【正文】 也可以預(yù)訂中國的一些酒店，當(dāng)然，它在中國的這些酒店會員這個層次上，基本上是處在一個高星級?！敖鹕兰o(jì)網(wǎng)”，它實際上是一個旅游俱樂部的網(wǎng)站，是一個高端產(chǎn)品的營銷渠道，什么意思呢，它也發(fā)展會員，但是它們發(fā)展會員都是以高端為主。在早期的模式中很多旅行社上同程網(wǎng)成為它的會員，一個組團(tuán)社將它的團(tuán)隊交給地接社，通過網(wǎng)上完成一系列的交易，或者說叫交流。我們在座的應(yīng)該明白這個事情，如果我們光認(rèn)識到信息化的重要性，而不改變我們旅游業(yè)的傳統(tǒng)思維模式，這個仗還是打不贏。不但這樣，12580，118114這些電信運(yùn)營商進(jìn)入這個預(yù)訂網(wǎng)領(lǐng)域后，我們可以說一句，我們干旅行社的還打不過賣電話的。在這里給大家解釋一下BB,在國內(nèi)BB業(yè)務(wù)中同程網(wǎng)和51766的業(yè)務(wù)不太典型，在這里以臺灣雄獅旅行社同業(yè)交流平臺為例，雄獅旅行社把它各類的旅游產(chǎn)品，國內(nèi)國外的旅游線路放在網(wǎng)站上，然后發(fā)展它的零售商，也就是臺灣的那些中小規(guī)模的旅行社，這些中小旅行社看到產(chǎn)品比較好，它會加上一個價格，放在自己的網(wǎng)站上對旅游者進(jìn)行銷售，實際上是批發(fā)商和零售商的角色，然后它把收上的人在網(wǎng)上填進(jìn)去，完成了交易。我是煙臺人，你是三亞人，然后三亞的人通過網(wǎng)絡(luò)跟我進(jìn)行交易，你來煙臺的時候住在我家里，我當(dāng)導(dǎo)游陪你旅游，我要到三亞去就住你家里，然后你陪我像三亞天盡頭去逛逛，就是旅游者和旅游者之間私下的交易。淘寶網(wǎng)是一個預(yù)訂網(wǎng)嗎？它不是，它也不是一個旅游網(wǎng)站，但是現(xiàn)在它里邊開始出現(xiàn)了旅游產(chǎn)品，就像類似于我們平常去某個超市購買東西，我們回頭后會偶然發(fā)現(xiàn)旁邊有一個旅行社柜臺是一個道理。在預(yù)訂網(wǎng)上預(yù)訂旅游產(chǎn)品，在一些傳統(tǒng)旅行社網(wǎng)站上，比如說像中青旅、港中旅等有，在12580上有，在114上有，甚至在一些銀行的信用卡服務(wù)也有，出現(xiàn)了越來越多的預(yù)訂渠道以后，旅游者一定有一個反應(yīng)，就是將來我要是再出門旅游的時候，我到底要從哪購買我的旅游產(chǎn)品呢。給大家一個問題思考，既然它是一個搜索網(wǎng)站，為什么搜索結(jié)果里邊沒出現(xiàn)攜程、藝龍還有其他的一些預(yù)訂網(wǎng)，全是出現(xiàn)的航空公司，告訴大家，這短短的七個月之前，這里邊還有各種不同的預(yù)訂網(wǎng)，七個月之后這些預(yù)訂網(wǎng)全部消失了，為什么，就是咱們現(xiàn)在國內(nèi)的航空公司已經(jīng)越來越想擺脫各類預(yù)訂網(wǎng)的控制，尤其是攜程、藝龍的控制，比如東航、山航等航空公司，我為什么每張機(jī)票要給你3%和7%的折扣，那么索性就是我自己做一個網(wǎng)站，你如果預(yù)訂東航的機(jī)票，你就直接到我東航的網(wǎng)站來預(yù)訂機(jī)票就可以，而且我還便宜。大家注意，在早年這個電子商務(wù)剛出現(xiàn)之前，藝龍和攜程剛出現(xiàn)之前，有必要來搜索不同渠道這個不同價格嗎？沒必要，因為就這么幾個。還有一個現(xiàn)在網(wǎng)上也出現(xiàn)了很多像租車的網(wǎng)，網(wǎng)上也出現(xiàn)了很多的，像這類租車的買賣，一個城市到另一個城市可以通過這些網(wǎng)站來租車，而且現(xiàn)在網(wǎng)上的支付手段，已經(jīng)用不到你到實體車行去租個車那么麻煩，在網(wǎng)上操作非常容易，現(xiàn)在我們國內(nèi)覆蓋全國的大型租車公司差不多已經(jīng)有4家了，他們都大力地發(fā)展網(wǎng)上的租車業(yè)務(wù)。我們傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)的業(yè)態(tài)，從旅游產(chǎn)品的供應(yīng)商，到批發(fā)商到零售商、到旅游者這一個傳統(tǒng)的直線的鏈條，我們的旅游信息或者說我們的旅游產(chǎn)品，都是通過這樣一個鏈條來直線的進(jìn)行傳遞，但是等出現(xiàn)了像“去哪兒”“同程”“攜程”以后，還有12580、招商銀行這些新角色以后，他們就加入到我們整個鏈條里來，帶來什么改變，他們不按照這個傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)的鏈條來玩游戲，而是重造了一個游戲規(guī)則，比如說像“攜程”“同程”直接就是和供應(yīng)商打交道，繞開了我們傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的批發(fā)商、零售商、旅行社等等之類的東西，一下插到供應(yīng)商這里，然后直接把供應(yīng)商的產(chǎn)品銷售給旅游者，也就是說，改變了整個旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)。無論是什么樣式的旅游電子商務(wù)營運(yùn)商，參與了這個模式，他一定想方設(shè)法地靠近目的地，靠近目的地的供應(yīng)商，航空公司、酒店之類的。大家注意這有個有趣的數(shù)據(jù)，按3%到7%的機(jī)票回扣比例，去年東航虧損八個億，這八個億正好是它給各個預(yù)訂網(wǎng)的傭金，給攜程3個億，就是東航去年一年通過攜程銷售機(jī)票，東航給攜程的傭金數(shù)量是3個億。大家知道商務(wù)酒店的價格差不多，100200之間，那么格林豪泰網(wǎng)站上的預(yù)訂價格和攜程是一樣的。因為航空公司太少了，國內(nèi)就這么幾家，真要東方航空公司不跟攜程網(wǎng)玩了，攜程網(wǎng)一定要有求于航空公司。原因之二，所有的預(yù)訂網(wǎng)上，一個旅游者要到一個預(yù)訂網(wǎng)上預(yù)訂產(chǎn)品，他不單純的要預(yù)訂一個房間，預(yù)訂機(jī)票，還有更重要的是了解旅游目的地的信息，大家注意旅游目的地信息的采集、收集和整理耗費(fèi)相當(dāng)大的人力。在我們對外營銷宣傳的時候，我們一定要考慮到我們可以通過這些預(yù)訂網(wǎng)來對外宣傳，雙方有一個結(jié)合的過程。歸納起來我們國內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)的旅游信息服務(wù)或傳播模式分為幾類，打頭的是旅游目的的網(wǎng)站，比如說煙臺旅游資訊網(wǎng)，還有第二類搜索引擎。這個是澳大利亞官方旅游網(wǎng)站，澳大利亞旅游局。最起碼你應(yīng)該讓旅游者知道，登陸這個網(wǎng)站應(yīng)該怎樣查找到自己需要的信息。第二個搜索引擎。大家注意幾乎所有的搜索，都把官方目的地網(wǎng)站放在第一位，大家不妨回去試一下，不管用百度或google搜索煙臺旅游，大概煙臺旅游網(wǎng)是排在第二位或第三位的。在國外很多的旅游企業(yè)為了搜索山東旅游的時候，讓自己的網(wǎng)站排在第一位，要掏錢給google和百度這些搜索公司，這樣的話，很多的人都會被引到這里邊去。我們這不行，我們山東寫錯了肯定是搜不出來。方便嗎？非常方便。最好搜索蓬萊閣的時候，我們煙臺旅游資訊網(wǎng)也在第一頁，那樣就得掏錢了。給大家提醒一點，無論是谷歌、百度還是必應(yīng)，從去年開始，越來越多地介入到我們旅游服務(wù)或旅游信息服務(wù)這個市場。第三個，電子地圖。再告訴大家一個邪門的，google的三維地圖。另外所有的電子地圖上都帶有大量目的地的旅游設(shè)施和信息。比如青島市政府，大家看這個圖片，這是沖著這個大門，實際上大家上這個網(wǎng)站看一看，假如說我要到這個地方去了，轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)周邊的景色都可以看。它是目前中國最大的旅游點評網(wǎng)站， 。舉個實例，這是青島海天大酒店，很多網(wǎng)友住過這家酒店之后就會寫評論，比如看第一句話，“房間可以看到大海，周邊的景色比較美麗，海鮮比較好吃”等等，他會把住在這家酒店最大的長處說出來。還給你發(fā)工資。我們國內(nèi)相當(dāng)多的旅游網(wǎng)站上都是以描述性的信息為主。通常我們把這類叫描述性信息，無用。你想讓我們上面有你們這家酒店嗎？拿錢。？是我們做了網(wǎng)站，大家都在上面發(fā)信息，大家伙看。作為旅游局，要關(guān)注這一部分，不要讓它帶來負(fù)面影響。大家都知道，一些論壇里經(jīng)常掀起對旅游目的地的一些話題，但對旅游局來講，它一旦掀起話題來，對旅游局來說，如果不是我們主導(dǎo)了，這也不是一件好事。他就說我們新浪網(wǎng)每天有幾千萬的流量，你可以到我們這做廣告，給你目的地做宣傳，要注意一點是什么呢？此新浪非彼新浪。大家知道：咱們國內(nèi)有一家網(wǎng)站叫“樂途網(wǎng)”，原來這一家就是跟新浪搞的戰(zhàn)略合作伙伴，它來負(fù)責(zé)整個新浪的旅游頻道?？纯催@個騰訊網(wǎng)門戶網(wǎng)站的旅游頻道，大家可以看到一個特點，旅游信息以新聞的形式表現(xiàn)出來了，當(dāng)然很可能還有一些圖片。“孤獨的星球”這家公司，是世界上最大的旅游信息服務(wù)公司，它不是做旅游產(chǎn)品的而是出版各類旅游指南書籍，還有等等之類的，它做了一個軟件放在了蘋果手機(jī)上。旅游者把這個軟件下載到手機(jī)上，就可以自己到泰安去，當(dāng)然這個軟件主要是針對海外旅游者。給大家解釋一下這一句話的意思，我們這幾年可以看到進(jìn)入旅游的這些角色太過于復(fù)雜，有像新浪、攜程這樣的門戶網(wǎng)站，有像新華網(wǎng)這類的媒體網(wǎng)站他們也辦旅游頻道；還有像銀行、通訊公司……他們?yōu)槭裁匆M(jìn)入到這個行業(yè)，中國移動的“12580”為什么要進(jìn)入旅游這個概念的預(yù)訂呢？你一個新浪網(wǎng)的門戶網(wǎng)站為什么要設(shè)旅游頻道？你一個銀行的信用卡為什么也要摻入到我們旅游信息行業(yè)來？他們都帶有一個共同的特點：他們本身都帶有一個龐大的客戶群。實際上我們大家忽視了一點：在我們大家不知道的情況下，不了解的情況下，在現(xiàn)在這個行業(yè)中，通訊、金融等等之類的，開始越來越多地進(jìn)入到這個旅游產(chǎn)業(yè)中來，它一進(jìn)來改變了我們的這個產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。所以，我經(jīng)常說一個事情，我們一再強(qiáng)調(diào)拉動旅游消費(fèi)，怎樣才能拉動旅游消費(fèi)？我認(rèn)為信息才能拉動旅游消費(fèi)。它在某些情況下，和我們的第一部分稍微有點混。他不知道到煙臺來買哪些旅游商品，住哪些酒店，逛哪些景點，你怎么讓他花錢？我們經(jīng)常非常盲目地說要拉動內(nèi)消，這個道理我想非常簡單，你一定要熟悉，首先要讓他清楚他在哪里消費(fèi)，他是怎么花這個錢。它究竟對我們旅游宣傳，對我們旅游營銷，對我們旅游信息傳播會帶來哪些影響，這些就應(yīng)該更是我們應(yīng)該要了解的內(nèi)容。哪個更具備條件？中國移動為什么不給他們的手機(jī)用戶買房子？太貴了不好操作，不如讓他們買汽車。所以說，通過以上對旅游信息服務(wù)的分析，說一下旅游信息發(fā)展的趨勢。我就買了一個，將近兩塊錢的人民幣。當(dāng)然我們旅游局也可以在上面做營銷活動，但是它非常不適合信息傳播。它為什么出去了？賺很多的錢，這些錢是從哪賺的？我們?nèi)珖@些大大小小的旅游局，那幾年樂途網(wǎng)的業(yè)務(wù)人員經(jīng)常忽悠我們旅游局在樂途網(wǎng)上做廣告，還有在新浪網(wǎng)頻道，花了很多的錢，效果一般。為什么？這就牽扯到旅游。新浪、搜狐這些都已經(jīng)耳熟能詳了，接下來在旅游網(wǎng)站上都有一個旅游頻道，這些旅游頻道就是通過新聞的方式，來表現(xiàn)目的地傳播旅游的信息。大家有沒有想到，差不多一年半以前，一個旅游者到三亞景區(qū)挨了一頓揍，然后他就把傷口照片、亂七八糟的經(jīng)歷發(fā)到網(wǎng)上去了，一下子在天涯論壇在全國里邊號召說不去三亞旅游了。還有一個叫社區(qū)論壇，現(xiàn)在幾乎國內(nèi)所有的論壇都搞了旅游這個頻道，什么意思？就是很多的網(wǎng)民在論壇里面把自己感興趣、他們所經(jīng)歷過的旅游信息發(fā)布上去，這里經(jīng)常會掀起旅游的話題。再給大家說一個專業(yè)術(shù)語。大家一定要注意，現(xiàn)在這些點評網(wǎng)站能夠從某種程度上左右這些旅游者的消費(fèi)心理?，F(xiàn)在除了山東以外（我們山東已經(jīng)把這些信息全部濾掉了）比如湖北、北京還有一些政府網(wǎng)站介紹某個酒店，會說這個酒店一共有房間多少間，然后總經(jīng)理誰誰誰歡迎您入住某某某酒店。這些在網(wǎng)上炒的很火爆，這說明一個問題，他們越來越關(guān)注這個目的地信息。大家一定在網(wǎng)上看過這個消息，這有點類似于星評暗訪。在這個賓館住完之后，我覺得它好的一方面，比如靠近毓璜頂公園等等，差的一方面比如設(shè)施等等之類的，旅游者就會把評論發(fā)到這個網(wǎng)站上，然后很多旅游者對某一家酒店同時發(fā)表評論，對某一個景區(qū)同時發(fā)表評論以后，網(wǎng)站就會把他們聚合在一起。今年開始我們國內(nèi)出現(xiàn)了這樣的業(yè)態(tài)，叫旅游點評網(wǎng)站。再一個叫“三維實景電子地圖”，這個網(wǎng)站叫“city bar ”—城市吧，以某個地方為圓心，你看到的景色就是圍繞365度轉(zhuǎn)一圈。現(xiàn)在國外的很多旅游者，他們到美國歐洲旅游，都是用三維電子地圖，大家知道這種電子地圖都是實時的，而且這種電子地圖可以扒拉過來，看兩邊街景的景色。比如說我要從濟(jì)南市開車到泰安，然后就在地圖上給標(biāo)注出來，這邊用文字給你描述一下，把電子地圖打印出來揣在兜里，其實這就相當(dāng)于車載的GPS。不管怎么樣，我們給炒起來了。這些搜索公司是怎樣做廣告的呢，是通過點擊，假如你購買它的關(guān)鍵詞，比如蓬萊閣，這個搜索網(wǎng)站上出來了，游覽者點進(jìn)去了，那么就收一份錢可能是一毛兩毛之類的。那么給我們的啟發(fā)是什么呢？我們不管采取什么辦法，那就是不管搜索什么，最好，我們出現(xiàn)的越多越好。舉個例子，比如一個旅游者想到泰山去旅游，我們想知道泰山日出時間，我們就在google里邊輸入泰山和日出時間，接著搜索結(jié)果全都搜出來了。但是，也有個特殊的情況，比如說加拿大的魁北克旅游局，他每年的營銷費(fèi)用，用在網(wǎng)絡(luò)營銷的能占到30%，它這30%大頭用在哪？搜索，給誰啊？谷歌公司。但是剩下的，看看右邊，這些全都是廣告，這是一些旅游企業(yè)掏了錢給百度做廣告，甚至有一些還能做到第一條和第二條去。比如說用百度來查找山東旅游，接著涉及山東旅游的信息就出來了。到澳大利亞網(wǎng)站上右上角上有一個搜索框，在澳大利亞這個網(wǎng)站上查昆士蘭，直接就可以把信息讀出來，用不著把所有信息都突出出來。我們國內(nèi)這些旅游局做的網(wǎng)站，非常典型的一個特點，我給它起了個名字叫“新浪化的布置”，恨不能把所有信息都放到這個頁面上。先從國外來看，目前國外的目的地網(wǎng)站開始有個非常明顯的趨勢，越來越向多媒體化、功能多元化、信息服務(wù)營銷和電子平臺一體化方向發(fā)展。給大家舉個例子，現(xiàn)在美國、加拿大、歐洲旅游管理機(jī)構(gòu)或者旅游協(xié)會，有些沒有旅游局叫旅游協(xié)會，營銷費(fèi)比例基本上是三分之一以上這么多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們傳統(tǒng)的營銷模式，比如說電視、報紙、雜志之類的。但是大家注意他的盈利點在什么地方，在預(yù)訂。但是別忘了，無論是酒店還是航空公司從我們目的地而言，他們?nèi)际枪?yīng)商，全都是產(chǎn)品供應(yīng)商，大家可以看到旅游電子商務(wù)供應(yīng)商像攜程、藝龍對供應(yīng)商是截然相反的兩種臉色，對航空公司是委曲求全，航空公司說什么就得干什么，但是對酒店，就愛搭不理，因為像格林豪泰你的規(guī)模再大，相比較它宣傳網(wǎng)上的3萬多家酒店只是一個小數(shù)目，也就是這種傭金是攜程和藝龍他們給你制定的，這些酒店就必須執(zhí)行。格林豪泰做出這種返代金券的舉動就惹到了攜程，攜程說你網(wǎng)站的價格變相的比我網(wǎng)站上的低，然后把所有格林豪泰的酒店從網(wǎng)站上全撤下，格林豪泰不干了，把攜程網(wǎng)告上法庭，到現(xiàn)在官司還沒了結(jié)。大家記住，從這個案例本身我們可以看到本質(zhì)，就是這些像攜程網(wǎng)這樣的電子運(yùn)營商們，極力做的事就是控制旅游目的地的供應(yīng)商，但是這些供應(yīng)商又想不受它控制。什么意思啊，我們忙活了半天，我們給攜程網(wǎng)賺錢了。看原來整個產(chǎn)業(yè)的鏈條，“攜程”出現(xiàn)為什么不和我們批發(fā)商打交道？他認(rèn)為我干嘛還通過你這一層，直接跟航空公司、酒店打交道得了，從產(chǎn)業(yè)鏈的這個結(jié)構(gòu)上來看，“攜程”一開始出現(xiàn)他就有一個天然的需求，他想越來越靠近我們目的地的產(chǎn)品供應(yīng)商。截至到2009年，旅游電子商務(wù)的產(chǎn)品日益多樣化，既可以租車又可以租各類東西，并逐步覆蓋旅游產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)，也就是吃、住、行、購、游、娛現(xiàn)在幾乎是全部都囊括了，不同的旅游產(chǎn)品都可以，在不同的旅游網(wǎng)站上進(jìn)行預(yù)訂和購買，并最大可能的滿足旅游者的需求。還有一個酷訊網(wǎng)，國內(nèi)和“去哪兒”網(wǎng)非常類似的，也是一個旅游產(chǎn)品的搜索網(wǎng)站，大家注意，這兩家“去哪兒”和酷訊都是國外的風(fēng)投來投資的，當(dāng)然現(xiàn)在還有一些類型的一些網(wǎng)站，比如說“驢媽媽”，它是一個景區(qū)門票銷售的一個平臺，也就是說旅游者通過這個網(wǎng)站可以購買或者預(yù)訂景區(qū)的門票。給大家舉一個相同的例子，假如說是我要到泰安去旅游，預(yù)訂一個泰安的酒店，通過“去哪兒”進(jìn)行搜素，搜索出的結(jié)果，大家可以看到，不同的預(yù)訂渠道可能會出現(xiàn)一些稍微的價格差異，大家注意一個