑰匙或私自改裝其它鎖的。(16)更衣柜內存儲食物或私自調換更衣柜的。(3)曠工一天的。(7)蓄意損耗、損壞物業(yè)公司財物的。(11)未經許可，將物業(yè)公司的物品移送別處的。(15)拾遺不報的。(19)有嚴重失職行為的。(2)有不道德行為的。(6)對外泄露物業(yè)公司商業(yè)管理機密的。(10)構成刑事犯罪或觸犯國家法律、法規(guī)的。(14)行為及表現令物業(yè)公司聲譽或形象受損害的。(18)未經許可，以物業(yè)公司名義對外承諾、簽合同、訂協(xié)議、發(fā)函件等造成影響的。“口頭警告”當月在其工資中扣25元。一、直屬主管員工在公事上出現困難或發(fā)生爭執(zhí)時，應首先向直屬主管報告（此直屬主管未必是部門經理），直屬主管應盡力解決；若屬權限外的，必須向上級部門經理請示。四、仲裁小組若遇重大問題，物業(yè)公司會由總經理、部門經理、員工代表組成仲裁小組協(xié)商解決，協(xié)商結果為最后裁決結果。為安全起見，員工如發(fā)現有不安全的設備或措施足以導致意外傷害的，應立即報告部門主管，及早做好預防工作。超時工作的時間，由部門主管待日后另作同等時間的補償，或發(fā)放超時工資以作補償。“119”報警?？偨浝碓谌魏螘r候都可以提出參考意見。部門經理解決，在必要時總經理可參與協(xié)助。，如果員工對處分或處理意見不服時，可經部門主管向上級管理機構上訴。，但又拒不簽認，物業(yè)公司對其將作即時開除處理，不給任何補償。(16)在值班有關記錄上(包括書面或口頭)弄虛作假的。(12)無事生非，挑起事端或動手打人的(造成傷害自行承擔有關費用)。(8)連續(xù)曠工2天的。(4)偷竊的。(21)未經同意私自換班或調崗的。(17)要求別人或代別人打鐘卡的。(13)在物業(yè)公司內私自派發(fā)各類文字或印刷品的。(9)制造謠言或惡意中傷其他同事或物業(yè)公司業(yè)務的。(5)對用戶、同事粗暴或不禮貌的。(1)擅離工作崗位或遲到、早退超過十分鐘的。(14)忘記佩戴員工證的。(10)工作散漫或粗心大意的。(6)遲到、早退在十分鐘以內的。(2)值班時制服衣著不整的。(6)為公司取得重大社會榮譽者。(2)在服務工作中創(chuàng)造出優(yōu)異成績，多次受到客戶表揚者。十四、養(yǎng)老保險公司為合同制員工辦理社會統(tǒng)籌養(yǎng)老保險，保險金額按國家地方政府規(guī)定，由公司與員工雙方共同承擔。十二、全勤獎員工每月出滿勤，可獲該月全勤獎。十、慰唁假期若員工的直系親屬(指配偶、父母、岳父母、子女)去世，可獲三天全薪慰唁假。八、請假制度所有休假(包括有薪假期及補休)除緊急情況外，均須事先申請，填好請假單并獲得授權主管人批準后方可生效，否則以曠工論處。請事假期間不發(fā)工資。四、病假病假必須持有物業(yè)公司指定的市級醫(yī)院出具的病假證明，可享受每年15天的有薪病假。，休假需提前七天提出申請，經批準后方生效。由于工種性質決定必須實行輪班制的員工的休息日，將根據國家有關政策及物業(yè)公司的規(guī)定作出相應安排。如有錯誤應向綜合管理部報告，員工不得互相代打鐘卡；凡違反打鐘卡規(guī)定者，嚴重的將被解雇。十四、物業(yè)公司財產員工如蓄意或疏忽，以致損壞物業(yè)公司的財物或設施，物業(yè)公司可按被毀壞物品價值扣除員工工資作為賠償。未獲授權人士嚴禁擅自在本物業(yè)范圍內張貼任何通告/告示等。八、嘉賓設施除因上司指派及因工作關系外，員工在任何時候不得在接待嘉賓的場所逗留。若有本物業(yè)物品或類似本物業(yè)物品帶出，須持有物業(yè)公司的放行條。制服損壞或丟失，按成本價百分之百賠償。物業(yè)公司有權隨時選派兩名部門經理檢查更衣柜，員工離職時須將更衣柜清理干凈及將鑰匙交回綜合管理部。員工證由綜合管理部發(fā)放，并請妥善保管；如果丟失，應立即報綜合管理部補領，并需交工本費。二、個人儀表員工上崗服務應保持衣著整潔。(2)員工不能勝任本職工作的。(3)嚴重失職、營私舞弊，對物業(yè)公司利益造成重大損失的。試用期內的員工須提前七天遞交辭職申請書。十、調職根據員工實際工作情況，物業(yè)公司保留調整員工工作崗位的權利。業(yè)務①級業(yè)務②級業(yè)務③級業(yè)務④級業(yè)務⑤級業(yè)務⑥級技術級：暫定5個級別，分別包括強電、弱電、暖通工，根據工作能力及表現進行定級、晉級、降級。七、升職與降職物業(yè)公司綜合管理部將根據各部門經理提出的建議，對員工進行升職、降職的考評，并結合全年工作鑒定，提出意見報總經理審批。因工作性質決定必須實行輪班制的工種的工作時間，將根據國家有關政策和物業(yè)公司規(guī)定相應作出安排。勞動協(xié)議制員工即臨時工，指安全管理員、保潔員。試用期滿后，根據員工工作情況與公司簽訂工作合同或勞動協(xié)議并享受物業(yè)公司提供的勞動待遇。，如有隱瞞、虛報，將被隨時做解雇處理，且不給任何補償。物業(yè)公司為員工提供與其工作崗位相適應的報酬和補貼，同時為員工提供各種崗位的專業(yè)培訓和個人的專業(yè)發(fā)展機會，為員工提供良好的工作環(huán)境，根據工作表現給予員工獎勵或處罰。如有疑問，請向您所屬部門經理及綜合管理部查詢。請牢記，完善的物業(yè)管理是靠全體物業(yè)員工的共同努力及其愛崗、敬業(yè)的團隊精神，方能提供高水平的服務?？偨浝碇略~各位同事：歡迎大家加入物業(yè)管理有限公司工作。物業(yè)公司將努力為員工提供發(fā)展機會，并通過培訓，提高員工的專業(yè)知識水平和業(yè)務技能，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件，努力減少開支，降低成本，在工作中嚴以律己，幫助本物業(yè)不斷提高公眾形象。我們必須在物業(yè)公司的總體精神、總政策及規(guī)章制度統(tǒng)一規(guī)范下，團結合作，達到盡善盡美。手冊中未包括的內容，將參照國家有關規(guī)定執(zhí)行。大廈玻璃幕及外墻清洗將委托專業(yè)服務公司實施。、練習車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。停車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。，車主須憑車輛進出小區(qū)的磁卡(月卡或一次性卡)進入停車場。(1)小區(qū)內每年至少組織一到兩次消防演習，具體辦法和內容參見由管理處每次制定的《消防演習方案》并報政府消防部門。(1)管理處負責建立消防檔案。(2)管理處內部每月的第一個星期一上午為各組安全消防學習時間，學習教材是安全消防管理條例，內部的消防管理制度，設備設施的操作方法等，學習情況須詳細記錄。(6)嚴格裝修審批手續(xù)，動火審批手續(xù)，保證每樓、每層有必要的消防設施。(2)嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路，電器線路需維修時請及時找管理處安排施工。(4)在安全檢查中發(fā)現消防隱患，應及時采取整改措施，做到隱患不過夜。(6)管理處負責制定組織機構圖及人員職責。(2)管理處主任為消防安全負責人。(4)需要進行燒焊等動火作業(yè)，應向管理處提出申請，經批準后在管理人員監(jiān)護下，方可作業(yè)。采取定時上門收集和業(yè)主申請相結合的方法，袋裝清運，日清日運，不堆積、不滯留，不污染小區(qū)內外環(huán)境。三、裝修管理(1)管理處安排人員辦理裝修隊伍的培訓、驗資、登記、審批和發(fā)放各類證件。(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災等異?，F象時，管理處迅速調集巡邏安全管理員，以最快的速度趕到現場，控制局面，爭取主動。(1)在大廈設立流動崗哨，實行24小時值班巡邏制。道路、大堂等公共照明完好，大廈范圍內的道路暢通，路面平坦。排水系統(tǒng)通暢，汛期無泛水，地下室、設備房無積水浸泡發(fā)生。(9)給排水設備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現象，按規(guī)定時間對二次供水蓄水池設施、設備進行清潔、消毒。按工作標準時間排除故障，保證系統(tǒng)工作正常。(2)配備所需專業(yè)技術人員，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，設備管理和維修人員持證上崗。(4)建立健全的檔案外借管理規(guī)定，檔案管理必須專人負責，應做到保管、保密，工作細致；如有破損，應及時修補。(4)裝訂精美。二、物業(yè)檔案建立與管理資料的收集堅持內容豐富的原則，根據實體資料和信息資料的內容，在實際工作中從需要和服務的角度出發(fā)，擴大信息的收集來源，從時間上來講是指從規(guī)劃設計到工程竣工的全部工程技術維修資料，從空間上講是指物業(yè)構成的全部，大到房屋本體公共設施，小到花草苗木都應有詳細的資料。(7)《部門員工崗位月工作考核表》。(3)《員工工作考核及獎罰制度》。(31)《清潔管理工作程序》。(27)《機電設備維修工作程序》。(23)《物業(yè)管理檔案建立工作程序》。(19)《物業(yè)管理運作流程》。(15)《機電設備的統(tǒng)計制度》。(11)《員工宿舍管理評比制度》。(7)《內部財務管理