美國(guó)航空公司關(guān)于在飛機(jī)上向乘客提供電話服務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)：總結(jié)計(jì)劃匯報(bào)設(shè)計(jì)可編輯(文件)
【正文】 我們已大致知道需要哪些信息，并據(jù)此確定資料來(lái)源。接下來(lái)要做的就是確定資料收集方法：觀察法 — 可以派專業(yè)人員在機(jī)場(chǎng)、航空公司辦公室、旅行社等處來(lái)回走動(dòng)，聽(tīng)取旅客的意見(jiàn)；或者搭乘競(jìng)爭(zhēng)者的班機(jī)，觀察其機(jī)上服務(wù)及旅客意見(jiàn)。例如選取兩組航班，保持每次乘客人數(shù)相同，只改變電話收費(fèi)價(jià)格，可以假定打電話人數(shù)的明顯變化是與收費(fèi)高低相關(guān)的。接著便是資料收集工作的正式展開(kāi)，這時(shí)計(jì)算機(jī)和電子技術(shù)為營(yíng)銷人員帶來(lái)了極 大的便利。電話使用者大部分是用報(bào)銷單的商人。 由此看來(lái)．在飛機(jī)上提供電話服務(wù)似乎只增加了成本，而不大會(huì)增加長(zhǎng)期收入，現(xiàn)階段建議暫不實(shí)施飛機(jī)上的電話服務(wù)項(xiàng)目。 （ 3）機(jī)上電話服務(wù)會(huì)為每航班多吸引兩名乘客，帶來(lái) 650 美元純收入，仍無(wú)法達(dá)到損益平衡。最后，管銷人員要做的不
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