【正文】 清掃臺階時要注意清掃的順序和對走過行人的避讓。去 漬用洗滌靈、板刷、刀片去除門前臺階及地面的污漬、口香糖。巡 視對地面、煙灰桶、茶幾、沙發(fā)、衛(wèi)生間進行不間斷巡視清潔，保持作業(yè)標準。收 集收集垃圾，更換垃圾袋，擦拭垃圾桶。注意要保持表面無污漬、無水漬。清 洗清 掏定期清掏雨水井等，保持內排水的順暢。每日下班前要對所有設施設備及物品進行檢查并作記錄主要巡查內容包括 售樓部現場的日常清潔：沙盤區(qū)、接待區(qū)、工法間、VIP室、客用盥洗室等區(qū)域地毯、家具、裝飾物的保潔工作；餐具、茶具、綠植、花卉及洗手間用品的清潔與更換；設施是否完備；背景音樂的音量大小。若發(fā)現可疑人員或有偷盜者，在力所及能的情況下抓住小偷，并通知主管和報110送警。對主要領導和來賓的服務要求，安保要求。1. 在停車場、路口增加引導人員，如果預計車位不足，需要事先和甲方溝通，做好車輛的管理工作，要保證每一位來賓能迅速，順利的進入活動現場。當發(fā)現不良企圖人員試圖進入活動區(qū)域，秩序維護員要堅決予以制止，如果對方人數較多，需立即通過對講機聯(lián)系主管，迅速調集秩序維護員協(xié)同控制局勢，主管根據現場情況，及時向110報警，獲取警方支持。服務員要了解活動計劃、活動進程，和活動主辦方做好人員對接安排，以利于適時的引導來賓參與活動。6. 現場看護：活動召開前，活動場地進行提前布置，需要安排24小時的嚴密看護。在活動現場保留秩序維護員進行看護，按照規(guī)定的時間和甲方的認可，方可允許工作人員撤除物料。根據售樓部的實際情況，周圍環(huán)境以及當時的狀況，預測在危急情況下可能出現的重大問題而制定以下應急方案，在處理應急情況時，有關人員應注意以下幾點：基本要求 ，要沉著冷靜，膽大心細，機智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據問題性質按應急方案處置。 ，除立即報告保安保潔經理外，應提高警惕，加強警戒，當值保安隊長應立即通知各執(zhí)勤人員重點加強門衛(wèi)和重要部門的守護，在照明未恢復及其他故障未解除前，要嚴格控制人員進出。 ： ，職位及簽名 （如有） ，清楚，有條理。 、總經理。 ，售樓部經理均可任命適當人選為現場指揮。二級火警：火場區(qū)域售樓部滅火裝置和現場人員短時無法撲滅的火災。報警后，報警人員應保持冷靜。值班員應詳細記錄報警人員姓名、所在單位、報警時間、著火部位、燃燒物質及火勢情況等。，保安最高負責人應立即趕赴現場，同時命令保安部人員進入應急狀態(tài)。 、文件等物品，后按指揮部命令轉移。，決定是否向消防部門報“119”火警。 。 ，特公安機關調查取證后方可清理。 ，并通知保安隊長和當地公安機關。同時劃定現場保護范圍，無關人員不得進行保護現場，同時不得亂動現場的任何物品。公安機關到現場后，根據不同的情況進行協(xié)助偵察工作。 。 ，掃帚，水泵或其它設備清潔被淹區(qū)域。 ，立刻知會工程部、清潔部和保安部，各自安排人手，趕赴現場作出處理。 ，或推趕至排水口，減少積水和由水引起的破壞。在物業(yè)人員配備中，我們遵循如下原則：本著精簡、高效原則根據項目實際服務、管理和經營的需要，推行統(tǒng)一目標、分解責任、責權利相結合。所有管理人員需參加物業(yè)管理專業(yè)上崗培訓所有秩序維護員都將按照標準要求進行甄選二、銷售中心物業(yè)服務費用支出測算序號項目計算公式合計1工資46800前臺服務人員2700元/月13個月247。12個月2人65002按規(guī)定提取福利費++936工會經費468002%9363社會保險(*%)650元/月 物業(yè)有限責任公司 2015年4月1日32 航洋世紀項目。人*18247。12個月10人23833保潔工2200元/月13個月247。具有良好的職業(yè)道德觀念愛崗敬業(yè)，誠實守信，辦事公道，服務群眾，奉獻社會。 ，盡快恢復使用。應帶工具：水筒、吸水機和電線。 ，并在24小時內上報總經理。 ，改變其流向。一旦接到水災報告，保安部及維修部門應立即行動。立即打報警電話號碼110。除公安機關人員外，所有車輛、人員不得出入。一旦出現刑事罪案的緊急情況，我們應在最短的時間和以最快的速度予以搶救和處理。 ，并立即趕赴現場掌握情況，指揮現場處理工作。2. 疏散應急方案 當售樓部發(fā)生火災或突然發(fā)生其它緊急事故時，應該首先考慮到客戶及員工的生命安全，所以進行整個售樓部或部分地方人員疏散，每一位客戶和員工都應自覺遵守疏散時的規(guī)章制度和服從管理人員的指揮，這是大家應盡的職責?？傊笓]由售樓部在場最高負責人擔任，火災現場指揮由總指揮指派。 ，集中待命，準備參加救災與疏散等任務。 ，按工作程序和總指揮的命令進行各項操作。報警人員應直接報售樓部監(jiān)控，由監(jiān)控根據上級指令決定是否打“119”報火警。 ：打電話給售樓部監(jiān)控或用對講機呼叫（內線、外線）。四、應急方案為確保該售樓部安全特制定本方案。售樓部經理帶領本單位的消防組織和所有職員，有指揮有秩序得進行各項危急狀況的搶救工作。 ，損失評估及初步采取的措施均應在報告中陳述。 ，應提高警惕，堅守崗位，并記住報告人的相貌和衣著特征，詢問其姓名、工作單位，正確分析和判斷，報告當值保安隊長予以處理。 、行兇、搶劫財物、盜竊等現行犯罪活動，根據當時情況盡能力抓捕罪犯，迅速報告保安部和公安機關處理，并注意保護現場。對貴重器材，要安排專人看護。確保在活動召開時所有設備設施完好。外圍秩序維護人員要杜絕閑雜人員和有不良企圖的人員進場，干擾活動進行。如有需要，安排專人全程陪同領導和嘉賓，提供引路、服務工作。當領導、嘉賓的車輛進入，直接指引進入車位。對于需要臨時增加人員，及時向我公司專業(yè)公司通報，做好人員安排。二、重大活動保障預案：步驟：售樓部服務經理在接到甲方通知要組織大型活動時，要詳細了解活動的時間，地點，出席活動的來賓和其身份，來賓人數，活動安排等計劃詳情。售樓部服務 相關崗位人員的到崗情況、儀容儀表及精神面貌等是否符合規(guī)范。每周安排一次集中大清，針對綠地、噴泉水池設施。巡 視巡視園區(qū)主要路面、綠化帶、中心花園等區(qū)域，及時對區(qū)域內的垃圾進行清掃、擦拭。拖 拭對外圍主要區(qū)域（如樓棟出入口、臺階等）用拖布進行拖拭，對區(qū)域內的污塊、口香糖進行刷洗、鏟除。注意對工具的維護和檢修。地面清潔用拖布對地面灰塵、污漬進行擦拭，推塵完成后將垃圾清掃至垃圾桶。拖 拭用潮拖布拖拭門前臺階。注意告示牌擺放在不影響客戶行走但很顯眼的位置。指引客人前往售樓部。待賓客下車后，將車門輕輕關上，示意司機離開。車輛停放不正、占據2個車位的，要禮貌的提請客戶將車重新擺放入位?！比缈蛻粢蠛唵瘟私忭椖壳闆r，可向客戶介紹項目的產品類型、戶型面積范圍、總價范圍。通過耳麥告知其他崗位來訪車輛的品牌及型號、置業(yè)顧問姓名，這時其他崗位要做好迎接的準備。預約客戶的服務流程 大門崗：出入車輛要求要敬禮，并進行簡單的詢問：“先生/小姐您好！歡迎您光臨：本項目，“先生/小姐您好！請問您是否有預約。