【正文】 ...............................33 ............................................................34 ..............................................................34 ......................................................................343 / 36 MRPII/ERP系統(tǒng)售后服務(wù) ...........................................................35 ..........................................................................35 ..........................................................................35 ..........................................................................35 ....................................................364 / 36前 言當(dāng)今全球性競爭和經(jīng)濟發(fā)展趨勢將制造業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、分銷、成本效率推向一個新的境界，也不斷的向制造業(yè)企業(yè)管理者出了新的挑戰(zhàn)；如同行業(yè)之間、跨行業(yè)之間、全球性的市場競爭、交易往來分散多樣、多幣種金額龐大的交易；交易要求苛刻多變的局面，要求低價格高質(zhì)量的客戶，要求更長交貨提前期和更快的貨款支付的供應(yīng)商等的壓力。在市場經(jīng)濟的環(huán)境下，企業(yè)根據(jù)用戶訂單或市場預(yù)測確定生產(chǎn)計劃，組織生產(chǎn)。她去除了中國企業(yè)的憂慮，她實現(xiàn)了后羿人經(jīng)營理念 “用戶的成功，才是我們真正的成功” ，因此她與廣大企業(yè)用戶協(xié)手共進也將成為必然……..貴企業(yè)是否存在下狀況： 是否能按時完成客戶訂單？是否能按時完成客戶訂單？ 生產(chǎn)計劃執(zhí)行時才發(fā)現(xiàn)庫存不足！生產(chǎn)計劃執(zhí)行時才發(fā)現(xiàn)庫存不足！ 您的資金占用情況怎樣？在庫存還是在應(yīng)收應(yīng)付款？您的資金占用情況怎樣？在庫存還是在應(yīng)收應(yīng)付款？ 實現(xiàn)零庫存是否是貴企業(yè)的計劃？實現(xiàn)零庫存是否是貴企業(yè)的計劃？請詳閱本方案，她可以幫您實現(xiàn)您的設(shè)想 5 / 36第一章 企航 MRP－Ⅱ/ERP 系統(tǒng)體系 MRP－II/ERP 版本體系結(jié)構(gòu)企航 MRP－Ⅱ/ERP 主要適用于電子、五金、機械、家電等行業(yè)，是專為裝配式企業(yè)量身定做的企業(yè)管理軟件。 數(shù)據(jù)庫Microsoft SQL Server 、Oracle、Sybase 等都是高性能的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，專為分布式客戶機 /服務(wù)器計算環(huán)境而設(shè)計。Windows NT 讓用戶自由選擇符合成本方案，以解決企業(yè)所面臨的問題：Windows NT 不僅可在 Intel 或 RISC 等多種硬件平臺上執(zhí)行，且支持所有高級操作系統(tǒng)可能用到的各種外圍設(shè)備。最重要的是 Windows NT 讓用戶選擇許多高性能且易用的應(yīng)用軟件，包括 全新的 32 位Windows 應(yīng)有用軟件與現(xiàn)行的 Windows，MSDOS，OS/2 ，PO SIX 等系統(tǒng)的應(yīng)用軟件。對保留過程的訪問是通過 DBMS 的安全特性來控制的，這就防止了未授權(quán)用戶無意中修改數(shù)據(jù)庫，更加強了數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)完整性。擴展保留過程可以用來激發(fā)外部事件，例如當(dāng)數(shù)據(jù)庫中的特定數(shù)值接近臨界點時給數(shù)據(jù)庫管理員發(fā)送一個電子郵件消息等。用戶可以在某個特定的包上為 DELETE 命令建立一個觸發(fā)器，然后它會自動進行檢查，保證將要被刪除的數(shù)據(jù)不會與其它表中的相關(guān)數(shù)據(jù)有聯(lián)系；或者用戶可以設(shè)置一個觸發(fā)器，讓它在執(zhí)行更新操作時計算某一列的值，并當(dāng)數(shù)值達到一定的值時向用戶發(fā)出警報。Microsoft SQL Server 具有內(nèi)部的容錯特性，例如實時備份和磁盤鏡像，這些特性提高了數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的可靠性。數(shù)據(jù)庫磁盤設(shè)備存儲了數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)或事務(wù)恢復(fù)日志（日志文件由數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)維護，它記錄了所有數(shù)據(jù)庫事務(wù)），用戶可以有選擇的對他進行磁盤鏡像。一個數(shù)據(jù)庫可以跨越多個磁盤存儲，所以底層操作系統(tǒng)支持多大的磁盤空間數(shù)據(jù)庫就可以達到多大。Delphi 是當(dāng)今世界上最優(yōu)秀的基于 Windows 平臺的開發(fā)工具，有其眾多的突出的優(yōu)勢。與普通以太網(wǎng)一樣，它可以用在共享型和交換型的環(huán)境中?？焖僖蕴W(wǎng)的優(yōu)點如下：100BaseTX 集線器和網(wǎng)絡(luò)接口卡只需另加少量費用就可提供比普通以太網(wǎng)高 10 倍的性能，而且由 10BaseT 向 100BaseTX 升級相當(dāng)容易。技術(shù)上堅持先進性與實用性并重，性能與開放并提，保密與標準化兼顧。卓有成效的網(wǎng)絡(luò)管理不僅可以提高網(wǎng)絡(luò)效率，還可以減少和及時排除網(wǎng)絡(luò)故障。網(wǎng)絡(luò)管理的故障管理要完成以下三個工作：檢測故障、孤立故障和恢復(fù)故障。網(wǎng)絡(luò)配置包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置參數(shù)、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)圖、網(wǎng)絡(luò)的運行狀態(tài)、當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)用戶及活動的設(shè)備等等。當(dāng)然，性能管理不僅僅是為了減少故障，它還要負責(zé)收集網(wǎng)絡(luò)運行的統(tǒng)計數(shù)字，維護和分析網(wǎng)絡(luò)的流量，并對網(wǎng)絡(luò)進行優(yōu)化。以下兩個網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)方案結(jié)合企航 MRPⅡ/ERP 管理軟件的不同版所設(shè)計；圖 模式面向局域網(wǎng)C/S 結(jié)構(gòu)設(shè)計的企航 MRPⅡ /ERP 標準版和企航 MRPⅡ /ERP 專業(yè)版式，圖 模式面向Inter/Intra B/S 三層結(jié)構(gòu)成采用 Web、ASP 技術(shù)設(shè)計的企航 MRPⅡ/ERP 企業(yè)版。因此，對系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，應(yīng)及時備份保存；對與動態(tài)數(shù)據(jù)應(yīng)隨時或定期備份，并建立一套存貯截止認得安全可靠和使用方便。以實現(xiàn)的簡便性和安全可靠性的前提，根據(jù)選定的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，以及實際的要求來確定響相應(yīng)的存取控制策略和存取規(guī)則。 MRP－Ⅱ/ERP 標準版系統(tǒng)特點保密性高：可控制任一操作員是否可以看到任意表中的單價和金額（市場上唯一具有此功能的軟件產(chǎn)品） ，確保商業(yè)秘密不外泄；穩(wěn)鍵可靠：可對任何一訂單在接受前進行預(yù)算，確保企業(yè)合理的銷售利潤；全面解結(jié)：可以對企業(yè)的產(chǎn)品、半成品銷售，同時支持原材料的轉(zhuǎn)銷售；功能強大：多倉庫多貨位、多單位、多幣種、打印報表自定義、查詢統(tǒng)計多樣靈活、圖表并茂；數(shù)據(jù)嚴謹、分工明確：每步操作產(chǎn)生的數(shù)據(jù)必須過主管人員，核對方對以下操作產(chǎn)生影響； 業(yè)務(wù)、財務(wù)、物流工作分離各持其職，及時動態(tài)跟蹤；獨特的管理思想：系統(tǒng)以業(yè)務(wù)為主流、以業(yè)務(wù)反財務(wù)、以財務(wù)監(jiān)督業(yè)務(wù)，物流、信息流、價值流圍繞生產(chǎn)經(jīng)營對物料的采購、入庫、存儲、出庫、加工、裝配、產(chǎn)品的銷售各環(huán)節(jié)所發(fā)生的費用進行管理，準確及時；系統(tǒng)中以單號為主線，貫通整個系統(tǒng)，處處反映出數(shù)據(jù)的來源及去向；性能穩(wěn)定、高效：系統(tǒng)采用 +MS SQL 開發(fā)，并采用各種成熟技術(shù)；操作簡單：界面簡潔、易學(xué)易用、可通過數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能來減少數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入；BOM 支持無限層級結(jié)構(gòu)，支持標準 BOM、模塊化 BOM、虛擬 BOM 等多種結(jié)構(gòu)。報價詢價管理為銷售訂單和采購訂單提供數(shù)量，減少重復(fù)操作。提報表：1．銷售訂單打印2．銷售訂單日報表3．銷售訂單期間報表4．銷售訂單月報表5．客戶訂單統(tǒng)計表6．支持導(dǎo)出電子表格7． 即視即所得打印、自定義圖表打??；銷售發(fā)貨的過程中,由用戶手工錄入收貨客戶及發(fā)貨清單，或進行數(shù)據(jù)的導(dǎo)入，即從客戶訂單中轉(zhuǎn)入數(shù)據(jù)，可以減少操作，同時支持同一客戶的單據(jù)拆分合拼或數(shù)據(jù)拆分。提供報表：銷售發(fā)貨清單日銷售發(fā)貨明細表、匯總統(tǒng)計表期間銷售發(fā)貨明細表、匯總統(tǒng)計表可自定義客戶、經(jīng)手人、產(chǎn)品等統(tǒng)計表16 / 36 銷售退貨是與銷售發(fā)貨為相反的過程，銷售退貨的過程中須嚴格按單處理，可以指明發(fā)貨單號或通過數(shù)據(jù)的導(dǎo)入，這樣可以方便處理客戶訂單的跟蹤過程。業(yè)務(wù)跟蹤是對客戶訂單數(shù)量、已作生產(chǎn)計劃的訂單數(shù)量、發(fā)貨數(shù)量及退貨情況的動態(tài)跟蹤；數(shù)據(jù)17 / 36清楚一目了然。采購收貨的過程中,由用戶手工錄入發(fā)貨供應(yīng)商及收貨明細清單，或進行數(shù)據(jù)導(dǎo)入，即從采購訂單中轉(zhuǎn)入數(shù)據(jù)，可以減少重復(fù)操作，同時支持同一供應(yīng)商的單據(jù)拆分合拼或數(shù)據(jù)拆分。提供報表與上類似。支持倉庫分庫、分區(qū)、分貨位管理，使各種物資井然有序。產(chǎn)品、半成品的入庫可以從生產(chǎn)計劃單中導(dǎo)入、物料的入庫可從采購收貨導(dǎo)入或直接錄入。 根據(jù)各物資的出入庫反映當(dāng)庫存的帳面數(shù)據(jù)，保證財務(wù)、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)各管理部門人員準確及時了解相關(guān)物資的庫存狀態(tài)。大大的簡化了數(shù)據(jù)錄入工作。解決企業(yè)的訂單生產(chǎn)及企業(yè)的備貨生產(chǎn)，支持按客戶訂單生成生產(chǎn)計劃及企業(yè)的備貨量錄入計劃。物料需求的運算過程以下圖所示，根據(jù)生產(chǎn)計劃的推動，結(jié)合產(chǎn)品結(jié)構(gòu) BOM 的標準用量及損耗率、實際庫存、可用庫存、在途庫存（采購訂單） 、上一計劃所占用的庫存（稱之為凍結(jié)庫存） ，計算出毛需求量及應(yīng)采購量并生成請購單，提供給采購使用。 當(dāng)在本企業(yè)生產(chǎn)能力有限的情況下，為了達到準時完成客戶訂單時，生產(chǎn)計劃部門可以采用外協(xié)加工的方式；本模塊可處理配料外協(xié)加工及相應(yīng)的加工費用管理。 BOM 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) BOM是定義產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的技術(shù)文件（叫物料清單或產(chǎn)品結(jié)構(gòu)表或產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹） 。 BOM在實際應(yīng)用中，由于產(chǎn)品規(guī)格多變化，零件表按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)特點來劃分的話，可以分為以下幾種類型：產(chǎn)品單一，規(guī)格基本沒有變化；產(chǎn)品規(guī)格多樣，可以選擇裝配；產(chǎn)品系列化，但同一系列中性能變化；不同產(chǎn)品系列，多種選擇裝配。塊?；蛇_到三個不同的目的：A、 可以擺脫組合可選產(chǎn)品特征的麻煩；B、 把通用零件與專用零件區(qū)別開來；C、 把通用零件與專用零件分開能減少庫存的投資。財務(wù)管理是企業(yè)為了達到既定的經(jīng)營目的和實現(xiàn)預(yù)期的利潤目標，對生經(jīng)營過程中所需資金的籌集和形成、投放和分配、運用和周轉(zhuǎn)、收益和成本、以及貫穿全過程的計劃安排預(yù)算控制、分析考核工業(yè)等所進行的全面管理。制造成本是制造企業(yè)在生產(chǎn)過程中制造產(chǎn)品所花費的成本。 綜合的體現(xiàn)各客戶應(yīng)收、供應(yīng)商應(yīng)付的帳務(wù)情況。22 / 36 根據(jù)銷售數(shù)據(jù)計分析各客戶的購貨情況、各產(chǎn)品的銷售情況、以圖表的形式表現(xiàn)當(dāng)前或一段時期最暢銷的產(chǎn)品排行榜。管理企業(yè)內(nèi)部的部門信息及部門與下級部門的關(guān)系。管理半成品信息，如：編號、名稱、規(guī)格型號、最大限量及最小限量等。管理企航 MRPII/ERP 系統(tǒng)的各類參數(shù)設(shè)置，如庫存報警狀態(tài)、會計期間等。25 / 36 為了數(shù)據(jù)的安全和數(shù)據(jù)的完整性，提供了系統(tǒng)數(shù)據(jù)初始化。 C/S 架構(gòu)系統(tǒng)最實用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，由多臺工作站（多個客戶）與服務(wù)器共同連接在一個服務(wù)器上；工作站上運行的應(yīng)用程序，由服務(wù)器提供數(shù)據(jù)服務(wù)。有的企業(yè)第一次應(yīng)用 MRPⅡ/ERP 失敗了，又接著開始了第二次應(yīng)用；這些企業(yè)如此熱心于 MRPⅡ/ERP的應(yīng)用都一個共同的目的；那就是向 MRPⅡ/ERP 系統(tǒng)要效益。然而作為專業(yè) MRPⅡ/ERP 開發(fā)實施商開發(fā)而言，實施經(jīng)驗豐富，有完善的開發(fā)管理體制，能使企業(yè)在有計劃、有保障的環(huán)境下進行實施推行。（3）擬定計劃 由企航 MRPⅡ/ERP 系統(tǒng)執(zhí)行委員會擬定一份企航 MRPⅡ/ERP 系統(tǒng)的執(zhí)行計劃，包括工作計劃、培訓(xùn)計劃和宣傳措施，可以用網(wǎng)絡(luò)圖和目標管理法來指導(dǎo)各階段工作的展開，確定工作進度。（6）進行用戶化 根據(jù)確定用戶化目標和范圍，應(yīng)用企航 MRPⅡ/ERP 系統(tǒng)所提供的用戶化工具，進行數(shù)據(jù)項（字段）、界面、報表、處理方法和用戶接口的用戶化設(shè)計工作。以下是企航 MRPⅡ/ERP 系統(tǒng)實施過程中的一個大概的步驟： 項目實施過程企航 MRPⅡ/ERP 系統(tǒng)在實施過程中一般有以幾個步驟：編號 步驟 工 作 目 的 工作內(nèi)容1 項目分析 制定適合企業(yè)實際的項目范圍、策略、目標、評估標準、時間和預(yù)算。 計劃各控制原理培訓(xùn)6 確立可行方案 落實項目范圍、策略、目標和評估標準 確定項目需求計劃 （軟硬件）7 啟動會議 使整個企業(yè)人員了解項目的目標和進程8 產(chǎn)品安裝 安裝硬件及軟件、開始系統(tǒng)管理培訓(xùn)，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行與應(yīng)用 軟件和系統(tǒng)文檔9 應(yīng)用培訓(xùn) 使部門和關(guān)鍵用戶了解軟件的應(yīng)用 軟件應(yīng)用課程10 調(diào) 研 考查企業(yè)的管理及工作流程 需求分析11 原型規(guī)劃 擬定系統(tǒng)的范圍、文件及應(yīng)用 建立計劃12 經(jīng)理培訓(xùn) 使各部門經(jīng)理及關(guān)鍵用戶對系統(tǒng)的原型應(yīng)用有更加詳細的認識。 代碼設(shè)計實現(xiàn)企航 MRPII/ERP 系統(tǒng)必須使用許多生產(chǎn)基本信息。企業(yè)業(yè)務(wù)管理過程中，代碼起著很重要的作用，利用代碼可以識別不同的實物。因此必須在系統(tǒng)中建立一個代碼體系，并且是標準化的有一定邏輯意義的代碼系統(tǒng)。 C 綜合碼 采用數(shù)字 0~9 十個數(shù)字與 A~Z 26 個字母混合使用；同樣具有易記、易追加等 特點。因此，在系統(tǒng)安裝的之前，必須對數(shù)據(jù)進行整理。1．人員企航 MRPII/ERP 系統(tǒng)在實施的行程中主要涉及人員有以下三個方面：（1） 高級管理人員 企航 MRPII/ERP 系統(tǒng)在應(yīng)用中，應(yīng)是企業(yè)高級管理人員首先接首教育與接受企航 MRPII/ERP 系統(tǒng)的管理思想，因為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對企航 MRPII/ERP 系統(tǒng)應(yīng)用成功的關(guān)鍵。生產(chǎn)控制各庫存控制人員要承擔(dān)決定適當(dāng)?shù)纳a(chǎn)周期和生產(chǎn)批量的責(zé)任；產(chǎn)品計劃工程師要提供和維護可靠的物料清單和工藝流程；庫存人員要確保收發(fā)料庫存記錄的準確性。對于從事不同工作的對象需要提供的培訓(xùn)計劃，同時加強系統(tǒng)化的培訓(xùn)