【正文】 律、基本理論、一般方法的科學(xué)。 B. 直觀法C. 因果法D. 系統(tǒng)方法E. 理論聯(lián)系實(shí)際的方法第3 題：管理的基本特征有（ ACD ）。A. 容貌 B. 個(gè)性特點(diǎn) C. 相似D. 互惠 E. 鄰近解釋?zhuān)嚎己巳穗H群體中影響人際關(guān)系的因素。A. 獎(jiǎng)賞權(quán)力 B. 合法權(quán)力C. 專(zhuān)家權(quán)力D. 強(qiáng)制權(quán)力 E. 榜樣權(quán)力解釋?zhuān)侯I(lǐng)導(dǎo)者的影響力可以分為兩類(lèi)。第9 題：沖突的來(lái)源主要有( ACD )。當(dāng)然還有很多，比如地方主義、本位主義、風(fēng)氣不正等。第11 題：雙因素理論認(rèn)為，企業(yè)中影響人的積極性的因素，可按其激勵(lì)功能的不同，分為( AE )。C. 意向 ：即人對(duì)事物的行為準(zhǔn)備狀態(tài)和行為反映傾向。ABCD組織實(shí)施C.A. 肯定型決策B. 非肯定型決策C. 風(fēng)險(xiǎn)型決策D. 戰(zhàn)略決策E. 科學(xué)決策第17 題：概括起來(lái)，我國(guó)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)應(yīng)當(dāng)包括(ABDE )。A. 員工出現(xiàn)失誤時(shí)，給以記過(guò)處分B. 對(duì)愛(ài)打小報(bào)告者采取冷漠態(tài)度，使之因自討沒(méi)趣而放棄這種不良行為C. 員工表現(xiàn)出色時(shí)，給他發(fā)獎(jiǎng)金D. 對(duì)請(qǐng)客送禮者，拒之門(mén)外E. 對(duì)喜歡奉承拍馬屁者，冷臉相待第21 題： 組織工作的特點(diǎn)有（ ACE ）。包括顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者及其他因素。A. 組織結(jié)構(gòu)扁平化B. 工作方式上講求團(tuán)隊(duì)C. 更加集權(quán)D. 顧客成為關(guān)注焦點(diǎn)E. 追求變革的組織文化三、判斷題（共13道題）第1 題：管理學(xué)反映了管理過(guò)程的客觀規(guī)律性，具有顯著的科學(xué)性。 ( )研究表明，當(dāng)工作比較單純，不需要復(fù)雜的知識(shí)和技能，工作需要成員之間的密切配合，群體成員從事連鎖性的工作時(shí)，同質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體工作效率較高。第5 題：效率與效果之間的差別可表述為：效果是使組織資源的利用成本達(dá)到最小化，而效率則是使組織活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。第7 題：組織行為學(xué)的兩重性主要是由多學(xué)科性、人本身的兩重性決定的。 （ ）第11 題：有效的授權(quán)可以使領(lǐng)導(dǎo)者從非程序化事務(wù)中擺脫出來(lái)，集中精力抓大事。第2 題： 計(jì)劃工作是一項(xiàng)指導(dǎo)性、 預(yù)見(jiàn)性 、科學(xué)性很強(qiáng)的管理活動(dòng)。第6 題： 組織行為學(xué)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)就是影響和指引他人(個(gè)體)或 組織 來(lái)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的行為過(guò)程。第10 題： 管理過(guò)程學(xué)派認(rèn)為管理是一個(gè)過(guò)程，即讓別人同自己一道去實(shí)現(xiàn) 既定目標(biāo) 的過(guò)程。第14 題：個(gè)性主要是由個(gè)性?xún)A向性和 個(gè)性心理特征 兩大部分所組成。 第4 題：預(yù)測(cè)：是指對(duì)未來(lái)環(huán)境所做出的估計(jì)。答：計(jì)劃工作的步驟包括以下八點(diǎn)： (1)估量機(jī)會(huì)。 (5)評(píng)價(jià)各種方案。第3 題： 簡(jiǎn)介組織文化的功能有哪些？答：組織文化的積極作用：目標(biāo)導(dǎo)向功能；凝聚功能；激勵(lì)功能；創(chuàng)新功能；約束功能；效率功能。 正式溝通的缺點(diǎn)在于，因?yàn)橐揽拷M織系統(tǒng)層層傳遞，所以很刻板，溝通速度很慢，此外也存在著信息失真或扭曲的可能。其中的一個(gè)基本觀點(diǎn)就是“變熟悉為陌生”，即拋開(kāi)對(duì)事物性質(zhì)原有的認(rèn)識(shí)，在“零起點(diǎn)”上對(duì)事物進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)，從而得出相應(yīng)的結(jié)論。其依據(jù)是：任何方案都有幾個(gè)前提假設(shè)作為依據(jù)，方案是否正確，關(guān)鍵在于這些前提假設(shè)是否能夠成立。 ，在管理上所花費(fèi)的設(shè)備與開(kāi)支，所消耗的時(shí)間與精力也會(huì)增多。第7 題： 社會(huì)知覺(jué)的偏見(jiàn)有哪些?答：包括知覺(jué)防御、暈輪效應(yīng)、首因效應(yīng)和近因效應(yīng)、定型效應(yīng)、投射效應(yīng)。 4）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的控制方式是民主的，上下級(jí)心理相容，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心被領(lǐng)導(dǎo)者的需求，尊重它們的人格和權(quán)益。認(rèn)同感越強(qiáng)烈，員工越努力，工作也就越有成效。第2 題： 試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。 (3)人員配備工作的重要性體現(xiàn)在：首先它是組織有效活動(dòng)的保證；人是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。答：在當(dāng)今世界，各種組織面對(duì)著不斷變化的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，承受著極大的壓力，這些壓力有可能變?yōu)橥苿?dòng)組織進(jìn)行變革的強(qiáng)大動(dòng)力。 ④價(jià)值觀的改變對(duì)組織的壓力。 ⑧新的管理原理與方法的出現(xiàn)對(duì)組織的壓力。外在條件也可能影響內(nèi)在的因素。也許會(huì)改變行為方式，或由外顯行為轉(zhuǎn)變?yōu)闈撛谛袨椋€是持續(xù)不斷地向目標(biāo)進(jìn)行。他讀完日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)后便被一家中日合資公司招為推銷(xiāo)員。隨著他的業(yè)務(wù)和他與客戶(hù)們的關(guān)系越來(lái)越熟悉，他的銷(xiāo)售額也漸漸上來(lái)了。可偏又聽(tīng)說(shuō)別的合資公司都搞競(jìng)賽和有獎(jiǎng)活動(dòng)，有的老板還親自請(qǐng)最佳推銷(xiāo)員到大酒店吃一頓飯，并向公司內(nèi)所有單位通報(bào)競(jìng)賽結(jié)果。【問(wèn)題】：1. 小白為何不同意公司現(xiàn)有的付酬制度？試用亞當(dāng)斯的公平論來(lái)解釋 。 2. 小白能否算一位高成就激勵(lì)者？試用麥克利蘭的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)明。第2 題：北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標(biāo)管理的內(nèi)容。劉總認(rèn)為：由于各部門(mén)的目標(biāo)決定了整個(gè)公司的業(yè)績(jī)，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標(biāo)?！締?wèn)題】根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和目標(biāo)管理實(shí)施的過(guò)程，分析劉總的做法存在哪些問(wèn)題?他應(yīng)該如何更好地實(shí)施目標(biāo)管理?答： (1)目標(biāo)管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要制訂出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門(mén)主管人員以至于每個(gè)職工根據(jù)上級(jí)制訂的目標(biāo)，分別制訂目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)的完成情況作為各部門(mén)或個(gè)人考核的依據(jù)。 ④沒(méi)有鼓勵(lì)下屬自我管理、自我控制。不是由上級(jí)獨(dú)自決定的。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級(jí)成員，鼓勵(lì)他們自我管理和自我控制。再制定新的目標(biāo)，開(kāi)展新的循環(huán)。但是，明娟決心同辦公室里的每一位同事都處好關(guān)系，因此她邀請(qǐng)他出去吃午飯，一有可能就表?yè)P(yáng)他的工作，甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡(luò)。明娟的資歷比其他的競(jìng)爭(zhēng)者要淺，但是她的部門(mén)現(xiàn)在已成為公司的核心部門(mén)，而且高層管理多次對(duì)她進(jìn)行褒獎(jiǎng)。她和阿蘇曾戲稱(chēng)馬德為：“討厭先生”，因?yàn)樗麄兌际懿涣笋R德的狂妄自大。最后，他們的頂頭上司威恩無(wú)法再忍受這種冷戰(zhàn)氣氛，把他們兩人召集到一起開(kāi)了一個(gè)會(huì)，“我們要呆在這兒，直到你們重新成為朋友為止?！卑⑻K驚訝地張大了嘴，吭哧了半天，卻什么也說(shuō)不出來(lái)。如果你在這兒的工作繼續(xù)很出色的話，你就可以去負(fù)責(zé)一個(gè)比中西部地區(qū)好得多的地方。但是一項(xiàng)新的慣例建立起來(lái)了：明娟和阿蘇在每天的十點(diǎn)鐘一起去喝杯咖啡休息一下。他采用了轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策略，如給他們?cè)O(shè)置一個(gè)共同的沖突者馬德，并促進(jìn)明娟和阿蘇之間溝通信息，協(xié)調(diào)認(rèn)知。讓明娟和阿蘇和平共處、互相諒解，且告知他們未升遷的利益更大，并使他們相信威恩的話?！締?wèn)題】1．明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么?明娟與阿蘇之間由職權(quán)之爭(zhēng)引發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾。阿蘇向明娟解釋了她所認(rèn)為的疏遠(yuǎn)冷漠實(shí)際上是某種敬畏：他看到她的優(yōu)秀和效率，結(jié)果他非常小心翼翼，惟恐哪兒阻礙到她了。但如果你是對(duì)那個(gè)提升感到不滿(mǎn)的話，你應(yīng)該知道阿蘇說(shuō)了許多你的好話，并指出如果我們把你埋沒(méi)到中西部去，這個(gè)部門(mén)會(huì)變得有多糟?！? 明娟開(kāi)始不承認(rèn)，她否認(rèn)她同阿蘇之間的關(guān)系有任何變化。當(dāng)傳言證實(shí)了她的猜測(cè)“阿蘇對(duì)高層決策的作出施加了重大影響”之后，她決定把她同阿蘇的接觸降低到最低限度。 但馬德最后得到了提升去了陜西，明娟十分失望。她同與她同一級(jí)另U的另三位管理人員競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)職位。自從明娟第一天到愛(ài)通公司上班，她就注意到了阿蘇，阿蘇總是表現(xiàn)得冷漠疏遠(yuǎn)。對(duì)各級(jí)目標(biāo)的完成情況和取得結(jié)果，要及時(shí)地進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，并且根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。一般目標(biāo)要略高于執(zhí)行者的能力水平。 (3)為了更好地實(shí)施目標(biāo)管理，劉總必須遵循科學(xué)的工作程序，并且注意實(shí)施中的一些具體方式： ①要有一套完整的目標(biāo)體系。 ②對(duì)于目標(biāo)到底訂多高認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，他認(rèn)為目標(biāo)越高越好。但是他沒(méi)有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書(shū)的第二天，就集體上書(shū)表示無(wú)法接受這些目標(biāo)，致使目標(biāo)管理方案無(wú)法順利實(shí)施。因此，他決定在公司內(nèi)部實(shí)施這種管理方法。據(jù)此可以判斷小白算一個(gè)高成就動(dòng)機(jī)者，因?yàn)樗艹袚?dān)起自己的推銷(xiāo)工作，而且做得十分出色，并在工作中不斷滿(mǎn)足其高成就需要。即一個(gè)人的貢獻(xiàn)與報(bào)酬的比率等于另一個(gè)人的貢獻(xiàn)與報(bào)酬比率時(shí)，就感到公平，否則就覺(jué)得不公平。他覺(jué)得公司對(duì)推銷(xiāo)員實(shí)行固定工資制是不公平的，一家合資企業(yè)怎么也搞大鍋飯？應(yīng)該按勞付酬。盡管今年他的定額比去年提高了２５％，但到十月中旬他就完成了全年的任務(wù)。若拿傭金，比人少得太多就會(huì)丟面子。這是區(qū)別于受本能支配的動(dòng)物行為，具有可塑性。有時(shí)候第三者或旁人看來(lái)毫不合理的行為，對(duì)其本身來(lái)說(shuō)卻是合乎目標(biāo)的。外在的權(quán)利，命令、無(wú)法使得一個(gè)人產(chǎn)生真正的效忠行為。 ⑥勞動(dòng)力素質(zhì)改變對(duì)組織的壓力。 ②知識(shí)爆炸對(duì)組織的壓力。適應(yīng)組織目標(biāo)和環(huán)境的變化，人員配備工作還要對(duì)主管人員進(jìn)行有效地選擇、培訓(xùn)和考評(píng)工作，滿(mǎn)足組織未來(lái)的需要。其目的在于配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各種職務(wù)，保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 （3）有組織認(rèn)同感的員工會(huì)堅(jiān)決支持組織的決策，他們就會(huì)自覺(jué)地貫徹執(zhí)行這些政策。組織認(rèn)同感與員工辭職率成反比關(guān)系，一旦員工認(rèn)同看組織的目標(biāo)和價(jià)值觀，就很少離開(kāi)，即使目前正好對(duì)工作不滿(mǎn)意也不會(huì)離開(kāi)。 2）在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者向下級(jí)公開(kāi)信息資料，把盡可能多的問(wèn)題交給自己的下屬機(jī)關(guān)去集體解決，實(shí)行雙向溝通，幫助克服工作中的困難。 ，上層管理者對(duì)下層管理者的控制變得困難，易造成一個(gè)單位整體性的破裂。 ⑤非交往型程序化決策術(shù)：第6 題： 簡(jiǎn)述高聳型組織結(jié)構(gòu)存在的主要問(wèn)題。 ④方案前提分析法：（strategic assumption analysis）是近年來(lái)國(guó)外興起的一種決策方法。群體決策的方法有： ①頭腦風(fēng)暴法 ②德?tīng)柗品? ③提喻法(哥頓法)：美國(guó)人哥頓于1964年提出的決策方法。第4 題： 正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？答：正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。 (7)制定派生計(jì)劃。 (3)確定前提。二、問(wèn)答題（共8道題）第1 題： 我國(guó)大中型企業(yè)組織發(fā)展的思路有哪些？； ； ； ； 。第2 題：溝通：也就是信息交流，是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。第12題： 非正式溝通是在 正式溝通渠道之外 之外進(jìn)行的信息傳遞或交流。第8 題：根據(jù)成就需要理論，在人的生存需要基本得到滿(mǎn)足前提下，人的最主要需要有三種，即：成就需要、權(quán)力需要和 合群需要 。第4 題： 控制工作的重點(diǎn)是正在進(jìn)行的計(jì)劃 實(shí)施 過(guò)程。(√ )第13 題：從個(gè)體角的度看，群體規(guī)范意味著在某種情境下群體對(duì)一個(gè)人的思維方式（行為的期望。 ( √ )第9 題：主張通過(guò)與管理者職能相聯(lián)系的辦法把有關(guān)管理知識(shí)匯集起來(lái)，力圖把用于管理實(shí)踐的概念、原則、理論和方法糅合在一起以形成管理學(xué)科的學(xué)派是管理過(guò)程學(xué)派。第6 題：不同行業(yè)中及不同的組織內(nèi)部專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)差別顯著，很難說(shuō)管理活動(dòng)有什么共性。第4 題：管理主要的目的是使資源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率。 （ √ ）第2 題： 與韋伯的行政組織理論相匹配的組織是以制度為中心運(yùn)轉(zhuǎn)的等級(jí)化、專(zhuān)業(yè)化的金字塔性的組織。A. 對(duì)工作的需要B. 對(duì)工作的動(dòng)機(jī)A. 一般環(huán)境 :又稱(chēng)宏觀環(huán)境，主要指可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科技環(huán)境和全球化環(huán)境等。A. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B. 政治和法律環(huán)境C. 社會(huì)文化環(huán)境D. 科技環(huán)境 E. 全球化環(huán)境第19 題： 1988年，美國(guó)的哪幾位教授進(jìn)一步提出了組織科學(xué)的概念（ AD ）。評(píng)價(jià)E.A.A. 一般性 B. 特殊性 C. 多科性D. 歷史性E. 實(shí)踐性 第14題： 溝通中心學(xué)派的代表人物有（ ACDE ）。A. 認(rèn)知：即人對(duì)事物的看法、評(píng)價(jià)以及帶評(píng)價(jià)意義的敘述，包括個(gè)人對(duì)某一對(duì)象的理解、認(rèn)識(shí)以及肯定與否定的評(píng)價(jià)。A. 發(fā)展性 B. 穩(wěn)定性C. 一貫性 D. 變化性E. 波動(dòng)性解釋?zhuān)喝穗H反應(yīng)因人而異，但每個(gè)人的特點(diǎn)也有其穩(wěn)定性和一貫性的特點(diǎn)，因而形成了不同的人際關(guān)系的基本傾向，也可以稱(chēng)為人際反應(yīng)特質(zhì)。所謂群體沖突是指在組織中個(gè)體與個(gè)體、個(gè)體與群體、群體與群體之間由于認(rèn)識(shí)上的差異或在目標(biāo)、利益上的矛盾而產(chǎn)生的對(duì)立過(guò)程。包括獎(jiǎng)賞權(quán)、強(qiáng)制權(quán)和合法的權(quán)力。第7 題：計(jì)劃工作的原理包括（ ABCD）。A. 古典管理理論（1） ：20世紀(jì)初到20世紀(jì)30年代，標(biāo)準(zhǔn)化、制度化B. 學(xué)習(xí)型組織理論（5）：1990年后，突破式改進(jìn)、創(chuàng)新 C. 管理