企業(yè)結(jié)構(gòu)影響行為的案例分析(文件)
【正文】 示不滿,表示不滿的形式會(huì)有所不同,有的人公開(kāi)指責(zé),有的人敢怒而不敢言。他的所作所為真令我感動(dòng)。這是必然具備的。這種有關(guān)正誤的定律或規(guī)則通常被稱之為自然律或人性的法則。 我們承認(rèn)各人的公正和道德有差異,但決不是全然不同。事實(shí)上,我們可以設(shè)想不同文化或不同國(guó)家存在全然不同的公正和道德將會(huì)是什么局面。忘恩負(fù)義是值得驕傲的。人們之間關(guān)于公正與道德的觀念差異也決沒(méi)有一些人所想象的那么大。又比如，一個(gè)男人應(yīng)該擁有一個(gè)妻子或多個(gè)妻子的問(wèn)題,答案也因人而異,因不同的文化和風(fēng)俗而異。他可能會(huì)對(duì)違背對(duì)他人的承諾毫不在乎，但假如其他人也要取消對(duì)他的承諾時(shí),他將會(huì)立即憤怒地說(shuō):太不象話了!； 他可能會(huì)由于一點(diǎn)點(diǎn)小事就破口大罵他人，但如果別人也這樣對(duì)他時(shí),他決不會(huì)無(wú)動(dòng)于衷的；他可能在足球比賽場(chǎng)上為自己支持的球隊(duì)高聲吶喊助威,為裁判有利于己方的誤判而感到竊喜,更為裁判有利于對(duì)方的誤判而感到異常的憤慨；他還可能由于購(gòu)買了街頭小商販的高價(jià)香煙而感到被宰了一刀。我們對(duì)待老虎的態(tài)度是接受老虎吃人這一事實(shí),但不會(huì)去指責(zé)老虎這樣做不對(duì)。那些打人的人可能會(huì)找出好幾條為什么打人的理由。我們沒(méi)有必要去評(píng)論這些借口的好與壞,之所以提及這些借口是因?yàn)樗鼈冏阋宰C明人性法則對(duì)我們的約束。結(jié)果,我們總是企圖轉(zhuǎn)移責(zé)任，為我們的壞行為制造出一些說(shuō)得過(guò)去的解釋。卻將好脾氣歸于自己的功勞。l 理性人和情緒人錯(cuò)誤的分類：理性人：能運(yùn)用邏輯推理，重視事實(shí)，能推演出純粹客觀結(jié)論的人情緒人：缺乏理智，蔑視、曲解事實(shí)，具有高度偏見(jiàn)的人 傳統(tǒng)管理的立場(chǎng)：期望他的下屬都是理性人而不是情緒人： “請(qǐng)不要將個(gè)人因素帶進(jìn)問(wèn)題里去，應(yīng)只考慮事實(shí)”。 l 管理行為與情緒的關(guān)系情緒的含義情緒是個(gè)體受到內(nèi)外在刺激而產(chǎn)生的身心狀態(tài)。 人的忠誠(chéng)、熱情、干勁、承諾、責(zé)任感、自信等 人覺(jué)察到的激勵(lì)人的知識(shí)創(chuàng)造力、藝術(shù)創(chuàng)造力也是涉及情緒因素的過(guò)程 負(fù)債：很多不利的情緒給企業(yè)帶來(lái)破壞性的影響：敵對(duì)的情緒、阻抗的情緒、蔑視的情緒、不合作的態(tài)度、不合實(shí)際的觀點(diǎn) 狠毒、自私、不成熟、嫉妒、貪婪、不合理性的行為 l 怎樣控制情緒的影響？注意監(jiān)控自己的情緒，了解自己的情緒就能夠有效管理自己的情緒。群體是一座滿足人的各種社會(huì)需要的舞臺(tái)。l 何謂“社會(huì)人”老和尚的故事與魯賓遜的故事群體行為的特性與激勵(lì)的關(guān)系人的“社會(huì)需要”與管理的關(guān)系（人的社會(huì)需要得不到滿足，就會(huì)對(duì)抗制度，出現(xiàn)多種非正式組織，在正式組織內(nèi)部形成強(qiáng)大的影響力）3．團(tuán)隊(duì)一群人不同于一個(gè)團(tuán)隊(duì)。情緒發(fā)生在人的社會(huì)交感時(shí)，控制情緒反應(yīng)的過(guò)程比較容易成功。情緒的表達(dá)主要通過(guò)面部表情、肢體語(yǔ)言等?；诘募僭O(shè)：人們能消除他們的需要、恐懼、意愿、焦慮、敵意和侵犯等因素對(duì)他們的思想和行為的影響，所以人們能夠或愿意做出這樣的努力l 現(xiàn)代行為科學(xué)研究的挑戰(zhàn)行為研究工作表明： 人的行為，無(wú)論在思想、分析、推理，或與其他人打交道，總是無(wú)法避免受到情緒因素的影響。第二,人雖然知道人性法則,無(wú)時(shí)不感到它對(duì)自己的催迫,但卻經(jīng)常地違背它。卻將工作中的成績(jī)歸功于自己的努力。假定我們不相信行為的正當(dāng)性或不相信人性的法則,那么,就不會(huì)為自己行為的不正當(dāng)造出種種借口。當(dāng)一個(gè)政府官員提起那些不清白的錢時(shí),他可能會(huì)說(shuō),那是因?yàn)楫?dāng)時(shí)手頭很緊,上有老父老母,下有嗷嗷待哺的孩子。假如他們根本就不存在一般人有關(guān)公正的觀念或根本就不受人性法則的約束,雖然我們必須與他們戰(zhàn)斗,但我們除了說(shuō)他們是小個(gè)子,大根腿,象螞蟻一樣排隊(duì)走路,或是藍(lán)眼睛黃頭發(fā)之外,還有什么理由可責(zé)備他們?除非他們和我們都知道公正的含義,而且會(huì)去實(shí)行,否則當(dāng)我們談及敵人的錯(cuò)誤或罪惡時(shí),還有什么意義可言?我們應(yīng)該注意到以下所列事實(shí):那些不排隊(duì)的人總會(huì)找出一些特殊的借口。之所以說(shuō)是在正常情況下,是為了排除不正常的變態(tài)。 在目前(特別是年輕人)流行著這樣一種觀點(diǎn),即世界上似乎根本就不存在真正的對(duì)或錯(cuò),好或壞,善和惡的問(wèn)題，一切都是相對(duì)而言的,或者說(shuō)是此一時(shí)也,彼一時(shí)也。也就是說(shuō),每個(gè)人的看法都可能有所不同，但人人都會(huì)同意作為一個(gè)人不應(yīng)總是將自己置于首位。飽受企業(yè)污染的居民應(yīng)為企業(yè)對(duì)環(huán)境的污染交費(fèi),等等。而另一個(gè)國(guó)家的人民處于同樣的情況時(shí),大家卻是拍手稱快,并眼睜睜看著小孩被淹死。就是表明人的本性是相似的,由于所處的環(huán)境不同,因而有不同的表現(xiàn)?！丁酚行┤丝赡苷J(rèn)為,不同的人對(duì)公正或道德不可能有著基本一致的看法，所謂人性的法則或所有人都具有公認(rèn)的正當(dāng)行為的觀念是沒(méi)有什么事實(shí)或根據(jù)的。爭(zhēng)論是試圖指出別人的錯(cuò)誤。根據(jù)路易斯的理論(), 人們之間的各種爭(zhēng)論或議論,不只是在說(shuō)別人的行為令自己滿意或不滿意,高興或不高興,更是在訴諸某種行為的標(biāo)準(zhǔn),要他人遵守。你怎么可以動(dòng)手打人呢?你這樣做,。顧客可能會(huì)說(shuō):你怎么可以這樣對(duì)待顧客? 如果你是顧客,售貨員這樣對(duì)你,你怎么想? 反之,售貨員良好的服務(wù)態(tài)度則會(huì)受到顧客的普遍贊揚(yáng)。在某些情況下，可以消除或減弱兩者使用同一有限資源的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，尤其是一些無(wú)意中造成的不良競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。相反地，得到較多機(jī)會(huì)的下級(jí)覺(jué)得受到領(lǐng)導(dǎo)的肯定而充滿干勁，因此得到更多的機(jī)會(huì)。一段時(shí)間后，由于其中一方占有稍多一些的資源而表現(xiàn)好一些，便占有較多的優(yōu)勢(shì)去爭(zhēng)取更多的資源，無(wú)意中產(chǎn)生了一個(gè)增強(qiáng)環(huán)路，于是表現(xiàn)越來(lái)越好；而另一方則陷入所占資源越來(lái)越少，表現(xiàn)也越來(lái)越差的反方向的增強(qiáng)環(huán)路。 學(xué)習(xí)成績(jī)排名次
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