《男員工站立時(shí),怎》ppt課件(文件)
【正文】 行業(yè)中，微笑是一種無聲的特殊語言，可以 讓顧客感受到服務(wù)員的熱情、真誠和友善。 ? 將“前”或“ C”讀 50遍，你會(huì)發(fā) ? 現(xiàn)發(fā)間時(shí)嘴形似微笑，多讀 ? 會(huì)有助于你自然地微笑。妥善處理工作中的各種問題，特別是自身的工作失誤，上崗后及時(shí)進(jìn)入角色，忘掉一切煩惱和不快。 女員工上崗前的個(gè)人衛(wèi)生，應(yīng)注意什么？ 答：不可留長指甲，不涂指甲油，雙手清潔，無污漬、筆跡；不吃有異味的食品，保持 口腔清新。 接聽電話時(shí)怎么辦？ 終止電話時(shí)，怎么辦？ ? 動(dòng)作要迅速，不讓電話鈴響超過三聲；問候?qū)Ψ健澳谩?，表明自己的身份（所在部門或崗位）。 跟客人握手時(shí)，怎么辦？ ? 時(shí)間要短，一般 3至 5秒，簡單地說一些歡迎語或客套話；必須面帶微笑，注視對方并問候?qū)Ψ?；手用力適度，不可過輕或過重；上、下級之間，上級先伸手；年長、年輕之間，看老者先伸手；
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